إعداد مركز تفضيلات اشتراك البريد الإلكتروني

نظرة عامة على مركز تفضيلات اشتراك البريد الإلكتروني

يسمح مركز تفضيلات اشتراك البريد الإلكتروني للمشتركين باختيار أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يرغبون في تلقيها، مثل النشرات الإخبارية أو العروض الترويجية أو تحديثات المنتج.

بدلاً من إلغاء الاشتراك من جميع رسائل البريد الإلكتروني، يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك من فئات معينة والبقاء مشتركين في ما يهمهم أكثر. هذا يحسن تجربة المستخدم بشكل عام، ويقلل من عمليات إلغاء الاشتراك الكاملة، ويساعدك على الحفاظ على جمهور أكثر صحة وتفاعلاً.

لماذا يجب عليك إعداده

يؤدي إعداد مركز تفضيلات الاشتراك إلى تحسين تجربة المستخدم والامتثال القانوني.

تحسين تجربة المستخدم

إن السماح للمستخدمين باختيار أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يرغبون في تلقيها، مثل النشرات الإخبارية أو العروض الترويجية أو تحديثات المنتج، يساعد على تقليل عمليات إلغاء الاشتراك الكاملة ويبقي جمهورك أكثر تفاعلاً.

ضمان الامتثال للوائح البريد الإلكتروني

تتطلب العديد من القوانين أن يتمكن المستخدمون من إدارة تفضيلات الاتصال الخاصة بهم بسهولة:

• GDPR (الاتحاد الأوروبي): يتطلب خيارات واضحة للاشتراك أو إلغاء الاشتراك في أنواع معينة من الاتصالات.

• CAN-SPAM (الولايات المتحدة): يتطلب أن تتضمن كل رسالة بريد إلكتروني تجارية رابطًا مرئيًا لإلغاء الاشتراك.

إذا لم تقدم هذه الخيارات:

• قد تواجه عقوبات قانونية لعدم الامتثال

• قد يتم الإبلاغ عن حساب مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) الخاص بك أو تعليقه

كيف تعمل فئات البريد الإلكتروني وتسليم الرسائل

هام

تنطبق فئات البريد الإلكتروني فقط على الحملات التي تم إنشاؤها بعد تمكين الميزة. الحملات التي تم إنشاؤها قبل إعداد الفئة تتجاهل تفضيلات المستخدم تمامًا.

كيف يتم تخزين الاشتراكات

يتتبع Pushwoosh اشتراكات الفئات باستخدام وسم Subscribed Email Categories. يخزن هذا الوسم قائمة الفئات التي يشترك فيها كل مشترك حاليًا.

منطق التسليم:

• إذا كان اسم الفئة في القائمة، يتلقى المشترك رسائل بريد إلكتروني لتلك الفئة.
• إذا لم يكن اسم الفئة في القائمة، لا يتلقى المشترك رسائل بريد إلكتروني لتلك الفئة.
• يمكنك ملء هذا الوسم تلقائيًا عند إضافة فئة أو عن طريق استيراد فئات الاشتراك عبر CSV.

كل إجراء اشتراك وإلغاء اشتراك وإعادة اشتراك يطلق أيضًا حدث PW_EmailSubscribed أو PW_EmailUnsubscribed، بحيث يمكنك تشغيل أتمتة المتابعة بناءً على الاشتراكات وإلغاء الاشتراكات على مستوى الفئة.

التقسيم حسب الفئة

لاستهداف المستخدمين حسب فئة بريد إلكتروني معينة:

1. في منشئ الشرائح، انقر فوق Event في Add filter by، ثم حدد PW_EmailSubscribed أو PW_EmailUnsubscribed.
2. انقر فوق + Attribute وحدد categories.
3. اختر عامل تشغيل — راجع عوامل تشغيل سمات الأحداث حسب النوع.
4. اختر فئة من القائمة المنسدلة للقيم — فهي تسرد فئات البريد الإلكتروني الفعلية بدلاً من القيم المسجلة الأولية.

وسم مهمل

الوسم المستخدم سابقًا Unsubscribed Email Categories مهمل وسيتم دعمه فقط حتى 31 مايو 2026. استخدم Subscribed Email Categories لجميع الإعدادات والتحديثات الجديدة.

إلغاء الاشتراك الكامل باستخدام وسم Unsubscribed Emails

لإلغاء الاشتراك الكامل من جميع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، يقوم Pushwoosh بتعيين وسم Unsubscribed Emails إلى true. يحدث هذا عندما يقوم المشترك:

مع تمكين مركز التفضيلات:

• ينقر على Unsubscribe from all في مركز التفضيلات.

بدون مركز التفضيلات:

• ينقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد إلكتروني — وهذا يلغي اشتراكه من جميع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية على الفور.

في كلتا الحالتين، يؤدي إلغاء الاشتراك عبر عميل البريد الإلكتروني باستخدام رأس List-Unsubscribe (على سبيل المثال، زر إلغاء الاشتراك الأصلي في Gmail أو Apple Mail) أيضًا إلى تعيين الوسم إلى true.

لا تتأثر رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات بهذا الوسم ويتم تسليمها دائمًا.

كيف تنطبق الفئات على الحملات

بمجرد إعداد مركز التفضيلات، ستطالبك كل حملة تسويقية ترسلها (عبر Journey أو رسالة لمرة واحدة) بتعيين فئة قبل الإرسال. اعرف المزيد

يضمن هذا تسليم رسائل البريد الإلكتروني فقط للمشتركين المشتركين في هذا النوع من المحتوى.

التعامل مع رسائل المعاملات

رسائل المعاملات هي نوع رسائل منفصل مصمم للاتصالات الهامة وغير الترويجية. على عكس رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، تتجاوز رسائل المعاملات جميع قيود التسليم لضمان وصولها إلى المستخدم.

عند إنشاء حملة بريد إلكتروني في Pushwoosh، يجب عليك الاختيار بين نوعين من الرسائل: تسويقية ومعاملات. اعرف المزيد عن أنواع الرسائل وقواعد التسليم.

إعداد مركز تفضيلات الاشتراك

لتمكين التصفية المستندة إلى الفئات والسماح للمستخدمين بإدارة التفضيلات، اتبع هذه الخطوات لتكوين مركز التفضيلات في مشروعك:

1. انتقل إلى Settings > Configure platforms. حدد موقع Email channel configuration، وانقر فوق Edit، ثم ابحث عن Subscription preference center.

ملاحظة

إذا لم يكن هذا القسم مرئيًا، فتأكد من تكوين قناة البريد الإلكتروني الخاصة بك بالكامل مع نطاقات تم التحقق منها وتفاصيل المرسل الافتراضية. يظهر مركز التفضيلات فقط بعد تنشيط منصة البريد الإلكتروني.

2. انقر فوق Set up categories في Subscription preference center لتحديد فئات البريد الإلكتروني التي يمكن للمستخدمين الاشتراك فيها (على سبيل المثال، Promotional، Newsletter، Product Updates، Events).

نصيحة

يمكنك تحديد ما يصل إلى 20 فئة لكل مشروع.

3. في نافذة Set up categories، راجع قائمة الفئات الحالية، وقم بتحرير أسماء الفئات إذا لزم الأمر، وأضف فئات جديدة باستخدام Add category.

ثم قم بتكوين خيارات الاشتراك:

• Subscribe new لاشتراك المستخدمين الجدد تلقائيًا عند تسجيلهم.
• Subscribe existing لاشتراك المستخدمين الحاليين عند حفظ التغييرات.

تسمية الفئة

• استخدم أسماء يفهمها المستلمون وتجنب المصطلحات الداخلية أو التقنية.
• يجب أن يكون كل اسم فئة فريدًا.

4. انقر فوق Save. بعد النقر فوق Save، سيرى المستخدمون هذه الفئات عند فتح مركز التفضيلات.

إدارة الفئات

بمجرد تمكين مركز التفضيلات، ستظهر إعداداته مباشرة أسفل قسم تكوين البريد الإلكتروني. هنا، يمكنك عرض وإدارة فئات اشتراكك، ومعرفة عدد المستخدمين المشتركين في كل فئة، وإضافة أو تحرير الفئات حسب الحاجة.

في هذا الجدول، يوضح New users subscription ما إذا كان يتم اشتراك المستخدمين الجدد تلقائيًا في كل فئة، ويوضح Subscribed users عدد المستخدمين المشتركين حاليًا.

إضافة فئة

لإضافة فئة إلى مركز تفضيلات الاشتراك الخاص بك:

1. انقر فوق Add category.
2. أدخل اسم فئة واضحًا وفريدًا.
3. حدد Auto-subscribe new users لاشتراك المستخدمين الجدد في هذه الفئة تلقائيًا عند تسجيلهم.
4. حدد Subscribe existing users لاشتراك المستخدمين الحاليين في هذه الفئة عند حفظها.
5. انقر فوق Create.

ملاحظة

بالنسبة للجماهير الكبيرة، قد يستغرق تطبيق Subscribe existing users بعض الوقت.

إعادة تسمية فئة

1. لإعادة تسمية فئة، افتح قائمة النقاط الثلاث بجوار الفئة وانقر فوق Edit settings.

2. في Category settings، قم بتحديث اسم الفئة وتعيين مربع اختيار Auto-subscribe new users حسب الحاجة: حدده لتمكين الاشتراك التلقائي، أو قم بإلغاء تحديده لتعطيله.

3. انقر فوق Save.

بمجرد إعادة تسمية الفئة، يتم تحديث القيم في Subscribed Email Categories تلقائيًا لتطابق اسم الفئة الجديد لجميع المشتركين.

حذف فئة

لحذف فئة، افتح قائمة النقاط الثلاث بجوارها وحدد Delete category.

ماذا يحدث عند حذف فئة

• تتم إزالة الفئة بشكل دائم من مركز تفضيلات الاشتراك.
• لن يرى المستخدمون الذين كانت لديهم هذه الفئة في تفضيلاتهم بعد الآن.
• سيتم إيقاف أي حملات أو Journeys نشطة تستخدم الفئة تلقائيًا. ستتلقى إشعارًا في مركز الإشعارات يبلغك بالمشكلة. لاستئناف الإرسال، أعد تعيين فئة جديدة في أي حملات متأثرة.

إدارة إعدادات مركز التفضيلات

تعطيل مركز التفضيلات

لتعطيل مركز التفضيلات:

1. انقر فوق قائمة النقاط الثلاث في أعلى يمين قسم مركز تفضيلات الاشتراك.

2. حدد Disable preference center.

3. في مربع حوار التأكيد، انقر فوق Disable.

ماذا يحدث عند تعطيل مركز التفضيلات

• لن يرى المشتركون خيارات الفئات في مركز التفضيلات بعد الآن.
• ستظل صفحة إلغاء الاشتراك متاحة، حتى يتمكن المستخدمون من الاستمرار في إلغاء الاشتراك بالكامل.
• سيستمر إرسال رسائل البريد الإلكتروني كالمعتاد، ولكن بدون تصفية قائمة على الفئات، حتى تقوم بإعادة تمكين مركز التفضيلات.

نسخ رابط مركز التفضيلات

من نفس قائمة النقاط الثلاث، حدد Copy Preference center link لنسخ عنوان URL.

استيراد فئات الاشتراك عبر CSV

استخدم Import subscription categories لاستيراد اشتراكات المستخدمين وتحديث وسم Subscribed Email Categories بشكل جماعي من ملف CSV.

يمكنك فتح هذا التدفق بأي من هاتين الطريقتين:

1. افتح قائمة النقاط الثلاث في إعدادات مركز التفضيلات وحدد Subscribe users manually.

بدلاً من ذلك، في القائمة الرئيسية، انتقل إلى Audience and Segmentation > Import CSV > Import subscription categories.

2. قم بتحميل ملف CSV الخاص بك.

3. انقر فوق Start import.
4. راجع النتائج.

متطلبات CSV

• يجب أن يحتوي العمود الأول إما على HWID أو User ID.
• يجب أن يكون العمود الثاني Subscribed Email Categories.
• يجب أن تكون أسماء الفئات في Subscribed Email Categories مفصولة بفواصل.
• احفظ الملف بترميز UTF-8.
• استخدم الفاصلة كمحدد CSV.
• إذا لم يتم تسجيل معرف في العمود الأول في المشروع المحدد، فسيتم تخطي هذا الصف.
• يتحقق النموذج من صحة الملف تلقائيًا قبل التحميل.

كيفية السماح للمستخدمين بإلغاء الاشتراك من فئة أو إدارة التفضيلات

السلوك الافتراضي: إلغاء الاشتراك من فئة

بشكل افتراضي، عندما ينقر المستخدم على رابط إلغاء الاشتراك الذي قمت بتضمينه في بريد إلكتروني، يتم إلغاء اشتراكه فقط من الفئة المخصصة لهذا البريد الإلكتروني المحدد (على سبيل المثال، Newsletter). تظهر شاشة تأكيد تفيد بأنهم لن يتلقوا بعد الآن رسائل بريد إلكتروني من تلك الفئة.

هنا، يمكن للمستخدمين أيضًا النقر فوق:

• Resubscribe للعودة للاشتراك في تلك الفئة.

• Manage preferences لضبط تفضيلات البريد الإلكتروني الكاملة الخاصة بهم.

هذا هو سلوك إلغاء الاشتراك الافتراضي ويعمل تلقائيًا. لا يلزم إعداد إضافي عند إضافة رابط إلغاء الاشتراك إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

الإعداد الاختياري: مركز التفضيلات الكامل

يمكنك إدراج رابط إلى مركز التفضيلات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك (على سبيل المثال، في التذييل أو زر الحث على اتخاذ إجراء) حتى يتمكن المستخدمون من إدارة تفضيلات الاتصال الخاصة بهم. للقيام بذلك:

• في محرر السحب والإفلات، حدد Manage preferences link من القائمة المنسدلة Action type. اعرف المزيد

• في محرر كود HTML، استخدم المتغير %%PW_EMAIL_PREFERENCE_CENTER_LINK%%. اعرف المزيد

عندما ينقر المستخدمون على رابط مركز التفضيلات، سيرون صفحة تعرض جميع فئات البريد الإلكتروني المتاحة. هنا يمكنهم:

• تحديد أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يرغبون في تلقيها.

• إلغاء الاشتراك من فئات متعددة في وقت واحد.

• النقر فوق Unsubscribe from all لإلغاء الاشتراك من جميع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية في وقت واحد.

ملاحظة

عندما يلغي المستخدم اشتراكه من جميع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، يتم تعيين وسم Unsubscribed Emails إلى true. وهذا يضمن إلغاء الاشتراك الكامل من جميع فئات البريد الإلكتروني التسويقية. انظر كيف يتم تخزين الاشتراكات.

الأسئلة المتداولة

ماذا يحدث إذا قمت بإعادة تسمية فئة؟

عند إعادة تسمية فئة، يتم تحديث القيم في Subscribed Email Categories تلقائيًا لتطابق اسم الفئة الجديد لجميع المشتركين.

ماذا يحدث للحملات الحالية عند إعداد مركز تفضيلات الاشتراك؟

تنطبق فئات البريد الإلكتروني فقط على الحملات والقوالب الجديدة التي تم إنشاؤها بعد تمكين الميزة. سيتم إرسال الحملات التي تم إنشاؤها قبل إعداد الفئة بغض النظر عن تفضيلات المستخدم وستتجاوز عمليات إلغاء الاشتراك (مثل رسائل المعاملات).

هل سيستمر المستخدمون في تلقي رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات إذا ألغوا اشتراكهم من جميع الفئات؟

نعم. تتجاوز رسائل المعاملات تفضيلات المستخدم وإعدادات إلغاء الاشتراك وتحديد معدل الإرسال لضمان تسليم الاتصالات الهامة دائمًا، مثل إعادة تعيين كلمة المرور أو تأكيدات الطلبات.

ماذا يحدث للحملات إذا حذفت فئة مستخدمة فيها؟

سيتم إيقاف أي حملات أو Journeys نشطة تستخدم الفئة المحذوفة تلقائيًا. ستتلقى إشعارًا في مركز الإشعارات يبلغك بالمشكلة. لاستئناف الإرسال، يجب عليك تعيين فئة جديدة للحملات أو Journeys المتأثرة.

هل يمكنني إنشاء أسماء فئات مخصصة؟

نعم. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 20 فئة فريدة لكل مشروع. استخدم أسماء واضحة وسهلة الاستخدام تتناسب مع نوع المحتوى الذي يتوقع المستخدمون تلقيه (على سبيل المثال، النشرات الإخبارية، تحديثات المنتج).

هل أحتاج إلى فعل أي شيء لتمكين روابط إلغاء الاشتراك؟

أضف رابط إلغاء الاشتراك إلى محتوى بريدك الإلكتروني حتى يتمكن المستلمون من إلغاء الاشتراك. السلوك الافتراضي موصوف في السلوك الافتراضي: إلغاء الاشتراك من فئة. اختياريًا، أضف رابطًا إلى مركز التفضيلات حتى يتمكن المستخدمون من إدارة جميع الفئات في مكان واحد.