Как настроить кампанию по брошенным корзинам

Покупатели, которые добавляют товары в корзину и уходят, не совершив покупку, — это одни из самых легких конверсий для возврата. Они уже проявили намерение.

В этом руководстве показано, как отправить им email-сообщение о брошенной корзине в Pushwoosh: вызовите событие PW_AbandonedCart из вашего магазина, покажите оставленные товары в email-сообщении с помощью блока Продукты и запустите отправку из Customer Journey.

Что такое PW_AbandonedCart

PW_AbandonedCart отмечает, что пользователь оставил товары в своей корзине, не совершив покупку. Это не встроенное событие по умолчанию. Это общее имя события, используемое во всех интеграциях Pushwoosh для e-commerce, чтобы Journeys, блок Products и сегменты работали одинаково.

• Интеграция с Magento: автоматически отправляет PW_AbandonedCart и PW_OrderCreated за вас.
• Интеграция с Shopify: автоматически отправляет PW_AbandonedCart, PW_OrderCreated и PW_AbandonedCartUpdate (срабатывает снова, когда покупатель продолжает редактировать ту же корзину) за вас, с товарами из корзины, обогащенными из вашего каталога продуктов.
• Любой другой магазин или кастомный бэкенд: ваша команда отправляет оба события через postEvent с именами и атрибутами, указанными в разделе Как отправлять напоминания о брошенной корзине.

Что происходит при отправке PW_AbandonedCart

Отправка PW_AbandonedCart выполняет две вещи на стороне Pushwoosh:

1. Оно записывается как любое другое кастомное событие, поэтому вы можете видеть его в статистике событий и использовать в сегментах.
2. Pushwoosh сохраняет содержимое корзины и помечает пользователя тегами:
   • PW_AbandonedCartID: идентификатор текущей корзины, используемый для получения ее содержимого во время отправки.
   • PW_AbandonedCartDate: значение abandonedDate из полезной нагрузки события.

Что происходит при отправке PW_OrderCreated

Когда покупатель размещает заказ, отправьте PW_OrderCreated (или PW_OrderUpdated). Pushwoosh немедленно очищает PW_AbandonedCartID и PW_AbandonedCartDate для этого пользователя. Он не сопоставляет значения orderId: любой заказ от пользователя удаляет оба тега, даже если покупка была для другой корзины.

Пример: Покупатель бросает корзину ORDER-100, затем покупает ORDER-200 до того, как будет отправлено напоминание. Pushwoosh очищает теги, поэтому он не получит напоминание о ORDER-100.

Что отображается в email-сообщении с напоминанием

Блок Products считывает корзину, сохраненную в профиле пользователя во время отправки. Он не использует список товаров из события PW_AbandonedCart, которое запустило Journey.

• Одинаковый orderId: каждый новый PW_AbandonedCart перезаписывает сохраненную корзину. В напоминании отображаются последние товары.
• Разный orderId: Pushwoosh сохраняет отдельную корзину. Товары не объединяются.

Как отправлять напоминания о брошенной корзине

Выполните следующие шаги, чтобы создать события, отправить их из вашего магазина, создать email-сообщение и запустить Customer Journey.

Создайте события в вашей Панели управления

Pushwoosh автоматически создает событие и его атрибуты из первого вызова postEvent под именем, которое он не распознает, определяя тип каждого атрибута по отправленному значению. Это определение ненадежно для полей с денежными значениями в PW_AbandonedCart. Объявите оба события явно, чтобы типы были установлены правильно:

1. Перейдите в Audience → Events в вашей Панели управления Pushwoosh и нажмите Create Event.
2. Создайте кастомное событие с именем PW_AbandonedCart со следующими атрибутами:

Атрибут	Тип
email	строка
orderId	строка
customerId	строка
orderUrl	строка
abandonedDate	дата
createdDate	дата
totalPrice	десятичное (цена)
shippingAmount	десятичное (цена)
taxAmount	десятичное (цена)
discountAmount	десятичное (цена)
currency	строка

3. Повторите для PW_OrderCreated с одним атрибутом orderId.

Используйте правильные типы атрибутов

Pushwoosh сохраняет каждое значение атрибута только в установленном для него типе, будь то объявленный здесь или определенный для автоматически созданного атрибута. Значение, не соответствующее типу, молча отбрасывается, а postEvent все равно возвращает успешный результат, поэтому вы не увидите в ответе, что данные были потеряны. Вы можете исправить неверный тип позже, отредактировав событие в Панели управления, но любые данные, отправленные до исправления, уже потеряны.

Чтобы брошенная корзина работала, сопоставьте типы в таблице выше:

• Денежные поля (totalPrice, shippingAmount, taxAmount, discountAmount): используйте десятичное (цена). Если оставить необъявленным, целочисленное значение, такое как 129, будет определено как целое число. Если объявить как строка, корзина не сохранится и теги не будут установлены. Если объявить как целое число, 129.90 станет 129.
• Даты (abandonedDate, createdDate): используйте дата.
• items: не добавляйте его в определение события. Отправляйте его в полезной нагрузке JSON как массив объектов. Используйте настоящие числа JSON для price и quantity, а не строки в кавычках.

Узнайте больше о создании кастомных событий.

Отправляйте события с вашего бэкенда

Требуется помощь разработчика

Вам понадобится помощь вашей команды разработчиков для отправки событий из вашего магазина или бэкенда. Пожалуйста, поделитесь с ними этим руководством.

Попросите вашу команду разработчиков вызывать postEvent всякий раз, когда корзина брошена, используя эту схему атрибутов:

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_AbandonedCart",
    "attributes": {
      "email": "shopper@example.com",
      "orderId": "ORDER-10293",
      "customerId": "CUST-4471",
      "orderUrl": "https://yourstore.com/cart/restore/ORDER-10293",
      "abandonedDate": "2026-07-28T10:15:00Z",
      "createdDate": "2026-07-28T09:40:00Z",
      "totalPrice": 129.90,
      "shippingAmount": 9.90,
      "taxAmount": 0,
      "discountAmount": 0,
      "currency": "USD",
      "items": [
        {
          "productId": "SKU-4821",
          "name": "Wireless headphones",
          "quantity": 1,
          "price": 119.90,
          "sku": "SKU-4821",
          "description": "Over-ear, noise-cancelling",
          "imageUrl": "https://yourstore.com/media/sku-4821.jpg",
          "productUrl": "https://yourstore.com/products/sku-4821",
          "category": "Audio"
        }
      ]
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

Когда корзина превращается в заказ, отправьте PW_OrderCreated только с orderId, чтобы очистить теги корзины:

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_OrderCreated",
    "attributes": {
      "orderId": "ORDER-10293"
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

Совет

Если вы используете интеграцию с Magento или интеграцию с Shopify, вам не нужно отправлять эти события с вашего бэкенда. Magento отправляет PW_AbandonedCart и PW_OrderCreated за вас по расписанию; Shopify отправляет их (плюс PW_AbandonedCartUpdate для редактирования корзины в процессе) из вебхуков в реальном времени.

Добавьте блок Products в свое email-сообщение

1. Откройте редактор контента email-сообщений и добавьте блок Products на холст.
2. В панели настроек установите Source на Cart.

Примечание

Для источника Cart в блоке Products требуется наличие Content Templates в вашем тарифном плане и токен доступа к API. См. Блок Products.

3. Установите Max products shown, чтобы ограничить количество товаров из корзины, отображаемых в email-сообщении.

4. При необходимости настройте стиль сетки и шаблона карточки. См. Настройка стиля сетки.

Когда email-сообщение отправляется, блок Products ищет сохраненную корзину каждого получателя, используя их тег PW_AbandonedCartID. Затем он заполняет блок текущими товарами из корзины: изображением, названием, ценой и ссылкой обратно в корзину. Макет берется из шаблона карточки, который вы установили в редакторе. Получатели без этого тега (ничего не брошено или уже заказано) пропускают блок, а не показывают пустой контент, поэтому его безопасно использовать и в более широкой кампании.

Совет

Источник Cart доступен в редакторе контента email-сообщений. Чтобы напомнить покупателям с помощью пуш-уведомления, используйте шаг Push с персонализацией, которая ссылается на детали корзины из события.

Создайте Customer Journey

1. Добавьте Trigger-based Entry, используя событие PW_AbandonedCart.
2. Добавьте шаг Wait for Trigger. Установите период ожидания на час или два. Назовите ветку Order placed и добавьте в нее событие PW_OrderCreated.

Осторожно

Установите период ожидания на самом Wait for Trigger. Не добавляйте отдельный шаг Time Delay перед ним.

Wait for Trigger начинает слушать PW_OrderCreated только после того, как покупатель достигнет этого шага. Если Time Delay идет первым, и покупатель размещает заказ во время этой задержки, событие заказа не будет обнаружено. Покупатель переходит в ветку Not triggered, но PW_OrderCreated уже очистил PW_AbandonedCartID. Блок Products не находит корзину и пропускает ее. Покупатель все равно получает email-сообщение о брошенной корзине без товаров, хотя он уже завершил покупку.

3. Направьте ветку Order placed в Exit. Пользователь уже совершил покупку, поэтому не напоминайте ему.
4. Направьте ветку Not triggered в шаг Email. Сохраните email-сообщение, которое вы создали в разделе Добавьте блок Products в свое email-сообщение, как контент email-сообщения, а затем выберите его в качестве контента для этого шага.

Протестируйте перед запуском

1. Отправьте тестовое событие PW_AbandonedCart для тестового устройства. Не устанавливайте тег PW_AbandonedCartID вручную: блок Products загружает содержимое корзины из сохраненной корзины, которую создает событие, а не из значения тега. Без реального события блок будет отображаться пустым.
2. Просмотрите email-сообщение и убедитесь в правильности макета и содержимого продуктов перед отправкой реальным покупателям.