Как настроить цепочку прощальных писем

Прощальные письма (sunset emails) помогают выяснить, хотят ли неактивные или малововлеченные пользователи по-прежнему получать ваши сообщения. Этот процесс помогает улучшить гигиену списка рассылки и защитить вашу репутацию отправителя.

Следуйте приведенным ниже шагам, чтобы автоматизировать цепочку прощальных писем с помощью Customer Journey:

Создайте новый Journey

1. Перейдите в Campaigns → Customer Journey Builder, затем нажмите Create Campaign → Email.

2. Выберите Build a Journey from Scratch, чтобы начать настройку вашего Journey.

Настройте элемент входа на основе аудитории (Audience-based entry)

Используйте Audience-based Entry, чтобы нацелиться на пользователей, чью подписку вы хотите переподтвердить.

Например, вы можете нацелиться на пользователей, которые не открывали письма в течение последних 90 дней. Для этого в элементе Audience-based Entry выберите существующий сегмент или нажмите Create Segment.

Если вы создаете новый сегмент, в редакторе сегментов назовите его (например, “Не открывали 90 дней”) и настройте его со следующими критериями:

• Событие (Event): PW_EmailOpen
• Условие (Condition): never
• Временной интервал (Timeframe): during the last 90 days

Эта конфигурация отфильтровывает пользователей, которые не открывали письма в течение последних 90 дней, что позволяет вам нацелиться на невовлеченных получателей для переподтверждения подписки.

Нажмите Save, чтобы создать и использовать сегмент.

Добавьте элемент Email

Перетащите элемент Email на холст и выберите пресет прощального письма или создайте новый. В вашем сообщении должно быть четко указано, что вы просите пользователей подтвердить, хотят ли они по-прежнему получать от вас письма.

Убедитесь, что письмо содержит ссылку для подтверждения, которая при нажатии вызывает событие по умолчанию PW_EmailLinkClicked. Эта ссылка необходима для отслеживания взаимодействия с пользователем и продвижения пользователей по цепочке переподтверждения.

Пример содержания письма

Тема: Вы все еще хотите получать от нас письма?

Тело письма: Мы заметили, что вы давно не взаимодействовали с нашими письмами. Если вы все еще хотите получать обновления, новости и специальные предложения, пожалуйста, подтвердите это, нажав на ссылку ниже:

👉 [Да, оставьте меня в списке подписчиков]

Если вы не ответите, мы перестанем отправлять вам письма, чтобы не загромождать ваш почтовый ящик.

Спасибо, что вы с нами!

Добавьте элемент ожидания триггера (Wait for trigger)

1. После элемента Email перетащите на холст элемент Wait for Trigger, чтобы отслеживать, нажимает ли пользователь на ссылку подтверждения.

2. Установите период ожидания, например, 3 дня, чтобы указать, как долго система должна ждать ответа.

3. Далее настройте ветку триггера для обнаружения пользователей, которые взаимодействуют со ссылкой подтверждения:

• Установите Branch Name на что-то вроде “Переподтвердили”.

• В разделе Event выберите PW_EmailLinkClicked. Это событие срабатывает, когда пользователь нажимает на ссылку подтверждения в письме.

Ветка Not Triggered создается автоматически. Любые пользователи, которые не нажмут на ссылку в течение указанного периода ожидания, пойдут по этому пути.

4. Нажмите Save, чтобы применить изменения и продолжить создание Journey.

Обновите профиль пользователя в зависимости от ответа

Путь при срабатывании триггера (Triggered Path) После того как пользователь нажмет на ссылку подтверждения, вы можете по желанию отправить благодарственное письмо или продолжить обычное общение в рамках вашей стратегии вовлечения. Затем завершите эту ветку — соедините ее с элементом Exit или просто оставьте без исходящего соединения.

Путь при отсутствии триггера (Not Triggered path) Для пользователей, которые не нажимают на ссылку подтверждения в течение указанного периода ожидания:

1. Добавьте элемент Update User Profile в ветку “Not Triggered”.

2. Установите тег Unsubscribed Emails = true, чтобы исключить этих пользователей из вашего списка рассылки.

3. Завершите и этот путь — соедините его с элементом Exit или оставьте без исходящего соединения.

Активируйте Journey

Нажмите Launch campaign, чтобы запустить Journey переподтверждения.