Как запланировать отправку сообщения

Pushwoosh позволяет легко планировать отправку сообщений по нескольким каналам, включая push-уведомления, email, in-app сообщения, WhatsApp и SMS.

Отправляете ли вы разовое сообщение, планируете отправку на определенные даты или настраиваете повторяющиеся кампании, Customer Journey Builder предлагает гибкие возможности для эффективного управления временем проведения кампаний. Для push-уведомлений вы также можете использовать форму для разовых push-сообщений. Для разовых email-сообщений можно использовать форму для разовых email-рассылок.

В этом руководстве приведены пошаговые инструкции по планированию сообщений с помощью Customer Journey Builder, применимые ко всем поддерживаемым каналам обмена сообщениями.

Как планировать сообщения, которые начинают коммуникационный поток

Планирование настраивается в элементе Вход по аудитории через Расписание входа:

• Однократный вход: пользователи входят в Journey один раз. Выберите Немедленно (как только Journey будет активирован) или Запланировать на определенный день (дата и время).
• Повторяющийся вход: пользователи входят многократно. Выберите В определенные даты (несколько выбранных вами дат) или Периодически (например, каждые 1 день, каждую 1 неделю).

Настройка расписания входа

1. Добавьте элемент Вход по аудитории и определите пользователей, которые войдут в Journey. Выберите Источник аудитории, чтобы определить, кто получит сообщение, или создайте сегмент. После того как аудитория будет задана, можно приступать к планированию сообщения.
2. В элементе Вход по аудитории установите Расписание входа и выберите Однократный вход или Повторяющийся вход, а затем выберите опцию, соответствующую времени отправки сообщения.
3. Установите время и часовой пояс, как описано в разделах ниже. Подробнее см. в разделе Вход по аудитории.

Совет

При необходимости включите опцию Разрешить пользователям, которые позже будут соответствовать сегменту, входить в Journey, чтобы пользователи, которые подойдут под условия после запуска, входили автоматически. Узнать больше.

Планирование сообщения на определенную дату и время

Чтобы отправить сообщение в определенную дату и время:

1. Установите Расписание входа на Однократный вход, затем выберите Запланировать на определенный день. Установите дату и время.
2. Выберите часовой пояс:
   • Часовой пояс устройства подписчика (по умолчанию): вход осуществляется с использованием часового пояса устройства каждого подписчика. Если часовой пояс отсутствует, используется резервный. Нажмите Изменить резервный, чтобы изменить его.
   • Определенный часовой пояс: выберите часовой пояс из выпадающего списка для фиксированного времени входа.

Примечание

Если запланированное время входа подписчика (в его местном часовом поясе) уже прошло, он не будет включен в кампанию, если вы не выберете опцию немедленного входа. Узнать больше.

После установки расписания нажмите Применить для подтверждения.

Планирование сообщения на несколько определенных дат

Чтобы отправить сообщения в несколько определенных дат:

1. Установите Расписание входа на Повторяющийся вход, затем выберите В определенные даты.
2. Выберите даты в календаре. Нажмите + Добавить дату, чтобы добавить больше дат.
3. Установите время и часовой пояс так же, как и для Планирования на определенную дату и время (Часовой пояс устройства подписчика или Определенный часовой пояс).

Примечание

Подписчики, чье запланированное время для определенной даты уже прошло, будут включены в следующую доступную запланированную дату.

После установки расписания нажмите Применить для подтверждения.

Настройка повторяющегося сообщения для отправки через равные промежутки времени

Чтобы отправлять сообщения через равные промежутки времени (например, ежедневно, еженедельно):

1. Установите Расписание входа на Повторяющийся вход, затем выберите Периодически.
2. В поле ВХОД КАЖДЫЕ установите интервал (например, каждые 1 день, каждую 1 неделю) и выберите дни (недели или месяца, в зависимости от интервала).
3. Установите время и часовой пояс так же, как и для Планирования на определенную дату и время.

Примечание

Подписчики, чье запланированное время уже прошло, будут включены в следующий запланированный день.

После установки расписания нажмите Применить для подтверждения.

После того как вы установили параметры планирования, добавьте элемент сообщения и настройте остальную часть вашего Journey. После проверки всех конфигураций нажмите Запустить кампанию.

Как планировать сообщения, которые продолжают коммуникационный поток

Если ваше запланированное сообщение является частью текущего Journey, вы можете вставить элемент «Задержка по времени», чтобы контролировать, когда сообщение будет отправлено в рамках потока. Для этого:

1. Вставьте элемент Задержка по времени между предыдущими элементами коммуникации и сообщением, которое вы хотите запланировать:

2. Дважды щелкните элемент Задержка по времени. В поле Опция задержки по времени выберите либо Определенное время:

или Дата:

Совет

В элементе Задержка по времени вы можете установить другие условия доставки: ожидание в течение фиксированных промежутков времени, в определенные дни недели или до тех пор, пока пользователь не вызовет указанное событие. Узнайте больше о том, как использовать элемент «Задержка по времени».

Пример сценария: Настройка повторяющегося push-уведомления для фитнес-приложения

Допустим, у вас есть фитнес-приложение, и вы хотите отправлять пользователям мотивирующие push-уведомления, чтобы поддерживать их вовлеченность. Вы решаете отправлять одно и то же уведомление каждый понедельник в 9:00, напоминая пользователям о необходимости регистрировать свои успехи в тренировках.

1. Создайте базовый push-поток. Добавьте Вход по аудитории на холст Journey и выберите Источник аудитории.

2. Установите повторяющийся вход. В элементе Вход по аудитории установите Расписание входа на Повторяющийся вход, затем выберите Периодически. В поле ВХОД КАЖДЫЕ установите каждую 1 неделю и выберите Понедельник.

3. Установите время и часовой пояс. Установите время на 9:00 и выберите Часовой пояс устройства подписчика, чтобы уведомления отправлялись в соответствии с местным временем каждого пользователя.

4. Проверьте и завершите Journey. Перейдите к настройке остальной части вашего Journey и создайте контент push-уведомления.

Пример сообщения

• Заголовок: Продолжай двигаться! 💪

• Сообщение: Привет, [First Name], запиши свою тренировку и не сбивайся с пути к своим фитнес-целям. Давай сделаем эту неделю продуктивной! 🏋️‍♂️

Чтобы завершить Journey на этом этапе, добавьте элемент Выход или просто оставьте ветку без исходящего соединения. Перед запуском Journey проверьте всю настройку, чтобы убедиться, что все сконфигурировано правильно.

Повторяющееся уведомление теперь готово напоминать пользователям о необходимости регистрировать свои тренировки каждый понедельник в 9:00 по их местному времени.