Настройка email-платформы

Примечание

Обратите внимание, что настройка платформы зависит от проекта. Настройте email-платформу для каждого проекта, который вы хотите использовать для отправки email-сообщений. Верифицированные email-адреса и домены доступны для всех проектов в вашем аккаунте.

Чтобы начать отправлять email-сообщения через Pushwoosh, вам необходимо выполнить несколько шагов по настройке. Эти шаги верифицируют ваш аккаунт, настраивают данные отправителя и аутентифицируют ваш домен. Этот процесс обеспечивает безопасную и соответствующую требованиям доставку email-сообщений, а также позволяет точно отслеживать метрики вовлеченности.

Верифицируйте ваш аккаунт

Первый шаг — верификация вашего аккаунта. Это необходимо для обеспечения надежной и безопасной доставки ваших email-сообщений. Верификация помогает предотвратить неправомерное использование платформы для спама или вредоносных действий и обеспечивает соблюдение нормативных требований.

Выполните следующие шаги для завершения процесса верификации:

1. Перейдите в Settings > Configure platforms.

2. Найдите Email message и нажмите Configure.

3. В появившейся форме укажите URL-адрес веб-сайта вашей компании в поле Your company website URL (например, https://example.com).

4. В поле Primary technical contact введите email-адрес человека, который управляет техническими аспектами вашей интеграции. Этот контакт будет использоваться для технических запросов или проблем.

5. В поле Tell us about how you’ll be using Pushwoosh предоставьте подробную информацию о том, как вы собираетесь использовать Pushwoosh для своих email-кампаний. Включите такую информацию, как:

• Типы сообщений, которые вы планируете отправлять (например, новостные рассылки, рекламные предложения и т. д.).

• Как ваши подписчики подписываются на получение этих сообщений (например, через форму на веб-сайте, регистрацию в мобильном приложении).

После заполнения всей информации нажмите Verify my account, чтобы отправить ваш запрос. Pushwoosh рассмотрит ваши данные и ответит как можно скорее.

После верификации вашего аккаунта вы получите подтверждающее email-сообщение. Затем вы можете перейти к настройке параметров отправителя email-сообщений.

Для этого:

1. Перейдите в Settings.
2. Выберите Configure platforms.
3. Нажмите Continue configuration рядом с email-платформой.

Настройте данные отправителя

Добавьте домен

Чтобы отправлять email-сообщения с помощью Pushwoosh, добавьте и верифицируйте домен.

В поле Domain введите домен, который вы хотите использовать для отправки email-сообщений (например, yourcompany.com). Этот домен должен быть верифицирован через DNS на следующем шаге, прежде чем его можно будет использовать в ваших email-кампаниях.

Совет

В верхней части экрана вы увидите оставшееся количество доменов, которые можно добавить. Чтобы увеличить этот лимит, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки

Добавьте данные отправителя по умолчанию

Адрес отправителя

Настройте имя и email-адрес отправителя по умолчанию, которые будут отображаться в почтовых ящиках получателей. Это помогает пользователям узнавать отправителя и укрепляет доверие.

• Name: Введите имя отправителя (например, John).
• Email: Введите email-адрес отправителя до символа «@». Например, для marketing@yourcompany.com введите marketing.

Как определяются данные отправителя в Customer Journey и разовых email-рассылках

Эти данные отправителя по умолчанию используются, когда отправитель не указан в содержимом email-сообщения или на шаге Journey (или разовой email-рассылки). Отправитель, указанный на шаге Customer Journey или в форме разовой email-рассылки, имеет приоритет как над содержимым email-сообщения, так и над настройками платформы по умолчанию. Отправитель, указанный в содержимом email-сообщения, имеет приоритет над настройками платформы по умолчанию.

Установите флажок Use this as reply-to address to track replies, если вы хотите, чтобы ответы от получателей поступали непосредственно на email-адрес отправителя.

Адрес для ответа

Чтобы использовать другой адрес для ответа, оставьте флажок снятым и укажите:

• Reply-To name: Имя, которое будет отображаться как контакт для ответов.
• Reply-To email: Email-адрес, на который должны отправляться ответы.

Если оба поля останутся пустыми, ответы будут отправляться на email-адрес отправителя по умолчанию, указанный в разделе From address.

После заполнения обязательных полей нажмите Next, чтобы перейти к верификации домена.

Настройте DNS-записи

Может потребоваться техническая помощь

---

Добавление DNS-записей требует доступа к настройкам DNS вашего домена. Если вы не уверены, как их настроить, обратитесь за помощью к вашей IT-команде или провайдеру домена.

Чтобы аутентифицировать ваш домен и разрешить отправку email-сообщений для ваших кампаний, настройте следующие DNS-записи в настройках DNS вашего хостинг-провайдера:

• DKIM (обязательно). Эта запись ставит цифровую подпись на ваши email-сообщения, позволяя email-провайдерам убедиться, что email-сообщение исходит от вашего домена и не было изменено в пути.
• SPF (обязательно): Эта запись указывает, каким почтовым серверам разрешено отправлять email-сообщения от имени вашего домена, что помогает предотвратить спуфинг.
• DMARC (обязательно): Эта запись предоставляет инструкции по обработке неаутентифицированных email-сообщений и отправке отчетов вам, повышая безопасность email-сообщений.

DKIM-записи (обязательно)

Что такое DKIM-записи?

DKIM (DomainKeys Identified Mail) — это метод аутентификации email-сообщений, который позволяет принимающим серверам убедиться, что email-сообщение было отправлено указанным доменом и не было изменено в пути.

Добавляя DKIM-записи в ваши DNS-настройки, вы применяете криптографическую подпись к исходящим email-сообщениям. Эта подпись подтверждает, что содержимое сообщения осталось неизменным, и аутентифицирует его как легитимное сообщение от вашего домена.

Скопируйте CNAME-записи и добавьте их в ваши DNS-настройки.

Чтобы настроить DKIM, вам необходимо добавить все четыре CNAME-записи (Canonical Name) в ваши DNS-настройки. Эти записи необходимы для аутентификации вашего домена и подтверждения того, что email-сообщения, отправленные с вашего домена, авторизованы.

Примечание

DNS-провайдеры обрабатывают записи по-разному. Некоторые требуют вставить всю запись (имя хоста + домен), в то время как другим нужна только уникальная часть ключа (имя хоста без домена). Ознакомьтесь с инструкциями вашего DNS-провайдера о том, как добавлять записи.

После добавления необходимых DNS-записей процесс верификации домена обычно занимает от 5 до 10 минут, но в некоторых случаях может занять до 24 часов. В течение этого времени вы не сможете отправлять email-сообщения через Pushwoosh до завершения верификации. Тем временем вы можете продолжить другие шаги настройки и вернуться позже, чтобы проверить статус верификации.

Нажмите Check DNS Records, чтобы обновить статус верификации после добавления DNS-записей. После успешной верификации статус верификации домена изменится на Verified.

Отправьте тестовое email-сообщение

После завершения настройки домена и верификации DKIM вы можете отправить тестовое email-сообщение, чтобы убедиться, что ваши настройки email-сообщений работают правильно и что email-сообщения будут успешно доставлены пользователям после запуска вашей кампании.

Чтобы отправить тестовое email-сообщение:

1. В разделе Email Channel Configuration нажмите Send test email.

2. В открывшейся форме введите данные отправителя и получателя:

• From: Email-адрес отправителя, который вы настроили.
• Recipient: Введите email-адрес, на который вы хотите отправить тестовое email-сообщение. По умолчанию это поле заполнено email-адресом вошедшего в систему пользователя, но при необходимости вы можете его изменить.

3. Выберите содержимое email-сообщения из выпадающего списка для включения в тестовое email-сообщение.
4. Нажмите Send.

SPF-записи (обязательно)

Pushwoosh требует настройки Sender Policy Framework (SPF) записи для авторизации своих почтовых серверов на отправку email-сообщений от имени вашего домена. SPF — это протокол аутентификации email-сообщений, который помогает предотвратить спуфинг и улучшает доставляемость email-сообщений.

Примечание

Перед добавлением новой SPF-записи проверьте, есть ли у вашего домена уже такая запись, так как большинство DNS-провайдеров разрешают только одну SPF-запись на домен.

Добавление новой SPF-записи

Если у вашего домена нет SPF-записи, добавьте новую TXT-запись со следующим значением.

Значение SPF

"v=spf1 include:spf.pushwoosh.io ~all"

В зависимости от вашего DNS-провайдера, имя записи может быть пустым или установлено как @.

Добавление к существующей SPF-записи

Если у вашего домена уже есть SPF-запись, просто добавьте следующий механизм SPF к вашей существующей записи, чтобы авторизовать Pushwoosh.

include:spf.pushwoosh.io

DMARC-верификация (обязательно)

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) — это протокол аутентификации email-сообщений. Он помогает защитить ваш домен от несанкционированного использования, такого как спуфинг email-сообщений.

Pushwoosh требует, чтобы DMARC был настроен на вашем домене для обеспечения безопасной и аутентифицированной доставки email-сообщений. Для получения дополнительной информации о DMARC см. документацию по протоколу DMARC.

Чтобы настроить DMARC:

1. Скопируйте DMARC TXT-запись

2. Перейдите в настройки вашего DNS-провайдера и добавьте DMARC-запись в DNS-настройки. Пожалуйста, обратитесь к документации вашего DNS-провайдера, если вам нужна помощь в добавлении этих записей.
3. Включите отчетность (необязательно). Чтобы получать отчеты о проблемах с аутентификацией и безопасностью email-сообщений, добавьте email-адрес в поле rua в параметре Value.

Выбор другого домена

Если на этом шаге вы поняли, что вам нужно изменить домен, нажмите Choose different domain. Затем вы можете добавить новый домен отправителя.

Имейте в виду, что изменение имени вашего домена сгенерирует новые DNS-записи. Это гарантирует, что лимит доменов отслеживается правильно и исключает любые домены, которые вам больше не нужны.

Настройте отслеживание ссылок

Отслеживание ссылок помогает вам понять, как ваша аудитория взаимодействует со ссылками в ваших email-сообщениях, добавляя UTM-параметры. С помощью UTM-меток вы можете отслеживать вовлеченность в email-сообщениях непосредственно в Google Analytics или любой другой аналитической системе, которая отслеживает UTM.

Примечание

Если вы решите не настраивать отслеживание URL-адресов Google Analytics, Pushwoosh все равно будет отслеживать клики по ссылкам и предоставлять базовую статистику. Просто оставьте переключатель Google Analytics URL tracking выключенным и нажмите Complete setup.

Чтобы включить отслеживание ссылок, включите переключатель Google Analytics URL tracking.

К вашим ссылкам будут добавлены следующие UTM-параметры:

• utm_source: Идентифицирует источник трафика.

• utm_medium: Указывает маркетинговый канал, который по умолчанию установлен как “email”.

• utm_campaign: Добавляет код кампании (например, ID кампании). Вставляется автоматически.

• utm_content: Отслеживает конкретное содержимое в email-сообщении, такое как тема. Вставляется автоматически.

Link Preview показывает пример того, как будут выглядеть ваши ссылки с выбранными UTM-параметрами.

3. После настройки UTM-параметров нажмите Complete setup, чтобы сохранить ваши настройки.

UTM-метки будут автоматически добавлены к каждой ссылке в вашем email-сообщении, что позволит вам отслеживать источник, канал, кампанию и эффективность контента непосредственно в Google Analytics.

Просмотр и управление настройками вашего email-канала

После настройки вашего email-канала панель Email channel configuration предоставляет обзор и позволяет управлять ключевыми настройками для отправки email-сообщений, включая домены отправителя, данные отправителя по умолчанию и опции отслеживания ссылок.

Статус конфигурации

Вверху вы можете просмотреть статус email-платформы, который указывает, настроена ли она. Если платформа не настроена, это может быть по следующим причинам:

• Данные отправителя по умолчанию не были указаны. Узнайте больше о данных отправителя по умолчанию.

• Неверифицированный домен установлен в качестве отправителя по умолчанию. Узнайте больше о верификации вашего домена.

Ваши домены отправителя

В разделе Your sender domains вы можете просматривать и управлять доменами, которые вы используете для отправки email-сообщений, и статусом каждого домена:

• READY: Домен настроен и готов к отправке email-сообщений.
• NOT READY: Верификация домена не завершена, обычно из-за ожидающей верификации DKIM, которая является обязательной. Домены, отмеченные как NOT READY, не могут отправлять email-сообщения до завершения всех необходимых верификаций. Чтобы завершить настройку, нажмите на имя домена в списке.

Кроме того, в этом разделе отображается статус каждой записи верификации (DKIM, SPF, DMARC) как Verified или Pending. Pending указывает, что запись либо ожидает верификации, либо еще не была настроена.

Нажмите Update status, чтобы обновить статус верификации для каждого домена.

Добавление домена

Чтобы добавить дополнительные домены, нажмите Add domain. Чтобы увеличить этот лимит, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.

Удаление домена

Важно

---

Удаление домена может нарушить активные email-кампании, которые используют его в качестве отправителя. Обязательно проверьте все текущие кампании перед удалением домена.

Чтобы удалить домен:

1. В Your Sender Domains найдите домен для удаления.
2. Нажмите на меню с тремя точками рядом с именем домена и выберите Delete domain.
3. Подтвердите удаление или нажмите Cancel, чтобы сохранить домен.

Примечание: Если домен установлен в качестве адреса “From” по умолчанию в каком-либо проекте, вы не сможете его удалить, пока информация об отправителе не будет обновлена в этих проектах. Появится сообщение об ошибке со списком проектов, использующих этот домен в качестве отправителя по умолчанию. Обновите адрес “From” в каждом проекте на другой верифицированный домен, а затем попробуйте удалить домен снова.

Отправка тестового email-сообщения

Из списка доменов вы также можете отправить тестовое email-сообщение.

Для этого нажмите на меню с тремя точками рядом с настроенным доменом и выберите Send Test Email. Обратите внимание, что эта опция доступна только для доменов, которые были полностью настроены.

Данные отправителя по умолчанию

В этом разделе вы можете просматривать и управлять данными отправителя по умолчанию, включая:

• From Address: Имя и email-адрес, которые будут отображаться в качестве отправителя в email-сообщениях.
• Reply-To Address: Имя и email-адрес по умолчанию для ответов.

Чтобы внести изменения, нажмите Edit default sender details.

Важно

---

Email-канал не будет настроен, если вы не укажете данные отправителя по умолчанию, и появится предупреждающее сообщение. Чтобы установить данные отправителя по умолчанию, нажмите Set sender details.

Отслеживание URL-адресов Google Analytics

В этом разделе вы можете управлять настройками отслеживания ссылок. Чтобы включить отслеживание, переведите переключатель в положение Enable.

При включении UTM-параметры автоматически добавляются к ссылкам в email-сообщениях, что позволяет отслеживать вовлеченность пользователей в Google Analytics. Вы также увидите Link Preview, показывающий, как будут выглядеть ваши URL-адреса с UTM-метками.

Настройка email-сообщений через Pushwoosh API

Вы также можете настроить email-платформу с помощью Pushwoosh API. Для этого вам понадобится помощь вашей команды разработчиков. Пожалуйста, поделитесь с ними этим руководством для получения подробных инструкций.

Настройте центр предпочтений подписки

После настройки email-платформы (верифицированы домены и установлены данные отправителя по умолчанию) вы можете настроить центр предпочтений подписки, чтобы пользователи могли выбирать, какие категории email-сообщений они получают.

Настройте пользовательский домен для отслеживания

Click Tracking Domain (CTD) — это доменная часть URL-адреса отслеживаемой ссылки, отображаемой в email-сообщении. Он объединяет поддомен с вашим основным доменом, например, click.yourdomain.com. Поддомен создается в DNS-настройках вашего домена у вашего доменного провайдера, обычно путем добавления CNAME-записи. С помощью CTD вы можете оборачивать ссылки в email-сообщениях для отслеживания кликов на вашем собственном поддомене и поддерживать работоспособность доставляемости и диплинков.

Чтобы настроить пользовательский домен для отслеживания:

1. Решите, какой поддомен вы будете использовать в качестве вашего CTD (например, click.yourdomain.com).
2. В Pushwoosh откройте Settings, затем выберите Configure Platforms.
3. На странице Email channel configuration прокрутите до Custom tracking domain и выберите Enable.

Примечание

Раздел Custom tracking domain отображается только после того, как email-канал настроен для вашего приложения. Если вы его не видите, сначала завершите настройку email-канала.

4. Введите ваш CTD в поле Domain и выберите Next.

5. Вне Pushwoosh откройте сервис, где вы управляете публичным DNS для домена вашего CTD (обычно это ваш регистратор доменов, DNS-хост или ваш хостинг-аккаунт). В его редакторе DNS или зоны для этого домена добавьте CNAME, который Pushwoosh показывает на этом шаге, чтобы ваш CTD указывал на api.pushwoosh.com.

Распространение DNS

Изменения DNS обычно вступают в силу в течение нескольких минут, но могут занять до 48 часов.

6. В Pushwoosh выберите Verify.

7. Когда верификация пройдет успешно, выберите Save.

8. Если вам нужно изменить Domain или DNS-запись, выберите Back и скорректируйте предыдущие шаги.

9. После нажатия Save ваш CTD появится в списке Custom tracking domain в Email channel configuration.

Чтобы отключить его позже, выберите ... рядом с вашим CTD, затем выберите Disable custom tracking domain.