Paramètres de distribution des messages

Configurer la limitation de fréquence globale

Pour éviter de submerger vos utilisateurs avec plusieurs messages provenant de campagnes qui se chevauchent, utilisez la limitation de fréquence globale. Cette fonctionnalité limite le nombre de messages qu’un utilisateur reçoit dans un laps de temps spécifique. Une fois la limite de messages atteinte pour un canal, aucun autre message ne sera envoyé jusqu’à la réinitialisation de la période.

Mettez à jour vos requêtes API

Lorsque vous activez la limitation de fréquence globale, assurez-vous que vos requêtes API incluent les paramètres pour la limitation globale avec les valeurs appropriées, en particulier si vous envoyez des messages transactionnels. Sinon, les messages transactionnels seront également soumis aux limites de fréquence une fois la limitation activée.

Pour contrôler le nombre de messages envoyés à un utilisateur dans un laps de temps spécifique :

1. Allez dans Paramètres > Paramètres de distribution des messages > Limitation de fréquence.

2. Activez l’interrupteur pour activer la limitation de fréquence pour les canaux souhaités.

3. Définissez le nombre maximum de messages par utilisateur pour chaque canal et la période correspondante.

Par exemple, vous pouvez autoriser jusqu’à 4 notifications push et 2 e-mails sur une période de 5 jours.

La période maximale de limitation de fréquence est de 30 jours.

Limitation de fréquence globale pour les messages de parcours

Important

Veuillez noter que pour modifier les paramètres de limitation pour les parcours actifs, vous devrez d’abord mettre le parcours en pause.

Lors de la création d’éléments de message dans les parcours client, les paramètres de limitation de fréquence globale sont appliqués par défaut.

Note

Si la limitation de fréquence n’est pas activée, vous verrez un indicateur désactivé. Pour activer la limitation de fréquence globale, cliquez sur le lien Configurer la limitation de fréquence globale.

Cependant, vous avez la possibilité de personnaliser la manière dont certains messages sont traités en surchargeant les paramètres de limitation de fréquence globale. Vous pouvez faire ce qui suit :

Ignorer la limitation de fréquence globale

Cela contournera toutes les règles de limitation de fréquence globale, garantissant que le message est toujours distribué, quelles que soient les limites de messages de l’utilisateur pour le canal. Le message ne sera pas comptabilisé dans les taux de distribution des autres messages. C’est idéal pour les messages critiques qui doivent être distribués indépendamment des limites de fréquence générales.

Utiliser la limitation de fréquence personnalisée

Cette option vous permet de définir une limite personnalisée sur le nombre de messages envoyés dans une période spécifiée. Ici, définissez le nombre de messages (par exemple, 5) et la période (par exemple, 10 jours) pendant laquelle ces messages peuvent être envoyés.

Important

La limitation de fréquence personnalisée n’isole pas le message des limites de limitation globales. Tous les messages envoyés sur le même canal (par exemple, in-app) à travers différents parcours et campagnes sont toujours comptabilisés. Si un utilisateur reçoit un message dans une campagne, cela peut empêcher la distribution de messages d’un autre parcours, même si une limitation personnalisée est définie.

Conseil

Si vous souhaitez limiter la fréquence à laquelle les utilisateurs peuvent recevoir des messages spécifiquement d’un parcours (par exemple, une seule fois tous les 10 jours), utilisez les limites d’entrée de campagne, et non la limitation de fréquence.
Les limites d’entrée restreignent la fréquence à laquelle les utilisateurs peuvent entrer dans un parcours et recevoir ses messages.

Scénario d’exemple

Imaginez que vous gérez plusieurs campagnes marketing sur les notifications push, les e-mails et les SMS. Pour éviter de submerger vos clients avec trop de messages, vous décidez de configurer la limitation de fréquence et de limiter le nombre de messages que chaque utilisateur peut recevoir à 3 notifications push, 2 e-mails et 1 SMS par utilisateur sur 7 jours.

Voici les étapes pour le configurer :

Activer la limitation de fréquence globale

1. Allez dans Paramètres > Paramètres de distribution des messages > Limitation de fréquence.
2. Activez l’interrupteur pour les notifications push, les e-mails et les SMS.
3. Spécifiez le nombre maximum de messages qu’un utilisateur peut recevoir : 3 notifications push, 2 e-mails et 1 SMS.
4. Spécifiez la période de 7 jours.

Configurer les messages critiques

Si vous voulez vous assurer que les messages importants, tels que les confirmations de paiement, sont toujours distribués immédiatement, quelles que soient les limites de messages, vous pouvez le faire en sélectionnant Ignorer la limitation de fréquence dans les paramètres du message des parcours spécifiques où cela est nécessaire.

D’autres exemples de messages critiques peuvent inclure des alertes de sécurité, des demandes de réinitialisation de mot de passe, des mises à jour critiques d’applications, et plus encore.

Personnaliser la limitation pour des messages spécifiques

Disons que vous souhaitez envoyer une notification push d’offre spéciale chaque fois qu’un utilisateur effectue une action in-app spécifique. Cependant, pour éviter de répéter le même message trop souvent, vous voulez vous assurer que ce message n’est affiché qu’une fois tous les 3 jours, même si votre limitation de fréquence autorise 3 notifications push par semaine.

Voici comment configurer cela :

1. Configurez un parcours client déclenché par l’utilisateur effectuant l’action cible.
2. Dans le constructeur de parcours client, allez dans les paramètres de l’élément de message et sélectionnez Utiliser la limitation de fréquence personnalisée.
3. Définissez la limite personnalisée à 1 message tous les 3 jours.

Important

La limitation de fréquence personnalisée n’isole pas le message de la limitation de fréquence. Tous les messages envoyés sur le même canal, y compris ceux d’autres parcours ou campagnes, sont toujours comptabilisés dans la limite globale. Si l’utilisateur a déjà reçu 3 messages push cette semaine d’autres sources, ce message peut toujours être bloqué, même si la limitation personnalisée l’autoriserait.

FAQ sur la limitation de fréquence globale

Comment la limitation de fréquence globale calcule-t-elle le temps ?

Un « jour » dans la limitation de fréquence correspond exactement à 24 heures à partir du moment où un message est envoyé. Par exemple, si un message est envoyé le 12 janvier 2024 à 01:00, la période de limitation s’applique jusqu’au 13 janvier 2024 à 01:00.

Quels messages sont affectés par la limitation de fréquence globale ?

La limitation globale s’applique à tous les messages envoyés depuis Pushwoosh, y compris :

• Messages basés sur l’API
• Messages de parcours client
• Notifications push et e-mails uniques
• Campagnes in-app

Que se passe-t-il si je modifie les paramètres de limitation de fréquence globale pendant qu’un parcours client est en cours d’exécution ?

Les paramètres mis à jour s’appliquent immédiatement. Pushwoosh vérifie les règles de limitation chaque fois qu’il tente d’envoyer un message.

Que se passe-t-il si je désactive la limitation de fréquence globale ?

Les futurs messages ne seront plus limités par les règles de limitation. Cependant, les messages qui ont été précédemment bloqués en raison de la limitation ne seront pas envoyés rétroactivement.

Comment l’activation de la limitation de fréquence globale affecte-t-elle les campagnes en cours ?

Toutes les campagnes actives — qu’elles soient lancées via l’API ou via l’interface Pushwoosh — suivront immédiatement les nouvelles règles de limitation.

Que se passe-t-il si j’active la limitation de fréquence globale mais que j’utilise toujours les anciens paramètres de limitation dans le formulaire Envoyer un Push (legacy) ?

Le système continuera d’utiliser les anciens paramètres de limitation pour les messages envoyés via l’ancien formulaire Envoyer un Push.

Comment la limitation de fréquence affecte-t-elle la messagerie basée sur l’API ?

Les messages API seront également soumis à la limitation globale. Si vous souhaitez que les messages API ignorent la limitation, incluez les paramètres nécessaires dans la requête API CreateMessage.

Définir les limites de débit d’envoi

Définissez des limites de débit d’envoi individuelles pour chaque canal de messagerie : notifications push, e-mails et SMS.

Pour configurer les limites de débit d’envoi :

1. Allez dans Paramètres > Paramètres de distribution des messages > Débit d’envoi.
2. Activez ou désactivez la limitation de débit pour chaque canal selon vos besoins.
3. Spécifiez le nombre maximum de messages à envoyer par seconde pour gérer la vitesse de distribution et éviter la surcharge du backend lors d’envois à volume élevé.

Important

L’activation de la fonctionnalité de débit d’envoi global affectera toutes vos campagnes actuelles pour le canal sélectionné, y compris celles envoyées via l’API. Veuillez prendre un moment pour les examiner.

4. Cliquez sur Appliquer les modifications, puis confirmez pour enregistrer vos paramètres.

Contrôler les limites de débit d’envoi pour les messages individuels

En plus de définir un débit d’envoi global pour chaque canal, vous pouvez également contrôler le débit d’envoi pour des messages individuels dans un parcours client. Cela se fait dans les paramètres du message ou de l’élément de parcours spécifique.

Vous pouvez choisir de :

• Utiliser les paramètres de débit d’envoi globaux
• Envoyer des messages sans limite de débit
• Utiliser un débit d’envoi personnalisé

Pour des instructions détaillées sur la configuration du débit d’envoi par message, consultez les guides des éléments spécifiques aux canaux.