إعدادات تسليم الرسائل
تكوين تحديد سقف التكرار العالمي
Anchor link toلمنع إغراق المستخدمين برسائل متعددة من حملات متداخلة، استخدم تحديد سقف التكرار العالمي (Global frequency capping). تحد هذه الميزة من عدد الرسائل التسويقية التي يتلقاها المستخدم خلال إطار زمني محدد. بمجرد الوصول إلى حد الرسائل لقناة ما، لن يتم إرسال أي رسائل أخرى حتى تتم إعادة تعيين الفترة.
للتحكم في عدد الرسائل المرسلة إلى مستخدم خلال إطار زمني محدد:
- اذهب إلى الإعدادات > إعدادات تسليم الرسائل > تحديد سقف التكرار.
-
قم بتشغيل المفتاح لتمكين تحديد سقف التكرار للقنوات المطلوبة (الإشعارات الفورية، رسائل البريد الإلكتروني، الرسائل داخل التطبيق، الرسائل القصيرة، رسائل واتساب).
-
قم بتعيين الحد الأقصى لعدد الرسائل لكل مستخدم لكل قناة والفترة الزمنية المقابلة.
على سبيل المثال، يمكنك السماح بما يصل إلى 4 إشعارات فورية، ورسالتي بريد إلكتروني، ورسالتي واتساب في فترة 5 أيام.
الحد الأقصى لفترة تحديد سقف التكرار هو 30 يومًا.
استبعاد المستخدمين من تحديد سقف التكرار العالمي
Anchor link toيمكنك استبعاد مستخدمين محددين من حدود تحديد سقف التكرار العالمي. تتجاوز الرسائل المرسلة إلى المستخدمين المستبعدين حدود القناة بغض النظر عن الفترة التي تم تكوينها.
لاستبعاد المستخدمين من تحديد السقف:
- اذهب إلى الإعدادات > إعدادات تسليم الرسائل > تحديد سقف التكرار.
- في المستخدمون المستبعدون من تحديد سقف التكرار، أدخل معرف مستخدم (User ID) واحدًا أو بريدًا إلكترونيًا واحدًا في كل مرة.
- انقر على إضافة إلى القائمة.
- كرر الخطوات 2-3 لكل مستخدم إضافي.
- انقر على تطبيق التغييرات.
يظل المستخدمون مستبعدين حتى تقوم بإزالتهم من القائمة في إعدادات تسليم الرسائل.
لمسح قائمة الاستثناءات، انقر على مسح قائمة الاستثناءات.
تحديد سقف التكرار العالمي لرسائل Journey
Anchor link toعند إنشاء عناصر الرسائل في رحلات العملاء (customer journeys)، يتم تطبيق إعدادات تحديد سقف التكرار العالمي بشكل افتراضي.
ومع ذلك، لديك خيار تخصيص كيفية التعامل مع رسائل معينة عن طريق تجاوز إعدادات تحديد سقف التكرار العالمي. يمكنك القيام بما يلي:
تجاهل تحديد سقف التكرار العالمي
Anchor link toحدد إرسال الرسائل بدون تحديد سقف التكرار العالمي لتجاوز قواعد تحديد سقف التكرار العالمي. سيتلقى المستخدم هذه الرسالة بغض النظر، حتى لو تجاوز حدود الرسائل المحددة للقناة. استخدم بحذر لتجنب إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل.
استخدام تحديد سقف تكرار مخصص
Anchor link toيتيح لك هذا الخيار تعيين حد مخصص لعدد الرسائل المرسلة خلال فترة محددة. هنا، حدد عدد الرسائل (على سبيل المثال، 5) والإطار الزمني (على سبيل المثال، 10 أيام) الذي يمكن إرسال هذه الرسائل فيه.
سيناريو مثال
Anchor link toتخيل أنك تدير حملات تسويقية متعددة عبر الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة. لمنع إغراق عملائك بعدد كبير جدًا من الرسائل، قررت إعداد تحديد سقف التكرار وتحديد عدد الرسائل التي يمكن لكل مستخدم تلقيها إلى 3 إشعارات فورية، ورسالتي بريد إلكتروني، ورسالة قصيرة واحدة لكل مستخدم خلال 7 أيام.
فيما يلي خطوات إعداده:
تمكين تحديد سقف التكرار العالمي
Anchor link to- اذهب إلى الإعدادات > إعدادات تسليم الرسائل > تحديد سقف التكرار.
- قم بتشغيل المفتاح للإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة.
- حدد الحد الأقصى لعدد الرسائل التي يمكن للمستخدم تلقيها: 3 إشعارات فورية، ورسالتي بريد إلكتروني، ورسالة قصيرة واحدة.
- حدد الفترة الزمنية لمدة 7 أيام.
تكوين الرسائل الهامة
Anchor link toإذا كنت تريد التأكد من أن الرسائل المهمة، مثل تأكيدات الدفع، يتم تسليمها دائمًا على الفور، بغض النظر عن أي حدود للرسائل، فحدد إرسال الرسائل بدون تحديد سقف التكرار العالمي في إعدادات التسليم لخطوات الرحلة المحددة التي تحتاج إلى ذلك.
يمكن أن تشمل أمثلة الرسائل الهامة الأخرى التنبيهات الأمنية، وطلبات إعادة تعيين كلمة المرور، وتحديثات التطبيقات الهامة، والمزيد.
تخصيص تحديد السقف لرسائل محددة
Anchor link toلنفترض أنك تريد إرسال إشعار فوري بعرض خاص في كل مرة يكمل فيها المستخدم إجراءً معينًا داخل التطبيق. ومع ذلك، لتجنب تكرار نفس الرسالة كثيرًا، تريد التأكد من عرض هذه الرسالة مرة واحدة على الأكثر كل 3 أيام، على الرغم من أن تحديد سقف التكرار الخاص بك يسمح بـ 3 إشعارات فورية في الأسبوع.
إليك كيفية تكوين ذلك:
- قم بإعداد رحلة عميل (customer journey) يتم تشغيلها عند إكمال المستخدم للإجراء المستهدف.
- داخل منشئ رحلة العميل، اذهب إلى إعدادات عنصر الرسالة وحدد استخدام تحديد سقف تكرار مخصص.
- قم بتعيين السقف المخصص على رسالة واحدة كل 3 أيام.
الأسئلة الشائعة حول تحديد سقف التكرار العالمي
Anchor link toكيف يحسب تحديد سقف التكرار العالمي الوقت؟
Anchor link to“اليوم” في تحديد سقف التكرار هو 24 ساعة بالضبط من وقت إرسال الرسالة. على سبيل المثال، إذا تم إرسال رسالة في 12 يناير 2024، الساعة 01:00 صباحًا، فسيتم تطبيق فترة تحديد السقف حتى 13 يناير 2024، الساعة 01:00 صباحًا.
ما هي الرسائل التي تتأثر بتحديد سقف التكرار العالمي؟
Anchor link toيحد تحديد السقف العالمي من الرسائل التسويقية. لا تخضع الرسائل الخاصة بالمعاملات لتحديد سقف التكرار. تنطبق القاعدة عبر القنوات والمصادر، بما في ذلك:
- الرسائل المستندة إلى API
- رسائل رحلة العميل (Customer Journey)
- الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني لمرة واحدة
- الحملات داخل التطبيق
- رسائل SMS و WhatsApp
هل يمكنني استبعاد مستخدمين محددين من تحديد سقف التكرار العالمي؟
Anchor link toنعم. في الإعدادات > إعدادات تسليم الرسائل > تحديد سقف التكرار، أضف User ID أو بريدًا إلكترونيًا إلى المستخدمون المستبعدون من تحديد سقف التكرار. يتجاوز هؤلاء المستخدمون حدود تحديد السقف العالمي.
ماذا يحدث إذا قمت بتغيير إعدادات تحديد سقف التكرار العالمي أثناء تشغيل رحلة عميل (Customer Journey)؟
Anchor link toيتم تطبيق الإعدادات المحدثة على الفور. يتحقق Pushwoosh من قواعد تحديد السقف في كل مرة يحاول فيها إرسال رسالة.
ماذا يحدث إذا قمت بتعطيل تحديد سقف التكرار العالمي؟
Anchor link toلن تكون الرسائل المستقبلية محدودة بقواعد تحديد السقف. ومع ذلك، لن يتم إرسال الرسائل التي تم حظرها مسبقًا بسبب تحديد السقف بأثر رجعي.
كيف يؤثر تمكين تحديد سقف التكرار العالمي على الحملات الجارية؟
Anchor link toستتبع جميع الحملات النشطة، سواء تم إطلاقها عبر API أو من خلال واجهة Pushwoosh، قواعد تحديد السقف الجديدة على الفور.
ماذا لو قمت بتمكين تحديد سقف التكرار العالمي ولكنني ما زلت أستخدم إعدادات تحديد السقف القديمة في نموذج إرسال الإشعارات الفورية (القديم)؟
Anchor link toسيستمر النظام في استخدام إعدادات تحديد السقف القديمة للرسائل المرسلة عبر نموذج إرسال الإشعارات الفورية القديم.
كيف يؤثر تحديد سقف التكرار على الرسائل المستندة إلى API؟
Anchor link toتخضع رسائل API التسويقية لتحديد السقف العالمي. قم بتعيين message_type إلى transactional في /createMessage أو email_type إلى transactional في /createEmailMessage حتى لا يتم تحديد سقف لهذه الإرسالات. إذا حذفت النوع في طلب API، فسيتم تطبيق تحديد سقف التكرار.
تعيين حدود معدل الإرسال
Anchor link toقم بتعيين حدود معدل إرسال فردية لكل قناة رسائل: الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة.
لإعداد حدود معدل الإرسال:
- اذهب إلى الإعدادات > إعدادات تسليم الرسائل > معدل الإرسال.
- قم بتمكين أو تعطيل تحديد المعدل لكل قناة حسب الحاجة.
- حدد الحد الأقصى لعدد الرسائل التي سيتم إرسالها في الثانية لإدارة سرعة التسليم ومنع الحمل الزائد على الواجهة الخلفية أثناء عمليات الإرسال ذات الحجم الكبير.
- انقر على تطبيق التغييرات، ثم قم بالتأكيد لحفظ إعداداتك.
التحكم في حدود معدل الإرسال للرسائل الفردية
Anchor link toبالإضافة إلى تعيين معدل إرسال عالمي لكل قناة، يمكنك أيضًا التحكم في معدل الإرسال للرسائل الفردية في رحلة العميل. يتم ذلك في إعدادات الرسالة المحددة أو عنصر الرحلة.
يمكنك اختيار:
- استخدام إعدادات معدل الإرسال العالمي
- إرسال الرسائل بدون معدل إرسال
- استخدام معدل إرسال مخصص
للحصول على إرشادات مفصلة حول تكوين معدل الإرسال لكل رسالة، راجع أدلة العناصر الخاصة بالقناة.