Customer Journey 统计

概览

Journey 画布清晰地展示了您的整个营销活动概览，包括每个元素的详细统计数据。这使您能够跟踪每一步的成功情况，并查看整个 Journey 的表现，从而发现宝贵的见解以优化您的营销活动并改善结果。

您可以在两个位置访问 Journey 效果数据：

• 整体 Customer Journey 统计部分

  此部分位于 Customer Journey 画布的左侧，您可以在这里发现关键指标，揭示您的受众如何与您的 Journey 互动并最终实现其转化目标。 了解更多

• 画布

  直接在画布上，您可以查看 Journey 中每个元素的统计数据，从而评估其各自的表现。 了解更多

整体 Journey 统计

Journey 统计部分为您的 Customer Journey 营销活动提供关键的效果数据和见解。使用此部分可以跟踪用户参与度、目标完成情况、消息投递和掉线率随时间的变化。

此部分包括以下分析仪表板：

• 效果：显示每个目标的表现，包括转化次数和转化率。

• 受众：显示当前在 Journey 中以及已退出的用户数量。

• 通信：按渠道（例如，推送、电子邮件、短信、应用内消息、WhatsApp）细分已发送的消息。

• 营销活动健康状况：营销活动活动的高级摘要，包括总进入次数、实现的目标和掉线次数。

要查看任何仪表板的详细统计数据，请在左侧面板中单击部分名称。

您还可以查看为您的营销活动配置的转化目标数量。要查看每个目标的详细信息，请单击设置并选择转化目标。

选择时间段

使用仪表板顶部的时间段筛选器来分析特定时间范围内的数据。

默认情况下，仪表板显示从营销活动启动到现在的总体统计数据。要查看不同时间范围的数据，请单击下拉菜单并从预定义选项（例如，今天、昨天、7 天、30 天）中选择，或设置自定义日期范围。

管理营销活动状态

使用右上角的营销活动状态下拉菜单来管理营销活动。可用选项包括：

• 暂停以编辑

• 克隆

• 重命名

• 永久停止。此操作不可逆。

效果

“效果”部分显示您的营销活动实现其目标的有效性。它帮助您评估营销活动的成功并确定需要改进的领域。

每个目标都显示两个关键指标：

• 转化率 (%)：相对于营销活动总进入次数，实现目标的用户百分比。

• 计数：完成目标的用户总数。

当您在左侧面板中单击效果部分名称时，转化目标窗口将打开。此视图提供有关为您的 Journey 配置的所有目标的详细信息，包括其效果指标和任何已定义的条件。

在此窗口中，您可以：

• 查看每个目标的转化数据。
• 查看目标条件。
• 查看转化期，该期限显示用户退出目标点后跟踪转化的时间长度（例如，退出后 30 天）。
• 要保存目标统计数据，请单击任何目标旁边的下载 CSV，将其数据导出为 CSV 文件。

提示

• 在您的营销活动中定义清晰且可衡量的目标，以跟踪重要结果，如登录、注册或付款。

• 使用 CSV 下载功能保存效果数据、比较营销活动结果或与您的团队分享见解。

受众

受众仪表板提供有关用户如何与您的营销活动互动的详细信息。它跟踪用户在整个 Journey 中的活动，包括进入、退出、错误和单个用户状态。

该仪表板包括以下关键指标：

进入次数	在选定时间段内进入营销活动的用户总数，包括重复进入。
当前在 Journey 中	当前在 Journey 中活跃的用户数量。
退出次数	已完成或退出 Journey 的用户数量。
内部错误	由技术问题导致的用户从 Journey 中掉线。
发送错误	由技术问题（如应用未安装、电子邮件/电话无效或网关被阻止）导致的投递失败。

下面的用户列表显示了各个 Journey 记录，帮助您监控特定案例并解决问题：

User ID / HWID	每个用户的唯一标识符。使用搜索栏通过 HWID 或 User ID 查找特定用户。
状态	指示用户在 Journey 中的当前状态（例如，进行中、已退出、已掉线）。
最后一步	显示用户完成的最后一步或退出 Journey 的点。如果用户因取消事件而退出，该列将显示“因取消事件退出：[事件名称]”（例如，“因取消事件退出：购物车已清空”）。

单击导出 CSV以下载用户记录及其状态的完整列表，以供进一步分析。

通信

通信部分提供有关每个消息渠道在您的营销活动中表现的详细见解。它帮助您评估消息投递、参与度和潜在的投递问题，以便您优化通信策略。

要打开此视图，请在左侧面板中单击通信部分名称。这将打开通信统计窗口，您可以在其中查看消息的表现。

如果您的营销活动包含多个渠道，窗口顶部将显示单独的选项卡。选择一个选项卡以在渠道之间切换并查看每个渠道的指标。

提示

要导出通信统计数据，请单击通信统计窗口标题中的导出统计数据。

按渠道划分的指标

通信统计窗口中显示的指标取决于渠道。每个渠道跟踪与该消息类型最相关的统计数据。

推送通知

指标	衡量内容
已发送	发送的推送通知总数，包括失败的发送尝试。
接收者	Pushwoosh 成功发送的推送通知 — 已发送减去失败的发送（例如，没有有效推送令牌的设备）。每个用户可能有多个设备，每个设备都算作一个单独的接收者。
已打开	独立消息打开次数，以接收者百分比显示。打开率 = 打开次数 ÷ 接收者 × 100%
投递问题	无法投递的消息数量，以进入 Journey 中任何推送步骤的用户百分比显示。

应用内消息

指标	衡量内容
展示次数	应用内消息向用户显示的次数。
互动次数	用户与应用内消息的互动次数，以展示次数的百分比显示。互动率 = 互动次数 ÷ 展示次数 × 100%
投递问题	无法投递的消息数量，以进入 Journey 中任何应用内消息步骤的用户百分比显示。

电子邮件

指标	衡量内容
已投递	成功电子邮件投递的总数，包括对同一接收者的重复投递。投递率 = 已投递 ÷ 接收者 × 100%
独立投递数	至少有一条消息成功投递的独立用户数量，以计数和接收者百分比显示。独立投递率 = 独立投递数 ÷ 接收者 × 100%
已发送	发送的电子邮件总数，包括失败的发送尝试。
独立打开数	至少打开一次消息的独立接收者数量，以接收者百分比显示。独立打开率 = 独立打开数 ÷ 接收者 × 100%
已点击	点击电子邮件中任何链接的接收者数量，以接收者百分比显示。点击率 = 链接点击次数 ÷ 接收者 × 100%
已退订	退订的接收者数量，以接收者百分比显示。退订率 = 退订次数 ÷ 接收者 × 100%
硬退信	由于永久性问题（例如，无效地址）而未投递的电子邮件数量，以接收者百分比显示。硬退信率 = 硬退信次数 ÷ 接收者 × 100%
软退信	由于临时性问题（例如，收件箱已满或服务器错误）而未投递的电子邮件数量，以接收者百分比显示。软退信率 = 软退信次数 ÷ 接收者 × 100%
投诉	将电子邮件标记为垃圾邮件的接收者数量，以接收者百分比显示。投诉率 = 垃圾邮件报告 ÷ 接收者 × 100%
投递问题	无法投递的消息数量，以进入 Journey 中任何电子邮件步骤的用户百分比显示。

短信

指标	衡量内容
已发送	发送的短信总数，包括失败的发送尝试。
已投递	成功投递的消息数量，以已发送的百分比显示。投递率 = 已投递 ÷ 已发送 × 100%
投递问题	无法投递的消息数量，以进入 Journey 中任何短信步骤的用户百分比显示。

WhatsApp

指标	衡量内容
已发送	发送的 WhatsApp 消息总数，包括失败的发送尝试。
已投递	成功投递的消息数量，以接收者百分比显示 — 成功发送的 WhatsApp 消息（已发送减去失败的发送）。投递率 = 已投递 ÷ 接收者 × 100%
已读	用户已读的消息数量，以接收者百分比显示。已读率 = 已读 ÷ 接收者 × 100%
投递问题	无法投递的消息数量，以进入 Journey 中任何 WhatsApp 步骤的用户百分比显示。

效果图表可视化了消息活动随时间的变化，帮助您识别参与趋势和投递模式。

消息级别统计

效果图表下方的消息部分列出了所选通信渠道的所有通信步骤。使用此表格比较此渠道内各个消息的表现，并了解每条消息如何为您的营销活动目标做出贡献。

在表格顶部，选择一个转化目标，以查看每条消息如何影响该特定目标。要下载所有消息级别的数据，请单击导出渠道统计以导出 CSV 文件进行分析或报告。

提示

单击表格中的任何消息以打开详细视图，其中包含该消息的完整统计数据。

对于每条消息，表格显示：

• 已发送：发送的消息总数。

• 已打开：打开消息的用户百分比和数量。

• 已点击：点击链接的用户百分比和数量。

• 目标转化：与消息互动后完成所选转化目标的用户百分比和数量。

要导出单个消息的数据，请单击消息名称旁边的三点菜单，然后选择以下选项之一：

• 导出点统计：下载该消息的详细效果指标。

• 导出点用户：下载与该消息互动的用户列表。

提示

要查看电子邮件消息的链接级别统计信息，请单击任何消息下方的点击展开链接效果。这将展开消息行并显示电子邮件中包含的每个链接和链接变体的详细数据。链接级别统计信息仅适用于电子邮件消息。

投递问题

投递问题部分提供了失败或跳过的消息投递的详细分类。它帮助您识别和解决可能阻止消息到达用户的常见问题。

每个问题都包括计数、比率和原因，让您对投递可靠性有透明的了解。

营销活动健康状况

营销活动健康状况仪表板提供了您的营销活动效果的高级摘要，帮助您快速评估用户参与度、消息投递和目标进展。

它包括以下关键指标：

进入次数	进入营销活动的用户总数，包括重复进入。
已发送消息	在 Journey 中发送的消息总数。
已打开消息	用户打开的消息数量和百分比。
掉线	由于内部问题而从营销活动中移除的用户数量。

下面的图表有助于可视化整个营销活动期间的关键趋势和行为：

• 进入次数随时间变化 显示每天进入营销活动的用户数量。

• 已发送消息随时间变化 显示不同渠道的每日消息投递量。

• 掉线随时间变化 跟踪用户何时以及为何退出营销活动，按以下类别分类：

  • 内部错误：与系统逻辑或条件相关的问题。

  • 发送错误：与消息投递相关的失败。

• 已实现目标随时间变化 显示在选定时间范围内完成营销活动目标的用户数量。

每个 Journey 元素的统计数据

要在画布上显示每个 Journey 元素的指标，请在画布底部打开显示指标开关。或者，您可以将鼠标悬停在元素上以查看指标。

受众进度

Pushwoosh 允许您通过画布上的实时可视化来跟踪受众在 Journey 中的进展。每个 Journey 元素后面的箭头上有一个数字，表示已完成该特定步骤的客户总数。

每个通信点的统计数据

您可以通过以下指标深入了解每个通信点的表现：

推送通知和电子邮件消息

已达到目标	表示在该特定点达到转化目标的用户数量。
已打开	显示用户打开消息的次数。
CTR	表示点击消息的用户百分比。
掉线	表示由于某些原因无法发送的消息数量（例如，过期的推送令牌或无效的电子邮件地址）。
因转化目标或取消事件而退出	由于达到转化目标或触发取消事件而在此点退出 Journey 的用户数量。

要更深入地了解单个消息的有效性，请双击画布上的消息元素。将弹出一个详细的统计窗口，显示该消息的关键指标，例如：

• 已发送消息数量
• 已打开消息数量
• 转化率
• 进入次数
• 掉线次数
• 点击次数等。

要查看掉线原因以及每种原因的掉线次数，请展开掉线块。

要访问更全面的消息统计数据，请单击窗口底部的完整统计。

应用内消息

已达到目标	表示在该特定点达到转化目标的用户数量。
掉线	表示无法向用户显示的应用内消息数量。

要更详细地了解您的应用内消息的表现，请双击消息元素，然后在出现的窗口中单击富媒体名称。这将打开全面的消息统计数据。

短信

已达到目标	表示在该特定点达到转化目标的用户数量。
已发送	表示已发送的消息数量。

Telegram

已发送	表示已发送的 Telegram 消息数量。
已退回	表示无法投递的 Telegram 消息数量。
进入次数	表示到达 Telegram 元素的用户数量。
已发送（收到消息的用户）	表示成功收到 Telegram 消息的用户数量。
已跳过（屏蔽了机器人的用户）	表示因在 Telegram 中屏蔽了机器人而被跳过的用户数量。
已跳过（未找到聊天的用户）	表示因未找到聊天而被跳过的用户数量。
已跳过（没有 Telegram 的用户）	表示因未链接 Telegram 个人资料而被跳过的用户数量。

您还可以查看查看日期范围：所有时间并单击导出用户。

受众同步

对于受众同步元素，统计视图包括：

总进入次数	表示有多少用户到达了 Journey 的这一步。
已添加到 Meta 受众	表示 Meta 匹配并添加到您选择的受众中的用户数量。
已从 Meta 受众中移除	表示 Meta 匹配并从您选择的受众中移除的用户数量。
已跳过（未同步，移至下一步）	表示未同步的用户数量。他们将继续 Journey 的下一步。

您可以从此视图中导出用户。屏幕还显示用于同步的 Meta Ads 帐户。

A/B/n 测试统计

如果您对客户 Journey 的不同元素进行 A/B/n 测试，您可以快速识别每个元素的最佳表现变体。

仍在等待

Pushwoosh Customer Journey 中的仍在等待指标适用于时间延迟和等待触发器步骤。它有助于监控用户流、识别延迟并优化您的客户 Journey 设置。

等待触发器

显示当前等待触发特定事件的用户数量。这些用户已进入该步骤，但尚未在定义的等待期内满足所需条件。

时间延迟

反映在进入下一步之前仍处于等待期的用户。

导出 Journey 统计

导出营销活动统计

Pushwoosh 允许您以 CSV 格式导出选定日期范围的综合营销活动统计数据。这提供了对您的营销活动表现的详细见解，帮助您分析关键指标并优化未来的营销活动。

根据您的需求，您可以导出单个 Journey、具有不同状态或类别的多个 Journey，甚至一次性导出所有 Journey 的数据。

要导出营销活动统计数据：

1. 导航到营销活动列表。
2. 找到所需的营销活动或使用筛选器根据状态、类别或其他标准缩小您的 Journey 范围。导出的 CSV 文件将反映这些筛选器。然后，单击导出统计数据。

要导出所有 Journey 的统计数据，只需单击导出统计数据。

3. 选择您要导出数据的日期范围，然后单击导出。

注意

Pushwoosh 会无限期存储 Journey 数据，允许您访问和导出甚至几年前的 Journey 数据。但是，为了保持文件大小可管理，每个 CSV 文件最多只能导出 31 天的数据。

4. 文件准备就绪后，单击下载 CSV。

CSV 导出中包含的信息

CSV 将包含以下信息：

• Title：营销活动或 Journey 的名称。
• Status：Journey 的当前状态（例如，已完成、活动中）。
• Created：创建 Journey 的日期和时间。
• Category：营销活动的类别（例如，黑色星期五促销、咖啡促销）。
• Type：Journey 的类型（例如，AudienceBased、TriggerBased）。
• UUID：Journey 的唯一标识符。
• Total Reach：Journey 覆盖的总用户数。
• Unique Users：在 Journey 中收到消息的独立用户数。
• Users Inside：仍在 Journey 中活跃的用户数。
• Drop-off：从 Journey 中退出或掉线的用户数。
• Total Sends：所有渠道（推送、电子邮件、短信等）发送的消息总数。
• Avg CTR：所有消息类型的平均点击率。
• Goals：在营销活动中达到定义目标的用户数。
• Push Sends：在 Journey 中发送的推送通知数。
• Push CTR：推送通知的点击率。
• Email Sends：在 Journey 中发送的电子邮件消息数。
• Email CTR：电子邮件消息的点击率。
• Email Clicks：电子邮件链接的总点击次数。
• Email Unsubscribes：从您的电子邮件列表中退订的用户数。
• SMS Sends：在 Journey 中发送的短信数。
• SMS Deliveries：成功投递的短信数。
• WhatsApp Sends：在 Journey 中发送的 WhatsApp 消息数。
• WhatsApp Opens：用户打开的 WhatsApp 消息数。
• In-App Shows：向用户显示的应用内消息数。
• In-App Interaction：与应用内消息互动的用户数（例如，点击按钮）。
• In-App Skips：跳过或关闭应用内消息而未互动的用户数。

导出客户 Journey 每一步的统计数据

您可以导出通过客户 Journey 每一步的用户，包括推送通知、电子邮件、应用内消息、等待触发器、条件分支等元素。这使您能够分析单个营销活动元素的表现。

要导出统计数据：

1. 在 Customer Journey Builder 中打开您要跟踪的营销活动。
2. 单击您要导出统计数据的特定 Journey 步骤。
3. 单击导出统计数据。
4. 指定您希望导出数据的日期范围，然后单击开始导出。

注意：对于步骤级导出，只能导出最近两个月活动的统计数据。请确保您选择的日期范围在此时间段内，因为更早的数据无法导出。

5. 导出过程完成后，Pushwoosh 将显示一条确认消息。单击文件以下载导出的数据，或根据需要选择导出另一个时间段。

在 Customer Journey 中分析用户路径

Pushwoosh 允许您通过突出显示特定用户在营销活动中的步骤来跟踪其 Journey。通过分析用户路径，您可以更深入地了解用户如何与您的营销活动互动，并做出数据驱动的决策来增强他们的整体体验。

要跟踪用户路径：

1. 导航到您要分析的营销活动。
2. 单击 Journey 画布右下角的查找用户路径。
3. 输入 User ID。 User ID 是与您要检查其路径的用户关联的唯一标识符。确保您输入的 User ID 准确且与正在分析的营销活动相关。

Pushwoosh 将在画布上可视化用户的 Journey，突出显示他们已完成的步骤和消息。

如果用户多次参与该营销活动，您可以使用屏幕底部的路径切换器探索他们采取的不同路径。

根据用户互动和 Journey 的变化，用户的路径可以有多种状态。

• 如果用户成功完成 Journey 并退出，列表中不会显示特殊标记。
• 如果用户掉线，流程仍然可以查看，并且用户的路径将标有感叹号。
• 如果 Journey 被修改，路径将保留在列表中，但无法显示以供查看。

如果用户未与营销活动互动，您将收到一条通知，指示未找到该用户。

注意：对于查找用户路径，您只能查看最近两个月的用户互动和路径。超过两个月的数据不可用。

提示

您还可以请您的开发团队帮助您使用 API 获取特定 Journey 的统计数据。 了解更多