Категории ошибок в статистике сообщений

Откройте сообщение в статистике сообщений, перейдите на вкладку Ошибки и раскройте группу. На этой странице эти группы объясняются простым языком.

Вкладка Ошибки группирует строки по платформам (например, Apple, Google, Huawei). Раскройте платформу, чтобы увидеть отдельные коды ошибок отправителя, которые она вернула. Каждый код относится к одной из категорий ниже. Полный список кодов и их значения для конкретной платформы см. на страницах платформ в разделе Ошибки отправки.

Ошибки обработки рассматриваются отдельно. Это сбои на стороне Pushwoosh. Они отображаются в отдельной строке воронки, а не в разделе отклоненных отправок.

Категория	Что это значит	Что делать
Недействительный или просроченный токен	Установленное приложение больше не может получать пуши (приложение удалено, пуши отключены и т. п.).	Часто встречается при отправке на большую аудиторию. Сравните с предыдущими отправками аналогичного размера. Углубляйтесь в анализ, только если доля таких ошибок значительно выросла.
Нет push-токена	Это устройство никогда не было настроено для получения пушей на этой платформе.	Попросите вашу команду разработчиков проверить, регистрирует ли приложение устройства для получения пушей. Вы не можете исправить это из статистики сообщений.
Устройство не найдено	Устройства нет в вашей аудитории Pushwoosh.	Часто возникает после применения фильтров сегментов или очистки аудитории. Проверьте, на кого была нацелена отправка.
Платформа отключена	Эта платформа отключена в настройках приложения.	Включите платформу в конфигурации приложения или исключите ее из отправки.
Превышена квота провайдера	Apple, Google или другая платформа доставки ограничила отправку.	Замедлите или разделите отправку. Если проблема повторяется, обратитесь в службу поддержки.
Недопустимое содержимое сообщения	Содержимое сообщения было отклонено (пустое или недопустимое).	Откройте пресет или текст сообщения и исправьте пустое или некорректное содержимое.
Неверная конфигурация платформы	Учетные данные приложения для этой платформы неверны или устарели (сертификаты, ключи и т. п.).	Проверьте настройки платформы в Control Panel или попросите службу поддержки / ваших разработчиков обновить учетные данные.
Ошибка провайдера	Платформа доставки сообщила о проблеме, или код не был распознан.	Несколько случаев обычно не являются проблемой. Если случаев много, обратитесь в службу поддержки Pushwoosh, указав дату сообщения и код сообщения.
Ошибки обработки	Что-то пошло не так на стороне Pushwoosh во время отправки.	Обратитесь в службу поддержки Pushwoosh.
Неклассифицированная ошибка	Ошибка не подошла ни к одной из известных групп.	Должна встречаться редко. Если вы видите много таких ошибок, обратитесь в службу поддержки, указав дату сообщения и код сообщения.