Como configurar um fluxo de sunset de e-mail

Um fluxo de sunset para de enviar e-mails para contatos que não leem mais seus e-mails. Isso protege sua reputação de remetente e a entregabilidade. Você pode configurá-lo de duas formas:

• Apenas a política de sunset. O Pushwoosh interrompe os e-mails de marketing para contatos que não abriram nem clicaram nos seus e-mails durante um período escolhido por você. Você não precisa de uma jornada.
• A política de sunset e uma jornada de reconfirmação. Uma jornada pergunta aos contatos inativos se eles ainda querem receber seus e-mails e cancela a inscrição de quem não responde. Assim, os contatos têm a chance de ficar antes que a política pare de enviar e-mails para eles.

Este guia mostra as duas: primeiro ative a política de sunset e depois crie a jornada de reconfirmação.

Ativar a política de sunset

A política de sunset é opcional e fica desativada por padrão. Você a ativa para cada projeto nas configurações da plataforma de e-mail. E-mails transacionais a ignoram.

1. Acesse Configurações → Configurar plataformas e clique em Configurações da plataforma na linha E-mails.

2. No cartão Política de inatividade, clique em Ativar.

   

3. Em O que conta como atividade?, escolha Clique ou abertura.

4. Em Quanto tempo até um contato ficar inativo?, escolha o período, por exemplo, 180 dias.

   

5. Clique em Ativar.

A partir de agora, os e-mails de marketing ignoram os contatos cuja última abertura ou clique é mais antiga que o período escolhido. Os contatos ignorados não têm a inscrição cancelada. Eles voltam a receber e-mails de marketing depois de abrir ou clicar em um e-mail enviado com Ignorar a política de inatividade ativado.

Criar a jornada de reconfirmação

1. Acesse Campanhas → Customer Journey Builder e clique em Criar campanha → E-mail.
2. Selecione Construir uma jornada do zero.

Escolher os contatos que devem reconfirmar

Use uma Audience-based Entry com um segmento de contatos de e-mail que não abriram nem clicaram nos seus e-mails há algum tempo. Escolha um período um pouco mais curto que o da política, por exemplo, 150 dias para uma política de 180 dias, para que os contatos recebam a pergunta antes que a política interrompa seus e-mails.

Nota

Antes de criar o segmento, verifique se PW_EmailOpen e PW_EmailLinkClicked estão na lista de eventos. Se algum estiver faltando, acesse Público → Eventos, clique em Criar evento, escolha Evento Padrão e clique em Ativar ao lado do evento. Cada evento aparece na lista após a primeira abertura ou o primeiro clique nos seus e-mails.

1. No elemento Audience-based Entry, clique em Criar Segmento → Construir segmento.

2. Dê um nome ao segmento, por exemplo, No opens or clicks for 150 days.

3. Adicione um filtro ID do usuário, mude-o para E-mail, escolha contém e digite @. Assim, apenas contatos de e-mail ficam no segmento.

4. Clique em Filtro e adicione um filtro Evento: escolha PW_EmailOpen, depois nunca, durante os últimos N dias, e digite 150.

5. Adicione um segundo filtro Evento com as mesmas configurações para PW_EmailLinkClicked.

6. Adicione um filtro Tag: escolha First Install, depois há N ou mais dias, e digite 150. Isso deixa de fora os contatos adicionados há menos de 150 dias, que ainda não tiveram tempo de abrir seus e-mails.

   

   Nota

   Todos os filtros do grupo precisam corresponder, então o segmento inclui apenas contatos de e-mail com mais de 150 dias que não abriram nem clicaram durante esse tempo.

   Sem o filtro ID do usuário, um dispositivo móvel ou web do mesmo usuário pode entrar na jornada no lugar do contato de e-mail. A etapa de cancelamento de inscrição então se aplica a esse dispositivo, e não ao contato de e-mail.

7. Clique em Salvar.

8. Verifique se o novo segmento está selecionado em Origem do Público.

   

9. Clique em Salvar.

Adicionar o e-mail de reconfirmação

1. Arraste um elemento Email para a tela depois da entrada.

2. Selecione um preset que pergunte aos contatos se eles ainda querem receber seus e-mails, ou crie um novo. Inclua um link de confirmação, porque é o clique nele que mantém a inscrição do contato.

   

   Exemplo de conteúdo do e-mail

   Assunto: Você ainda quer ter notícias nossas?

   Corpo: Percebemos que você não interage com nossos e-mails há algum tempo. Se ainda quiser receber atualizações, novidades e ofertas especiais, confirme clicando no link abaixo:

   👉 [Sim, quero continuar inscrito]

   Se você não responder, deixaremos de enviar e-mails para não lotar sua caixa de entrada.

   Obrigado por estar com a gente!

3. Abaixo do preset, escolha o tipo de mensagem Marketing.

   

4. Se a política de sunset estiver ativada, role até Configurações de entrega e ative Ignorar a política de inatividade.

   

5. Clique em Salvar.

Cuidado

Não deixe de ativar Ignorar a política de inatividade quando a política estiver ativada. O segmento também inclui contatos que já passaram do período da política. Sem esse botão, a política ignora o e-mail para esses contatos, mas a jornada os faz avançar mesmo assim. Eles não podem clicar em um link que nunca receberam, então chegam ao ramo Não acionado e têm a inscrição cancelada sem serem consultados.

Um clique no link de confirmação também conta como atividade para a política de sunset, então os contatos que reconfirmam continuam recebendo seus e-mails de marketing.

Aguardar o clique de confirmação

1. Depois do elemento Email, adicione um elemento Wait for Trigger.

2. Em Período de espera, defina quanto tempo aguardar o clique, por exemplo, 3 dias.

   

3. Em Nome do Ramo, digite Reconfirmed.

4. Clique em Adicionar Evento e escolha PW_EmailLinkClicked.

   

5. Clique em Salvar.

O que acontece depois que o período de espera começa:

• Qualquer link reconfirma. Qualquer link do e-mail dispara PW_EmailLinkClicked, então um clique em qualquer link reconfirma o contato.
• Scanners não contam. Cliques de scanners de segurança de e-mail não disparam o evento, então não reconfirmam ninguém.
• Sem clique, o contato vai para Não acionado. Os contatos que não clicam dentro do período de espera vão para o ramo Não acionado, criado automaticamente.

Contar apenas o link de confirmação (opcional)

Para contar apenas o link de confirmação, clique em Adicionar condição, escolha redirect_link e contém, e digite a URL de confirmação.

Cancelar a inscrição dos contatos que não reconfirmam

1. No ramo Não acionado, adicione um elemento Atualizar Perfil do Usuário.

2. Em Valor Manual da Tag, escolha a tag Unsubscribed Emails e defina o valor como true.

   

3. Clique em Salvar.

O que esta etapa faz:

• Os e-mails de marketing param. A tag Unsubscribed Emails interrompe os e-mails de marketing para o contato. Os e-mails transacionais continuam chegando.
• Você pode desfazer. Para inscrever um contato novamente, defina a tag de volta como false.
• Contatos que já cancelaram a inscrição também entram na jornada. O segmento não verifica a tag. Esses contatos não recebem o e-mail de reconfirmação, então terminam neste ramo. A tag deles continua true.

Manter os contatos inativos inscritos

Pule este elemento se preferir manter os contatos inativos inscritos. Se a política de sunset estiver ativada, ela interrompe os e-mails de marketing para esses contatos assim que eles passam do período da política.

Encerrar os ramos e lançar

1. No ramo Reconfirmed, envie opcionalmente um e-mail de agradecimento.

2. Termine os dois ramos com um elemento Exit ou deixe-os sem conexão de saída.

   

3. Clique em Lançar campanha.