Comment configurer une campagne de panier abandonné

Les acheteurs qui ajoutent des articles à un panier et partent sans acheter sont parmi les conversions les plus faciles à récupérer. Ils ont déjà manifesté leur intention.

Ce guide vous montre comment leur envoyer un e-mail de panier abandonné dans Pushwoosh : déclenchez l’événement PW_AbandonedCart depuis votre boutique, affichez les articles laissés dans l’e-mail avec le bloc Produits, et déclenchez l’envoi depuis un Customer Journey.

Qu’est-ce que PW_AbandonedCart ?

PW_AbandonedCart indique qu’un utilisateur a laissé des articles dans son panier sans les acheter. Ce n’est pas un événement par défaut intégré. C’est un nom d’événement partagé utilisé dans les intégrations e-commerce de Pushwoosh pour que les journeys, le bloc Produits et les segments fonctionnent tous de la même manière.

• Intégration Magento : envoie PW_AbandonedCart et PW_OrderCreated pour vous automatiquement.
• Toute autre boutique ou backend personnalisé : votre équipe envoie les deux événements via postEvent avec les noms et attributs décrits dans Comment envoyer des rappels de panier abandonné.

Que se passe-t-il lorsque vous envoyez PW_AbandonedCart

L’envoi de PW_AbandonedCart effectue deux actions du côté de Pushwoosh :

1. Il est enregistré comme n’importe quel autre événement personnalisé, vous pouvez donc le voir dans les Statistiques des événements et l’utiliser dans les segments.
2. Pushwoosh stocke le contenu du panier et tague l’utilisateur avec :
   • PW_AbandonedCartID : un identifiant pour le panier actuel, utilisé pour récupérer son contenu au moment de l’envoi.
   • PW_AbandonedCartDate : la valeur abandonedDate de la charge utile de l’événement.

Que se passe-t-il lorsque vous envoyez PW_OrderCreated

Lorsque l’acheteur passe une commande, envoyez PW_OrderCreated (ou PW_OrderUpdated). Pushwoosh efface immédiatement PW_AbandonedCartID et PW_AbandonedCartDate pour cet utilisateur. Il ne fait pas correspondre les valeurs orderId : toute commande de l’utilisateur supprime les deux tags, même si l’achat concernait un panier différent.

Exemple : Un acheteur abandonne le panier ORDER-100, puis achète ORDER-200 avant que le rappel ne soit envoyé. Pushwoosh efface les tags, il ne recevra donc pas de rappel concernant ORDER-100.

Ce qui apparaît dans l'e-mail de rappel

Le bloc Produits lit le panier stocké sur le profil de l’utilisateur au moment de l’envoi. Il n’utilise pas la liste d’articles de l’événement PW_AbandonedCart qui a démarré le journey.

• Même orderId : chaque nouvel événement PW_AbandonedCart écrase le panier stocké. Le rappel affiche les articles les plus récents.
• orderId différent : Pushwoosh stocke un panier séparé. Les articles ne sont pas fusionnés.

Comment envoyer des rappels de panier abandonné

Suivez ces étapes pour créer les événements, les envoyer depuis votre boutique, construire l’e-mail et lancer le Customer Journey.

Créez les événements dans votre Panneau de Contrôle

1. Allez dans Audience → Events dans votre Panneau de Contrôle Pushwoosh et cliquez sur Create Event.
2. Créez un événement personnalisé nommé PW_AbandonedCart avec ces attributs :

Attribut	Type
email	string
orderId	string
customerId	string
orderUrl	string
abandonedDate	date
createdDate	date
totalPrice	decimal (price)
shippingAmount	decimal (price)
taxAmount	decimal (price)
discountAmount	decimal (price)
currency	string

3. Répétez pour PW_OrderCreated avec un seul attribut orderId.

Utilisez les bons types d'attributs

Pushwoosh ne stocke que les attributs que vous avez déclarés lors de la création de l’événement, et uniquement dans les types que vous avez choisis. Les champs supplémentaires, les champs manquants ou les valeurs qui ne correspondent pas au type sont supprimés sans erreur. postEvent renvoie toujours un succès, vous ne verrez donc pas dans la réponse que des données ont été perdues.

Pour que le panier abandonné fonctionne, faites correspondre les types du tableau ci-dessus :

• Champs monétaires (totalPrice, shippingAmount, taxAmount, discountAmount) : utilisez decimal (price). Déclaré comme string, le panier n’est pas stocké et aucun tag n’est défini. Déclaré comme integer, 129.90 devient 129.
• Dates (abandonedDate, createdDate) : utilisez date.
• items : ne l’ajoutez pas à la définition de l’événement. Envoyez-le dans la charge utile JSON sous forme de tableau d’objets. Utilisez de vrais nombres JSON pour price et quantity, pas des chaînes de caractères entre guillemets.

En savoir plus sur la création d’événements personnalisés.

Envoyez les événements depuis votre backend

Assistance d'un développeur requise

Vous aurez besoin de l’aide de votre équipe de développement pour envoyer des événements depuis votre boutique ou votre backend. Veuillez partager ce guide avec eux.

Demandez à votre équipe de développement d’appeler postEvent chaque fois qu’un panier est abandonné, en utilisant ce schéma d’attributs :

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_AbandonedCart",
    "attributes": {
      "email": "shopper@example.com",
      "orderId": "ORDER-10293",
      "customerId": "CUST-4471",
      "orderUrl": "https://yourstore.com/cart/restore/ORDER-10293",
      "abandonedDate": "2026-07-28T10:15:00Z",
      "createdDate": "2026-07-28T09:40:00Z",
      "totalPrice": 129.90,
      "shippingAmount": 9.90,
      "taxAmount": 0,
      "discountAmount": 0,
      "currency": "USD",
      "items": [
        {
          "productId": "SKU-4821",
          "name": "Wireless headphones",
          "quantity": 1,
          "price": 119.90,
          "sku": "SKU-4821",
          "description": "Over-ear, noise-cancelling",
          "imageUrl": "https://yourstore.com/media/sku-4821.jpg",
          "productUrl": "https://yourstore.com/products/sku-4821",
          "category": "Audio"
        }
      ]
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

Lorsque le panier se transforme en commande, envoyez PW_OrderCreated avec juste le orderId pour effacer les tags du panier :

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_OrderCreated",
    "attributes": {
      "orderId": "ORDER-10293"
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

Conseil

Si vous utilisez l’intégration Magento, vous n’avez pas besoin d’envoyer ces événements depuis votre backend. Magento envoie PW_AbandonedCart et PW_OrderCreated pour vous de manière planifiée.

Ajoutez un bloc Produits à votre e-mail

1. Ouvrez l’éditeur de contenu d’e-mail et ajoutez un bloc Produits au canevas.
2. Dans le panneau des paramètres, définissez Source sur Panier.

Note

La source Panier du bloc Produits nécessite les Content Templates dans votre plan et un jeton d’accès API. Voir Bloc Produits.

3. Définissez Max products shown pour limiter le nombre d’articles du panier qui apparaissent dans l’e-mail.

4. Stylisez la grille et le modèle de carte selon vos besoins. Voir Styliser la grille.

Lorsque l’e-mail est envoyé, le bloc Produits recherche le panier stocké de chaque destinataire en utilisant son tag PW_AbandonedCartID. Il remplit ensuite le bloc avec les articles actuels du panier : image, titre, prix et un lien de retour vers le panier. La mise en page provient du modèle de carte que vous avez défini dans l’éditeur. Les destinataires sans ce tag (rien d’abandonné, ou déjà commandé) ignorent le bloc au lieu d’afficher un contenu vide, il est donc sûr de l’utiliser également dans une campagne plus large.

Conseil

La source Panier est disponible dans l’éditeur de contenu d’e-mail. Pour rappeler les acheteurs avec un push à la place, utilisez une étape Push avec la personnalisation qui référence les détails du panier de l’événement.

Construisez le Customer Journey

1. Ajoutez une Entrée basée sur un déclencheur en utilisant l’événement PW_AbandonedCart.
2. Ajoutez une étape Attendre un déclencheur. Définissez sa période d’attente à une heure ou deux. Nommez la branche Order placed et ajoutez-y l’événement PW_OrderCreated.

Attention

Définissez la période d’attente sur Wait for Trigger lui-même. N’ajoutez pas une étape Time Delay séparée avant.

Wait for Trigger ne commence à écouter PW_OrderCreated qu’une fois que l’acheteur atteint cette étape. Si Time Delay vient en premier et que l’acheteur passe une commande pendant ce délai, l’événement de commande n’est pas détecté. L’acheteur passe à la branche Not triggered, mais PW_OrderCreated a déjà effacé PW_AbandonedCartID. Le bloc Produits ne trouve pas de panier et l’ignore. L’acheteur reçoit quand même l’e-mail de panier abandonné sans produits, même s’il a déjà finalisé son achat.

3. Dirigez la branche Order placed vers Sortie. L’utilisateur a déjà acheté, ne lui envoyez donc pas de rappel.
4. Dirigez la branche Not triggered vers l’étape E-mail. Enregistrez l’e-mail que vous avez construit dans Ajoutez un bloc Produits à votre e-mail en tant que contenu d’e-mail, puis sélectionnez-le comme contenu de cette étape.

Testez avant de lancer

1. Envoyez un événement PW_AbandonedCart de test pour un appareil de test. Ne définissez pas le tag PW_AbandonedCartID manuellement : le bloc Produits charge le contenu du panier à partir du panier stocké que l’événement crée, et non à partir de la valeur du tag. Sans un événement réel, le bloc s’affichera vide.
2. Prévisualisez l’e-mail et confirmez la mise en page et le contenu du produit avant de l’envoyer à de vrais acheteurs.