إعدادات تسليم الرسائل
تكوين سقف التكرار العالمي
Anchor link toلمنع إغراق المستخدمين برسائل متعددة من حملات متداخلة، استخدم سقف التكرار العالمي (Global frequency capping). تحد هذه الميزة من عدد الرسائل التسويقية التي يتلقاها المستخدم خلال إطار زمني محدد. بمجرد الوصول إلى حد الرسائل لقناة ما، لن يتم إرسال أي رسائل أخرى حتى يتم إعادة تعيين الفترة.
للتحكم في عدد الرسائل المرسلة إلى مستخدم خلال إطار زمني محدد:
- اذهب إلى Settings > Message delivery settings > Frequency capping.
-
قم بتبديل المفتاح لتفعيل سقف التكرار للقنوات المطلوبة (push notifications، emails، in-apps، SMS، WhatsApp).
-
قم بتعيين الحد الأقصى لعدد الرسائل لكل مستخدم لكل قناة والفترة الزمنية المقابلة.
على سبيل المثال، يمكنك السماح بما يصل إلى 4 إشعارات فورية، ورسالتين بريد إلكتروني، ورسالتي WhatsApp في فترة 5 أيام.
الحد الأقصى لفترة سقف التكرار هو 30 يومًا.
سقف التكرار العالمي لرسائل Journey
Anchor link toعند إنشاء عناصر الرسائل في customer journeys، يتم تطبيق إعدادات Global frequency capping بشكل افتراضي.
ومع ذلك، لديك خيار تخصيص كيفية التعامل مع رسائل معينة عن طريق تجاوز إعدادات Global frequency capping. يمكنك القيام بما يلي:
تجاهل سقف التكرار العالمي
Anchor link toحدد Send messages without global frequency capping لتجاوز قواعد سقف التكرار العالمي. سيتلقى المستخدم هذه الرسالة بغض النظر، حتى لو تجاوز حدود الرسائل المحددة للقناة. استخدم بحذر لتجنب إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل.
استخدام سقف تكرار مخصص
Anchor link toيتيح لك هذا الخيار تعيين حد مخصص لعدد الرسائل المرسلة خلال فترة محددة. هنا، حدد عدد الرسائل (على سبيل المثال، 5) والإطار الزمني (على سبيل المثال، 10 أيام) الذي يمكن إرسال هذه الرسائل فيه.
سيناريو مثال
Anchor link toتخيل أنك تدير حملات تسويقية متعددة عبر الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة. لمنع إغراق عملائك بعدد كبير جدًا من الرسائل، قررت إعداد Frequency capping وتحديد عدد الرسائل التي يمكن لكل مستخدم تلقيها إلى 3 إشعارات فورية، ورسالتين بريد إلكتروني، ورسالة قصيرة واحدة لكل مستخدم خلال 7 أيام.
فيما يلي خطوات إعداده:
تمكين سقف التكرار العالمي
Anchor link to- اذهب إلى Settings > Message delivery settings > Frequency capping.
- قم بتبديل المفتاح لتفعيل الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة.
- حدد الحد الأقصى لعدد الرسائل التي يمكن للمستخدم تلقيها: 3 إشعارات فورية، 2 بريد إلكتروني، و 1 رسالة قصيرة.
- حدد الفترة الزمنية لمدة 7 أيام.
تكوين الرسائل الهامة
Anchor link toإذا كنت تريد التأكد من أن الرسائل المهمة، مثل تأكيدات الدفع، يتم تسليمها دائمًا على الفور، بغض النظر عن أي حدود للرسائل، حدد Send messages without global frequency capping في إعدادات التسليم لخطوات الـ journey المحددة التي تحتاج إلى ذلك.
تتضمن أمثلة الرسائل الهامة الأخرى تنبيهات الأمان، وطلبات إعادة تعيين كلمة المرور، وتحديثات التطبيقات الهامة، والمزيد.
تخصيص سقف التكرار لرسائل معينة
Anchor link toلنفترض أنك تريد إرسال إشعار فوري بعرض خاص في كل مرة يكمل فيها المستخدم إجراءً معينًا داخل التطبيق. ومع ذلك، لتجنب تكرار نفس الرسالة كثيرًا، تريد التأكد من عرض هذه الرسالة مرة واحدة كل 3 أيام على الأكثر، على الرغم من أن Frequency capping الخاص بك يسمح بـ 3 إشعارات فورية في الأسبوع.
إليك كيفية تكوين ذلك:
- قم بإعداد customer journey يتم تشغيله عند إكمال المستخدم للإجراء المستهدف.
- داخل customer journey builder، اذهب إلى إعدادات عنصر الرسالة وحدد Use custom frequency capping.
- قم بتعيين السقف المخصص إلى رسالة واحدة كل 3 أيام.
الأسئلة الشائعة حول سقف التكرار العالمي
Anchor link toكيف يحسب سقف التكرار العالمي الوقت؟
Anchor link to“اليوم” في سقف التكرار هو 24 ساعة بالضبط من وقت إرسال الرسالة. على سبيل المثال، إذا تم إرسال رسالة في 12 يناير 2024، الساعة 01:00 صباحًا، فإن فترة السقف تنطبق حتى 13 يناير 2024، الساعة 01:00 صباحًا.
ما هي الرسائل التي تتأثر بسقف التكرار العالمي؟
Anchor link toيحد السقف العالمي من الرسائل التسويقية. لا تخضع الرسائل الخاصة بالمعاملات لسقف التكرار. تنطبق القاعدة عبر القنوات والمصادر، بما في ذلك:
- الرسائل المستندة إلى API
- رسائل Customer Journey
- الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني لمرة واحدة
- حملات In-app
- رسائل SMS و WhatsApp
ماذا يحدث إذا قمت بتغيير إعدادات سقف التكرار العالمي أثناء تشغيل Customer Journey؟
Anchor link toيتم تطبيق الإعدادات المحدثة على الفور. يتحقق Pushwoosh من قواعد السقف في كل مرة يحاول فيها إرسال رسالة.
ماذا يحدث إذا قمت بتعطيل سقف التكرار العالمي؟
Anchor link toلن تكون الرسائل المستقبلية محدودة بقواعد السقف. ومع ذلك، لن يتم إرسال الرسائل التي تم حظرها سابقًا بسبب السقف بأثر رجعي.
كيف يؤثر تمكين سقف التكرار العالمي على الحملات الجارية؟
Anchor link toستتبع جميع الحملات النشطة، سواء تم إطلاقها عبر API أو من خلال واجهة Pushwoosh، قواعد السقف الجديدة على الفور.
ماذا لو قمت بتمكين سقف التكرار العالمي ولكن ما زلت أستخدم إعدادات السقف القديمة في نموذج Send Push (القديم)؟
Anchor link toسيستمر النظام في استخدام إعدادات السقف القديمة للرسائل المرسلة عبر نموذج Send Push القديم.
كيف يؤثر سقف التكرار على الرسائل المستندة إلى API؟
Anchor link toتخضع رسائل API التسويقية للسقف العالمي. قم بتعيين message_type إلى transactional في /createMessage أو email_type إلى transactional في /createEmailMessage حتى لا يتم تحديد سقف لهذه الإرسالات. إذا حذفت النوع في طلب API، فسيتم تطبيق سقف التكرار.
تعيين حدود معدل الإرسال
Anchor link toقم بتعيين حدود معدل إرسال فردية لكل قناة رسائل: الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة.
لإعداد حدود معدل الإرسال:
- اذهب إلى Settings > Message delivery settings > Send rate.
- قم بتمكين أو تعطيل تحديد المعدل لكل قناة حسب الحاجة.
- حدد الحد الأقصى لعدد الرسائل التي سيتم إرسالها في الثانية لإدارة سرعة التسليم ومنع الحمل الزائد على الواجهة الخلفية أثناء عمليات الإرسال ذات الحجم الكبير.
- انقر على Apply changes، ثم قم بالتأكيد لحفظ إعداداتك.
التحكم في حدود معدل الإرسال للرسائل الفردية
Anchor link toبالإضافة إلى تعيين معدل إرسال عالمي لكل قناة، يمكنك أيضًا التحكم في معدل الإرسال للرسائل الفردية في customer journey. يتم ذلك في إعدادات الرسالة المحددة أو عنصر الـ journey.
يمكنك اختيار:
- استخدام إعدادات معدل الإرسال العالمية
- إرسال الرسائل بدون معدل إرسال
- استخدام معدل إرسال مخصص
للحصول على إرشادات مفصلة حول تكوين معدل الإرسال لكل رسالة، راجع أدلة العناصر الخاصة بالقناة.