Push único

Dica

Assista a este vídeo para aprender como enviar uma notificação push única no Pushwoosh ou consulte o guia abaixo para instruções mais detalhadas.

Vídeo do YouTube: Como enviar uma notificação push única no Pushwoosh

Como enviar uma notificação push usando o formulário de push único

Para enviar uma notificação push única no Pushwoosh, vá para a seção Campanhas. Selecione Mensagens únicas e clique em Enviar mensagem → Push único.

Selecione ou crie o conteúdo da mensagem push

Para começar, crie um novo conteúdo ou selecione um conteúdo existente para sua notificação push. Se desejar usar uma predefinição de push pronta, escolha-a no menu suspenso de opções disponíveis.

Para criar uma nova mensagem, clique em Criar nova e siga este guia para configurar uma nova predefinição de push.

Nota

A predefinição de push que você criar aqui não será salva na lista de Predefinições de push para mantê-la organizada e sem excesso de itens. Se precisar salvar uma predefinição para uso futuro, vá para Predefinições de push, crie-a com antecedência e, em seguida, selecione-a no menu suspenso.

Se precisar editar uma predefinição existente, clique em Editar Conteúdo para modificar a mensagem.

Nota

Se a aprovação de conteúdo estiver ativada para sua conta, a opção Criar nova não estará disponível aqui, e o menu suspenso listará as predefinições não aprovadas, mas as manterá não selecionáveis. Envie e aprove a predefinição em Conteúdo → Predefinições de push primeiro e, em seguida, selecione-a no menu suspenso.

Uma pré-visualização da notificação será exibida no lado direito, mostrando como ela aparecerá para os usuários.

Selecione o tipo de mensagem

Na etapa Conteúdo, escolha Mensagem de marketing ou Mensagem transacional:

• Mensagem de marketing: Respeita o limite de frequência. Não é enviada para o grupo de controle.
• Mensagem transacional: Enviada para todos os usuários, independentemente do status de inscrição. Entregue ao grupo de controle.

Saiba como o tipo de mensagem afeta a entrega.

Defina o que acontece quando o push é clicado

Após selecionar ou criar o conteúdo para sua notificação push, configure o que acontece quando um usuário toca na notificação usando o seletor Mostrar banner in-app quando a mensagem for clicada.

Nota

A opção Mostrar banner in-app quando a mensagem for clicada está disponível apenas para plataformas móveis.

Por padrão, o seletor está desativado, e a ação configurada na predefinição de push será executada quando o usuário tocar na notificação push. Use este comportamento padrão quando sua predefinição de push já incluir uma ação de clique bem definida.

Para exibir um banner in-app, ative o seletor Mostrar banner in-app quando a mensagem for clicada e, em seguida, selecione a mensagem in-app a ser exibida no menu suspenso banner in-app. Isso é útil para fornecer informações adicionais, promoções ou formulários diretamente no aplicativo. Uma pré-visualização ao vivo do banner selecionado aparecerá à direita.

Entenda o comportamento do idioma para mensagens push e in-app

Notificações push e mensagens in-app podem suportar diferentes conjuntos de idiomas. O idioma exibido para o usuário depende da disponibilidade desse idioma em cada tipo de conteúdo e do idioma do dispositivo do usuário.

Exemplo

Você envia uma notificação push usando uma predefinição que suporta Inglês (padrão), Espanhol e Alemão.
O banner in-app vinculado suporta apenas Inglês e Francês.
O idioma do dispositivo do usuário está definido como Alemão.

• A notificação push será exibida em Alemão, pois é suportado no dispositivo do usuário.

• O banner in-app recorrerá ao Inglês, pois o Alemão não está disponível nas configurações de idioma do banner.

Dica

Para garantir uma experiência de usuário consistente, certifique-se de alinhar os idiomas suportados tanto nas suas predefinições de push quanto nas mensagens in-app.

Salvar mensagem na Caixa de Entrada

Ative Salvar mensagem na Caixa de Entrada para manter uma cópia deste push no inbox do aplicativo. Os usuários ainda recebem o banner do push. Eles podem abrir a mesma mensagem mais tarde se a dispensarem ou perderem. Configuração completa: Salvar um push no inbox.

Quando o botão está ativado, o título e a mensagem do inbox vêm da predefinição de push.

Remover da Caixa de Entrada

Em Remover da Caixa de Entrada, escolha por quanto tempo a mensagem permanece:

• Após o número especificado de dias: defina o número de dias no campo de entrada.
• Em uma data específica: escolha a data em que a mensagem sai da caixa de entrada.

Nota

O período máximo de retenção é de 30 dias.

URL do ícone da mensagem

Em URL DO ÍCONE DA MENSAGEM, defina um URL de imagem para a lista do inbox, ou clique no clipe de papel para escolher uma imagem da Galeria de mídia. Se deixar em branco, o ícone padrão é usado.

A seleção de uma imagem preenche o campo com o URL da Galeria de mídia e atualiza a pré-visualização do ícone.

Selecione o público para a notificação push

Em seguida, escolha o público para sua notificação push. Você pode enviar a notificação para todos os usuários ou direcionar um segmento específico com base no comportamento ou demografia do usuário.

Enviar para segmento

Selecione esta opção para direcionar um segmento de público específico. Escolha um segmento pré-construído no menu suspenso ou crie um novo segmento clicando em Criar Segmento.

Em seguida, selecione uma das seguintes ações no menu suspenso:

• Construir segmento: Crie um novo segmento usando o construtor de Segmentos. Saiba mais
• Importar segmento: Importe um segmento de um arquivo CSV. Saiba mais.

Enviar para todos os usuários

Escolha esta opção para enviar a notificação para todos os seus assinantes. Isso é ideal para anúncios gerais ou promoções que se aplicam a toda a sua base de usuários.

Importante

Garanta que o conteúdo da mensagem seja relevante para todos os destinatários. Enviar notificações irrelevantes ou desinteressantes pode resultar em frustração do usuário ou aumento de cancelamentos de inscrição.

Plataformas de destino

Selecione as plataformas nas quais você deseja que a notificação seja entregue. As plataformas disponíveis incluem:

• iOS
• Android
• Safari
• Chrome
• Firefox

A escolha das plataformas de destino garante que sua mensagem chegue aos usuários nos dispositivos apropriados. Apenas os usuários nas plataformas selecionadas receberão a notificação.

Enviar para o último dispositivo ativo

Ative Enviar para o último dispositivo ativo para enviar o push para apenas um dos dispositivos de um usuário, em vez de para todos os dispositivos que ele possui. O Pushwoosh escolhe o dispositivo onde o aplicativo foi aberto mais recentemente entre as plataformas que você selecionou acima, seja um telefone, tablet ou outro dispositivo. Dispositivos sem um ID de usuário vinculado não são afetados, nem os passes da Apple/Google Wallet: esses sempre são enviados para todos os dispositivos registrados.

O seletor está desativado por padrão, então os pushes únicos existentes continuam a ser enviados para todos os dispositivos de um usuário até que você o ative.

Exemplo: Enviar para o último dispositivo ativo

Um usuário tem um telefone e um tablet vinculados ao mesmo ID de usuário e corresponde ao seu público. O usuário abriu o aplicativo pela última vez no tablet.

Com o seletor desativado, tanto o telefone quanto o tablet recebem o push. Com ele ativado, apenas o tablet o recebe.

Depois de configurar seu público e selecionar as plataformas de destino, clique em Próximo para prosseguir com a configuração da sua notificação push.

Agende a notificação push

Em seguida, escolha quando enviar sua notificação push. Você tem as seguintes opções:

• enviá-la imediatamente
• agendá-la para um horário específico
• deixar o Pushwoosh determinar o horário ideal para cada usuário com base em seu comportamento.

Defina o tempo de vida para a entrega do push

Use o Tempo de vida em Opções de envio para controlar por quanto tempo o Pushwoosh retém uma notificação push para entrega se o destinatário estiver offline no momento da tentativa de envio.

Em Tempo de vida, escolha um período predefinido para quanto tempo o Pushwoosh manterá esta mensagem disponível para entrega, de 1 hora a 3 semanas.

Você também pode escolher Intervalo personalizado e inserir um número específico de horas, dias ou semanas. O período máximo é de 4 semanas.

Nota

A contagem regressiva começa quando o Pushwoosh tenta entregar o push único, não quando você cria ou agenda a mensagem.

Enviar imediatamente

Selecione esta opção se desejar enviar a notificação push imediatamente após configurar a campanha. Isso é útil para mensagens urgentes ou sensíveis ao tempo.

Horário selecionado

Escolha esta opção para agendar sua notificação push para uma data e hora específicas.

1. Use o calendário para selecionar a data exata para sua notificação.
2. Defina a hora em horas e minutos (usando o formato de 24 horas) para quando a notificação deve ser enviada.
3. Escolha o fuso horário apropriado:

• Fuso horário do dispositivo do assinante. A notificação será enviada com base na hora local do destinatário, garantindo a entrega no horário especificado em seu fuso horário.
• Fuso horário personalizado. Selecione um fuso horário específico para agendar a notificação para todos os destinatários, útil para direcionar usuários em uma região específica.

Dica

Você pode cancelar uma mensagem agendada antes que ela seja enviada. O status da mensagem deve ser AGUARDANDO. Na lista de mensagens únicas, abra o menu de ações (⋮) para a mensagem e escolha Excluir mensagem.

Melhor horário (requer assinatura paga)

Esta opção envia cada mensagem no melhor horário do usuário com base em seu comportamento e no desempenho de mensagens anteriores. Selecione a data de início e o Pushwoosh agenda a entrega automaticamente. Você pode agendar mensagens de amanhã até um mês à frente.

Se não houver dados suficientes para alguns usuários, defina o Horário de fallback em horas e minutos. Neste caso, a mensagem é enviada na data selecionada ou um dia depois no horário de fallback no fuso horário do usuário.

Para usar o recurso Melhor horário, certifique-se de que:

• Os Eventos padrão do aplicativo estão ativados.
• Você enviou mensagens anteriormente em horários diferentes para coletar dados de usuário suficientes para o sistema determinar os horários de envio ideais.

Configure as configurações de entrega de mensagens

Defina o limite de frequência

Use o Limite de frequência para limitar a frequência com que os usuários recebem mensagens push, evitando o excesso de mensagens e reduzindo a rotatividade. Escolha uma das seguintes opções:

• Usar configurações globais de limite de frequência

Aplique os limites de todo o projeto configurados em suas configurações globais de limite de frequência.

Por exemplo, se o limite global for definido para 3 mensagens em 9 dias, mensagens adicionais que excederem este limite serão ignoradas.

• Ignorar limite de frequência global

O usuário receberá esta mensagem mesmo que tenha excedido os limites de mensagens do canal. Use esta opção com cautela para evitar o excesso de mensagens.

• Usar limite de frequência personalizado

Defina um limite de mensagem personalizado para esta mensagem. Se o usuário exceder este limite personalizado, a mensagem será ignorada e o usuário prosseguirá para a próxima etapa.

Importante

O limite de frequência personalizado substitui o limite global para esta mensagem, então apenas o limite personalizado é verificado. A mensagem ainda conta para o contador global do canal, no entanto, então pode usar parte da cota compartilhada para outras mensagens push que dependem do limite global. Saiba mais.

Escolha um modo de contagem para este limite personalizado: Janela móvel ou Dia corrido.

Defina os limites de taxa de envio

A configuração de Taxa de envio controla a rapidez com que as mensagens são entregues ao seu público. Ajustar a taxa de envio ajuda a gerenciar a velocidade de entrega, evitar sobrecarga no backend e melhorar a capacidade de entrega geral.

Escolha uma das seguintes opções:

• Usar configurações globais de taxa de envio
  Aplica os limites de taxa de envio configurados nas configurações de entrega de mensagens do seu projeto. Se nenhum limite for definido, todas as mensagens serão enviadas imediatamente. Use esta opção quando desejar que a velocidade de entrega siga as regras padrão do seu projeto. Saiba mais sobre os limites globais de taxa de envio

• Enviar mensagens sem taxa de envio
  Envia mensagens o mais rápido possível, ignorando quaisquer limites globais de taxa de envio. Use com cautela para evitar sobrecarregar seu backend ou criar picos de entrega.

• Usar taxa de envio personalizada
  Substitui a taxa de envio global apenas para esta mensagem. Permite que você especifique o número de mensagens enviadas por minuto, dando a você controle total sobre a velocidade de entrega. As mensagens serão enviadas na taxa personalizada que você definir no elemento da mensagem.

Depois de configurar as opções desejadas, clique em Próximo para prosseguir para a etapa de confirmação.

Revise e edite seu conteúdo

Antes de finalizar, revise o conteúdo, as ações de clique, o público, a plataforma e as opções de agendamento para garantir que tudo esteja configurado corretamente. Você também verá uma pré-visualização da sua notificação push em cada idioma selecionado. Você pode ajustar quaisquer configurações conforme necessário.

Opcionalmente, você pode optar por vincular sua notificação push a uma Campanha Agregada, permitindo que você associe esta mensagem a uma campanha maior e contínua e acompanhe seu desempenho junto com notificações relacionadas ao longo do tempo.

Clique em Agendar push ou Enviar agora para abrir um diálogo Confirmar envio com um campo Nome da campanha. Isso é independente de vincular a um Aggregated Campaign acima. Um nome de campanha apenas rotula este envio único. Não o agrupa com outras mensagens.

Nome da campanha é preenchido previamente com o título próprio da notificação push, ou com seu texto se o título estiver vazio. Limpe-o e o Message History volta ao mesmo padrão, o mesmo de antes deste campo existir. Mantenha em 255 caracteres ou menos. Digitar além do limite corta o texto sem aviso.

Uma vez definido, o nome da campanha se torna o título em negrito desta mensagem no Message History e sua exportação CSV, no lugar do título da notificação. Clique novamente em Agendar push ou Enviar agora no diálogo para confirmar.

Cancele ou edite uma mensagem agendada

Para mensagens que estão agendadas e ainda não foram enviadas (status PENDENTE), você pode alterá-las ou cancelá-las.

Abra a lista de mensagens em Campanhas → Mensagens únicas. Abra o menu de ações (⋮) para a mensagem que deseja alterar ou cancelar:

• Excluir mensagem: cancela a entrega agendada e altera o status para Cancelado.

• Editar mensagem: abre o formulário de push único com os dados da mensagem carregados. Você pode alterar o conteúdo ou o público.
• Renomear: abre um pequeno diálogo para definir ou alterar o nome da campanha, sem reabrir o formulário de edição completo. Mesmo limite de 255 caracteres do campo Nome da campanha que você define no envio. Limpe o campo e salve para remover o nome. A linha volta ao seu título padrão anterior.

Durante a edição

• Ao editar, você pode atualizar apenas o conteúdo e o público. O horário de envio agendado é fixo e não pode ser alterado. Para alterar o horário de envio, cancele a mensagem (Excluir mensagem) e crie uma nova.
• Na etapa Público, você pode alterar o segmento, criar um novo ou alterar a lista de dispositivos. O tamanho do público é recalculado após você fazer uma alteração.
• Se a mensagem entrar em Processando (a mensagem está sendo enviada) enquanto você está editando, o salvamento é desativado. Use Ir para o Histórico de Mensagens ou Fechar para sair do formulário.
• No Review, o botão é rotulado Aplicar alterações em vez de Agendar push ou Enviar agora. Clique nele e confirme novamente no diálogo Confirmar envio para salvar suas alterações, incluindo qualquer edição no nome da campanha.

Cenário de exemplo

Imagine que você é um gerente de marketing de um aplicativo de fitness e deseja enviar uma notificação push única sobre uma venda relâmpago em assinaturas premium. Faça da seguinte forma:

Crie a campanha

Vá para Campanhas, selecione Mensagens únicas e clique em Enviar mensagem → Push único para começar a configurar sua campanha.

Crie o conteúdo da mensagem

Como você deseja criar uma nova mensagem para esta venda relâmpago, clique em Criar nova e configure uma predefinição de push intitulada Venda Relâmpago: 50% de Desconto na Assinatura Premium.

Texto de exemplo para uma mensagem push:

“Oferta por Tempo Limitado! Obtenha 50% de desconto na Assinatura Premium nas próximas 24 horas. Não perca treinos e recursos exclusivos!”

Na predefinição de push, adicione um deep link para direcionar os usuários para a página de assinaturas do aplicativo. Quando estiver satisfeito com o design e o conteúdo, clique em Próximo para prosseguir para a etapa de seleção de público.

Selecione o público

Para esta venda relâmpago, você deseja direcionar usuários que demonstraram interesse em serviços premium, mas ainda não se inscreveram. Selecione Enviar para segmento e, no menu suspenso, escolha o segmento Interessados no Premium. Este segmento inclui usuários que visualizaram a página premium, mas não fizeram o upgrade.

Defina o horário

Como a venda relâmpago é sensível ao tempo, você deseja que a notificação seja enviada imediatamente. Selecione Enviar imediatamente para despachar a notificação assim que a configuração da campanha for concluída.

Revise e envie

Revise todos os detalhes da campanha para garantir que a notificação pareça correta.

Vincular à campanha agregada (opcional)

Se esta notificação fizer parte de uma campanha de marketing de longo prazo com várias mensagens (por exemplo, uma venda sazonal ou promoções contínuas), você pode ativar a opção Vincular à Campanha Agregada. Isso permitirá que você acompanhe o desempenho desta notificação junto com outras mensagens relacionadas na campanha mais ampla.

Clique em Enviar agora para abrir o diálogo Confirmar envio, digite Flash_Sale_Push em Nome da campanha para que o envio se destaque no Message History, e então confirme novamente para despachar a notificação imediatamente.

Você também pode enviar um push único usando o Construtor de Customer Journey. Saiba como enviar um push único via Customer Journey.