Как настроить цепочку писем для неактивных подписчиков

Прощальные письма (sunset emails) помогают проверить, хотят ли неактивные пользователи или пользователи с низкой вовлеченностью по-прежнему получать ваши сообщения. Этот процесс помогает улучшить гигиену списка рассылки и защитить вашу репутацию отправителя.

Следуйте приведенным ниже шагам, чтобы автоматизировать цепочку писем для неактивных подписчиков с помощью Customer Journey:

Создайте новую Journey

1. Перейдите в Campaigns → Customer Journey Builder, затем нажмите Create Campaign → Email.

2. Выберите Build a Journey from Scratch, чтобы начать настройку вашей Journey.

Настройте элемент Audience-based Entry

Используйте элемент Audience-based Entry, чтобы нацелиться на пользователей, у которых вы хотите повторно получить подтверждение подписки.

Например, вы можете нацелиться на пользователей, которые не открывали ни одного письма за последние 90 дней. Для этого в элементе Audience-based Entry выберите существующий сегмент или нажмите Create Segment.

Если вы создаете новый сегмент, в редакторе сегментов назовите его (например, «Не открывали 90 дней») и настройте его со следующими критериями:

• Event: PW_EmailOpen
• Условие: never
• Временной интервал: during the last 90 days

Эта конфигурация отфильтровывает пользователей, которые не открывали ни одного письма за последние 90 дней, что позволяет вам нацелиться на невовлеченных получателей для повторного подтверждения подписки.

Нажмите Save, чтобы создать и использовать сегмент.

Добавьте элемент Email

Перетащите элемент Email на холст и выберите пресет прощального письма или создайте новый. В вашем сообщении должен быть четкий вопрос, хотят ли пользователи по-прежнему получать от вас письма.

Убедитесь, что письмо содержит ссылку для подтверждения, которая при нажатии вызывает событие по умолчанию PW_EmailLinkClicked. Эта ссылка необходима для отслеживания взаимодействия с пользователем и продвижения пользователей по цепочке повторного подтверждения.

Пример содержания письма

Тема: Вы все еще хотите получать от нас письма?

Тело письма: Мы заметили, что вы давно не взаимодействовали с нашими письмами. Если вы все еще хотите получать обновления, новости и специальные предложения, пожалуйста, подтвердите это, нажав на ссылку ниже:

👉 [Да, оставьте меня в списке подписчиков]

Если вы не ответите, мы перестанем отправлять вам письма, чтобы не загромождать ваш почтовый ящик.

Спасибо, что вы с нами!

Добавьте элемент Wait for Trigger

1. После элемента Email перетащите на холст элемент Wait for Trigger, чтобы отслеживать, нажимает ли пользователь на ссылку подтверждения.

2. Установите период ожидания, например, 3 дня, чтобы указать, как долго система должна ждать ответа.

3. Затем настройте ветку триггера для обнаружения пользователей, которые взаимодействуют со ссылкой подтверждения:

• Установите Branch Name (название ветки), например, «Подтвердили подписку».

• В разделе Event выберите PW_EmailLinkClicked. Это событие срабатывает, когда пользователь нажимает на ссылку подтверждения в письме.

Ветка Not Triggered (триггер не сработал) создается автоматически. Любые пользователи, которые не нажмут на ссылку в течение указанного периода ожидания, пойдут по этому пути.

4. Нажмите Save, чтобы применить изменения и продолжить создание Journey.

Обновите профиль пользователя в зависимости от ответа

Путь при срабатывании триггера После того как пользователь нажмет на ссылку подтверждения, вы можете по желанию отправить благодарственное письмо или продолжить обычное общение в рамках вашей стратегии вовлечения. Затем соедините этот путь с элементом Exit, чтобы завершить Journey для подтвердивших подписку пользователей.

Путь, если триггер не сработал Для пользователей, которые не нажимают на ссылку подтверждения в течение указанного периода ожидания:

1. Добавьте элемент Update User Profile в ветку «Not Triggered».

2. Установите тег Unsubscribed Emails = true, чтобы исключить этих пользователей из вашего списка рассылки.

3. Также соедините этот путь с элементом Exit.

Активируйте Journey

Нажмите Launch campaign, чтобы запустить Journey для повторного подтверждения подписки.