Configuração da plataforma de e-mail

Nota

Observe que a configuração da plataforma é específica do projeto. Configure a plataforma de E-mail para cada projeto que você deseja usar para enviar e-mails. E-mails e domínios verificados estão disponíveis para todos os projetos em sua conta.

Para começar a enviar e-mails através do Pushwoosh, você precisa concluir as etapas de configuração. Essas etapas verificam sua conta, configuram os detalhes do remetente e autenticam seu domínio. Esse processo garante a entrega de e-mails segura e em conformidade, além de permitir o rastreamento preciso das métricas de engajamento.

Verifique sua conta

O primeiro passo é verificar sua conta. Isso é essencial para garantir a entrega confiável e segura de seus e-mails. A verificação ajuda a prevenir o uso indevido da plataforma para spam ou atividades maliciosas e garante a conformidade com as regulamentações.

Siga estas etapas para concluir o processo de verificação:

1. Navegue até Settings > Configure platforms.

2. Localize Email message e clique em Configure.

3. No formulário que aparece, forneça a URL do site da sua empresa no campo Your company website URL (por exemplo, https://example.com).

4. No campo Primary technical contact, insira o endereço de e-mail da pessoa que gerencia os aspectos técnicos da sua integração. Este contato será usado para consultas ou problemas técnicos.

5. No campo Tell us about how you’ll be using Pushwoosh, forneça detalhes sobre como você pretende usar o Pushwoosh para suas campanhas de e-mail. Inclua informações como:

• Os tipos de mensagens que você planeja enviar (por exemplo, newsletters, ofertas promocionais, etc.).

• Como seus assinantes se inscrevem para receber essas mensagens (por exemplo, formulário no site, registro no aplicativo móvel).

Depois de preencher todas as informações, clique em Verify my account para enviar sua solicitação. O Pushwoosh analisará seus detalhes e responderá o mais rápido possível.

Após a verificação da sua conta, você receberá um e-mail de confirmação. Você poderá então prosseguir para configurar as definições do remetente do seu e-mail.

Para isso:

1. Vá para Settings.
2. Selecione Configure platforms.
3. Clique em Continue configuration ao lado da plataforma de e-mail.

Configure os detalhes do remetente

Adicionar um domínio

Para enviar e-mails com o Pushwoosh, adicione e verifique um domínio.

No campo Domain, insira o domínio que você deseja usar para enviar e-mails (por exemplo, suaempresa.com). Este domínio deve ser verificado via DNS na próxima etapa antes de poder ser usado em suas campanhas de e-mail.

Dica

Você verá o número restante de domínios que pode adicionar no topo da tela. Para aumentar este limite, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte

Adicionar detalhes do remetente padrão

Endereço do remetente

Configure um nome e endereço de e-mail de remetente padrão que aparecerão nas caixas de entrada dos destinatários. Isso ajuda os usuários a reconhecerem o remetente e constrói confiança.

• Name: Insira o nome do remetente (por exemplo, João).
• Email: Insira o endereço de e-mail do remetente antes do símbolo ”@”. Por exemplo, para marketing@suaempresa.com, insira marketing.

Como os detalhes do remetente são determinados em jornadas de cliente e e-mails únicos

Esses detalhes de remetente padrão são usados quando nenhum remetente é definido no conteúdo do e-mail ou na etapa da jornada (ou e-mail único). O remetente definido em uma etapa da Jornada do Cliente ou no formulário de e-mail único substitui tanto o conteúdo do e-mail quanto o padrão da plataforma. O remetente definido no conteúdo do e-mail substitui o padrão da plataforma.

Selecione a caixa de seleção Use this as reply-to address to track replies se desejar que as respostas dos destinatários vão diretamente para o endereço de e-mail do remetente.

Endereço de resposta

Para usar um endereço de resposta diferente, deixe a caixa de seleção desmarcada e especifique:

• Reply-To name: O nome que aparecerá como o contato para respostas.
• Reply-To email: O endereço de e-mail para onde as respostas devem ser enviadas.

Se ambos os campos forem deixados em branco, as respostas serão enviadas para o e-mail do remetente padrão especificado na seção From address.

Após preencher os campos obrigatórios, clique em Next para prosseguir com a verificação do domínio.

Configure os registros DNS

Pode ser necessária assistência técnica

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A adição de registros DNS requer acesso às configurações de DNS do seu domínio. Se você não tiver certeza de como configurá-los, peça ajuda à sua equipe de TI ou ao provedor de domínio.

Para autenticar seu domínio e habilitar o envio de e-mails para suas campanhas, configure os seguintes registros DNS nas configurações de DNS do seu provedor de hospedagem:

• DKIM (Obrigatório). Este registro assina digitalmente seus e-mails, permitindo que os provedores de e-mail verifiquem se um e-mail se origina do seu domínio e não foi alterado em trânsito.
• SPF (Obrigatório): Este registro especifica quais servidores de e-mail têm permissão para enviar e-mails em nome do seu domínio, ajudando a prevenir a falsificação.
• DMARC (Obrigatório): Este registro fornece instruções para lidar com e-mails não autenticados e reportar de volta para você, aumentando a segurança do e-mail.

Registros DKIM (obrigatório)

O que são Registros DKIM?

DKIM (DomainKeys Identified Mail) é um método de autenticação de e-mail que permite aos servidores de recebimento verificar se um e-mail foi enviado pelo domínio declarado e não foi alterado em trânsito.

Ao adicionar registros DKIM às suas configurações de DNS, você aplica uma assinatura criptográfica aos e-mails de saída. Essa assinatura verifica se o conteúdo da mensagem permanece inalterado e o autentica como uma mensagem legítima do seu domínio.

Copie os registros CNAME e adicione-os às suas configurações de DNS.

Para configurar o DKIM, você precisará adicionar todos os quatro registros CNAME (Canonical Name) às suas configurações de DNS. Esses registros são essenciais para autenticar seu domínio e confirmar que os e-mails enviados do seu domínio são autorizados.

Nota

Os provedores de DNS lidam com registros de maneiras diferentes. Alguns exigem que você cole o registro inteiro (nome do host + domínio), enquanto outros precisam apenas da parte da chave única (nome do host sem o domínio). Verifique as instruções do seu provedor de DNS sobre como adicionar os registros.

Depois de adicionar os registros DNS necessários, o processo de verificação do domínio geralmente leva de 5 a 10 minutos, mas pode levar até 24 horas em alguns casos. Durante esse tempo, você não poderá enviar e-mails através do Pushwoosh até que a verificação seja concluída. Enquanto isso, você pode continuar com outras etapas de configuração e retornar mais tarde para verificar o status da verificação.

Clique em Check DNS Records para atualizar o status da verificação após adicionar os registros DNS. Assim que a verificação for bem-sucedida, o status de verificação do Domínio mudará para Verified.

Enviar um e-mail de teste

Assim que a configuração do seu domínio e a verificação DKIM estiverem concluídas, você pode enviar um e-mail de teste para garantir que suas configurações de e-mail estão funcionando corretamente e que os e-mails serão entregues com sucesso aos usuários assim que sua campanha for ao ar.

Para enviar um e-mail de teste:

1. Na seção Email Channel Configuration, clique em Send test email.

2. No formulário que se abre, insira os detalhes do Remetente e do Destinatário:

• From: O endereço de e-mail do remetente que você configurou.
• Recipient: Insira o endereço de e-mail para onde você deseja enviar o e-mail de teste. Por padrão, este campo é preenchido com o e-mail do usuário logado, mas você pode alterá-lo se necessário.

3. Selecione o conteúdo do e-mail no menu suspenso para incluir no e-mail de teste.
4. Clique em Send.

Registros SPF (obrigatório)

O Pushwoosh requer a configuração de um registro Sender Policy Framework (SPF) para autorizar seus servidores de e-mail a enviar e-mails em nome do seu domínio. O SPF é um protocolo de autenticação de e-mail que ajuda a prevenir a falsificação e melhora a entregabilidade de e-mails.

Nota

Antes de adicionar um novo registro SPF, verifique se o seu domínio já possui um, pois a maioria dos provedores de DNS permite apenas um registro SPF por domínio.

Adicionando um novo registro SPF

Se o seu domínio não tiver um registro SPF, adicione um novo registro TXT com o seguinte valor.

Valor SPF

"v=spf1 include:spf.pushwoosh.io ~all"

Dependendo do seu provedor de DNS, o nome do registro pode estar em branco ou definido como @.

Adicionando a um registro SPF existente

Se o seu domínio já tiver um registro SPF, basta adicionar o seguinte mecanismo SPF ao seu registro existente para autorizar o Pushwoosh.

include:spf.pushwoosh.io

Verificação DMARC (obrigatório)

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) é um protocolo de autenticação de e-mail. Ele ajuda a proteger seu domínio contra uso não autorizado, como a falsificação de e-mails.

O Pushwoosh exige que o DMARC seja configurado em seu domínio para garantir a entrega de e-mails segura e autenticada. Para mais informações sobre DMARC, consulte a Documentação do Protocolo DMARC.

Para configurar o DMARC:

1. Copie o registro TXT do DMARC

2. Vá para as configurações do seu provedor de DNS e adicione o registro DMARC às configurações de DNS. Por favor, consulte a documentação do seu provedor de DNS se precisar de ajuda para adicionar esses registros.
3. Habilite o relatório (opcional). Para receber relatórios sobre autenticação de e-mail e problemas de segurança, adicione um endereço de e-mail no campo rua dentro do parâmetro Value.

Escolhendo um domínio diferente

Se você perceber que precisa alterar seu domínio nesta etapa, clique em Choose different domain. Em seguida, você pode adicionar um novo domínio de remetente.

Lembre-se de que alterar o nome do seu domínio gerará novos registros DNS. Isso garante que o limite de domínios seja rastreado corretamente e exclui quaisquer domínios que você não precise mais.

Configurar o rastreamento de links

O rastreamento de links ajuda você a entender como seu público interage com os links em seus e-mails, adicionando parâmetros UTM. Com as tags UTM, você pode rastrear o engajamento de e-mails diretamente no Google Analytics ou em qualquer outro sistema de análise que rastreie UTM.

Nota

Se você optar por não configurar o rastreamento de URL do Google Analytics, o Pushwoosh ainda rastreará os cliques nos links e fornecerá estatísticas básicas. Basta deixar o seletor Google Analytics URL tracking desativado e clicar em Complete setup.

Para habilitar o rastreamento de links, ative o seletor Google Analytics URL tracking.

Os seguintes parâmetros UTM serão adicionados aos seus links:

• utm_source: Identifica a fonte de tráfego.

• utm_medium: Especifica o meio de marketing, que é definido como “email” por padrão.

• utm_campaign: Adiciona o código da campanha (por exemplo, ID da campanha). Isso é inserido automaticamente.

• utm_content: Rastreia o conteúdo específico dentro do e-mail, como o assunto. Isso é inserido automaticamente.

A Link Preview mostra um exemplo de como seus links ficarão com os parâmetros UTM selecionados.

3. Depois de configurar os parâmetros UTM, clique em Complete setup para salvar suas configurações.

As tags UTM serão adicionadas automaticamente a cada link em seu e-mail, permitindo que você rastreie o desempenho da fonte, meio, campanha e conteúdo diretamente no Google Analytics.

Revise e gerencie as configurações do seu canal de e-mail

Uma vez que seu canal de e-mail esteja configurado, o painel Email channel configuration fornece uma visão geral e permite que você gerencie as principais configurações para o envio de e-mails, incluindo domínios de remetente, detalhes do remetente padrão e opções de rastreamento de links.

Status da configuração

No topo, você pode visualizar o status da plataforma de e-mail, que indica se ela está configurada. Se a plataforma não estiver configurada, pode ser pelos seguintes motivos:

• Os Detalhes do remetente padrão não foram especificados. Saiba mais sobre os detalhes do remetente padrão.

• Um domínio não verificado está definido como o remetente padrão. Saiba mais sobre como verificar seu domínio.

Seus domínios de remetente

Na seção Your sender domains, você pode visualizar e gerenciar os domínios que usa para enviar e-mails e o status de cada domínio:

• READY: O domínio está configurado e pronto para enviar e-mails.
• NOT READY: A verificação do domínio está incompleta, geralmente devido à verificação DKIM pendente, que é necessária. Domínios marcados como NOT READY não podem enviar e-mails até que todas as verificações necessárias sejam concluídas. Para concluir a configuração, clique no nome do domínio na lista.

Além disso, esta seção exibe o status de cada registro de verificação (DKIM, SPF, DMARC) como Verified ou Pending. Pending indica que o registro está aguardando verificação ou ainda não foi configurado.

Clique em Update status para atualizar o status de verificação de cada domínio.

Adicionando um domínio

Para adicionar domínios adicionais, clique em Add domain. Para aumentar este limite, por favor entre em contato com o suporte.

Excluindo um domínio

Importante

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A exclusão de um domínio pode interromper campanhas de e-mail ativas que o utilizam como remetente. Certifique-se de verificar todas as campanhas em andamento antes de excluir o domínio.

Para excluir um domínio:

1. Em Your Sender Domains, localize o domínio a ser excluído.
2. Clique no menu de três pontos ao lado do nome do domínio e selecione Delete domain.
3. Confirme a exclusão ou clique em Cancel para manter o domínio.

Nota: Se um domínio estiver definido como o endereço “From” padrão em qualquer projeto, você não poderá excluí-lo até que as informações do remetente sejam atualizadas nesses projetos. Uma mensagem de erro aparecerá, juntamente com uma lista de projetos que usam este domínio como remetente padrão. Atualize o endereço “From” em cada projeto para um domínio verificado diferente e tente excluir o domínio novamente.

Enviando um e-mail de teste

Na lista de domínios, você também pode enviar um e-mail de teste.

Para fazer isso, clique no menu de três pontos ao lado do domínio configurado e selecione Send Test Email. Note que esta opção está disponível apenas para domínios que foram totalmente configurados.

Detalhes do remetente padrão

Nesta seção, você pode visualizar e gerenciar os detalhes do remetente padrão, incluindo:

• From Address: O nome e o endereço de e-mail que aparecerão como remetente nos e-mails.
• Reply-To Address: O nome e o e-mail padrão para respostas.

Para fazer alterações, clique em Edit default sender details.

Importante

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O canal de e-mail não será configurado se você não especificar os detalhes do remetente padrão, e uma mensagem de aviso aparecerá. Para definir os detalhes do remetente padrão, clique em Set sender details.

Rastreamento de URL do Google Analytics

Nesta seção, você pode gerenciar as configurações de Rastreamento de Links. Para habilitar o rastreamento, mude o seletor para Enable.

Quando habilitado, os parâmetros UTM são adicionados automaticamente aos links de e-mail, permitindo que você rastreie o engajamento do usuário no Google Analytics. Você também verá uma Link Preview exibindo como suas URLs aparecerão com as tags UTM.

Configurando e-mails via API do Pushwoosh

Você também pode configurar a plataforma de e-mail usando a API do Pushwoosh. Para isso, você precisará da ajuda de sua equipe de desenvolvimento. Por favor, compartilhe este guia com eles para instruções detalhadas.

Configure a central de preferências de inscrição

Uma vez que a plataforma de e-mail esteja configurada (domínios verificados e detalhes do remetente padrão definidos), você pode configurar a central de preferências de inscrição para que os usuários possam escolher quais categorias de e-mail eles recebem.

Configure um domínio de rastreamento personalizado

O Domínio de Rastreamento de Cliques (CTD) é a parte do domínio de uma URL de link rastreado exibida em uma mensagem de e-mail. Ele combina um subdomínio com seu domínio principal, por exemplo, click.seudominio.com. O subdomínio é criado nas configurações de DNS do seu domínio com seu provedor de domínio, geralmente adicionando um registro CNAME. Com um CTD, você pode encapsular links de e-mail para rastreamento de cliques em seu próprio subdomínio e manter a entregabilidade e os links diretos funcionando como esperado.

Para configurar um domínio de rastreamento personalizado:

1. Decida qual subdomínio você usará como seu CTD (por exemplo, click.seudominio.com).
2. No Pushwoosh, abra Settings, depois selecione Configure Platforms.
3. Na página Email channel configuration, role até Custom tracking domain e selecione Enable.

Nota

A seção Custom tracking domain é exibida somente após o canal de e-mail ser configurado para sua aplicação. Se você não a vir, complete a configuração de e-mail primeiro.

4. Insira seu CTD no campo Domain e selecione Next.

5. Fora do Pushwoosh, abra o serviço onde você gerencia o DNS público para o domínio do seu CTD (geralmente seu registrador de domínio, um host DNS ou sua conta de hospedagem). Em seu editor de DNS ou zona para esse domínio, adicione o CNAME que o Pushwoosh mostra nesta etapa para que seu CTD aponte para api.pushwoosh.com.

Propagação de DNS

As alterações de DNS geralmente entram em vigor em minutos, mas podem levar até 48 horas.

6. No Pushwoosh, selecione Verify.

7. Quando a verificação for bem-sucedida, selecione Save.

8. Se precisar alterar o Domain ou o registro DNS, selecione Back e ajuste as etapas anteriores.

9. Depois de clicar em Save, seu CTD aparece na lista Custom tracking domain em Email channel configuration.

Para desativá-lo mais tarde, selecione ... ao lado do seu CTD e, em seguida, selecione Disable custom tracking domain.