Comment configurer une campagne de panier abandonné

Les acheteurs qui ajoutent des articles à un panier et partent sans acheter sont parmi les conversions les plus faciles à récupérer. Ils ont déjà manifesté une intention.

Ce guide vous montre comment leur envoyer un e-mail de panier abandonné dans Pushwoosh : déclenchez l’événement PW_AbandonedCart depuis votre boutique, affichez les articles délaissés dans l’e-mail avec le bloc Produits, et déclenchez l’envoi depuis un Customer Journey.

Qu’est-ce que PW_AbandonedCart

PW_AbandonedCart indique qu’un utilisateur a laissé des articles dans son panier sans acheter. Ce n’est pas un événement par défaut intégré. C’est un nom d’événement partagé utilisé dans les intégrations e-commerce de Pushwoosh pour que les journeys, le bloc Produits et les segments fonctionnent tous de la même manière.

• Intégration Magento : envoie PW_AbandonedCart et PW_OrderCreated pour vous automatiquement.
• Intégration Shopify : envoie PW_AbandonedCart, PW_OrderCreated et PW_AbandonedCartUpdate (se déclenche à nouveau lorsque l’acheteur continue de modifier le même panier) pour vous automatiquement, avec les articles du panier enrichis à partir de votre catalogue de produits.
• Toute autre boutique ou backend personnalisé : votre équipe envoie les deux événements via postEvent avec les noms et attributs décrits dans Comment envoyer des rappels de panier abandonné.

Que se passe-t-il lorsque vous envoyez PW_AbandonedCart

L’envoi de PW_AbandonedCart effectue deux actions du côté de Pushwoosh :

1. Il est enregistré comme n’importe quel autre événement personnalisé, vous pouvez donc le voir dans les statistiques d’événements et l’utiliser dans les segments.
2. Pushwoosh stocke le contenu du panier et tague l’utilisateur avec :
   • PW_AbandonedCartID : un identifiant pour le panier actuel, utilisé pour récupérer son contenu au moment de l’envoi.
   • PW_AbandonedCartDate : la valeur abandonedDate de la charge utile de l’événement.

Que se passe-t-il lorsque vous envoyez PW_OrderCreated

Lorsque l’acheteur passe une commande, envoyez PW_OrderCreated (ou PW_OrderUpdated). Pushwoosh efface immédiatement PW_AbandonedCartID et PW_AbandonedCartDate pour cet utilisateur. Il ne fait pas correspondre les valeurs orderId : toute commande de l’utilisateur supprime les deux tags, même si l’achat concernait un panier différent.

Exemple : Un acheteur abandonne le panier ORDER-100, puis achète ORDER-200 avant que le rappel ne soit envoyé. Pushwoosh efface les tags, il ne recevra donc pas de rappel concernant ORDER-100.

Ce qui apparaît dans l'e-mail de rappel

Le bloc Produits lit le panier stocké sur le profil de l’utilisateur au moment de l’envoi. Il n’utilise pas la liste d’articles de l’événement PW_AbandonedCart qui a démarré le journey.

• Même orderId : chaque nouvel événement PW_AbandonedCart écrase le panier stocké. Le rappel affiche les articles les plus récents.
• orderId différent : Pushwoosh stocke un panier séparé. Les articles ne sont pas fusionnés.

Comment envoyer des rappels de panier abandonné

Suivez ces étapes pour créer les événements, les envoyer depuis votre boutique, construire l’e-mail et lancer le Customer Journey.

Créez les événements dans votre Control Panel

Pushwoosh crée automatiquement un événement et ses attributs à partir du premier appel postEvent sous un nom qu’il ne reconnaît pas, en déduisant le type de chaque attribut de la valeur envoyée. Cette déduction n’est pas fiable pour les champs monétaires dans PW_AbandonedCart. Déclarez les deux événements explicitement pour que les types soient définis correctement :

1. Allez dans Audience → Événements dans votre Control Panel Pushwoosh et cliquez sur Créer un événement.
2. Créez un événement personnalisé nommé PW_AbandonedCart avec ces attributs :

Attribut	Type
email	string
orderId	string
customerId	string
orderUrl	string
abandonedDate	date
createdDate	date
totalPrice	decimal (price)
shippingAmount	decimal (price)
taxAmount	decimal (price)
discountAmount	decimal (price)
currency	string

3. Répétez pour PW_OrderCreated avec un seul attribut orderId.

Utilisez les bons types d'attributs

Pushwoosh ne stocke chaque valeur d’attribut que dans le type qui lui est défini, qu’il soit déclaré ici ou déduit pour un attribut créé automatiquement. Une valeur qui ne correspond pas au type est supprimée silencieusement, et postEvent renvoie toujours un succès, vous ne verrez donc pas dans la réponse que des données ont été perdues. Vous pouvez corriger un type incorrect plus tard en modifiant l’événement dans le Control Panel, mais toutes les données envoyées avant la correction sont déjà perdues.

Pour que le panier abandonné fonctionne, faites correspondre les types dans le tableau ci-dessus :

• Champs monétaires (totalPrice, shippingAmount, taxAmount, discountAmount) : utilisez decimal (price). S’il n’est pas déclaré, une valeur entière comme 129 est déduite comme integer. Déclaré comme string, le panier n’est pas stocké et aucun tag n’est défini. Déclaré comme integer, 129.90 devient 129.
• Dates (abandonedDate, createdDate) : utilisez date.
• items : ne l’ajoutez pas à la définition de l’événement. Envoyez-le dans la charge utile JSON sous forme de tableau d’objets. Utilisez de vrais nombres JSON pour price et quantity, pas des chaînes de caractères entre guillemets.

En savoir plus sur la création d’événements personnalisés.

Envoyez les événements depuis votre backend

Assistance d'un développeur requise

Vous aurez besoin de l’aide de votre équipe de développement pour envoyer des événements depuis votre boutique ou votre backend. Veuillez partager ce guide avec eux.

Demandez à votre équipe de développement d’appeler postEvent chaque fois qu’un panier est abandonné, en utilisant ce schéma d’attributs :

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_AbandonedCart",
    "attributes": {
      "email": "shopper@example.com",
      "orderId": "ORDER-10293",
      "customerId": "CUST-4471",
      "orderUrl": "https://yourstore.com/cart/restore/ORDER-10293",
      "abandonedDate": "2026-07-28T10:15:00Z",
      "createdDate": "2026-07-28T09:40:00Z",
      "totalPrice": 129.90,
      "shippingAmount": 9.90,
      "taxAmount": 0,
      "discountAmount": 0,
      "currency": "USD",
      "items": [
        {
          "productId": "SKU-4821",
          "name": "Wireless headphones",
          "quantity": 1,
          "price": 119.90,
          "sku": "SKU-4821",
          "description": "Over-ear, noise-cancelling",
          "imageUrl": "https://yourstore.com/media/sku-4821.jpg",
          "productUrl": "https://yourstore.com/products/sku-4821",
          "category": "Audio"
        }
      ]
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

Lorsque le panier se transforme en commande, envoyez PW_OrderCreated avec juste le orderId pour effacer les tags du panier :

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_OrderCreated",
    "attributes": {
      "orderId": "ORDER-10293"
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

Conseil

Si vous utilisez l’intégration Magento ou l’intégration Shopify, vous n’avez pas besoin d’envoyer ces événements depuis votre backend. Magento envoie PW_AbandonedCart et PW_OrderCreated pour vous selon un calendrier ; Shopify les envoie (plus PW_AbandonedCartUpdate pour les modifications de panier en cours) depuis des webhooks en temps réel.

Ajoutez un bloc Produits à votre e-mail

1. Ouvrez l’éditeur de contenu d’e-mail et ajoutez un bloc Produits au canevas.
2. Dans le panneau des paramètres, définissez la Source sur Panier.

Note

La source Panier du bloc Produits nécessite les Modèles de contenu dans votre plan et un jeton d’accès API. Voir Bloc Produits.

3. Définissez le Nombre maximal de produits affichés pour limiter le nombre d’articles du panier qui apparaissent dans l’e-mail.

4. Stylisez la grille et le modèle de carte selon vos besoins. Voir Styliser la grille.

Lorsque l’e-mail est envoyé, le bloc Produits recherche le panier stocké de chaque destinataire en utilisant son tag PW_AbandonedCartID. Il remplit ensuite le bloc avec les articles actuels du panier : image, titre, prix et un lien de retour vers le panier. La mise en page provient du modèle de carte que vous avez défini dans l’éditeur. Les destinataires sans ce tag (rien d’abandonné, ou déjà commandé) ignorent le bloc au lieu d’afficher un contenu vide, il est donc sûr de l’utiliser également dans une campagne plus large.

Conseil

La source Panier est disponible dans l’éditeur de contenu d’e-mail. Pour rappeler les acheteurs avec un push à la place, utilisez une étape Push avec une personnalisation qui fait référence aux détails du panier de l’événement.

Construisez le Customer Journey

1. Ajoutez une Entrée basée sur un déclencheur en utilisant l’événement PW_AbandonedCart.
2. Ajoutez une étape Attendre le déclencheur. Définissez sa période d’attente à une heure ou deux. Nommez la branche Commande passée et ajoutez-y l’événement PW_OrderCreated.

Attention

Définissez la période d’attente sur Attendre le déclencheur lui-même. N’ajoutez pas une étape Délai séparée avant.

Attendre le déclencheur ne commence à écouter PW_OrderCreated qu’une fois que l’acheteur atteint cette étape. Si Délai vient en premier et que l’acheteur passe une commande pendant ce délai, l’événement de commande n’est pas détecté. L’acheteur passe à la branche Non déclenché, mais PW_OrderCreated a déjà effacé PW_AbandonedCartID. Le bloc Produits ne trouve aucun panier et l’ignore. L’acheteur reçoit quand même l’e-mail de panier abandonné sans produits, même s’il a déjà finalisé son achat.

3. Acheminez la branche Commande passée vers Sortie. L’utilisateur a déjà acheté, ne lui envoyez donc pas de rappel.
4. Acheminez la branche Non déclenché vers l’étape E-mail. Enregistrez l’e-mail que vous avez construit dans Ajoutez un bloc Produits à votre e-mail en tant que contenu d’e-mail, puis sélectionnez-le comme contenu de cette étape.

Testez avant de lancer

1. Envoyez un événement de test PW_AbandonedCart pour un appareil de test. Ne définissez pas le tag PW_AbandonedCartID manuellement : le bloc Produits charge le contenu du panier à partir du panier stocké que l’événement crée, et non de la valeur du tag. Sans un événement réel, le bloc s’affichera vide.
2. Prévisualisez l’e-mail et confirmez la mise en page et le contenu du produit avant de l’envoyer à de vrais acheteurs.