跳到内容

可达性检查

在发送消息之前,请检查用户在特定渠道上是否可达。如果用户未订阅推送或电子邮件,请尝试通过其他渠道联系他们。这能确保每位用户都参与其中。

将左侧面板中的 Reachability check 元素拖放到画布上。将其放置在您希望后续进行通信的任何元素之后。选择一个可用渠道进行检查:

  • 推送通知
  • 电子邮件
  • SMS
  • WhatsApp
  • LINE
Customer Journey 构建器中的 Reachability check 元素,显示了检查不同通信渠道的选项。

对于推送通知,系统将检查 Push Alerts Enabled 标签值,Journey 中的用户将相应地被分为两个分支:一个分支是此标签设置为 “true” 的用户,另一个分支是标签值为 “false” 的用户。对于电子邮件,Unsubscribed Email 标签设置为 “true” 的用户将进入不可达分支。

一个 Customer Journey 流程,显示了由 Reachability check 元素为可达和不可达用户创建的两个分支。

然后,相应地在 Reachability check 元素后跟进通信——通过电子邮件联系未订阅推送的用户,反之亦然,或者发送 In-App 以覆盖所有用户。您可能希望同时检查两个渠道,这很简单——只需在推送的不可达分支后,再跟进一个电子邮件的可达性检查。这样,您就可以检测到完全没有订阅您任何更新的用户,并通过 In-App 或其他媒介(例如 SMS——请参阅 Webhook 示例)与他们联系。

一个高级 Customer Journey,显示了针对在第一个渠道上不可达的用户进行的后续可达性检查。