إعدادات تسليم الرسائل

تكوين سقف التكرار العالمي

لمنع إغراق المستخدمين برسائل متعددة من حملات متداخلة، استخدم سقف التكرار العالمي (Global frequency capping). تحد هذه الميزة من عدد الرسائل التسويقية التي يتلقاها المستخدم خلال إطار زمني محدد. بمجرد الوصول إلى حد الرسائل لقناة ما، لن يتم إرسال أي رسائل أخرى حتى يتم إعادة تعيين الفترة.

للتحكم في عدد الرسائل المرسلة إلى مستخدم خلال إطار زمني محدد:

اذهب إلى Settings > Message delivery settings > Frequency capping.

علامة تبويب إعدادات سقف التكرار في إعدادات تسليم الرسائل

قم بتبديل المفتاح لتفعيل سقف التكرار للقنوات المطلوبة (الإشعارات الفورية، البريد الإلكتروني، الرسائل داخل التطبيق، الرسائل القصيرة، رسائل واتساب).
قم بتعيين الحد الأقصى لعدد الرسائل لكل مستخدم لكل قناة والفترة الزمنية المقابلة.

تكوين الحد الأقصى للرسائل لكل قناة وفترة زمنية

على سبيل المثال، يمكنك السماح بما يصل إلى 4 إشعارات فورية، ورسالتين بريد إلكتروني، ورسالتين واتساب في فترة 5 أيام.

الحد الأقصى لفترة سقف التكرار هو 30 يومًا.

اختر وضع العد (Counting mode) للقناة:

نافذة متغيرة (Rolling window) (الافتراضي): يحسب الرسائل المرسلة خلال آخر N×24 ساعة، مقاسة بالرجوع من كل عملية إرسال. هذه هي الطريقة التي كان يعمل بها سقف التكرار قبل إدخال أوضاع العد، لذا فإن الإعدادات الحالية تستمر في العمل دون تغيير.
يوم تقويمي (Calendar day): يحسب الرسائل على مدار N يومًا تقويميًا بدلاً من N×24 ساعة. تبدأ النافذة عند منتصف الليل، قبل N-1 يومًا من اليوم، وتستمر حتى اللحظة الحالية؛ وتتقدم يومًا كاملاً عند منتصف الليل المحلي التالي. حدد المنطقة الزمنية للسقف (Capping timezone) (منطقة زمنية IANA، على سبيل المثال America/New_York) التي تحدد متى يحل منتصف الليل لهذه القناة.

قسم وضع العد مع خيارات النافذة المتغيرة واليوم التقويمي ومنتقي المنطقة الزمنية للسقف

وضع العد متاح أيضًا في أي مكان يمكنك فيه تعيين سقف تكرار مخصص: الحملات لمرة واحدة، الرسائل الفورية داخل التطبيق، وعناصر رسائل رحلة العميل.

استثناء المستخدمين من سقف التكرار العالمي

يمكنك استثناء مستخدمين محددين من حدود سقف التكرار العالمي. تتجاوز الرسائل المرسلة إلى المستخدمين المستثنين حدود القناة بغض النظر عن الفترة المكونة.

لاستثناء المستخدمين من السقف:

اذهب إلى Settings > Message delivery settings > Frequency capping.
في المستخدمون المستثنون من سقف التكرار (Users excluded from frequency capping)، أدخل User ID واحدًا أو بريدًا إلكترونيًا واحدًا في كل مرة.
انقر على إضافة إلى القائمة (Add to list).
كرر الخطوتين 2-3 لكل مستخدم إضافي.
انقر على تطبيق التغييرات (Apply changes).

قسم المستخدمين المستثنين من سقف التكرار مع حقل User ID أو البريد الإلكتروني وزر الإضافة إلى القائمة

يظل المستخدمون مستثنين حتى تقوم بإزالتهم من القائمة في إعدادات تسليم الرسائل.

لمسح قائمة الاستثناءات، انقر على مسح قائمة الاستثناءات (Clear exceptions list).

سقف التكرار العالمي لرسائل Journey

عند إنشاء عناصر الرسائل في رحلات العملاء، يتم تطبيق إعدادات سقف التكرار العالمي (Global frequency capping) بشكل افتراضي.

مؤشر سقف التكرار في إعدادات رسالة الرحلة

ومع ذلك، لديك خيار تخصيص كيفية التعامل مع رسائل معينة عن طريق تجاوز إعدادات سقف التكرار العالمي. يمكنك القيام بما يلي:

تجاهل سقف التكرار العالمي

حدد إرسال الرسائل بدون سقف تكرار عالمي (Send messages without global frequency capping) لتجاوز قواعد سقف التكرار العالمي. سيتلقى المستخدم هذه الرسالة بغض النظر، حتى لو تجاوز حدود الرسائل المحددة للقناة. استخدم بحذر لتجنب إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل.

إعدادات التسليم مع تحديد خيار إرسال الرسائل بدون سقف تكرار عالمي

استخدام سقف تكرار مخصص

يتيح لك هذا الخيار تعيين حد مخصص لعدد الرسائل المرسلة خلال فترة محددة. هنا، حدد عدد الرسائل (على سبيل المثال، 5) والإطار الزمني (على سبيل المثال، 10 أيام) الذي يمكن إرسال هذه الرسائل فيه. اختر وضع عد لهذا الحد المخصص: نافذة متغيرة أو يوم تقويمي، تمامًا مثل الإعداد العالمي.

سيناريو مثال

تخيل أنك تدير حملات تسويقية متعددة عبر الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة. لمنع إغراق عملائك بعدد كبير جدًا من الرسائل، قررت إعداد سقف التكرار وتحديد عدد الرسائل التي يمكن لكل مستخدم تلقيها إلى 3 إشعارات فورية، ورسالتين بريد إلكتروني، ورسالة قصيرة واحدة لكل مستخدم خلال 7 أيام.

فيما يلي خطوات إعداده:

تمكين سقف التكرار العالمي

اذهب إلى Settings > Message delivery settings > Frequency capping.
قم بتبديل المفتاح لتفعيل الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة.
حدد الحد الأقصى لعدد الرسائل التي يمكن للمستخدم تلقيها: 3 إشعارات فورية، 2 بريد إلكتروني، و 1 رسالة قصيرة.
حدد الفترة الزمنية لمدة 7 أيام.

لقطة شاشة تظهر إعدادات سقف التكرار مع 3 إشعارات فورية، 2 بريد إلكتروني، و 1 رسالة قصيرة لكل 7 أيام

تكوين الرسائل الحرجة

إذا كنت تريد التأكد من تسليم الرسائل المهمة، مثل تأكيدات الدفع، على الفور دائمًا، بغض النظر عن أي حدود للرسائل، حدد إرسال الرسائل بدون سقف تكرار عالمي (Send messages without global frequency capping) في إعدادات التسليم لخطوات الرحلة المحددة التي تحتاج إلى ذلك.

تتضمن أمثلة الرسائل الحرجة الأخرى تنبيهات الأمان، وطلبات إعادة تعيين كلمة المرور، وتحديثات التطبيقات الحرجة، والمزيد.

تخصيص سقف التكرار لرسائل معينة

لنفترض أنك تريد إرسال إشعار فوري بعرض خاص في كل مرة يكمل فيها المستخدم إجراءً معينًا داخل التطبيق. ومع ذلك، لتجنب تكرار نفس الرسالة كثيرًا، تريد التأكد من عرض هذه الرسالة مرة واحدة كل 3 أيام على الأكثر، على الرغم من أن سقف التكرار الخاص بك يسمح بـ 3 إشعارات فورية في الأسبوع.

إليك كيفية تكوين ذلك:

قم بإعداد رحلة عميل يتم تشغيلها عند إكمال المستخدم للإجراء المستهدف.
داخل منشئ رحلة العميل، اذهب إلى إعدادات عنصر الرسالة وحدد استخدام سقف تكرار مخصص (Use custom frequency capping).
قم بتعيين السقف المخصص على رسالة واحدة كل 3 أيام.

الأسئلة الشائعة حول سقف التكرار العالمي

كيف يحسب سقف التكرار العالمي الوقت؟

يعتمد ذلك على وضع العد:

نافذة متغيرة (Rolling window) (الافتراضي): “اليوم” هو بالضبط 24 ساعة من وقت إرسال الرسالة. على سبيل المثال، إذا تم إرسال رسالة في 12 يناير 2024، الساعة 01:00 صباحًا، فإن فترة السقف تنطبق حتى 13 يناير 2024، الساعة 01:00 صباحًا.
يوم تقويمي (Calendar day): تغطي النافذة N يومًا تقويميًا، بدءًا من منتصف الليل في المنطقة الزمنية المحددة للسقف، قبل N-1 يومًا من اليوم، وتستمر حتى اللحظة الحالية. بالنسبة لسقف يوم واحد، يكون هذا ببساطة “منذ منتصف ليل اليوم”. بالنسبة لسقف 3 أيام، يكون اليوم التقويمي الحالي بالإضافة إلى اليومين التقويميين قبله، وليس آخر 72 ساعة.

ما هي الرسائل التي تتأثر بسقف التكرار العالمي؟

يحد السقف العالمي من الرسائل التسويقية. لا تخضع الرسائل المعاملاتية لسقف التكرار. تنطبق القاعدة عبر القنوات والمصادر، بما في ذلك:

الرسائل المستندة إلى API
رسائل رحلة العميل (Customer Journey)
الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني لمرة واحدة
حملات الرسائل داخل التطبيق
رسائل SMS و WhatsApp

هل يمكنني استثناء مستخدمين محددين من سقف التكرار العالمي؟

نعم. في Settings > Message delivery settings > Frequency capping، أضف User ID أو بريدًا إلكترونيًا إلى المستخدمون المستثنون من سقف التكرار (Users excluded from frequency capping). يتجاوز هؤلاء المستخدمون حدود السقف العالمي.

ماذا يحدث إذا قمت بتغيير إعدادات سقف التكرار العالمي أثناء تشغيل رحلة عميل؟

يتم تطبيق الإعدادات المحدثة على الفور. يتحقق Pushwoosh من قواعد السقف في كل مرة يحاول فيها إرسال رسالة. لا يؤدي التبديل بين أوضاع العد إلى إعادة تعيين أي عداد: ينظر Pushwoosh دائمًا إلى الرسائل التي تم إرسالها بالفعل ويحسب النافذة بشكل مختلف، لذلك يتم تطبيق التغيير على الرسالة التالية التي يتحقق منها.

ماذا يحدث إذا قمت بتعطيل سقف التكرار العالمي؟

لن يتم تحديد الرسائل المستقبلية بقواعد السقف. ومع ذلك، لن يتم إرسال الرسائل التي تم حظرها مسبقًا بسبب السقف بأثر رجعي.

كيف يؤثر تمكين سقف التكرار العالمي على الحملات الجارية؟

ستتبع جميع الحملات النشطة، سواء تم إطلاقها عبر API أو من خلال واجهة Pushwoosh، قواعد السقف الجديدة على الفور.

ماذا لو قمت بتمكين سقف التكرار العالمي ولكن ما زلت أستخدم إعدادات السقف القديمة في نموذج إرسال الإشعارات الفورية (القديم)؟

سيستمر النظام في استخدام إعدادات السقف القديمة للرسائل المرسلة عبر نموذج إرسال الإشعارات الفورية القديم.

كيف يؤثر سقف التكرار على الرسائل المستندة إلى API؟

تخضع رسائل API التسويقية للسقف العالمي. قم بتعيين message_type إلى transactional في /createMessage أو email_type إلى transactional في /createEmailMessage حتى لا يتم تحديد سقف لهذه الإرسالات. إذا حذفت النوع في طلب API، فسيتم تطبيق سقف التكرار.

عرض إحصائيات سقف التكرار

يمكنك رؤية كيفية تأثير سقف التكرار على رسائلك في عدة أماكن. يعرض كل عرض مقياسين: عمليات الكبت (Suppressions) (الرسائل التي لم يتم إرسالها لأن المستلم قد وصل بالفعل إلى حد سقف التكرار الخاص به) و المستخدمون المتأثرون (Affected users) (المستخدمون الفريدون الذين تم كبت رسالة واحدة على الأقل لهم).

لوحة معلومات المشروع: يعرض نظرة عامة على المشروع كتلة سقف التكرار لآخر 30 يومًا.
إحصائيات الرسائل الفردية: تتضمن علامة تبويب الأداء في إحصائيات رسائل الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني صف سقف التكرار.
الرسائل المجمعة: تتضمن علامة تبويب الأداء في إحصائيات الرسائل المجمعة صف سقف التكرار.
رحلة العميل: تعرض نافذة إحصائيات الاتصالات سقف التكرار في علامات تبويب الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وواتساب.

تعيين حدود معدل الإرسال

قم بتعيين حدود معدل إرسال فردية لكل قناة رسائل: الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة.

لإعداد حدود معدل الإرسال:

اذهب إلى Settings > Message delivery settings > Send rate.
قم بتمكين أو تعطيل تحديد المعدل لكل قناة حسب الحاجة.
حدد الحد الأقصى لعدد الرسائل التي سيتم إرسالها في الثانية لإدارة سرعة التسليم ومنع الحمل الزائد على الواجهة الخلفية أثناء عمليات الإرسال ذات الحجم الكبير.

شاشة تكوين معدل الإرسال تظهر حدود معدل الإرسال للإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ومفاتيح التبديل

انقر على تطبيق التغييرات (Apply changes)، ثم قم بالتأكيد لحفظ إعداداتك.

التحكم في حدود معدل الإرسال للرسائل الفردية

بالإضافة إلى تعيين معدل إرسال عالمي لكل قناة، يمكنك أيضًا التحكم في معدل الإرسال للرسائل الفردية في رحلة العميل. يتم ذلك في إعدادات الرسالة المحددة أو عنصر الرحلة.

يمكنك اختيار:

استخدام إعدادات معدل الإرسال العالمي
إرسال الرسائل بدون معدل إرسال
استخدام معدل إرسال مخصص

للحصول على إرشادات مفصلة حول تكوين معدل الإرسال لكل رسالة، راجع أدلة العناصر الخاصة بالقناة.