Intégration Shopify

Aperçu de l’intégration

Pushwoosh s’intègre de manière transparente avec Shopify, une plateforme de e-commerce de premier plan qui permet aux entreprises de créer, gérer et développer des boutiques en ligne. Ce guide vous explique comment installer et configurer l’application Pushwoosh dans votre boutique Shopify, mettre en place l’identification des utilisateurs et utiliser les notifications et les outils d’automatisation pour engager les clients sur des canaux tels que les notifications push, les e-mails, les SMS et WhatsApp.

Type d’intégration

• Destination : Shopify envoie les données des clients à Pushwoosh, où elles sont utilisées pour le ciblage et la messagerie.

Prérequis

• Un compte Pushwoosh
• Un accès à votre panneau d’administration Shopify
• Un Jeton d’accès à l’API de l’appareil Pushwoosh et un Code d’application
• Une boutique Shopify avec des clients et des données de commande disponibles
• L’approbation de la portée d’accès read_orders pour les événements de commande/panier, et de write_pixels plus read_customer_events pour le suivi des étapes de paiement

Déjà connecté ? Il vous sera demandé de ré-approuver l'accès

Si vous avez connecté l’application Pushwoosh avant que le suivi des commandes, des paniers et des paiements n’existe, Shopify vous demande d’approuver les nouvelles portées la prochaine fois que vous ouvrez l’application — c’est la manière attendue dont Shopify déploie les autorisations supplémentaires, pas une erreur. Approuvez-les pour commencer à recevoir les événements de commande, de panier et de paiement.

Entités synchronisées

• Clients : Utilisés pour attribuer et identifier les User IDs Pushwoosh via les métachamps Shopify

Note

Approches de synchronisation des clients dans Pushwoosh

En raison de limitations techniques, Pushwoosh propose plusieurs méthodes de synchronisation des clients, en fonction du canal de communication utilisé pour les notifications :

• E-mail, Web, SMS & WhatsApp : Les appareils/utilisateurs sont automatiquement enregistrés dans l’application Pushwoosh.
• Applications mobiles & de bureau : Les appareils/utilisateurs peuvent être synchronisés manuellement via les panneaux d’administration de Pushwoosh et Shopify.
• Plateformes Web (Chrome, Firefox, Safari) : Les appareils/utilisateurs sont gérés par l’intégration du thème Shopify elle-même.

Comment ça marche ?

Le processus de synchronisation fonctionne comme suit :

1. Le système tente de récupérer la session utilisateur actuelle pour obtenir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone (identifiants qui fonctionnent sans configuration supplémentaire).
2. En cas de succès, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone est défini comme l’identifiant userID à la fois pour Pushwoosh et pour la propriété pushwoosh_userid dans les données client.
3. Si ce n’est pas possible, le userID par défaut du SDK Pushwoosh est attribué comme identifiant à la fois pour Pushwoosh et pour la propriété pushwoosh_userid.
4. Dans tous les cas, un userID sera attribué des deux côtés, assurant une synchronisation cohérente.

• Segments de clients : Utilisés pour le ciblage et la messagerie basés sur des groupes
• Événements et déclencheurs (par ex., commandes passées, tags appliqués) : Utilisés dans Shopify Flow pour automatiser la messagerie sur tous les canaux
• Vitrine : Utilisée pour capturer les opt-ins aux notifications push web via des scripts intégrés
• Flux de produits : Le flux de la vitrine de votre boutique (products.json) se connecte automatiquement au Catalogue de produits Pushwoosh lorsque vous connectez l’application, et se déconnecte automatiquement si vous la désinstallez.
• Commandes et paniers : Événements de serveur à serveur provenant des webhooks orders/paid, checkouts/create et checkouts/update de Shopify. Voir Suivre les commandes, les paniers et les étapes de paiement.
• Comportement de navigation sur la vitrine : Vues de produits et actions d’ajout au panier, collectées par la même intégration de thème utilisée pour les opt-ins aux notifications push web.
• Étapes de paiement : Informations de contact saisies et informations de paiement soumises, collectées via un Web Pixel Shopify.

Glossaire (correspondance des noms d’entités s’ils sont différents)

Shopify	Pushwoosh
Client	User ID
Webhook orders/paid	Événement PW_OrderCreated — partagé avec d’autres intégrations e-commerce (par ex. Magento)
Webhook checkouts/create	Événement PW_AbandonedCart — même événement partagé, également utilisé par la Source du panier du bloc Produits
Webhook checkouts/update	Événement PW_AbandonedCartUpdate — se déclenche lorsque l’acheteur continue de modifier le même paiement, écrasant le panier stocké de PW_AbandonedCart
Vue de la page produit	Événement PW_ProductViewed
Ajout au panier (sans rechargement de page)	Événement PW_AddToCart
Web Pixel checkout_contact_info_submitted	Événement PW_CheckoutContactInfo
Web Pixel payment_info_submitted	Événement PW_PaymentInfoSubmitted

Comment fonctionne l’intégration

Pushwoosh agit comme une destination de messagerie pour Shopify. Une fois intégrée, Shopify envoie les données client et comportementales à Pushwoosh, où elles alimentent les notifications en temps réel, la segmentation des clients et la messagerie personnalisée sur tous les canaux.

Composants clés de l’intégration

1. Identification du client via les métachamps Chaque client Shopify se voit attribuer un User ID unique, stocké dans un métachamp (custom.pushwoosh_userid). Cet ID permet à Pushwoosh de reconnaître et d’envoyer des messages aux utilisateurs de manière cohérente sur toutes les plateformes.

2. Automatisation basée sur les événements via Shopify Flow Pushwoosh fournit des actions Flow qui vous permettent d’automatiser la messagerie (push, e-mail, SMS, WhatsApp) en fonction d’événements Shopify, tels que :

• Nouvelle commande passée
• Tag appliqué à un client
• Abandon de panier

3. Ciblage basé sur les segments Les segments de clients de Shopify peuvent être utilisés pour envoyer des notifications spécifiques à des groupes sur tous les canaux, comme des promotions pour les nouveaux acheteurs ou des campagnes de réactivation pour les utilisateurs inactifs.

4. Messagerie manuelle et en temps réel Depuis la vue client ou segment de Shopify, vous pouvez déclencher manuellement des notifications à l’aide des Extensions Pushwoosh :

• Notification par client : Pour les suivis personnels ou les tests
• Notification par segment : Pour les messages basés sur des campagnes

Notifications push web via l’intégration à la vitrine

En activant l’intégration Pushwoosh dans votre thème Shopify, vous pouvez inviter les visiteurs de votre site web à s’inscrire aux notifications push basées sur le navigateur — aucune application mobile n’est requise.

Aperçu du flux de données

Données client et d'événement Shopify
         ↓
API Pushwoosh (via l'application)
         ↓
User ID → Segmentation → Notifications déclenchées ou manuelles

Cette intégration vous permet de délivrer des messages opportuns et pertinents qui améliorent la rétention des utilisateurs, augmentent les conversions et améliorent l’expérience client — automatiquement ou à la demande.

Partie 1. Installation

Connectez-vous à Shopify

1. Allez sur l’Admin Shopify
2. Sélectionnez votre boutique depuis le tableau de bord

Note

Ce guide suppose que vous avez déjà un compte Pushwoosh. Si ce n’est pas le cas, créez-en un

Installez l’application Pushwoosh

1. Visitez la page de l’App Store de Pushwoosh
2. Cliquez sur Installer
3. Confirmez l’installation dans la boîte de dialogue Shopify

Connectez votre application Pushwoosh

Après l’installation, vous serez redirigé vers l’application Pushwoosh à l’intérieur de Shopify.

1. Cliquez sur Connecter.

2. Entrez le Code d’application et la Clé API, que vous pouvez trouver dans le Panneau de contrôle Pushwoosh → Paramètres → Accès API. La clé API ici est votre Jeton d’accès à l’API de l’appareil.

Une fois connecté, un message de succès apparaîtra : “Application Pushwoosh connectée.”

Lorsque Shopify demande des autorisations (commandes, pixels, événements clients), approuvez-les. Ces portées sont requises pour le suivi de la Partie 5. Si vous avez connecté l’application plus tôt, voir Déjà connecté ? Il vous sera demandé de ré-approuver l’accès.

Connexion automatique du catalogue de produits

La connexion de l’application connecte également automatiquement le flux de la vitrine de votre boutique au Catalogue de produits Pushwoosh. Aucune configuration de flux séparée n’est nécessaire. La devise de votre boutique est capturée en même temps et se met à jour automatiquement si vous changez la devise de votre boutique par la suite.

Souscrivez à un plan

1. Cliquez sur Mettre à niveau l’abonnement
2. Un seul plan basé sur l’utilisation sera affiché.
3. Confirmez la facturation.

Note

La facturation est requise pour utiliser les fonctionnalités de livraison de messages et de segmentation.

Partie 2. Configuration : User ID client via les métachamps

Pour livrer des notifications aux utilisateurs identifiés sur tous les canaux (push, e-mail, SMS, WhatsApp), Pushwoosh utilise un User ID unique par client. Shopify stocke cette valeur dans les Métachamps client de Shopify.

1. Allez dans Paramètres → Métachamps et métaobjets → Clients

2. Cliquez sur Ajouter une définition et utilisez ces valeurs :

Champ	Valeur
Espace de noms et clé	custom.pushwoosh_userid
Espace de noms	custom
Type	Texte sur une seule ligne
Validation	Aucune
Accès au compte client	Lecture et écriture
Accès à l’API Storefront	Activé

Définissez l’Accès aux comptes clients et l’Accès à l’API Storefront comme dans le tableau ci-dessus.

Pourquoi c'est important

Ce métachamp est un identifiant utilisateur persistant sur les appareils mobiles/web pour les notifications et la segmentation.

Partie 3. Utilisation des extensions Pushwoosh

Pushwoosh inclut des Extensions Shopify pour le ciblage de segments, l’automatisation (Flow) et les notifications spécifiques aux clients.

Extension 1. Envoyer une notification par client

Cas d’utilisation

Envoyez manuellement des messages personnalisés ou testez des notifications à un utilisateur spécifique.

Étapes

1. Ouvrez Clients → Sélectionnez un client
2. Cliquez sur Plus d’actions → Notification par client
3. Sélectionnez la plateforme de messagerie (par ex., E-mail) et un préréglage de contenu.
4. Cliquez sur Envoyer

Conseil

Utilisez ceci pour les rappels post-achat, les remerciements personnels ou les incitations à la réactivation.

Extension 2. Notification par segment

Cas d’utilisation

Ciblez des groupes de clients — paniers abandonnés, nouveaux acheteurs, gros dépensiers.

Étapes

1. Allez dans Clients → Segments

2. Choisissez un segment → Cliquez sur Utiliser le segment

3. Sélectionnez Notification par segment
4. Sélectionnez le canal de communication et le préréglage de message souhaités. Cliquez sur Envoyer.

Conseil

Les segments peuvent être créés en fonction de l’historique d’achat, de la localisation, de l’activité ou des tags.

Extension 3. Pushwoosh dans Shopify Flow

Cas d’utilisation

Automatisez la messagerie dans les parcours clients en utilisant des déclencheurs comme les commandes, les tags ou le comportement.

Étapes

1. Créez un nouveau Flow dans Shopify Flow
2. Ajoutez une action → Choisissez Envoyer une notification Pushwoosh

3. Configurez le message et les champs dynamiques

Par exemple :

• Envoyer un message après la passation d’une commande

• Rappeler à l’utilisateur lorsque le panier est abandonné

• Envoyer une notification push de réactivation après 30 jours d’inactivité

Partie 4. Activer les notifications push web (et les événements de navigation sur la vitrine)

Optionnel pour les notifications push web seules. Requis si vous avez besoin des événements de vue de produit et d’ajout au panier dans la Partie 5.

Activez l’intégration du thème pour les notifications push web du navigateur sur votre vitrine :

1. Allez dans Boutique en ligne → Thèmes → Personnaliser
2. Ouvrez App Embeds dans le menu de gauche
3. Activez Push Init Embed

Note

Maintenant, votre boutique peut inviter les utilisateurs à s’inscrire aux notifications push web directement depuis la vitrine. Si vous sautez cette étape, vous ne recevrez pas non plus les événements de navigation sur la vitrine de la Partie 5. Les événements de commande payée et de paiement arrivent quand même sans cela.

Partie 5. Suivre les commandes, les paniers et les étapes de paiement

Après avoir connecté l’application et approuvé les autorisations demandées par Shopify pour le suivi des commandes, des paniers et des paiements (read_orders, write_pixels, read_customer_events), les événements de commande, de paiement et d’étape de paiement commencent à arriver sans écran de suivi Pushwoosh séparé. Voir les Prérequis et la Partie 1 pour l’étape d’approbation. La navigation sur la vitrine (vues de produits et ajout au panier) nécessite également que Push Init Embed soit activé.

Le suivi couvre trois groupes d’événements indépendants. Chacun nécessite un accès différent, donc désactiver l’un ne met pas les autres en pause :

• Commande payée et paiement : arrivent de Shopify même si l’intégration du thème est désactivée
• Navigation sur la vitrine (vues de produits et ajout au panier) : nécessite que l’intégration du thème soit ACTIVÉE
• Étapes de paiement : nécessitent les autorisations de suivi de paiement de Shopify de la Partie 1 (write_pixels et read_customer_events), approuvées séparément de l’autorisation de suivi de commande (read_orders) ci-dessus

Avant de connecter l’application, vérifiez comment Pushwoosh gère les types d’attributs monétaires et de date pour PW_OrderCreated et PW_AbandonedCart. Un type incorrect envoyé avant que vous ne le corrigiez ne peut pas être réparé rétroactivement.

Événements de commande payée et de paiement

Utilisez-les pour la messagerie post-achat (PW_OrderCreated), les parcours ou segments de paiement abandonné (PW_AbandonedCart / PW_AbandonedCartUpdate), et le mappage de conversion d’achat. Ils arrivent de Shopify même si l’acheteur bloque le suivi du navigateur :

Nécessite que l'application soit connectée et que read_orders soit approuvé

Aucun interrupteur supplémentaire au-delà de cela : connectez l’application dans la Partie 1 et approuvez l’autorisation de suivi de commande de Shopify (read_orders). Contrairement à la navigation sur la vitrine, ces événements ne dépendent pas de l’activation de l’intégration du thème.

Nom de l’événement dans Pushwoosh	Quand il se déclenche
PW_OrderCreated	Une commande est payée
PW_AbandonedCart	Un acheteur commence le paiement
PW_AbandonedCartUpdate	L’acheteur ajoute, supprime ou modifie des articles lors d’un paiement existant

Ceux-ci correspondent aux notifications de commande et de paiement que Shopify envoie automatiquement à Pushwoosh (les webhooks orders/paid, checkouts/create et checkouts/update, listés sous Entités synchronisées).

La propre condition de Flow de Shopify, le webhook checkouts/create, et la source Panier du bloc Produits sont trois choses différentes qui sont toutes appelées abandon de panier. Choisissez celle qui correspond à ce que vous construisez, en utilisant le tableau ci-dessous.

Ce que vous voulez construire	Ce qu’il faut utiliser
Rappel depuis Shopify Flow (la propre condition Abandon de panier de Shopify)	Shopify Flow + action Envoyer une notification Pushwoosh. Pas les noms d’événements PW_AbandonedCart.
Rappel ou segment dans Pushwoosh à partir du début du paiement ou de la modification du panier	Customer Journey ou segment sur PW_AbandonedCart / PW_AbandonedCartUpdate
Afficher les articles du panier de l’acheteur dans un e-mail	Bloc Produits Source du panier (utilise le tag PW_AbandonedCartID au moment de l’envoi). Indépendant du déclencheur qui a démarré le parcours.

Comportement de ces événements. checkouts/create signifie seulement qu’un paiement a été commencé. Shopify n’a pas décidé qu’il est abandonné, et aucune commande n’a été confirmée non plus.

Pendant que l’acheteur modifie le paiement, PW_AbandonedCartUpdate se déclenche à nouveau pour le même paiement et écrase le panier stocké de PW_AbandonedCart. Les e-mails de rappel qui utilisent la source Panier récupèrent les derniers articles au moment de l’envoi. Vous n’avez pas besoin d’un deuxième déclencheur de parcours uniquement pour rafraîchir le panier.

PW_AbandonedCart et PW_AbandonedCartUpdate définissent le tag PW_AbandonedCartID sur l’acheteur, ce que la source Panier lit au moment de l’envoi. PW_OrderCreated le supprime immédiatement, donc un acheteur qui a déjà payé saute le bloc au lieu de recevoir un rappel pour un panier qu’il n’a plus. Voir Que se passe-t-il lorsque vous envoyez PW_OrderCreated pour le comportement exact de suppression.

Un acheteur qui commence le paiement deux fois ne réintègre le parcours que si vous l'autorisez

Par défaut, un Customer Journey ne fait pas réintégrer quelqu’un qui y est déjà, donc un deuxième checkouts/create du même acheteur alors que son premier parcours de panier abandonné est toujours en cours est ignoré, pas redémarré. Activez Autoriser la réintégration sur le déclencheur si vous voulez que chaque nouveau paiement réinitialise son délai de rappel à la place. Voir Contrôler si les utilisateurs peuvent réintégrer la campagne.

Attributs des événements de commande et de paiement

PW_OrderCreated et PW_AbandonedCart incluent :

Attribut	Description
orderId	L’identifiant de la commande ou du paiement
email	L’e-mail de l’acheteur
totalPrice	Le total de la commande ou du panier
shippingAmount	Les frais de port
taxAmount	Le montant de la taxe
discountAmount	Le montant de la réduction
currency	Le code de la devise
items	Les articles du panier
customerId	Uniquement pour les clients enregistrés, non présent pour les paiements en tant qu’invité
orderUrl	La page de statut de la commande pour PW_OrderCreated, ou l’URL de récupération du paiement abandonné pour PW_AbandonedCart et PW_AbandonedCartUpdate. Utilisez-la pour construire un lien ou un bouton “Terminez votre achat”.
createdDate	Quand la commande ou le paiement a été créé
abandonedDate	PW_AbandonedCart et PW_AbandonedCartUpdate uniquement. Quand le panier a été touché pour la dernière fois, pas quand il a été créé pour la première fois

Assurez-vous que les types d'attributs monétaires et de date sont corrects

Pushwoosh déduit le type de chaque attribut à partir du premier événement qu’il voit, et cette déduction n’est pas fiable pour les champs monétaires et de date comme totalPrice, shippingAmount, taxAmount, discountAmount, et createdDate/abandonedDate ci-dessus. Un prix entier comme 129 est déduit comme un entier, ce qui tronque ensuite 129.90 en 129 à chaque événement ultérieur.

Vous n’avez pas encore connecté l’application ? Déclarez PW_AbandonedCart et PW_OrderCreated avec les types corrects avant de le faire, en utilisant le tableau dans Créez les événements dans votre Panneau de contrôle. Sautez l’étape Envoyez les événements depuis votre backend de ce guide. L’intégration Shopify les envoie déjà pour vous.

Déjà connecté ? Vérifiez les types maintenant : allez dans Audience → Événements dans le Panneau de contrôle, ouvrez PW_AbandonedCart et PW_OrderCreated, et comparez chaque attribut avec le même tableau. Corriger un type incorrect là-bas le corrige pour l’avenir, mais toute valeur déjà envoyée sous le mauvais type est perdue à jamais.

Les paiements en tant qu’invité peuvent toujours envoyer des événements de commande et de panier, mais sans ID de client enregistré sur l’événement.

PW_AbandonedCartUpdate porte les mêmes attributs. Si votre compte a également l’intégration Magento connectée, ses commandes et paniers abandonnés sont postés sur ces mêmes noms d’événements, donc un segment ou un parcours construit sur PW_OrderCreated / PW_AbandonedCart attrape les deux boutiques, et les types d’attributs ci-dessus s’appliquent également aux deux. Magento n’a pas d’équivalent à PW_AbandonedCartUpdate, car il ne suit pas les modifications de paiement en cours.

items en particulier arrive de Shopify avec seulement quelques champs remplis.

Les articles du panier sont enrichis à partir de votre Catalogue de produits

Les items que Shopify envoie sur PW_AbandonedCart et PW_AbandonedCartUpdate ne contiennent que productId, name, sku, quantity et price. Pushwoosh remplit tout ce qui manque encore à cet article, comme description, imageUrl, productUrl, category et d’autres champs du catalogue, à partir du produit correspondant dans votre Catalogue de produits connecté (voir Connexion automatique du catalogue de produits) chaque fois qu’un productId correspond. Il n’y a rien de plus à envoyer pour cela. Un produit manquant dans le catalogue continue simplement de s’afficher avec les champs que Shopify a envoyés.

Événements de navigation sur la vitrine

Utilisez-les pour les segments ou les parcours d’abandon de navigation, et pour les stratégies de recommandation par e-mail qui nécessitent des vues de produits (par exemple Basé sur ce qu’ils ont vu). Voir Comment configurer les recommandations de produits dans les e-mails.

Nécessite que Push Init Embed soit activé

Activez Push Init Embed dans la Partie 4. Même intégration de thème que les notifications push web. Rien d’autre à ajouter au thème.

Si l’intégration est désactivée, ou si un acheteur bloque son script, vous perdez uniquement les vues de produits et les ajouts au panier. PW_OrderCreated et PW_AbandonedCart arrivent toujours de Shopify.

Les deux événements sont collectés par la même intégration de thème. Rien d’autre à ajouter au thème une fois que Push Init Embed est ACTIVÉ :

• PW_ProductViewed : l’acheteur ouvre une page de produit.
• PW_AddToCart : l’acheteur ajoute un article au panier sans recharger la page, ce qui est la façon dont la plupart des thèmes Shopify le font.

Deux choses à vérifier avant de construire sur ces événements

• PW_ProductViewed compte chaque chargement de page, sans filtrage. Les rechargements, les vues répétées lors de la même visite, et même le trafic de robots comptent tous de la même manière qu’une vraie vue de produit. Une stratégie de recommandation construite sur cet événement hérite de ce bruit.
• PW_AddToCart ne se déclenche que si le bouton Ajouter au panier de votre boutique ne recharge pas la page. Testez-le vous-même : cliquez sur Ajouter au panier dans votre boutique et observez ce qui se passe. Est-ce que seul le compteur du panier se met à jour, ou est-ce que toute la page se rafraîchit ? La plupart des thèmes Shopify font la première chose, mettant à jour le compteur sans recharger (une requête en arrière-plan vers /cart/add). Si votre thème recharge la page à la place, PW_AddToCart ne se déclenchera jamais, mais PW_ProductViewed et les événements de commande/paiement fonctionnent toujours bien dans les deux cas.

Attributs des événements de navigation sur la vitrine

Les deux événements incluent :

Attribut	Description
items	Le(s) produit(s) vu(s) ou ajouté(s), chacun avec productId, name, sku, quantity, price
totalPrice	Le prix combiné des items
productUrl	La page sur laquelle se trouvait l’acheteur
currency	Uniquement lorsque la vitrine l’expose

Un message qui affiche totalPrice a besoin d’une solution de repli pour quand currency est manquant, car le nombre seul n’indique pas de quelle devise il s’agit.

Aucun des deux événements ne contient email ou customerId comme attribut. L’acheteur est identifié de la même manière que le reste de l’intégration du thème le fait, via la session SDK liée au User ID du métachamp (voir Partie 2), et non via la charge utile de l’événement.

Les items de PW_ProductViewed et PW_AddToCart contiennent les mêmes champs que Shopify envoie avant l’enrichissement : productId, name, sku, quantity, price. Pushwoosh ne remplit pas le reste des champs du catalogue pour ces deux événements, comme il le fait pour les items de PW_AbandonedCart (voir Les articles du panier sont enrichis à partir de votre Catalogue de produits ci-dessus).

Une stratégie de recommandation qui nécessite des détails complets sur le produit, comme Basé sur ce qu’ils ont vu, les recherche dans votre Catalogue de produits par productId lorsque le message est rendu. Voir Comment configurer les recommandations de produits dans les e-mails pour ce dont chaque stratégie a besoin.

Événements d’étape de paiement

Utilisez-les pour voir où les gens abandonnent avant l’achat, et pour envoyer des messages aux personnes qui ont commencé le paiement mais n’ont pas atteint une commande payée.

Nécessite les autorisations d'application liées aux pixels

Approuvez les autorisations de suivi de paiement que Shopify demande lorsque vous connectez l’application (write_pixels et read_customer_events). Voir la Partie 1 pour cette étape. Aucune étape d’intégration de thème. Shopify signale ces jalons automatiquement une fois que ces autorisations sont approuvées (techniquement, via le Web Pixel de Shopify).

• PW_CheckoutContactInfo : l’acheteur a entré ses informations de contact.
• PW_PaymentInfoSubmitted : l’acheteur a soumis ses informations de paiement.

Une vente terminée est PW_OrderCreated de la section ci-dessus, pas ces deux événements.

PW_AbandonedCart vous indique seulement qu’un paiement a commencé. Ces deux événements marquent deux points ultérieurs dans le même paiement, dans cet ordre : d’abord les informations de contact, ensuite les informations de paiement. Un acheteur qui a atteint PW_PaymentInfoSubmitted et n’a jamais reçu de PW_OrderCreated suivant est allé plus loin que celui qui n’a déclenché que PW_AbandonedCart, donc un message construit sur cette étape peut aborder un paiement bloqué spécifiquement, au lieu d’un rappel de panier générique.

Attributs des événements d’étape de paiement

Les deux événements incluent :

Attribut	Description
items	Les articles du paiement, chacun avec productId, name, sku, quantity, price
orderId	Le jeton de paiement, ou l’ID de commande Shopify une fois que le paiement en a un
totalPrice	Le total du paiement
email	Uniquement lorsque le paiement en a un. Un paiement basé sur le téléphone (sans e-mail entré) envoie l’événement sans lui.
currency	Uniquement lorsque le paiement en a une

Vérifiez que ça marche

Effectuez l’action correspondante dans la boutique, puis confirmez que le nom de l’événement apparaît dans Pushwoosh. L’événement lui-même est traité en temps réel, mais les deux endroits où vous le vérifieriez réagissent différemment à un nom que Pushwoosh n’a jamais vu auparavant :

• Dans le menu déroulant Événement lorsque vous créez un segment par événements, un nouveau nom apparaît immédiatement.
• Dans le menu déroulant Événement lorsque vous ajoutez un déclencheur de Customer Journey, un nouveau nom peut prendre jusqu’à 10 minutes pour apparaître (ce menu déroulant est mis en cache). Si vous ne le voyez pas encore, attendez plutôt que de supposer que l’intégration est cassée.

Action de test	Événement
Payer une commande de test	PW_OrderCreated
Commencer un paiement	PW_AbandonedCart
Modifier les articles de ce paiement	PW_AbandonedCartUpdate
Ouvrir une page de produit (Push Init Embed activé)	PW_ProductViewed
Ajouter un article au panier	PW_AddToCart
Entrer les informations de contact lors du paiement	PW_CheckoutContactInfo
Soumettre les informations de paiement lors du paiement	PW_PaymentInfoSubmitted

Utilisez les événements

Après avoir su quel événement vous avez besoin, utilisez-le à deux endroits :

• Comme déclencheur ou condition de segment : choisissez-le dans le menu déroulant Événement lorsque vous créez un segment par événements ou ajoutez un déclencheur de Customer Journey.
• Dans le texte du message : à l’étape du message, activez Personnaliser le message avec les attributs de l’événement et choisissez l’attribut (par exemple le total de la commande de PW_OrderCreated). Vous pouvez également insérer l’attribut avec un placeholder Liquid. Voir Contenu dynamique et modèles Liquid dans les parcours.

Pour les commandes payées, vous pouvez également mapper PW_OrderCreated comme un événement de conversion afin que les achats Shopify alimentent la segmentation RFM, l’attribution de parcours et les statistiques du bloc Produits.

Exemples de campagnes

Chacune se déclenche à un point différent du parcours de l’acheteur, donc elles atteignent des audiences différentes : jusqu’où quelqu’un est allé avant d’abandonner, ou s’il a atteint le paiement du tout, décide laquelle s’applique.

• Rappel de panier abandonné. Attrape chaque acheteur qui a commencé le paiement, peu importe jusqu’où il est allé : l’audience la plus large ici. Construisez-le comme un Customer Journey : déclenchez sur PW_AbandonedCart, attendez PW_OrderCreated, puis envoyez un e-mail avec un bloc Source du panier à quiconque n’a pas payé. Voir Comment configurer une campagne de panier abandonné pour la configuration complète.
• Suivi pour les paiements bloqués. Attrape uniquement les acheteurs qui sont allés jusqu’à entrer leurs informations de contact mais n’ont jamais payé, une tranche plus étroite de l’audience ci-dessus. Segmentez sur PW_CheckoutContactInfo, puis excluez quiconque a également PW_PaymentInfoSubmitted ou PW_OrderCreated.
• Récupération pour un paiement bloqué. Attrape les acheteurs qui ont atteint le paiement mais n’ont jamais terminé la commande, plus loin que le suivi ci-dessus et mutuellement exclusif avec lui. Segmentez sur PW_PaymentInfoSubmitted, puis excluez quiconque a également PW_OrderCreated.
• E-mail de recommandation de navigation. Attrape les acheteurs qui ont regardé des produits mais n’ont jamais commencé le paiement du tout, une audience différente des rappels ci-dessus. Utilisez PW_ProductViewed avec la stratégie Basé sur ce qu’ils ont vu du bloc Produits. Voir Comment configurer les recommandations de produits dans les e-mails.

Partie 6. Conformité des données

Shopify exige que chaque application publique réponde à ses webhooks RGPD/CCPA obligatoires. Pushwoosh les gère comme suit :

• customers/redact : Lorsqu’un acheteur demande à la boutique d’effacer ses données, Pushwoosh efface les enregistrements Pushwoosh correspondants par les identifiants que Shopify envoie — e-mail, téléphone et ID client Shopify.
• customers/data_request : Lorsqu’un acheteur demande une copie de ses données, Pushwoosh publie une notification sur le canal interne du support, et une personne traite la demande manuellement. Shopify exige que les applications répondent à ces demandes dans les 30 jours.
• shop/redact : Shopify envoie ceci 48 heures après qu’une boutique a désinstallé l’application, demandant d’effacer les données de la boutique. Pushwoosh réexécute la même suppression que celle déclenchée par la désinstallation elle-même, effaçant toute session restante et l’enregistrement d’intégration de la boutique (clé API de l’appareil, code d’application et ID de facturation inclus). Ceci existe comme un filet de sécurité au cas où la désinstallation n’aurait pas complètement nettoyé la première fois.

Résumé des cas d’utilisation

Ensuite, utilisez les noms d’événements ci-dessus dans les parcours, les segments ou le mappage de conversion. Exemples :

Scénario	Outil utilisé
Suivi personnalisé	Notification par client
Rappel de panier abandonné	Shopify Flow + action Pushwoosh, ou Parcours/segment sur PW_AbandonedCart / PW_AbandonedCartUpdate (voir Partie 5)
Promotion basée sur un segment	Notification par segment
Message de bienvenue après l’inscription	Flow + Suivi de métachamp
Opt-in aux notifications push	Intégration de thème + Activation de Push Init
Attribution des revenus et segmentation RFM	Événements de commande/paiement mappés aux événements de conversion
Analyse de l’abandon de paiement	Événements PW_CheckoutContactInfo / PW_PaymentInfoSubmitted
Segments d’abandon de navigation ou de panier	Événements de vue de produit / d’ajout au panier sur la vitrine