إعدادات تسليم الرسائل
تكوين سقف التكرار العالمي
Anchor link toلمنع إغراق المستخدمين برسائل متعددة من حملات متداخلة، استخدم سقف التكرار العالمي (Global frequency capping). تحد هذه الميزة من عدد الرسائل التسويقية التي يتلقاها المستخدم خلال إطار زمني محدد. بمجرد الوصول إلى حد الرسائل لقناة ما، لن يتم إرسال أي رسائل أخرى حتى يتم إعادة تعيين الفترة.
للتحكم في عدد الرسائل المرسلة إلى مستخدم خلال إطار زمني محدد:
- اذهب إلى الإعدادات > إعدادات تسليم الرسائل > سقف التكرار.
-
قم بتشغيل المفتاح لتمكين سقف التكرار للقنوات المطلوبة (الإشعارات الفورية، رسائل البريد الإلكتروني، الرسائل داخل التطبيق، الرسائل القصيرة، رسائل واتساب).
-
قم بتعيين الحد الأقصى لعدد الرسائل لكل مستخدم لكل قناة والفترة الزمنية المقابلة.
على سبيل المثال، يمكنك السماح بما يصل إلى 4 إشعارات فورية، ورسالتي بريد إلكتروني، ورسالتي واتساب في فترة 5 أيام.
الحد الأقصى لفترة سقف التكرار هو 30 يومًا.
- اختر وضع العد (Counting mode) للقناة:
- النافذة المتغيرة (Rolling window) (الافتراضي): يحسب الرسائل المرسلة خلال آخر N×24 ساعة، مقاسة بالرجوع من كل إرسال. تتحرك النافذة مع كل رسالة جديدة، لذا فهي تغطي دائمًا آخر N×24 ساعة. على سبيل المثال، مع سقف 3 إشعارات فورية كل يومين، يتم احتساب كل إشعار لمدة 48 ساعة بالضبط من وقت إرساله. الإشعار المرسل يوم الاثنين الساعة 9 صباحًا يخرج من العد يوم الأربعاء الساعة 9 صباحًا؛ والإشعار الثاني المرسل يوم الاثنين الساعة 3 مساءً يخرج بشكل منفصل، يوم الأربعاء الساعة 3 مساءً.
- اليوم التقويمي (Calendar day): يحسب الرسائل عبر N يومًا تقويميًا بدلاً من N×24 ساعة. تغطي النافذة اليوم بالإضافة إلى N-1 يومًا سابقًا، بدءًا من منتصف الليل بالتوقيت المحلي، وتتقدم بيوم كامل عند كل منتصف ليل جديد بدلاً من الانزلاق المستمر. حدد المنطقة الزمنية للسقف (Capping timezone) (منطقة زمنية IANA، على سبيل المثال
America/New_York) التي تحدد متى يحل منتصف الليل لهذه القناة. على سبيل المثال، مع نفس سقف 3-إشعارات-كل-يومين، يوم الأربعاء تكون النافذة هي الثلاثاء والأربعاء: يتم احتساب كل إشعار مرسل منذ منتصف ليل الثلاثاء، بغض النظر عن الوقت، وبعد منتصف الليل مباشرة تتحول النافذة إلى الأربعاء والخميس.
وضع العد متاح أيضًا في أي مكان يمكنك فيه تعيين سقف تكرار مخصص: الحملات لمرة واحدة، الرسائل الفورية داخل التطبيق، وعناصر رسائل رحلة العميل.
استبعاد المستخدمين من سقف التكرار العالمي
Anchor link toيمكنك استبعاد مستخدمين محددين من حدود سقف التكرار العالمي. تتجاوز الرسائل الموجهة إلى المستخدمين المستبعدين حدود القناة بغض النظر عن الفترة المكونة.
لاستبعاد المستخدمين من السقف:
- اذهب إلى الإعدادات > إعدادات تسليم الرسائل > سقف التكرار.
- في المستخدمون المستبعدون من سقف التكرار، أدخل معرف مستخدم (User ID) واحدًا أو بريدًا إلكترونيًا واحدًا في كل مرة.
- انقر على إضافة إلى القائمة.
- كرر الخطوتين 2-3 لكل مستخدم إضافي.
- انقر على تطبيق التغييرات.
يظل المستخدمون مستبعدين حتى تقوم بإزالتهم من القائمة في إعدادات تسليم الرسائل.
لمسح قائمة الاستثناءات، انقر على مسح قائمة الاستثناءات.
سقف التكرار العالمي لرسائل Journey
Anchor link toعند إنشاء عناصر الرسائل في رحلات العملاء، يتم تطبيق إعدادات سقف التكرار العالمي (Global frequency capping) بشكل افتراضي.
ومع ذلك، لديك خيار تخصيص كيفية التعامل مع رسائل معينة عن طريق تجاوز إعدادات سقف التكرار العالمي. يمكنك القيام بما يلي:
تجاهل سقف التكرار العالمي
Anchor link toحدد إرسال الرسائل بدون سقف تكرار عالمي لتجاوز قواعد سقف التكرار العالمي. سيتلقى المستخدم هذه الرسالة بغض النظر، حتى لو تجاوز حدود الرسائل المحددة للقناة. استخدم بحذر لتجنب إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل.
استخدام سقف تكرار مخصص
Anchor link toيسمح لك هذا الخيار بتعيين حد مخصص لعدد الرسائل المرسلة خلال فترة محددة. هنا، حدد عدد الرسائل (على سبيل المثال، 5) والإطار الزمني (على سبيل المثال، 10 أيام) الذي يمكن إرسال هذه الرسائل فيه. اختر وضع عد لهذا الحد المخصص: النافذة المتغيرة أو اليوم التقويمي، تمامًا مثل الإعداد العالمي.
سيناريو مثال
Anchor link toتخيل أنك تدير حملات تسويقية متعددة عبر الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة. لمنع إغراق عملائك بعدد كبير جدًا من الرسائل، قررت إعداد سقف التكرار وتحديد عدد الرسائل التي يمكن لكل مستخدم تلقيها إلى 3 إشعارات فورية، ورسالتي بريد إلكتروني، ورسالة قصيرة واحدة لكل مستخدم خلال 7 أيام.
فيما يلي خطوات إعداده:
تمكين سقف التكرار العالمي
Anchor link to- اذهب إلى الإعدادات > إعدادات تسليم الرسائل > سقف التكرار.
- قم بتشغيل المفتاح للإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة.
- حدد الحد الأقصى لعدد الرسائل التي يمكن للمستخدم تلقيها: 3 إشعارات فورية، ورسالتي بريد إلكتروني، ورسالة قصيرة واحدة.
- حدد الفترة الزمنية لمدة 7 أيام.
تكوين الرسائل الحرجة
Anchor link toإذا كنت تريد التأكد من أن الرسائل المهمة، مثل تأكيدات الدفع، يتم تسليمها دائمًا على الفور، بغض النظر عن أي حدود للرسائل، فحدد إرسال الرسائل بدون سقف تكرار عالمي في إعدادات التسليم لخطوات الرحلة المحددة التي تحتاج إلى ذلك.
تشمل أمثلة الرسائل الحرجة الأخرى تنبيهات الأمان، وطلبات إعادة تعيين كلمة المرور، وتحديثات التطبيقات الهامة، والمزيد.
تخصيص سقف التكرار لرسائل معينة
Anchor link toلنفترض أنك تريد إرسال إشعار فوري بعرض خاص في كل مرة يكمل فيها المستخدم إجراءً معينًا داخل التطبيق. ومع ذلك، لتجنب تكرار نفس الرسالة كثيرًا، تريد التأكد من عرض هذه الرسالة مرة واحدة كل 3 أيام على الأكثر، على الرغم من أن سقف التكرار الخاص بك يسمح بـ 3 إشعارات فورية في الأسبوع.
إليك كيفية تكوين ذلك:
- قم بإعداد رحلة عميل يتم تشغيلها عند إكمال المستخدم للإجراء المستهدف.
- داخل منشئ رحلة العميل، اذهب إلى إعدادات عنصر الرسالة وحدد استخدام سقف تكرار مخصص.
- قم بتعيين السقف المخصص على رسالة واحدة كل 3 أيام.
الأسئلة الشائعة حول سقف التكرار العالمي
Anchor link toكيف يحسب سقف التكرار العالمي الوقت؟
Anchor link toيعتمد ذلك على وضع العد:
- النافذة المتغيرة (Rolling window) (الافتراضي): “اليوم” هو 24 ساعة بالضبط من وقت إرسال الرسالة. على سبيل المثال، إذا تم إرسال رسالة في 12 يناير 2024، الساعة 01:00 صباحًا، فإن فترة السقف تنطبق حتى 13 يناير 2024، الساعة 01:00 صباحًا.
- اليوم التقويمي (Calendar day): تغطي النافذة N يومًا تقويميًا، بدءًا من منتصف الليل في المنطقة الزمنية المحددة للسقف، N-1 يومًا قبل اليوم، وتستمر حتى اللحظة الحالية. بالنسبة لسقف يوم واحد، يكون هذا ببساطة “منذ منتصف ليل اليوم”. بالنسبة لسقف 3 أيام، يكون هو اليوم التقويمي الحالي بالإضافة إلى اليومين التقويميين السابقين له، وليس آخر 72 ساعة.
ما هي الرسائل التي تتأثر بسقف التكرار العالمي؟
Anchor link toيحد السقف العالمي من الرسائل التسويقية. لا تخضع الرسائل المعاملاتية لسقف التكرار. تنطبق القاعدة عبر القنوات والمصادر، بما في ذلك:
- الرسائل المستندة إلى API
- رسائل رحلة العميل (Customer Journey)
- الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني لمرة واحدة
- الحملات داخل التطبيق
- رسائل SMS و WhatsApp
هل يمكنني استبعاد مستخدمين محددين من سقف التكرار العالمي؟
Anchor link toنعم. في الإعدادات > إعدادات تسليم الرسائل > سقف التكرار، أضف User ID أو بريدًا إلكترونيًا إلى المستخدمون المستبعدون من سقف التكرار. يتجاوز هؤلاء المستخدمون حدود السقف العالمي.
ماذا يحدث إذا قمت بتغيير إعدادات سقف التكرار العالمي أثناء تشغيل رحلة عميل (Customer Journey)؟
Anchor link toيتم تطبيق الإعدادات المحدثة على الفور. يتحقق Pushwoosh من قواعد السقف في كل مرة يحاول فيها إرسال رسالة. لا يؤدي التبديل بين أوضاع العد إلى إعادة تعيين أي عداد: ينظر Pushwoosh دائمًا إلى الرسائل التي تم إرسالها بالفعل ويحسب النافذة بشكل مختلف، لذلك يتم تطبيق التغيير على الرسالة التالية التي يتحقق منها.
ماذا يحدث إذا قمت بتعطيل سقف التكرار العالمي؟
Anchor link toلن تكون الرسائل المستقبلية محدودة بقواعد السقف. ومع ذلك، لن يتم إرسال الرسائل التي تم حظرها مسبقًا بسبب السقف بأثر رجعي.
كيف يؤثر تمكين سقف التكرار العالمي على الحملات الجارية؟
Anchor link toستتبع جميع الحملات النشطة، سواء تم إطلاقها عبر API أو من خلال واجهة Pushwoosh، قواعد السقف الجديدة على الفور.
ماذا لو قمت بتمكين سقف التكرار العالمي ولكن ما زلت أستخدم إعدادات السقف القديمة في نموذج إرسال الإشعارات الفورية (القديم)؟
Anchor link toسيستمر النظام في استخدام إعدادات السقف القديمة للرسائل المرسلة عبر نموذج إرسال الإشعارات الفورية القديم.
كيف يؤثر سقف التكرار على الرسائل المستندة إلى API؟
Anchor link toتخضع رسائل API التسويقية للسقف العالمي. قم بتعيين message_type إلى transactional في /createMessage أو email_type إلى transactional في /createEmailMessage حتى لا يتم تحديد سقف لهذه الإرسالات. إذا حذفت النوع في طلب API، فسيتم تطبيق سقف التكرار.
عرض إحصائيات سقف التكرار
Anchor link toيمكنك رؤية كيفية تأثير سقف التكرار على رسائلك في عدة أماكن.
- لوحة معلومات المشروع: يعرض نظرة عامة على المشروع كتلة سقف التكرار لآخر 30 يومًا.
- إحصائيات الرسائل الفردية: تُدرج علامة تبويب النظرة العامة في إحصائيات رسائل الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني سقف التكرار كأحد أسباب الاستبعاد في مرحلة Audience، بنفس الطريقة التي تفعلها الرسائل المجمعة.
- الرسائل المجمعة: يُدرج مسار توزيع الحملات المستلمين المستبعدين بسبب سقف التكرار كأحد أسباب الاستبعاد في مرحلة Audience، كعدد واحد للمستلمين الفريدين الذين تم تخطيهم.
- رحلة العميل (Customer Journey): تعرض نافذة إحصائيات الاتصالات سقف التكرار في علامات تبويب الإشعارات الفورية، والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، وواتساب.
تعيين حدود معدل الإرسال
Anchor link toقم بتعيين حدود معدل إرسال فردية لكل قناة رسائل: الإشعارات الفورية، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة.
لإعداد حدود معدل الإرسال:
- اذهب إلى الإعدادات > إعدادات تسليم الرسائل > معدل الإرسال.
- قم بتمكين أو تعطيل تحديد المعدل لكل قناة حسب الحاجة.
- حدد الحد الأقصى لعدد الرسائل التي سيتم إرسالها في الثانية لإدارة سرعة التسليم ومنع التحميل الزائد على الواجهة الخلفية أثناء عمليات الإرسال ذات الحجم الكبير.
- انقر على تطبيق التغييرات، ثم قم بالتأكيد لحفظ إعداداتك.
التحكم في حدود معدل الإرسال للرسائل الفردية
Anchor link toبالإضافة إلى تعيين معدل إرسال عالمي لكل قناة، يمكنك أيضًا التحكم في معدل الإرسال للرسائل الفردية في رحلة العميل. يتم ذلك في إعدادات الرسالة المحددة أو عنصر الرحلة.
يمكنك اختيار:
- استخدام إعدادات معدل الإرسال العالمية
- إرسال الرسائل بدون معدل إرسال
- استخدام معدل إرسال مخصص
للحصول على إرشادات مفصلة حول تكوين معدل الإرسال لكل رسالة، انظر أدلة العناصر الخاصة بالقناة.