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Pushwoosh.com

退信和送达错误

使用错误选项卡查看此邮件对某些收件人失败的原因。选项卡上的红色徽章显示被拒绝的发送总数加上处理错误。要打开该选项卡，请打开邮件的详细统计，然后单击错误。本页介绍电子邮件特有的内容。有关所有渠道共有的错误分组，请参阅如何查看 Errors 选项卡。

按平台划分的送达错误

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按平台划分的送达错误显示每个平台（对于邮件，为 @ Email）的发送计数、失败计数和错误率。

  • 展开一个平台以查看每个错误代码、简短描述和计数。
  • 单击导出错误以下载完整列表，或使用一个错误行上的下载图标。这两种导出都要求您的角色拥有 Personal data 权限。
  • 对于邮件，导出错误文件还会列出退信地址，每个地址一行，对应其在此邮件中的最后一次退信。在这些行中，reason 包含退信原因，文件末尾的 bounce_type（hard 或 soft）、smtp_code 和 provider 列会被填写。即使邮件只有退信而没有发送错误，该按钮也可用。单个错误行的导出文件不包含退信。
错误选项卡，显示电子邮件的按平台划分的送达错误，其中非法电子邮件地址错误已展开

按原因划分的退信

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退信区块按收件人邮件服务器给出的原因，对此邮件中发生退信的地址进行分组。硬退信和软退信分别列出，数量最多的原因排在最前。仅当邮件至少有一次带有原因的退信时，才会显示该区块。如果未显示该区块，请查看上方的错误行。

该区块显示以下列：

列显示内容
原因退信原因。
地址收到此原因的地址数量。每个地址只计一次，以其在此邮件中的最后一次退信为准。
主要 SMTP 代码导致此原因的最多三个 SMTP 代码（收件人邮件服务器返回的状态码，例如 5.1.1），按出现频率排序，并显示每个代码对应的地址数量。
提供商返回提供商响应中所示响应的服务。
提供商响应这些地址中大多数收到的响应。将鼠标悬停在其上可阅读全文。其中的收件人地址已被遮盖。

下表解释了每种原因的含义以及相应的处理方法。

原因含义处理方法
地址不存在收件人的邮件服务器表示该地址不存在。将其从您的列表中删除。重新激活无济于事。
邮箱未激活该邮箱已被停用。将其从您的列表中删除。
邮箱已满该邮箱超出了配额。这通常是暂时的。无需操作。该地址稍后可能恢复正常。
已拦截：发件人声誉提供商限制了您的发送域名或 IP 地址。降低发送量，检查您的投诉率，并检查您的发送域名的 SPF、DKIM 和 DMARC。
作为垃圾邮件被拒绝提供商将该邮件作为垃圾邮件拒绝。检查内容和链接。
送达失败由于无法连接到收件人的服务器（例如出现连接或 DNS 问题），送达超时。注意重复失败。
其他Pushwoosh 无法对提供商的响应进行分类。检查 SMTP 代码和提供商响应。

同一原因可能同时出现在两个组中。例如，根据提供商的不同，邮箱已满可能返回硬退信，也可能返回软退信。Pushwoosh 是否抑制该地址取决于退信类型，而不是原因。请参阅您可能会看到的邮件错误类型。

您可能会看到的邮件错误类型

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下表解释了展开 @ Email 时可能出现的退信、投诉和抑制名称。有关发件人和 SMTP 代码，请参阅邮件错误。

Pushwoosh 发送了邮件，但收件人的邮件服务器拒绝了它：硬退信、软退信、垃圾邮件投诉或未确定的退信。对于硬退信和投诉，Pushwoosh 会自动抑制该地址，使其不会再次收到邮件。软退信和未确定的退信不会抑制该地址。

错误描述后续操作
Hard Bounce General永久拒绝，无具体原因。Pushwoosh 将该地址添加到您的抑制列表中。它将不会再次收到邮件。如果硬退信率超过您的套餐的硬退信率上限（默认为 5%），Pushwoosh 将暂停该项目中的邮件发送并检查您的邮件数据库。
Hard Bounce Mailbox Full收件箱超出配额，服务器永久拒绝了它。Pushwoosh 将该地址添加到您的抑制列表中。
Hard Bounce Inactive Mailbox邮箱已关闭或被弃用。Pushwoosh 将该地址添加到您的抑制列表中。
Hard Bounce Suppressed接收提供商在之前的永久失败后已经抑制了此地址。Pushwoosh 也会将其添加到您的抑制列表中。
Hard Bounce Undetermined因未知原因被永久拒绝。Pushwoosh 将该地址添加到您的抑制列表中。
Soft Bounce General暂时拒绝，无具体原因。不会抑制任何内容。Pushwoosh 会在下次发送时重试。
Soft Bounce Attachment Rejected收件人的服务器因附件限制而阻止了该邮件。不会抑制任何内容。请尝试不带附件发送。
Soft Bounce Spam收件人的服务器将该邮件标记为垃圾邮件。不会抑制任何内容。请检查您的内容和发件人身份验证。
Soft Bounce Message Too Large邮件超出了收件人的大小限制。不会抑制任何内容。请减小图片大小或简化模板。
Soft Bounce Content Rejected收件人的服务器拒绝了该消息内容。不会抑制任何内容。请检查邮件是否存在垃圾邮件触发器和违反政策的情况。
Soft Bounce Mailbox Full收件人的收件箱目前已满。不会抑制任何内容。一旦空间释放，送达可能会成功。
Soft Bounce Undetermined因未知原因被暂时拒绝。不会抑制任何内容。请注意重复失败。
Soft Bounce Timeout收件人的服务器响应时间过长。不会抑制任何内容。Pushwoosh 会在下次发送时重试。
Complaint General报告了此地址的投诉。Pushwoosh 会退订该收件人并永久抑制该地址。
Complaint Abuse收件人将该邮件标记为垃圾邮件。Pushwoosh 会退订该收件人并永久抑制该地址。投诉对发件人声誉的损害最大。将投诉率保持在已发送邮件的 0.1% 以下，这是 Gmail 等邮箱提供商期望的水平。如果投诉率达到您的套餐的投诉率上限（默认为 1%），Pushwoosh 将暂停该项目中的邮件发送并要求您检查邮件内容。
Bounce Undetermined服务器接受了该邮件但从未确认送达。结果未知。不会抑制任何地址。请监控重复出现的情况。