Integración con Shopify

Resumen de la integración

Pushwoosh se integra perfectamente con Shopify, una plataforma de comercio electrónico líder que permite a las empresas crear, gestionar y escalar tiendas en línea. Esta guía le guiará a través de la instalación y configuración de la aplicación Pushwoosh en su tienda Shopify, la configuración de la identificación de usuario y el uso de notificaciones y herramientas de automatización para atraer a los clientes a través de canales como push, correo electrónico, SMS y WhatsApp.

Tipo de integración

• Destino: Shopify envía datos de clientes a Pushwoosh, donde se utilizan para la segmentación y la mensajería.

Requisitos previos

• Una cuenta de Pushwoosh
• Acceso a su panel de administración de Shopify
• El Token de acceso a la API de dispositivo y el Código de aplicación de Pushwoosh
• Una tienda Shopify con clientes y datos de pedidos disponibles
• Aprobación del ámbito de acceso read_orders para eventos de pedido/carrito, y write_pixels más read_customer_events para el seguimiento de los pasos de pago

¿Ya está conectado? Se le pedirá que vuelva a aprobar el acceso

Si conectó la aplicación Pushwoosh antes de que existiera el seguimiento de pedidos, carritos y pagos, Shopify le pedirá que apruebe los nuevos ámbitos la próxima vez que abra la aplicación; esta es la forma esperada en que Shopify implementa los permisos añadidos, no un error. Apruébelos para empezar a recibir eventos de pedidos, carritos y pagos.

Entidades sincronizadas

• Clientes: Se utiliza para asignar e identificar los ID de usuario de Pushwoosh a través de los metacampos de Shopify.

Nota

Enfoques de sincronización de clientes en Pushwoosh

Debido a limitaciones técnicas, Pushwoosh ofrece varios métodos de sincronización de clientes, dependiendo del canal de comunicación utilizado para las notificaciones:

• Correo electrónico, Web, SMS y WhatsApp: Los dispositivos/usuarios se registran automáticamente en la aplicación Pushwoosh.
• Aplicaciones móviles y de escritorio: Los dispositivos/usuarios se pueden sincronizar manualmente a través de los paneles de administración de Pushwoosh y Shopify.
• Plataformas web (Chrome, Firefox, Safari): Los dispositivos/usuarios son gestionados por el propio embed del tema de Shopify.

¿Cómo funciona?

El proceso de sincronización funciona de la siguiente manera:

1. El sistema intenta recuperar la sesión de usuario actual para obtener un correo electrónico o un número de teléfono (identificadores que funcionan sin configuración adicional).
2. Si tiene éxito, el correo electrónico o el número de teléfono se establece como el identificador userID tanto para Pushwoosh como para la propiedad pushwoosh_userid en los datos del cliente.
3. Si esto no es posible, el userID predeterminado del SDK de Pushwoosh se asigna como el identificador tanto para Pushwoosh como para la propiedad pushwoosh_userid.
4. En cualquier caso, se asignará un userID en ambos lados, asegurando una sincronización consistente.

• Segmentos de clientes: Se utilizan para la segmentación y mensajería basada en grupos.
• Eventos y disparadores (por ejemplo, pedidos realizados, etiquetas aplicadas): Se utilizan en Shopify Flow para automatizar la mensajería a través de los canales.
• Tienda: Se utiliza para capturar las suscripciones a notificaciones push web a través de scripts incrustados.
• Feed de productos: El feed de su tienda (products.json) se conecta automáticamente al Catálogo de productos de Pushwoosh cuando conecta la aplicación, y se desconecta automáticamente si la desinstala.
• Pedidos y carritos: Eventos de servidor a servidor de los webhooks orders/paid, checkouts/create y checkouts/update de Shopify. Consulte Seguimiento de pedidos, carritos y pasos de pago.
• Comportamiento de navegación en la tienda: Vistas de productos y acciones de añadir al carrito, recopiladas por el mismo embed del tema utilizado para las suscripciones a notificaciones push web.
• Pasos de pago: Información de contacto introducida e información de pago enviada, recopilada a través de un Web Pixel de Shopify.

Glosario (mapeo de nombres de entidades si son diferentes)

Shopify	Pushwoosh
Cliente	User ID
webhook orders/paid	Evento PW_OrderCreated — compartido con otras integraciones de comercio electrónico (por ejemplo, Magento)
webhook checkouts/create	Evento PW_AbandonedCart — mismo evento compartido, también utilizado por la fuente de Carrito del bloque de Productos
webhook checkouts/update	Evento PW_AbandonedCartUpdate — se dispara mientras el comprador sigue editando el mismo pago, sobrescribiendo el carrito almacenado de PW_AbandonedCart
Vista de página de producto	Evento PW_ProductViewed
Añadir al carrito (sin recargar la página)	Evento PW_AddToCart
Web Pixel checkout_contact_info_submitted	Evento PW_CheckoutContactInfo
Web Pixel payment_info_submitted	Evento PW_PaymentInfoSubmitted

Cómo funciona la integración

Pushwoosh actúa como un destino de mensajería para Shopify. Una vez integrado, Shopify envía datos de clientes y de comportamiento a Pushwoosh, donde impulsa notificaciones en tiempo real, segmentación de clientes y mensajería personalizada a través de los canales.

Componentes clave de la integración

1. Identificación del cliente a través de metacampos A cada cliente de Shopify se le asigna un ID de usuario único, almacenado en un metacampo (custom.pushwoosh_userid). Este ID permite a Pushwoosh reconocer y enviar mensajes a los usuarios de forma consistente en todas las plataformas.

2. Automatización basada en eventos a través de Shopify Flow Pushwoosh proporciona acciones de Flow que le permiten automatizar la mensajería (push, correo electrónico, SMS, WhatsApp) basándose en eventos de Shopify, como:

   • Nuevo pedido realizado
   • Etiqueta aplicada al cliente
   • Abandono de carrito

3. Segmentación basada en segmentos Los segmentos de clientes de Shopify se pueden utilizar para enviar notificaciones específicas de grupo a través de los canales, como promociones para compradores primerizos o campañas de reactivación para usuarios inactivos.

4. Mensajería manual y en tiempo real Desde la vista de cliente o segmento de Shopify, puede activar manualmente notificaciones utilizando las Extensiones de Pushwoosh:

   • Notificación por cliente: Para seguimientos personales o pruebas
   • Notificación por segmento: Para mensajes basados en campañas

Notificaciones push web a través del embed de la tienda

Al habilitar el embed de Pushwoosh en su tema de Shopify, puede solicitar a los visitantes del sitio web que se suscriban a las notificaciones push basadas en el navegador, sin necesidad de una aplicación móvil.

Resumen del flujo de datos

Datos de clientes y eventos de Shopify
         ↓
API de Pushwoosh (a través de la aplicación)
         ↓
ID de usuario → Segmentación → Notificaciones activadas o manuales

Esta integración le permite entregar mensajes oportunos y relevantes que mejoran la retención de usuarios, aumentan las conversiones y mejoran la experiencia del cliente, de forma automática o bajo demanda.

Parte 1. Instalación

Inicie sesión en Shopify

1. Vaya a Shopify Admin
2. Seleccione su tienda desde el panel de control

Nota

Esta guía asume que ya tiene una cuenta de Pushwoosh. Si no, cree una

Instale la aplicación Pushwoosh

1. Visite la página de la App Store de Pushwoosh
2. Haga clic en Instalar
3. Confirme la instalación en el diálogo de Shopify

Conecte su aplicación Pushwoosh

Después de la instalación, será redirigido a la aplicación Pushwoosh dentro de Shopify.

1. Haga clic en Conectar.

2. Introduzca el Código de aplicación y la Clave API, que puede encontrar en el Panel de control de Pushwoosh → Configuración → Acceso a la API. La clave API aquí es su Token de acceso a la API de dispositivo.

Cuando se conecte, aparecerá un mensaje de éxito: “Aplicación Pushwoosh conectada”.

Cuando Shopify solicite permisos (pedidos, píxeles, eventos de clientes), apruébelos. Esos ámbitos son necesarios para el seguimiento de la Parte 5. Si conectó la aplicación anteriormente, consulte ¿Ya está conectado? Se le pedirá que vuelva a aprobar el acceso.

Conexión automática del catálogo de productos

Conectar la aplicación también conecta el feed de su tienda al Catálogo de productos de Pushwoosh automáticamente. No se necesita una configuración de feed por separado. La moneda de su tienda se captura al mismo tiempo y se actualiza automáticamente si cambia la moneda de su tienda después.

Suscríbase a un plan

1. Haga clic en Actualizar suscripción
2. Se mostrará un único plan basado en el uso.
3. Confirme la facturación.

Nota

La facturación es necesaria para utilizar las funciones de entrega de mensajes y segmentación.

Parte 2. Configuración: ID de usuario del cliente a través de metacampos

Para entregar notificaciones a usuarios identificados a través de los canales (push, correo electrónico, SMS, WhatsApp), Pushwoosh utiliza un ID de usuario único por cliente. Shopify almacena este valor dentro de los Metacampos de cliente de Shopify.

1. Vaya a Configuración → Metacampos y metaobjetos → Clientes

2. Haga clic en Añadir definición y utilice estos valores:

Campo	Valor
Espacio de nombres y clave	custom.pushwoosh_userid
Espacio de nombres	custom
Tipo	Texto de una sola línea
Validación	Ninguna
Acceso a la cuenta del cliente	Lectura y escritura
Acceso a la API de la tienda	Habilitado

Establezca el Acceso a las cuentas de los clientes y el Acceso a la API de la tienda como en la tabla anterior.

Por qué esto es importante

Este metacampo es un identificador de usuario persistente en todos los dispositivos móviles/web para notificaciones y segmentación.

Parte 3. Uso de las extensiones de Pushwoosh

Pushwoosh incluye extensiones de Shopify para la segmentación, la automatización (Flow) y las notificaciones específicas para clientes.

Extensión 1. Enviar notificación por cliente

Caso de uso

Enviar manualmente mensajes personalizados o probar notificaciones a un usuario específico.

Pasos

1. Abra Clientes → Seleccione un cliente
2. Haga clic en Más acciones → Notificación por cliente
3. Seleccione la plataforma de mensajería (por ejemplo, Correo electrónico) y un preajuste de contenido.
4. Haga clic en Enviar

Consejo

Utilice esto para recordatorios post-compra, agradecimientos personales o mensajes de reactivación.

Extensión 2. Notificación por segmento

Caso de uso

Dirigirse a grupos de clientes: carritos abandonados, compradores primerizos, grandes gastadores.

Pasos

1. Vaya a Clientes → Segmentos

2. Elija un segmento → Haga clic en Usar segmento

3. Seleccione Notificación por segmento
4. Seleccione el canal de comunicación deseado y el preajuste de mensaje. Haga clic en Enviar.

Consejo

Los segmentos se pueden crear en función del historial de compras, la ubicación, la actividad o las etiquetas.

Extensión 3. Pushwoosh en Shopify Flow

Caso de uso

Automatice la mensajería en los recorridos del cliente utilizando disparadores como pedidos, etiquetas o comportamiento.

Pasos

1. Cree un nuevo Flow en Shopify Flow
2. Añadir acción → Elija Pushwoosh enviar notificación

3. Configure el mensaje y los campos dinámicos

Por ejemplo:

• Enviar un mensaje después de realizar un pedido

• Recordar al usuario cuando el carrito está abandonado

• Enviar un push de reactivación después de 30 días de inactividad

Parte 4. Habilitar notificaciones push web (y eventos de navegación en la tienda)

Opcional solo para notificaciones push web. Requerido si necesita eventos de vista de producto y añadir al carrito en la Parte 5.

Active el embed del tema para las notificaciones push web del navegador en su tienda:

1. Vaya a Tienda en línea → Temas → Personalizar
2. Abra App Embeds en el menú de la izquierda
3. Active Push Init Embed

Nota

Ahora su tienda puede solicitar a los usuarios que se suscriban a las notificaciones push web directamente desde la tienda. Si omite este interruptor, tampoco obtendrá eventos de navegación en la tienda en la Parte 5. Los eventos de pedido pagado y de pago seguirán llegando sin él.

Parte 5. Seguimiento de pedidos, carritos y pasos de pago

Después de conectar la aplicación y aprobar los permisos solicitados por Shopify para el seguimiento de pedidos, carritos y pagos (read_orders, write_pixels, read_customer_events), los eventos de pedido, pago y pasos de pago comienzan a llegar sin una pantalla de seguimiento de Pushwoosh por separado. Consulte Requisitos previos y Parte 1 para el paso de aprobación. La navegación en la tienda (vistas de productos y añadir al carrito) también necesita que Push Init Embed esté ACTIVADO.

El seguimiento cubre tres grupos de eventos independientes. Cada uno necesita un acceso diferente, por lo que desactivar uno no pausa los otros:

• Pedido pagado y pago: llegan desde Shopify incluso si el embed del tema está desactivado.
• Navegación en la tienda (vistas de productos y añadir al carrito): necesitan que el embed del tema esté ACTIVADO.
• Pasos de pago: necesitan los permisos de seguimiento de pago de Shopify de la Parte 1 (write_pixels y read_customer_events), aprobados por separado del permiso de seguimiento de pedidos (read_orders) anterior.

Antes de conectar la aplicación, compruebe cómo Pushwoosh maneja los tipos de atributos de dinero y fecha para PW_OrderCreated y PW_AbandonedCart. Un tipo incorrecto enviado antes de que lo detecte no se puede corregir retroactivamente.

Eventos de pedido pagado y pago

Utilícelos para la mensajería post-compra (PW_OrderCreated), los recorridos o segmentos de pago abandonado (PW_AbandonedCart / PW_AbandonedCartUpdate) y el mapeo de conversión de compra. Llegan desde Shopify incluso si el comprador bloquea el seguimiento del navegador:

Requiere que la aplicación esté conectada y que read_orders esté aprobado

No hay un interruptor adicional más allá de eso: conecte la aplicación en la Parte 1 y apruebe el permiso de seguimiento de pedidos de Shopify (read_orders). A diferencia de la navegación en la tienda, estos eventos no dependen de que el embed del tema esté activado.

Nombre del evento en Pushwoosh	Cuándo se dispara
PW_OrderCreated	Se paga un pedido
PW_AbandonedCart	Un comprador inicia el pago
PW_AbandonedCartUpdate	El comprador añade, elimina o cambia artículos durante un pago existente

Estos corresponden a las notificaciones de pedido y pago que Shopify envía a Pushwoosh automáticamente (los webhooks orders/paid, checkouts/create y checkouts/update, listados en Entidades sincronizadas).

La propia condición de Flow de Shopify, el webhook checkouts/create y la fuente de Carrito del bloque de Productos son tres cosas diferentes que se llaman abandono de carrito. Elija la que coincida con lo que está construyendo, utilizando la tabla a continuación.

Lo que quiere construir	Qué usar
Recordatorio desde Shopify Flow (la propia condición de Abandono de carrito de Shopify)	Shopify Flow + acción Pushwoosh enviar notificación. No los nombres de evento PW_AbandonedCart.
Recordatorio o segmento en Pushwoosh desde el inicio del pago o el cambio del carrito	Customer Journey o segmento en PW_AbandonedCart / PW_AbandonedCartUpdate
Mostrar los artículos del carrito del comprador dentro de un correo electrónico	Bloque de Productos fuente de Carrito (utiliza la etiqueta PW_AbandonedCartID en el momento del envío). Separado de qué disparador inició el recorrido.

Cómo se comportan estos eventos. checkouts/create solo significa que se inició un pago. Shopify no ha decidido que está abandonado, y tampoco se ha confirmado ningún pedido.

Mientras el comprador edita el pago, PW_AbandonedCartUpdate se dispara de nuevo para el mismo pago y sobrescribe el carrito almacenado de PW_AbandonedCart. Los correos electrónicos de recordatorio que utilizan la fuente de Carrito recogen los últimos artículos en el momento del envío. No necesita un segundo disparador de recorrido solo para actualizar el carrito.

PW_AbandonedCart y PW_AbandonedCartUpdate establecen la etiqueta PW_AbandonedCartID en el comprador, que es lo que la fuente de Carrito lee en el momento del envío. PW_OrderCreated la borra de inmediato, por lo que un comprador que ya ha pagado se salta el bloque en lugar de recibir un recordatorio de un carrito que ya no tiene. Consulte Qué sucede cuando envía PW_OrderCreated para el comportamiento exacto de borrado.

Un comprador que inicia el pago dos veces vuelve a entrar en el recorrido solo si usted lo permite

Por defecto, un Customer Journey no permite que alguien que ya está en él vuelva a entrar, por lo que un segundo checkouts/create del mismo comprador mientras su primer recorrido de carrito abandonado todavía está en ejecución se ignora, no se reinicia. Active Permitir reingreso en el disparador si desea que cada nuevo pago restablezca su tiempo de recordatorio. Consulte Controlar si los usuarios pueden volver a entrar en la campaña.

Atributos de los eventos de pedido y pago

PW_OrderCreated y PW_AbandonedCart incluyen:

Atributo	Descripción
orderId	El identificador del pedido o del pago
email	El correo electrónico del comprador
totalPrice	El total del pedido o del carrito
shippingAmount	El coste de envío
taxAmount	El importe de los impuestos
discountAmount	El importe del descuento
currency	El código de la moneda
items	Los artículos de línea del carrito
customerId	Solo para clientes registrados, no presente para pagos de invitados
orderUrl	La página de estado del pedido para PW_OrderCreated, o la URL de recuperación del pago abandonado para PW_AbandonedCart y PW_AbandonedCartUpdate. Úsela para construir un enlace o botón de “Complete su compra”.
createdDate	Cuándo se creó el pedido o el pago
abandonedDate	Solo PW_AbandonedCart y PW_AbandonedCartUpdate. Cuándo se tocó por última vez el carrito, no cuándo se creó por primera vez

Asegúrese de que los tipos de atributos de dinero y fecha sean correctos

Pushwoosh infiere el tipo de cada atributo a partir del primer evento que ve, y esa inferencia no es fiable para campos de dinero y fecha como totalPrice, shippingAmount, taxAmount, discountAmount y createdDate/abandonedDate anteriores. Un precio de número entero como 129 se infiere como un entero, que luego trunca 129.90 a 129 en cada evento posterior.

¿Aún no ha conectado la aplicación? Declare PW_AbandonedCart y PW_OrderCreated con los tipos correctos antes de hacerlo, utilizando la tabla en Crear los eventos en su Panel de control. Omita el paso Enviar los eventos desde su backend de esa guía. La integración de Shopify ya los envía por usted.

¿Ya está conectado? Compruebe los tipos ahora: vaya a Audiencia → Eventos en el Panel de control, abra PW_AbandonedCart y PW_OrderCreated, y compare cada atributo con la misma tabla. Corregir un tipo incorrecto allí lo corrige en el futuro, pero cualquier valor ya enviado con el tipo incorrecto se pierde para siempre.

Los pagos de invitados todavía pueden enviar eventos de pedido y carrito, pero sin un ID de cliente registrado en el evento.

PW_AbandonedCartUpdate lleva los mismos atributos. Si su cuenta también tiene conectada la integración de Magento, sus pedidos y carritos abandonados se publican con estos mismos nombres de evento, por lo que un segmento o recorrido construido sobre PW_OrderCreated / PW_AbandonedCart captura ambas tiendas, y los tipos de atributos anteriores se aplican a ambas también. Magento no tiene un equivalente a PW_AbandonedCartUpdate, porque no rastrea las ediciones de pago en curso.

items en particular llega de Shopify con solo unos pocos campos rellenados.

Los artículos del carrito se enriquecen desde su Catálogo de productos

Los items que Shopify envía en PW_AbandonedCart y PW_AbandonedCartUpdate solo llevan productId, name, sku, quantity y price. Pushwoosh rellena cualquier otra cosa que le falte a ese artículo, como description, imageUrl, productUrl, category y otros campos del catálogo, a partir del producto coincidente en su Catálogo de productos conectado (consulte Conexión automática del catálogo de productos) siempre que un productId coincida. No hay nada extra que enviar para esto. Un producto que falta en el catálogo simplemente sigue mostrándose con los campos que Shopify envió.

Eventos de navegación en la tienda

Utilícelos para segmentos o recorridos de abandono de navegación, y para estrategias de recomendación por correo electrónico que necesiten vistas de productos (por ejemplo, Basado en lo que vieron). Consulte Cómo configurar recomendaciones de productos en el correo electrónico.

Requiere que Push Init Embed esté ACTIVADO

Active Push Init Embed en la Parte 4. Es el mismo embed del tema que las notificaciones push web. No hay nada más que añadir al tema.

Si el embed está desactivado, o un comprador bloquea su script, solo pierde las vistas de productos y los añadidos al carrito. PW_OrderCreated y PW_AbandonedCart siguen llegando desde Shopify.

Ambos eventos son recopilados por el mismo embed del tema. No hay nada más que añadir al tema una vez que Push Init Embed está ACTIVADO:

• PW_ProductViewed: el comprador abre una página de producto.
• PW_AddToCart: el comprador añade un artículo al carrito sin recargar la página, que es como lo hacen la mayoría de los temas de Shopify.

Dos cosas a comprobar antes de construir sobre estos eventos

• PW_ProductViewed cuenta cada carga de página, sin filtrado. Las recargas, las vistas repetidas en la misma visita e incluso el tráfico de bots cuentan lo mismo que una vista de producto real. Una estrategia de recomendación construida sobre este evento hereda ese ruido.
• PW_AddToCart solo se dispara si el botón Añadir al carrito de su tienda no recarga la página. Pruébelo usted mismo: haga clic en Añadir al carrito en su tienda y observe lo que sucede. ¿Solo se actualiza el contador del carrito o se actualiza toda la página? La mayoría de los temas de Shopify hacen lo primero, actualizando el contador sin recargar (una solicitud en segundo plano a /cart/add). Si su tema recarga la página en su lugar, PW_AddToCart nunca se disparará, pero PW_ProductViewed y los eventos de pedido/pago siguen funcionando bien de cualquier manera.

Atributos de los eventos de navegación en la tienda

Ambos eventos incluyen:

Atributo	Descripción
items	El/los producto(s) visto(s) o añadido(s), cada uno con productId, name, sku, quantity, price
totalPrice	El precio combinado de items
productUrl	La página en la que estaba el comprador
currency	Solo cuando la tienda lo expone

Un mensaje que muestra totalPrice necesita una alternativa para cuando falta currency, ya que el número por sí solo no dice en qué moneda está.

Ninguno de los eventos lleva email o customerId como atributo. El comprador se identifica de la misma manera que lo hace el resto del embed del tema, a través de la sesión del SDK vinculada al ID de usuario del metacampo (consulte la Parte 2), no a través de la carga útil del evento.

Los items de PW_ProductViewed y PW_AddToCart llevan los mismos campos que Shopify envía antes del enriquecimiento: productId, name, sku, quantity, price. Pushwoosh no rellena el resto de los campos del catálogo para estos dos eventos, como lo hace para los items de PW_AbandonedCart (consulte Los artículos del carrito se enriquecen desde su Catálogo de productos más arriba).

Una estrategia de recomendación que necesita detalles completos del producto, como Basado en lo que vieron, los busca en su Catálogo de productos por productId cuando se renderiza el mensaje. Consulte Cómo configurar recomendaciones de productos en el correo electrónico para saber qué necesita cada estrategia.

Eventos de los pasos de pago

Utilícelos para ver dónde abandonan las personas antes de la compra y para enviar mensajes a las personas que iniciaron el pago pero no llegaron a un pedido pagado.

Requiere permisos de la aplicación relacionados con los píxeles

Apruebe los permisos de seguimiento de pago que Shopify solicita cuando conecta la aplicación (write_pixels y read_customer_events). Consulte la Parte 1 para ese paso. No hay paso de embed del tema. Shopify informa de estos hitos automáticamente una vez que se aprueban esos permisos (técnicamente, a través del Web Pixel de Shopify).

• PW_CheckoutContactInfo: el comprador introdujo su información de contacto.
• PW_PaymentInfoSubmitted: el comprador envió sus datos de pago.

Una venta completada es PW_OrderCreated de la sección anterior, no estos dos eventos.

PW_AbandonedCart solo le dice que se inició un pago. Estos dos eventos marcan dos puntos posteriores en el mismo pago, en ese orden: primero la información de contacto, segundo los detalles de pago. Un comprador que llegó a PW_PaymentInfoSubmitted y nunca recibió un PW_OrderCreated posterior llegó más lejos que uno que solo activó PW_AbandonedCart, por lo que un mensaje construido en esa etapa puede abordar un pago estancado específicamente, en lugar de un recordatorio de carrito genérico.

Atributos de los eventos de los pasos de pago

Ambos eventos incluyen:

Atributo	Descripción
items	Los artículos de línea del pago, cada uno con productId, name, sku, quantity, price
orderId	El token de pago, o el ID de pedido de Shopify una vez que el pago tiene uno
totalPrice	El total del pago
email	Solo cuando el pago tiene uno. Un pago basado en el teléfono (sin correo electrónico introducido) envía el evento sin él.
currency	Solo cuando el pago tiene uno

Compruebe que funciona

Realice la acción correspondiente en la tienda y luego confirme que el nombre del evento aparece en Pushwoosh. El evento en sí se procesa en tiempo real, pero los dos lugares donde lo comprobaría reaccionan de manera diferente a un nombre que Pushwoosh no ha visto antes:

• En el menú desplegable Evento cuando crea un segmento por eventos, un nuevo nombre aparece de inmediato.
• En el menú desplegable Evento cuando añade un disparador de Customer Journey, un nuevo nombre puede tardar hasta 10 minutos en aparecer (ese menú desplegable está en caché). Si aún no lo ve, espere en lugar de asumir que la integración está rota.

Acción de prueba	Evento
Pagar un pedido de prueba	PW_OrderCreated
Iniciar un pago	PW_AbandonedCart
Cambiar artículos en ese pago	PW_AbandonedCartUpdate
Abrir una página de producto (Push Init Embed ACTIVADO)	PW_ProductViewed
Añadir un artículo al carrito	PW_AddToCart
Introducir información de contacto en el pago	PW_CheckoutContactInfo
Enviar información de pago en el pago	PW_PaymentInfoSubmitted

Utilice los eventos

Después de saber qué evento necesita, úselo en dos lugares:

• Como disparador o condición de segmento: elíjalo en el menú desplegable Evento cuando cree un segmento por eventos o añada un disparador de Customer Journey.
• En el texto del mensaje: en el paso del mensaje, active Personalizar mensaje con atributos de evento y elija el atributo (por ejemplo, el total del pedido de PW_OrderCreated). También puede insertar el atributo con un marcador de posición de Liquid. Consulte Contenido dinámico y plantillas Liquid en los recorridos.

Para los pedidos pagados, también puede mapear PW_OrderCreated como un evento de conversión para que las compras de Shopify alimenten la segmentación RFM, la atribución de recorridos y las estadísticas del bloque de Productos.

Campañas de ejemplo

Cada una se dispara en un punto diferente del camino del comprador, por lo que llegan a diferentes audiencias: hasta dónde llegó alguien antes de abandonar, o si llegó al pago, decide cuál se aplica.

• Recordatorio de carrito abandonado. Atrapa a todos los compradores que iniciaron el pago, sin importar hasta dónde llegaron: la audiencia más amplia aquí. Constrúyalo como un Customer Journey: dispare en PW_AbandonedCart, espere a PW_OrderCreated, luego envíe un correo electrónico con un bloque de fuente de Carrito a quien no haya pagado. Consulte Cómo configurar una campaña de carrito abandonado para la configuración completa.
• Seguimiento para pagos estancados. Atrapa solo a los compradores que llegaron a introducir la información de contacto pero nunca pagaron, una porción más estrecha de la audiencia anterior. Segmente en PW_CheckoutContactInfo, luego excluya a cualquiera que también tenga PW_PaymentInfoSubmitted o PW_OrderCreated.
• Recuperación para un pago estancado. Atrapa a los compradores que llegaron al pago pero nunca completaron el pedido, más avanzados que el seguimiento anterior y mutuamente excluyentes con él. Segmente en PW_PaymentInfoSubmitted, luego excluya a cualquiera que también tenga PW_OrderCreated.
• Correo electrónico de recomendación de navegación. Atrapa a los compradores que miraron productos pero nunca iniciaron el pago, una audiencia diferente a los recordatorios anteriores. Utilice PW_ProductViewed con la estrategia Basado en lo que vieron del bloque de Productos. Consulte Cómo configurar recomendaciones de productos en el correo electrónico.

Parte 6. Cumplimiento de datos

Shopify requiere que cada aplicación pública responda a sus webhooks obligatorios de GDPR/CCPA. Pushwoosh los maneja de la siguiente manera:

• customers/redact: Cuando un comprador pide a la tienda que borre sus datos, Pushwoosh borra los registros de Pushwoosh coincidentes por los identificadores que Shopify envíe: correo electrónico, teléfono e ID de cliente de Shopify.
• customers/data_request: Cuando un comprador solicita una copia de sus datos, Pushwoosh publica una notificación en el canal interno de soporte, y una persona maneja la solicitud manualmente. Shopify requiere que las aplicaciones respondan a estas en un plazo de 30 días.
• shop/redact: Shopify envía esto 48 horas después de que una tienda desinstale la aplicación, pidiendo que se borren los datos de la tienda. Pushwoosh vuelve a ejecutar la misma eliminación que desencadena la propia desinstalación, borrando cualquier sesión que quede y borrando el registro de integración de la tienda (clave API del dispositivo, código de aplicación e ID de facturación incluidos). Esto existe como una red de seguridad para el caso de que la desinstalación no haya limpiado completamente la primera vez.

Resumen de casos de uso

A continuación, utilice los nombres de los eventos anteriores en recorridos, segmentos o mapeo de conversiones. Ejemplos:

Escenario	Herramienta utilizada
Seguimiento personalizado	Notificación por cliente
Recordatorio de abandono de carrito	Shopify Flow + acción de Pushwoosh, o Journey/segmento en PW_AbandonedCart / PW_AbandonedCartUpdate (consulte la Parte 5)
Promoción basada en segmentos	Notificación por segmento
Mensaje de bienvenida después de registrarse	Flow + Seguimiento de metacampos
Suscripción a notificaciones push	Embed del tema + Interruptor de inicialización de push
Atribución de ingresos y segmentación RFM	Eventos de pedido/pago mapeados a eventos de conversión
Análisis de abandono en el pago	Eventos PW_CheckoutContactInfo / PW_PaymentInfoSubmitted
Segmentos de abandono de navegación o carrito	Eventos de vista de producto / añadir al carrito de la tienda