通过 Customer Journey 发送 WhatsApp 消息

通过 Pushwoosh Customer Journey 发送 WhatsApp 消息。您可以选择基于受众或基于触发器的营销活动，使用您 Meta 帐户中的模板，或在 Pushwoosh 中创建自定义内容。

提示

对于立即发送或单次计划的单个 WhatsApp 营销活动，请改用一次性 WhatsApp 消息。

先决条件

要发送 WhatsApp 消息，请确保满足以下要求：

• 已完成 WhatsApp 配置：确保您的 WhatsApp Business 帐户已与 Pushwoosh 集成。了解更多
• 已添加 WhatsApp 的支付方式：Meta 会对通过 WhatsApp 发送的每条消息收费。Pushwoosh 不处理这些费用，因此请确保您的 WhatsApp 帐户中的支付信息已更新。
• 模板可用：确保所需的模板已在您的 WhatsApp 管理工具帐户中创建并获得批准。了解更多
• 已上传 WhatsApp 联系人列表。

创建新的 WhatsApp 营销活动

要创建营销活动：

1. 前往 Campaigns > Customer Journey Builder > Create campaign > WhatsApp。

2. 在 Journey 画布上，根据您的营销活动目标选择合适的入口类型：

基于受众的入口

根据位置、上次活动或购买历史等筛选条件，定位预定义的用户群组。非常适合计划性、周期性或再互动营销活动。 了解更多

示例：

• 向 30 天内不活跃的用户发送促销信息
• 向忠实客户宣布季节性优惠

基于触发器的入口

当特定事件发生时（例如用户完成购买或预订），启动 Journey。非常适合实时交易消息或行为驱动的更新。 了解更多

示例：

• 当订单状态变为“准备取货”时确认订单
• 在预约前 24 小时发送提醒

基于 API 的入口

通过从您的后端或外部系统发送 POST 请求，以编程方式启动营销活动。非常适合根据外部数据或事件自动发送消息。 了解更多

示例：

• 在 CRM 更新后通知用户
• 在完成调查后发送 WhatsApp 优惠

设置 WhatsApp 消息元素

将 WhatsApp 消息元素添加到画布，并提供一个唯一的名称来标识该消息步骤。

接下来，通过以下两种方式之一配置 WhatsApp 内容：

• 编写自定义消息。

• 从下拉列表中选择一个预先批准的 WhatsApp 消息模板。 该模板必须以所选语言提供，并已获得 WhatsApp 的批准。

  了解有关创建模板的更多信息，或在模板库中探索选项。

重要提示

您只能使用已批准的消息模板来发起对话。了解更多

如果用户发送消息，您可以在 24 小时内使用自定义内容进行回复。

配置动态变量

选择模板后，Pushwoosh 会显示消息内容的预览。如果模板包含占位符，每个占位符都代表一个动态变量，必须在发送消息前进行配置。

要插入变量：

1. 在消息预览中点击 {} 占位符。
2. 选择变量类型：
   • 用户属性：来自用户个人资料的值（例如 first_name、email）。
   • 事件属性：来自触发事件的值（例如 product_name、order_status）。
   • 自定义文本：手动输入的静态值。
3. 选择相关标签。
4. 设置文本大小写：
   • CapitalizeFirst：仅首个单词首字母大写（"john doe" → "John doe"）。
   • CapitalizeAllFirst：每个单词首字母大写（"john doe" → "John Doe"）。
   • UPPERCASE：全部大写（"john doe" → "JOHN DOE"）。
   • lowercase：全部小写（"JOHN DOE" → "john doe"）。
   • regular：无格式更改。
5. （可选）输入当变量为空时使用的备用文本。
6. 点击插入。

带备用文本的模板示例

您好，{first_name}！
您的 {product_name} 现在可享受 {discount} 折扣。

如果 first_name 缺失且备用文本为 “there”：

您好，there！
您的鞋子现在可享受 20% 的折扣。

配置操作 URL

WhatsApp 消息模板可以包含操作按钮（例如“立即购买”），点击后会打开一个 URL。这些按钮可以使用插入到 URL 中的占位符的动态变量进行个性化。

操作 URL 在您的 Meta Business 帐户中创建模板时定义。如果 URL 包含占位符（例如 {product_id}），您必须在发送消息前在 Pushwoosh 中为每个占位符分配一个值。

要为占位符赋值：

1. 点击 URL 中的占位符 {}。
2. 选择正确的变量类型（例如，用户属性或事件属性）。
3. 选择适当的变量（例如 product_id）。
4. （可选）在变量缺失时添加备用文本。
5. 点击插入以应用。

重要提示： 确保操作 URL 中的所有占位符都已分配变量。如果任何占位符未配置，消息将不会被发送。

添加媒体附件

当使用包含媒体文件（图片、视频或 PDF）的模板时，请注意媒体本身并不存储在模板中。这些文件仅在向 Meta 提交模板以供验证时作为示例上传。要在实时营销活动中成功发送消息，您必须在 Pushwoosh 中指定实际的文件 URL。

要添加媒体，请在图片字段中输入一个指向实际媒体文件的有效、可公开访问的 URL。

示例：https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

重要提示： 如果媒体文件 URL 缺失或无法访问，消息将不会被发送。

选择消息类型

在 WhatsApp 元素中，选择营销消息或事务性消息：

• 营销消息：用于营销活动和促销。它遵守频率上限和静默期。它会排除全局对照组。
• 事务性消息：用于运营或服务消息。规则和限制不适用。它会绕过频率上限。它会发送给全局对照组。

设置频率上限

注意

频率上限选项仅在选择营销消息时可用。当您选择事务性消息时，频率上限不适用，这些选项将被禁用。

使用全局频率上限或该步骤的自定义限制来限制用户接收 WhatsApp 消息的频率。

了解更多。

根据消息已读状态拆分流程（可选）

您可以根据消息是否已读或用户与消息按钮（例如，快速回复或号召性用语按钮）的互动来拆分 Journey。

• 要按已读状态拆分，请启用根据消息已读状态拆分流程选项并配置等待时间（最长 7 天）。

• 要根据快速回复或按钮互动进行分支，请相应地配置 Journey。了解更多

使用优惠券

您可以通过附加来自预定义池的优惠券代码来个性化 WhatsApp 消息。这对于促销、折扣和忠诚度激励非常有用。 为此，请创建一个包含占位符 {{voucher}} 的 WhatsApp 模板。

要在您的 WhatsApp 消息中包含优惠券：

1. 在 WhatsApp 消息步骤中，将优惠券切换为“开”。
2. 在优惠券池字段中，选择包含您可用优惠券代码的池。请确保提前添加优惠券池。了解更多
3. （可选）使用分配标签字段为收到优惠券的用户应用标签。此标签可用于细分或报告。

重要提示： 确保所选的优惠券池有足够的代码用于您的营销活动。如果池中的代码用完，消息将不会被发送。 了解有关创建和管理优惠券池的更多信息。

配置完 WhatsApp 元素后，点击保存并继续设置您的 Journey。了解更多

配置快速回复

WhatsApp 中的快速回复允许您为用户提供预定义的响应选项。使用 Pushwoosh Customer Journey Builder，您可以将每个快速回复设置为导向一个独立的用户 Journey 流程，从而提供个性化的后续操作。

这种方法通过提供清晰、简单的选择来匹配每个用户的兴趣水平，从而改善用户体验，使互动流畅且个性化。

要在您的 WhatsApp 消息流中设置快速回复：

1. 在您的 Meta 帐户中，选择一个现有的 WhatsApp 模板或创建一个新模板，其中包含快速回复按钮。

   例如，如果您的消息是：“您有兴趣了解我们的新优惠吗？” 您可以配置如下的快速回复选项：

   • “是的，我感兴趣”
   • “不，谢谢”
   • “告诉我更多”

2. 接下来，在添加并使用来自 Meta 的预批准模板配置 WhatsApp 元素后，为每个快速回复选项设置一个独特的 Journey 路径。

   例如：

   • 如果用户选择***“是的，我感兴趣”***，他们会收到一条包含特别优惠或促销详情的后续消息。
   • 如果用户选择***“不，谢谢”***，他们的 Journey 将结束。
   • 如果用户选择***“告诉我更多”***，他们会收到一条包含额外产品信息的消息。
   • 如果用户在设定的时间范围内（例如 24 小时）没有回应，则设置一个额外的路径来发送提醒消息或结束 Journey。

重要提示： 在启动营销活动之前，请确保配置好 Journey 的所有剩余步骤。了解更多