控制组常见问题

我可以只为一个 journey 排除用户，而不是整个应用吗？

可以。在 Customer Journey Builder 中使用 Holdout Split 元素，在单个 journey 的某个节点排除一部分用户，而不是在应用的每次营销发送中排除用户。它会报告自己的目标提升度，与本页面分开。

一个应用程序可以有多个控制组吗？

可以。在 设置 > 控制组 中点击 添加控制组 即可再添加一个，例如每个市场一个。

• 每个已启用的组都会应用于该应用的每次营销发送，各自在其自己的国家/地区和标签范围内生效。您无需为每条消息选择组。
• 只要任何一个组选中了某个用户，该用户就会被排除。
• 组之间可以重叠。Pushwoosh 会发出警告，并在列表中显示 与 N 个组重叠，因为同时匹配两个组的用户会使两个组的统计数据失真。

请参阅多个控制组如何协同工作。

我可以删除控制组吗？

可以，在组页面的三点菜单中删除。此操作无法撤销：该组会停止排除用户，并且其所有统计数据都会丢失。应用的其他组会继续工作。如果没有剩余的已启用组，营销消息会发送给所有用户。要停止该组并保留其历史记录，请在删除对话框中点击 改为禁用，或从三点菜单中禁用它。

我可以重命名控制组吗？

可以。在组页面上，点击 三点菜单 并选择 重命名。只有您在 Pushwoosh 中看到的名称会改变：组中的用户、其当前周期及其统计数据保持不变。

哪些用户在控制组中？

Pushwoosh 不会保存控制组成员的列表。它使用一个公式，一个基于您的应用、用户 ID 和该组当前设置的计算，对于相同的输入总是给出相同的答案。这在您启用该组的瞬间就适用于您整个现有的用户群，而不仅仅是新注册的用户，并且对于给定的用户，结果会保持不变，直到您重排该组或更改其大小、用户的 ID 发生变化，或者自动刷新周期结束或实验到达其结束日期。

控制组用户会收到事务性消息吗？

是的。事务性消息（例如密码重置、订单确认）会发送给所有用户，包括控制组。只有营销消息会被控制组用户屏蔽。

我在哪里设置营销或事务性消息类型？

您在发送消息的任何地方都可以选择它。对于每个渠道，请参阅在哪里设置消息类型。

在我启用控制组之前创建的营销活动会怎样？

在您启用控制组之前创建的营销活动与新活动完全一样：Pushwoosh 在发送时检查营销活动的消息类型，而不是在创建时。

• 营销消息（或根本没有消息类型，这可能发生在通过 API 创建的营销活动中）：控制组会立即开始排除这些用户。
• 事务性消息：控制组用户会像以前一样继续接收。

编辑营销活动并将消息类型设置为 事务性消息，如果您希望它能触达所有人，包括控制组。

启用后我可以更改控制组的大小吗？

可以。从 设置 > 控制组 打开组的页面，点击 控制组设置，选择一个新的百分比（1% 到 20%），然后点击 应用。Pushwoosh 会根据新的百分比为您的整个用户群重新计算成员资格：扩大组会添加用户而不会移除任何已在其中的人，而缩小组会释放一些现有成员。这可能会影响与早期营销活动的比较，因此仅在需要时更改大小。

有哪些控制组模式可用？

三种。永久 模式会保留相同的组，直到您将其关闭。自动刷新 模式会在每个周期（1、2 或 3 个月）结束时自动用一个新组替换它，并让之前的组恢复接收消息。带结束日期的实验 模式会让该组运行到您设置的日期（至少 30 天之后），然后自动让所有人恢复接收消息。在创建组时设置模式，或稍后在 控制组设置 中设置，这与用于编辑组大小和国家/地区的对话框相同。更改模式会结束该组的当前周期，与调整大小或更改范围相同。

如何查看控制组过去的周期？

1. 打开组的页面。
2. 点击右上角的日期范围选择器。对于 自动刷新 组，它的标签是 当前周期；对于 带结束日期的实验 组，标签是 当前实验；对于 永久 组，则没有标签。
3. 在 以前 下选择一个周期。已结束的周期会按编号列出，显示为 周期 或 实验。

永久组也可能有过去的周期，因为调整大小、更改范围或更改模式都会开始一个新周期。

为什么我的控制组结果重新开始了？

每当组的成员或受众发生变化时，测量窗口都会重新启动：

• 您调整组大小或更改其国家/地区或标签；
• 您重排该组；
• 您更改模式；
• 自动刷新周期结束或实验到达其结束日期。

在此之前的数据不再与当前组相匹配，因此不包含在内。已结束的周期仍可在组页面日期范围选择器的 以前 下找到。

带结束日期的实验结束时会发生什么？

在您设置的 结束 日期，组中的所有人都会自动恢复接收营销消息。之后，该实验会出现在组页面日期范围选择器的 以前 下，以 实验 加其编号命名，因此您仍然可以查看其结果。

我可以将控制组的范围限定在特定国家吗？

可以。在创建组时设置 国家/地区，或稍后设置：从 设置 > 控制组 打开组的页面，然后点击 控制组设置。将其留空以在您的整个受众中排除用户，或选择一个或多个国家/地区以仅排除位于这些地方的设备。国家/地区范围是在百分比公式之上的一个按设备检查：它不会改变公式选择谁，只会改变他们哪些设备被排除在营销之外。更改 国家/地区 会重新启动提升度量，因为比较的受众发生了变化。

没有国家/地区数据的设备会怎样？

它永远不会被排除，即使设置了 国家/地区 并且其用户在其他方面被选中。Pushwoosh 会根据范围检查设备的系统 国家/地区 标签，没有该标签的设备没有任何可检查的内容，因此它会继续接收营销消息。

我可以按标签限定控制组的范围吗？

可以。在创建组时设置 标签，或稍后设置：从 设置 > 控制组 打开组的页面，然后点击 控制组设置。选择除 国家/地区 之外的任何字符串或布尔标签，然后选择一个或多个值。它的作用与国家/地区范围相同：是在百分比公式之上的按设备检查，如果您同时设置了 国家/地区，则两者会一起生效。没有该标签值或其值不在您所选值之中的设备会继续接收营销消息，即使其用户在其他方面被选中。

标签范围如何与设备标签和用户标签配合使用？

按设备设置的标签只描述那一台设备，因此按它限定范围时，会逐台排除设备。按用户设置的标签会复制到该用户的每台设备上，因此按它限定范围时，会一起排除或保留该用户的所有设备。无论哪种情况，没有范围标签值的设备都会继续接收营销消息，并且随着用户标签值的变化，被排除的设备也会随时间变化，而无需任何人编辑控制组。

如果我禁用控制组会怎样？

该组会停止排除用户，他们会再次开始接收营销消息，除非另一个已启用的组排除了他们。如果没有剩余的已启用组，营销消息会发送给所有用户。该组会保留其设置和统计历史记录。如果您稍后在不重排的情况下重新启用控制组，您将得到与之前完全相同的组，因为成员资格是由相同的公式计算的。要在重新启用后获得不同的组，请重排它。

重排有什么作用？

重排控制组 会以相同的百分比抽取一个全新的随机样本，用一组不同的用户替换当前的控制组。它在组页面的 三点菜单 中可用。当相同的用户长时间被排除在营销之外，并且您想要新的排除覆盖范围时，请使用它。重排还会为控制组分析重新启动测量窗口。

我如何查看哪些用户在控制组中？

Pushwoosh 不会标记控制组用户。从 设置 > 控制组 打开组的页面，点击 三点菜单，然后选择 导出用户 以下载当前成员的 CSV 文件。导出用户 需要您的角色具有 个人数据 (Personal data) 权限。要以编程方式检查成员资格，请从 Control Groups API 中使用一批用户 ID 调用 CheckControlGroupMembership。

为什么控制组中的用户可能仍会收到营销消息？

Pushwoosh 通过 User ID 计算控制组成员资格。如果同一个人有多种联系方式（例如电子邮件、推送设备）但未链接在同一个 User ID 下，Pushwoosh 会将它们视为不同的用户并分别为每个用户计算成员资格：一个可能会进入控制组，而另一个则不会。完全没有 User ID 的联系方式永远不会被排除，因为 Pushwoosh 需要一个 User ID 来计算成员资格。为避免这种情况，请将所有联系方式注册到同一个 User ID 下。

我应该选择多大比例的控制组？

合适的百分比取决于您的目标、应用大小以及您计划如何使用结果。较小的百分比（例如 3%）可以使更多用户留在受众中，可能适合优先考虑触达率的团队。较大的百分比（例如 10%）在比较组时可以提供更强的统计置信度。您可以设置一个介于 1% 和 20% 之间的 自定义 值以满足您的需求。

为什么我的控制组不完全是我设置的百分比？

页面上显示的组大小是哈希公式分配给该组的实际用户数，而不是您的用户总数乘以该百分比。在较小的应用上，这个数字可能与百分比有明显差异，因为公式是单独分配用户，而不是抽样一个精确的份额。该数字大约每天缓存和刷新一次。您可以从页面触发立即重新计算，在运行时它会显示之前的数字并带有一个加载指示器。

事件表中的 数据不足 是什么意思？

数据不足 意味着在选定的时间窗口内，实验组或控制组的该事件转化次数少于 10 次或非转化次数少于 10 次。在获得更多数据之前，Pushwoosh 无法确定两组之间的差异是否具有统计显著性。

提升度 是如何计算的？

提升度 显示实验组和控制组转化率之间的百分比差异，相对于控制组的转化率。正值表示实验组的转化效果更好。Pushwoosh 的计算公式为 (conv. treatment − conv. control) / conv. control × 100%。

消息驱动的转化 是什么意思？

消息驱动的转化 是指您的消息在没有消息传递的情况下预期产生的事件数量之外，额外产生的事件的估计数量。Pushwoosh 的计算公式为 (events per user in treatment − events per user in control) × treatment group size。百分比显示了这些额外事件占所有实验组事件的份额。

我可以比较哪些事件，以及可以比较多少个？

在 Customer Journey 中设置为转化目标的事件会自动显示在表中。点击 添加要比较的事件 以添加任何其他事件，总共最多 10 个事件。消息互动事件（例如打开、点击、发送、退回）即使被设置为目标也会被排除，因为控制组用户永远不会收到营销消息来做出反应。