发送 Facebook Messenger 消息

开始之前

在创建营销活动之前，请在 设置 → 配置平台 → Facebook Messenger 中连接您的 Facebook 主页。了解如何操作

要在 Pushwoosh 中发送一次性 Facebook Messenger 消息：

1. 前往 Campaigns。
2. 打开 One-time messages。
3. 点击 Send message → Facebook Messenger。

撰写消息

在 内容 步骤中，设置消息类型，输入文本，并根据需要选择消息标签。

选择消息类型

选择此消息在订阅和发送规则方面的处理方式：

• 营销消息：遵守频率上限。不会发送给对照组用户。
• 交易消息：绕过频率上限。会发送给对照组用户。

消息类型不能替代 Meta 的 24 小时窗口或消息标签规则。了解消息类型如何影响发送。

输入消息文本

在 消息文本 字段中输入您的消息。

注意

一次性 Facebook Messenger 消息为纯文本。如需发送按钮、媒体或卡片，请在 Customer Journey 中使用 Messenger 预设。

在 24 小时窗口外使用消息标签

Meta 仅在用户发送入站消息后开启的 24 小时窗口内发送自由格式内容。在该窗口内发送时，请将 消息标签 设置为 无标签。

在该窗口之外，选择一个与 Meta 批准的用例之一相匹配的 消息标签，否则发送将失败：

• CONFIRMED_EVENT_UPDATE：关于接收者计划参加的活动的提醒或更新。
• POST_PURCHASE_UPDATE：与接收者已完成的购买相关的更新。
• ACCOUNT_UPDATE：关于接收者账户变更的非经常性更新。
• HUMAN_AGENT：人工客服回复接收者的消息。

选择与消息真实原因相符的标签。了解更多关于消息标签和关闭窗口的信息。

为您的 Facebook Messenger 营销活动选择受众

在 受众 步骤中，定义谁将接收您的消息。

发送到细分

根据标签、事件或行为，定位预定义的受众细分。从下拉菜单中选择一个细分，或点击 创建细分 来构建或导入一个细分。

发送给所有订阅者

定位您所有可通过 Facebook Messenger 触达的受众。

设置好受众后，点击 下一步 进入 发送时间 步骤。

安排 Facebook Messenger 消息发送时间

在 发送时间 步骤中，选择何时发送您的 Facebook Messenger 消息。

立即发送

营销活动设置完成后立即发送消息。这非常适合紧急或时间敏感的消息。

选定时间

将您的消息安排在特定的日期和时间发送。

• 设置日期和时间：使用日历选择日期，然后以小时和分钟（24 小时格式）指定时间。
• 选择时区：
  • 订阅者设备时区：消息将在每个接收者的指定本地时间发送。
  • 自定义时区：消息将在同一时间发送给所有接收者，这对于定位特定地区非常有用。

设置频率上限

使用频率上限来限制用户接收 Facebook Messenger 消息的频率，防止过度发送。选择以下选项之一：

• 使用全局频率上限设置

  应用您在全局频率上限设置中配置的项目范围限制。例如，如果全局限制是 9 天内 3 条消息，则超过此限制的额外消息将被跳过。

  

• 不使用全局频率上限发送消息

  即使用户已超过渠道的消息限制，他们仍会收到此消息。请谨慎使用，以避免过度发送。

  

• 使用自定义频率上限

  为此消息设置自定义消息限制。如果用户超过此自定义上限，消息将被跳过。 在计数模式下，选择已发送消息的计数方式：

  • 滚动窗口：计算每次发送之前过去 N×24 小时内发送的消息，其中 N 是限制中的天数。例如，上限为每 2 天 3 条消息，则周一上午 9 点发送的消息在周三上午 9 点不再计入。
  • 日历日：计算今天以及之前 N-1 个日历日内发送的消息，从午夜开始计算。同样是每 2 天 3 条消息的上限，在周三，自周二午夜以来发送的每条消息都会被计入。午夜一过，窗口立即转移到周三和周四。选择上限时区以设置午夜的时间点。如果您未选择时区，日历日将按 UTC 计算。
  

设置发送速率限制

发送速率 设置控制消息发出的速度。当您希望发送更平稳，而不是尽可能快地向整个受众发送时，请使用此设置。

选择以下选项之一：

• 使用全局发送速率设置

  应用您项目消息发送设置中配置的发送速率限制。如果未设置限制，所有消息将立即发送。了解更多关于全局发送速率限制的信息

  

• 不受全局发送速率限制发送消息

  尽可能快地发送消息，忽略任何全局发送速率限制。请谨慎使用，以避免发送高峰。

  

• 使用自定义发送速率

  仅为此消息覆盖全局发送速率。指定每秒发送的消息数量，以完全控制发送速度。

  

审查并发送

在 审查 步骤中，检查预览以及内容、受众和发送时间的摘要。在发送前，更新任何仍需更改的内容。

如果您安排的发送没有消息标签，Meta 只会将其送达在发送前 24 小时内向主页发送过消息的用户。Pushwoosh 仍会向整个受众发送，窗口外的每次发送都会失败，并在消息统计的错误选项卡中显示 Outside Allowed Window (403004)。要触达窗口外的用户，请使用消息标签。

点击 安排发送 或 立即发送，打开带有 Campaign name 字段的 Send this message? 对话框：为这一条消息设置的自由文本标签。

• 您设置的名称将成为该消息在 消息历史 及其 CSV 导出中的加粗标题。该字段默认预填为您在 消息文本 中输入的文本（多行消息会预填为单行）。如果清空该字段，消息历史将使用其默认标题。
• 请保持在 255 个字符或以内：超出部分会被截断，且不会有警告。

根据您选择的发送安排选项，在对话框中再次确认以完成。

管理已安排的消息

对于已安排但尚未发送的 Facebook Messenger 消息（状态为 Scheduled），您可以更改或取消它们。在 Campaigns → One-time messages 中打开消息列表，然后打开该消息的操作菜单 (⋮)：

• 编辑消息：打开已加载消息数据的 Facebook Messenger 表单。您可以更新内容、消息标签、受众、发送时间和发送设置。在 Review 中，按钮标签为 Apply changes，而不是 安排发送 或 立即发送。点击它，然后在 Send this message? 对话框中再次确认以保存您的更改，包括对活动名称的任何修改。
• 重命名：打开一个小对话框来设置或更改活动名称，而无需重新打开完整的编辑表单。字符限制与发送时设置的 Campaign name 字段相同，均为 255 个字符。清空该字段并保存即可移除名称，该行将恢复为之前的默认标题。
• 删除消息：取消已安排的发送，并将状态更改为 Stopped。

发送 Facebook Messenger 消息的其他方式

您还可以使用 Messaging API v2 Notify 和 fb_messenger payload 块 来发送 Facebook Messenger 消息。这需要您的开发团队提供协助。

此处的一次性消息仅涵盖单次广播发送。对于由入站消息或其他事件触发的自动化流程，请改用 Customer Journey 中的 Facebook Messenger。