Настройка email-платформы

Чтобы начать отправлять email-сообщения через Pushwoosh, вам необходимо выполнить ряд шагов для верификации вашего аккаунта, настройки данных отправителя и аутентификации вашего домена. Этот процесс обеспечивает безопасную и соответствующую требованиям доставку email-сообщений и позволяет точно отслеживать метрики вовлеченности.

Первый шаг — верификация вашего аккаунта. Это необходимо для обеспечения надежной и безопасной доставки ваших email-сообщений. Верификация помогает предотвратить неправомерное использование платформы для рассылки спама или вредоносных действий и обеспечивает соблюдение нормативных требований.

Выполните следующие шаги для завершения процесса верификации:

1. Перейдите в Settings > Configure platforms.

2. Найдите Email message и нажмите Configure.

3. В появившейся форме укажите URL-адрес сайта вашей компании в поле Your company website URL (например, https://example.com).

4. В поле Primary technical contact введите email-адрес человека, ответственного за управление техническими аспектами вашей интеграции. Этот контакт будет использоваться для любых технических запросов или проблем.

5. В поле Tell us about how you’ll be using Pushwoosh предоставьте подробную информацию о том, как вы собираетесь использовать Pushwoosh для своих email-кампаний. Включите такую информацию, как:

   • Типы сообщений, которые вы планируете отправлять (например, информационные рассылки, рекламные предложения и т. д.).
   • Как ваши подписчики подписываются на получение этих сообщений (например, через форму на сайте, при регистрации в мобильном приложении).

После заполнения всей информации нажмите Verify my account, чтобы отправить запрос. Pushwoosh рассмотрит ваши данные и ответит в кратчайшие сроки.

После верификации вашего аккаунта вы получите подтверждение по электронной почте. Затем вы сможете приступить к настройке параметров отправителя.

Для этого:

1. Перейдите в Settings.
2. Выберите Configure platforms.
3. Нажмите Continue configuration рядом с email-платформой.

Чтобы отправлять email-сообщения с помощью Pushwoosh, добавьте и верифицируйте домен.

В поле Domain введите домен, который вы хотите использовать для отправки email-сообщений (например, yourcompany.com). Этот домен должен быть верифицирован через DNS на следующем шаге, прежде чем его можно будет использовать в ваших email-кампаниях.

Настройте имя и email-адрес отправителя по умолчанию, которые будут отображаться во входящих сообщениях получателей. Это помогает пользователям узнавать отправителя и укрепляет доверие.

• Name: Введите имя отправителя (например, John).
• Email: Введите email-адрес отправителя до символа «@». Например, для marketing@yourcompany.com введите marketing.

Примечание: Эти данные отправителя по умолчанию будут использоваться автоматически в кампаниях, если вы не укажете другие данные отправителя для отдельной кампании.

Установите флажок Use this as reply-to address to track replies, если вы хотите, чтобы ответы от получателей поступали непосредственно на email-адрес отправителя.

Чтобы использовать другой адрес для ответа, оставьте флажок снятым и укажите:

• Reply-To name: Имя, которое будет отображаться как контакт для ответов.
• Reply-To email: Email-адрес, на который должны отправляться ответы.

Если оба поля останутся пустыми, ответы будут отправляться на email-адрес отправителя по умолчанию, указанный в разделе From address.

После заполнения обязательных полей нажмите Next, чтобы перейти к верификации домена.

Для аутентификации вашего домена и включения отправки email-сообщений для ваших кампаний вам необходимо настроить следующие DNS-записи в настройках DNS вашего хостинг-провайдера:

• DKIM (обязательно). Эта запись ставит цифровую подпись на ваши email-сообщения, позволяя почтовым провайдерам убедиться, что email исходит от вашего домена и не был изменен в процессе передачи.
• SPF (рекомендуется): Эта запись указывает, каким почтовым серверам разрешено отправлять email-сообщения от имени вашего домена, что помогает предотвратить спуфинг.
• DMARC (рекомендуется): Эта запись предоставляет инструкции по обработке неаутентифицированных email-сообщений и отправке вам отчетов, повышая безопасность электронной почты.

Скопируйте CNAME-записи и добавьте их в свои настройки DNS.

Чтобы настроить DKIM, вам необходимо добавить все четыре записи CNAME (Canonical Name) в ваши настройки DNS. Эти записи необходимы для аутентификации вашего домена и подтверждения того, что email-сообщения, отправленные с вашего домена, авторизованы.

После добавления необходимых DNS-записей процесс верификации домена обычно занимает от 5 до 10 минут, но в некоторых случаях может занять до 24 часов. В течение этого времени вы не сможете отправлять email-сообщения через Pushwoosh до завершения верификации. Тем временем вы можете продолжить другие шаги настройки и вернуться позже, чтобы проверить статус верификации.

Нажмите Check DNS Records, чтобы обновить статус верификации после добавления DNS-записей. Как только верификация будет успешно завершена, статус верификации домена изменится на Verified.

После завершения настройки домена и верификации DKIM вы можете отправить тестовое email-сообщение, чтобы убедиться, что ваши настройки электронной почты работают правильно и что сообщения будут успешно доставлены пользователям после запуска вашей кампании.

Чтобы отправить тестовое email-сообщение:

1. В разделе Email Channel Configuration нажмите Send test email.

2. В открывшейся форме введите данные отправителя и получателя:
   • From: Email-адрес отправителя, который вы настроили.
   • Recipient: Введите email-адрес, на который вы хотите отправить тестовое сообщение. По умолчанию это поле предварительно заполнено email-адресом вошедшего в систему пользователя, но при необходимости вы можете его изменить.
3. Выберите контент email-сообщения из выпадающего списка, чтобы включить его в тестовое сообщение.
4. Нажмите Send.

Pushwoosh требует настройки записи Sender Policy Framework (SPF), чтобы авторизовать свои почтовые серверы на отправку email-сообщений от имени вашего домена. SPF — это протокол аутентификации email, который помогает предотвратить спуфинг и улучшает доставляемость сообщений.

Если у вашего домена нет SPF-записи, добавьте новую TXT-запись со следующим значением.

Значение SPF

"v=spf1 include:spf.pushwoosh.io ~all"

В зависимости от вашего DNS-провайдера, имя записи может быть либо пустым, либо установлено как @.

Если у вашего домена уже есть SPF-запись, просто добавьте следующий SPF-механизм в вашу существующую запись, чтобы авторизовать Pushwoosh.

include:spf.pushwoosh.io

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) — это протокол аутентификации email-сообщений, который помогает защитить ваш домен от несанкционированного использования, такого как email-спуфинг.

Pushwoosh требует, чтобы DMARC был настроен на вашем домене для обеспечения безопасной и аутентифицированной доставки email-сообщений. Для получения дополнительной информации о DMARC см. документацию по протоколу DMARC.

Чтобы настроить DMARC:

1. Скопируйте TXT-запись DMARC

2. Перейдите в настройки вашего DNS-провайдера и добавьте DMARC-запись в настройки DNS. Пожалуйста, обратитесь к документации вашего DNS-провайдера, если вам нужна помощь в добавлении этих записей.
3. Включите отчетность (необязательно). Чтобы получать отчеты о проблемах аутентификации и безопасности email, добавьте email-адрес в поле rua внутри параметра Value.

Если на этом шаге вы поняли, что вам нужно изменить домен, нажмите Choose different domain. Затем вы можете добавить новый домен-отправитель.

Имейте в виду, что изменение имени вашего домена сгенерирует новые DNS-записи. Это гарантирует правильное отслеживание лимита доменов и исключает любые домены, которые вам больше не нужны.

Отслеживание ссылок помогает вам понять, как ваша аудитория взаимодействует со ссылками в ваших email-сообщениях, путем добавления UTM-параметров. С помощью UTM-меток вы можете отслеживать вовлеченность в email-рассылках непосредственно в Google Analytics или любой другой аналитической системе, которая отслеживает UTM.

Чтобы включить отслеживание ссылок, включите переключатель Google Analytics URL tracking.

К вашим ссылкам будут добавлены следующие UTM-параметры:

• utm_source: Определяет источник трафика.
• utm_medium: Указывает маркетинговый канал, который по умолчанию установлен как “email”.
• utm_campaign: Добавляет код кампании (например, ID кампании). Вставляется автоматически.
• utm_content: Отслеживает конкретный контент внутри email-сообщения, например, тему. Вставляется автоматически.

Link Preview показывает пример того, как будут выглядеть ваши ссылки с выбранными UTM-параметрами.

3. После настройки UTM-параметров нажмите Complete setup, чтобы сохранить ваши настройки.

UTM-метки будут автоматически добавляться к каждой ссылке в вашем email-сообщении, позволяя вам отслеживать эффективность источника, канала, кампании и контента непосредственно в Google Analytics.

После того как ваш email-канал настроен, панель Email channel configuration предоставляет обзор и позволяет управлять ключевыми настройками для отправки email-сообщений, включая домены-отправители, данные отправителя по умолчанию и опции отслеживания ссылок.

Вверху вы можете просмотреть статус email-платформы, который указывает, настроена ли она. Если платформа не настроена, это может быть связано со следующими причинами:

• Не указаны данные отправителя по умолчанию. Узнайте больше о данных отправителя по умолчанию.

• В качестве отправителя по умолчанию установлен неверифицированный домен. Узнайте больше о верификации вашего домена.

В разделе Your sender domains вы можете просматривать и управлять доменами, которые вы используете для отправки email-сообщений, и статусом каждого домена:

• READY: Домен настроен и готов к отправке email-сообщений.
• NOT READY: Верификация домена не завершена, как правило, из-за ожидающей DKIM-верификации, которая является обязательной. Домены, отмеченные как NOT READY, не могут отправлять email-сообщения до тех пор, пока не будут завершены все необходимые верификации. Чтобы завершить настройку, нажмите на имя домена в списке.

Кроме того, в этом разделе отображается статус каждой верификационной записи (DKIM, SPF, DMARC) как Verified или Pending. Pending означает, что запись либо ожидает верификации, либо еще не была настроена.

Нажмите Update status, чтобы обновить статус верификации для каждого домена.

Чтобы добавить дополнительные домены, нажмите Add domain. Чтобы увеличить этот лимит, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.

Чтобы удалить домен:

1. В разделе Your Sender Domains найдите домен, который хотите удалить.
2. Нажмите на меню с тремя точками рядом с именем домена и выберите Delete domain.
3. Подтвердите удаление или нажмите Cancel, чтобы сохранить домен.

Примечание: Если домен установлен в качестве адреса по умолчанию “From” address в каком-либо проекте, вы не сможете его удалить, пока информация об отправителе в этих проектах не будет обновлена. Появится сообщение об ошибке со списком проектов, использующих этот домен в качестве отправителя по умолчанию. Обновите адрес “From” в каждом проекте на другой верифицированный домен, а затем попробуйте удалить домен снова.

Из списка доменов вы также можете отправить тестовое email-сообщение.

Для этого нажмите меню с тремя точками рядом с настроенным доменом и выберите Send Test Email. Обратите внимание, что эта опция доступна только для полностью настроенных доменов.

В этом разделе вы можете просматривать и управлять данными отправителя по умолчанию, включая:

• From Address: Имя и email-адрес, которые будут отображаться в качестве отправителя в email-сообщениях.
• Reply-To Address: Имя и email по умолчанию для ответов.

Чтобы внести изменения, нажмите Edit default sender details.

В этом разделе вы можете управлять настройками Отслеживания ссылок. Чтобы включить отслеживание, переведите переключатель в положение Enable. Чтобы настроить значения UTM, нажмите Edit Parameters.

При включении этой опции UTM-параметры автоматически добавляются к ссылкам в email-сообщениях, что позволяет отслеживать вовлеченность пользователей в Google Analytics. Вы также увидите Link Preview, показывающий, как будут выглядеть ваши URL-адреса с UTM-метками.

Вы также можете настроить email-платформу с помощью Pushwoosh API. Для этого вам понадобится помощь вашей команды разработчиков. Пожалуйста, поделитесь с ними этим руководством для получения подробных инструкций.