Paramètres de distribution des messages

Pour éviter de submerger vos utilisateurs avec de multiples messages provenant de campagnes qui se chevauchent, utilisez le Plafonnement global de la fréquence. Cette fonctionnalité limite le nombre de messages qu’un utilisateur reçoit au cours d’une période donnée. Une fois la limite de messages atteinte pour un canal, aucun autre message ne sera envoyé jusqu’à la réinitialisation de la période.

Pour contrôler le nombre de messages envoyés à un utilisateur au cours d’une période donnée :

1. Allez dans Paramètres > Paramètres de distribution des messages > Plafonnement de la fréquence.

2. Activez le bouton bascule pour activer le plafonnement de la fréquence pour les canaux souhaités.

3. Définissez le nombre maximum de messages par utilisateur pour chaque canal et la période correspondante.

Par exemple, vous pouvez autoriser jusqu’à 4 notifications push et 2 e-mails sur une période de 5 jours.

La période maximale de plafonnement de la fréquence est de 30 jours.

Lors de la création d’éléments de message dans les parcours clients, les paramètres de Plafonnement global de la fréquence sont appliqués par défaut.

Cependant, vous avez la possibilité de personnaliser la manière dont certains messages sont traités en remplaçant les paramètres de Plafonnement global de la fréquence. Vous pouvez faire ce qui suit :

Cette option contournera toutes les règles de Plafonnement global de la fréquence, garantissant que le message est toujours distribué, quelles que soient les limites de messages de l’utilisateur pour ce canal. Le message ne sera pas comptabilisé dans les taux de distribution des autres messages. C’est idéal pour les messages critiques qui doivent être distribués indépendamment des limites de fréquence générales.

Cette option vous permet de définir une limite personnalisée sur le nombre de messages envoyés au cours d’une période spécifiée. Ici, définissez le nombre de messages (par ex. 5) et la période (par ex. 10 jours) pendant laquelle ces messages peuvent être envoyés.

Imaginez que vous gérez plusieurs campagnes marketing sur des notifications push, des e-mails et des SMS. Pour éviter de submerger vos clients avec trop de messages, vous décidez de configurer le Plafonnement de la fréquence et de limiter le nombre de messages que chaque utilisateur peut recevoir à 3 notifications push, 2 e-mails et 1 SMS par utilisateur sur une période de 7 jours.

Voici les étapes pour le configurer :

1. Allez dans Paramètres > Paramètres de distribution des messages > Plafonnement de la fréquence.
2. Activez le bouton bascule pour les notifications push, les e-mails et les SMS.
3. Spécifiez le nombre maximum de messages qu’un utilisateur peut recevoir : 3 notifications push, 2 e-mails et 1 SMS.
4. Spécifiez la période de 7 jours.

Si vous voulez vous assurer que les messages importants, tels que les confirmations de paiement, sont toujours distribués immédiatement, indépendamment de toute limite de message, vous pouvez le faire en sélectionlant Ignorer le Plafonnement de la fréquence dans les paramètres des messages des parcours spécifiques où cela est nécessaire.

D’autres exemples de messages critiques peuvent inclure des alertes de sécurité, des demandes de réinitialisation de mot de passe, des mises à jour critiques de l’application, et plus encore.

Disons que vous voulez envoyer une notification push d’offre spéciale chaque fois qu’un utilisateur effectue une action in-app spécifique. Cependant, pour éviter de répéter le même message trop souvent, vous voulez vous assurer que ce message n’est affiché qu’une fois tous les 3 jours, même si votre Plafonnement de la fréquence autorise 3 notifications push par semaine.

Voici comment configurer cela :

1. Configurez un parcours client déclenché par l’action cible effectuée par l’utilisateur.
2. Dans le constructeur de parcours client, allez dans les paramètres de l’élément de message et sélectionnez Utiliser un plafonnement de fréquence personnalisé.
3. Réglez le plafond personnalisé à 1 message tous les 3 jours.

Un « jour » dans le plafonnement de la fréquence correspond à exactement 24 heures à partir du moment où un message est envoyé. Par exemple, si un message est envoyé le 12 janvier 2024, à 01h00, la période de plafonnement s’applique jusqu’au 13 janvier 2024, à 01h00.

Le plafonnement global s’applique à tous les messages envoyés depuis Pushwoosh, y compris :

• Les messages basés sur l’API
• Les messages des Parcours clients
• Les notifications push et e-mails uniques
• Les campagnes in-app

Les paramètres mis à jour s’appliquent immédiatement. Pushwoosh vérifie les règles de plafonnement chaque fois qu’il tente d’envoyer un message.

Les futurs messages ne seront plus limités par les règles de plafonnement. Cependant, les messages qui ont été précédemment bloqués en raison du plafonnement ne seront pas envoyés rétroactivement.

Toutes les campagnes actives — qu’elles soient lancées via l’API ou l’interface Pushwoosh — suivront immédiatement les nouvelles règles de plafonnement.

Le système continuera d’utiliser les anciens paramètres de plafonnement pour les messages envoyés via le formulaire d’envoi de push hérité.

Les messages API seront également soumis au plafonnement global. Si vous souhaitez que les messages API ignorent le plafonnement, incluez les paramètres nécessaires dans la requête API CreateMessage.

Définissez des limites de débit d’envoi individuelles pour chaque canal de messagerie : notifications push, e-mails et SMS.

Pour configurer les limites de débit d’envoi :

1. Allez dans Paramètres > Paramètres de distribution des messages > Débit d’envoi.
2. Activez ou désactivez la limitation de débit pour chaque canal selon vos besoins.
3. Spécifiez le nombre maximum de messages à envoyer par seconde pour gérer la vitesse de distribution et éviter la surcharge du backend lors d’envois à grand volume.

4. Cliquez sur Appliquer les modifications, puis confirmez pour enregistrer vos paramètres.