صندوق وارد رسائل الجوال

يسمح حفظ إشعار الدفع في صندوق الوارد الخاص بالتطبيق للمستخدمين بالوصول إلى الرسائل المهمة ومراجعتها في الوقت الذي يناسبهم. هذا يضمن عدم فقدان إشعارات الدفع وإمكانية الرجوع إليها لاحقًا، مما يوفر مرونة معززة وتفاعلًا أفضل للمستخدم.

تُعرض الطوابع الزمنية لرسائل صندوق الوارد بالمنطقة الزمنية الخاصة بجهاز كل مستخدم.

ملاحظة

اقرأ المزيد حول كيفية عمل صندوق وارد الرسائل (Message Inbox).

إعداد صندوق الوارد في تطبيقك

مطلوب مساعدة المطورين

ستحتاج إلى مساعدة فريق المطورين لديك لتهيئة صندوق وارد رسائل الجوال. شارك معهم دليل التهيئة للبدء.

اختيار الرسائل التي سيتم حفظها في صندوق الوارد

يمكن حفظ أي إشعار دفع في صندوق الوارد، من مكانين حسب كيفية إرسالك للإشعار:

• إشعار لمرة واحدة (One-time push): في معالج الإشعارات لمرة واحدة، قم بتفعيل خيار حفظ الرسالة في صندوق الوارد (Save message to Inbox) في خطوة المحتوى.
• رحلة العميل (Customer Journey): في عنصر الإشعار (Push element) الذي أضفته إلى الرحلة، قم بتفعيل خيار حفظ في صندوق الوارد (Save to inbox).

التحكم في مدة بقاء الرسائل في صندوق الوارد الخاص بك

لضمان بقاء صندوق الوارد الخاص بك منظمًا وذا صلة، قم بتعيين فترة احتفاظ محددة للرسائل. في القائمة المنسدلة إزالة من صندوق الوارد (Remove from Inbox)، اختر أحد الخيارات التالية:

• حدد عددًا معينًا من الأيام التي يجب أن تبقى فيها الرسالة في صندوق الوارد الخاص بك قبل إزالتها تلقائيًا. على سبيل المثال، يمكنك تعيينها على 3 أيام.
• حدد تاريخًا دقيقًا سيتم فيه حذف الرسالة من صندوق الوارد الخاص بك. يرجى ملاحظة: الحد الأقصى لفترة الاحتفاظ بالرسائل في صندوق الوارد هو 30 يومًا.

تخصيص أيقونة الرسالة

لديك خيار تخصيص مظهر الإشعار المخزن عن طريق تحديد عنوان URL للأيقونة. سيتم عرض هذه الأيقونة بجوار الرسالة في صندوق الوارد، لتكون بمثابة معرف مرئي للإشعار.

إذا لم يتم توفير عنوان URL للأيقونة، فسيتم عرض أيقونة افتراضية بجانب الرسالة.

تهيئة الإجراء عند النقر على رسالة صندوق الوارد

حدد ما يحدث عندما ينقر المستخدم على إشعار مخزن في صندوق الوارد. لديك خياران:

• استخدام الإجراء الذي قمت بتعيينه في محتوى الإشعار. هذا يعني أنه سيتم تطبيق السلوك الافتراضي لإشعار الدفع الأصلي، مثل إعادة توجيه المستخدم إلى عنوان URL معين أو فتح شاشة محددة في التطبيق. تعلم المزيد

• فتح لافتة داخل التطبيق (in-app banner). عند تحديد هذا الخيار، سيؤدي النقر على الإشعار إلى فتح لافتة داخل التطبيق، مما يسمح بمزيد من التفاعل مع المحتوى مباشرة داخل التطبيق. إذا اخترت هذا الخيار، فحدد الوسائط الغنية (Rich media) لعرضها من القائمة المنسدلة المتوفرة. يرجى ملاحظة أنك بحاجة إلى إنشاء محتوى الوسائط الغنية هذا مسبقًا. تعلم المزيد حول إنشاء الوسائط الغنية

بعد تهيئة ميزة حفظ في صندوق الوارد (Save to inbox) وإعدادات الإشعارات الأخرى، تذكر النقر على تطبيق (Apply) لحفظ التغييرات. يمكنك بعد ذلك المتابعة في تهيئة بقية رحلة العميل الخاصة بك.

سيناريو مثال: استخدام ميزة الحفظ في صندوق الوارد لحملة ترويجية

لنفترض أنك تدير تطبيقًا للبيع بالتجزئة وترغب في إشراك العملاء الأوفياء بخصم 20% لفترة محدودة على المنتجات الصيفية. لضمان وصول المستخدمين بسهولة إلى العرض الترويجي، حتى لو لم يتفاعلوا فورًا مع إشعار الدفع، يمكنك استخدام ميزة حفظ في صندوق الوارد (Save to inbox) لتخزين الرسائل الترويجية في صندوق الوارد الخاص بالتطبيق، مما يسمح للمستخدمين بالرجوع إلى العرض في الوقت الذي يناسبهم.

إليك كيفية القيام بذلك خطوة بخطوة:

1. ابدأ بـ إنشاء رحلة عميل مخصصة لـ شريحة من العملاء الأوفياء الذين أبدوا اهتمامًا سابقًا بالمنتجات الصيفية أو شاركوا في عروض ترويجية سابقة. لهذا، أضف عنصر الدخول القائم على الجمهور (Audience-based entry element) إلى لوحة الرحلة وحدد شريحة عملاء RFM الأوفياء.
2. أضف عنصر إشعار الدفع (push notification element) إلى لوحة الرحلة وأنشئ محتوى إشعار الدفع. على سبيل المثال،

العنوان: خصم 20% على جميع المنتجات الصيفية – لفترة محدودة فقط!

الرسالة: عرض حصري لعملائنا الأوفياء! تسوق الآن ووفر 20% على جميع الموديلات الصيفية. ينتهي العرض خلال 4 أيام. انقر للحصول على خصمك!

3. في نموذج محتوى الإشعار (Push Content Form)، قم بتفعيل خيار حفظ في صندوق الوارد (Save to inbox). بما أن العرض الترويجي صالح لمدة 4 أيام فقط، قم بتهيئة خيار إزالة من صندوق الوارد (Remove from Inbox) لحذف الرسالة بعد 4 أيام.

4. أضف عنوان URL مخصص للأيقونة (icon URL) (على سبيل المثال، شعار متجرك) لضمان أن تكون الرسالة مميزة بصريًا في صندوق الوارد وتعزز علامتك التجارية.

5. تحت خيار الإجراء عند النقر على رسالة صندوق الوارد (Action when inbox clicked)، حدد فتح لافتة داخل التطبيق (Open in-app banner) واختر الوسائط الغنية (Rich media) لعرضها. لاحظ أنك بحاجة إلى إنشاء محتوى الوسائط الغنية هذا مسبقًا. على سبيل المثال، في محتوى الوسائط الغنية هذا، يمكنك تضمين رمز العرض الترويجي (promo code) الذي يمكن للمستخدمين تطبيقه عند الدفع.

بعد تهيئة ميزة حفظ في صندوق الوارد (Save to inbox) وإعدادات الإشعارات الأخرى، انقر على تطبيق (Apply) لحفظ التغييرات. ثم تابع تهيئة بقية رحلة العميل الخاصة بك. تعلم المزيد

تتبع إحصائيات رسائل صندوق الوارد

لعرض إحصائيات رسائل صندوق الوارد الخاصة بك، انقر على الرسالة التي تريد تتبعها على لوحة الرحلة، ثم حدد إحصائيات كاملة (Full statistics).

في النافذة التي تفتح، اختر النطاق الزمني الذي تريد مراجعته وحدد قسم مرات فتح صندوق الوارد (Inbox opened)، والذي يوضح عدد المرات التي فتح فيها المستخدمون الرسائل المحفوظة في صندوق الوارد.

يوضح الرسم البياني في الأسفل كيفية فتح الرسائل، بما في ذلك عدد مرات الفتح من صندوق الوارد.

لمعرفة ما لدى مستخدم معين حاليًا في صندوق الوارد الخاص به — بدلاً من الإحصائيات المجمعة — افتح مستكشف المستخدم (User Explorer) ← صندوق الوارد (Inbox).