Customer Journey 中的流失和跳过原因

双击已启动 Journey 的节点，您可以查看流失原因以及每个原因对应的流失数量。

有几种事件根本不会显示在该面板中：它们会被记录为节点统计数据中的 Skipped（已跳过）。请参阅跳过原因。

流失原因

这些错误会将旅行者从 Journey 中移除。

账户已暂停

含义： 账户已被禁用，因此 Pushwoosh API 不可用。这通常会导致整个 Journey 在到达下一个旅行者之前暂停。如果账户在某个步骤已经开始发送后被暂停，该特定步骤也可能因此原因导致受影响的旅行者流失。

处理方法： 请联系客户支持团队或您的专属客户成功经理以恢复访问权限。如果 Journey 已暂停，请在恢复访问后继续运行。

邮件达到上限

含义： 您账户的邮件发送量已超出限制，因此该邮件无法发送。

处理方法： 请联系客户支持团队或您的客户成功经理以提高上限。

内部错误

含义： 一个通用错误指示符，表示 Journey 无法在此步骤为该旅行者继续进行。常见原因包括：

Time delay 元素引用的 Event 属性缺失，或者其值不符合预期的日期格式。同一元素中缺少 Tag 会导致 Tag not found 错误，但如果 Tag 存在但值格式错误，也会归为此类错误。
旅行者的 UserID 在 Journey 进行过程中发生了变化，导致系统无法再找到该配置文件来更新 Tags。
Send Push 元素中使用的 push preset 或模板存在问题。

处理方法： 对于 Time delay 原因，请确保 Tag 为日期类型，其值格式为 2006-01-02T15:04:05 (UTC)，或者您创建的 Event 具有日期类型的属性，并且通过 /postEvent 发送时其值格式为 2006-01-02 15:04:05。对于其他原因，请检查受影响元素的配置以及进入该步骤的旅行者数据，或联系客户支持团队并提供 Journey 和元素的详细信息。

用户不匹配

含义： 设备的当前 UserID 与 Journey 中为其记录的 UserID 不匹配。

处理方法： 检查设备注册流程，确保在设备仍在 Journey 中活跃时，UserID 不会被转移给其他用户。

未找到设备

含义： Pushwoosh 中没有进入 Journey 的 HWID 的设备记录。这可能是因为：

HWID 仅为 Pushwoosh 外部系统所知，从未传递给 Pushwoosh，但某个 Event 仍然触发了 Journey。
设备之前已注册，但其 HWID 后来从数据库中被删除。

处理方法： 检查设备注册流程，确保设备在触发进入 Journey 的 Event 之前已正确注册。

未找到用户

含义： Pushwoosh 中没有进入 Journey 的 UserID 的用户记录。这可能是因为：

UserID 仅为 Pushwoosh 外部系统所知，从未传递给 Pushwoosh，但某个事件仍然触发了 Journey。
用户之前已注册，但其 UserID 后来从数据库中被删除。
UserID 是一个从未与设备关联的电子邮件地址，因此 Pushwoosh 无法将该用户和邮件收件人识别为同一个人。

处理方法： 检查您的用户注册流程，确保 UserID 值不会被错误地从数据库中删除。如果您使用电子邮件地址作为 UserID，请确保您的开发团队将其与设备关联起来。

未找到筛选器

含义： Journey 使用的 Segment 在创建时存在，但在 Journey 激活后被删除。与此页面上的其他错误不同，此错误会停止整个 Journey，而不仅仅是受影响的旅行者。

处理方法： 已完成的 Journey 无法重新启动：克隆该 Journey，将克隆指向另一个 Segment（或重新创建已删除的 Segment），然后启动克隆。

未找到富媒体

含义： 此元素中使用的富媒体在 Journey 创建时存在，但在 Journey 激活后被删除。

处理方法： 在元素中选择另一个富媒体（或重新创建已删除的富媒体）。

未找到 Tag

含义： Time delay 元素中使用的 Tag 未分配给某些旅行者，导致他们在此步骤流失。

处理方法： 验证 Tag 是否已正确分配给旅行者且未被删除，或以不同方式设置 Time delay 以减少旅行者流失。

无效的 push preset

含义： 消息元素中使用的 push preset 在 Journey 创建时存在，但在 Journey 激活后被删除。这会暂停整个 Journey，而不仅仅是受影响的旅行者。

处理方法： 在元素中选择另一个 preset（或重新创建已删除的 preset），然后继续运行已暂停的 Journey。

时间已过

含义： 根据指定的 Event 属性或 Tag，为 Time delay 元素计算的时间已经过去。

处理方法： 以不同方式设置 Time delay，或检查所用 Event 属性或 Tag 中的日期值。

券池中无可用券

含义： 所选券池中已无未使用的券。这包括已发送的券以及任何从券池中删除的券。

处理方法： 向券池中添加更多券。

券池已被删除

含义： 元素中使用的券池在 Journey 创建时存在，但在 Journey 激活后被删除。

处理方法： 在元素中连接一个不同的券池。已删除的券池无法恢复。

券池已过期

含义： 券池的到期日已过，因此无法再发送其中的券。

处理方法： 创建一个新的券池，设置一个更晚的到期日（或无到期日）并在元素中连接它，或者连接一个尚未过期的不同券池。

请求错误

含义： Webhook 元素的请求未能完成：网络错误、超时、目标 URL 无效或目标返回非 2xx 响应。如果 URL 或请求体模板在发送请求前渲染失败，则归类为内部错误；元素中的无效标头会从请求中被静默删除，而不会导致任何一种错误。

处理方法： 检查目标 URL 是否正确且可访问，并确保其返回成功 (2xx) 响应。

跳过原因

这些事件不会出现在“流失”面板中：旅行者会照常继续进行下一步，而节点的统计数据会将其记录为 Skipped（已跳过）。

达到频次上限

含义： 旅行者在此步骤已达到频次上限。这是预期行为：消息被跳过，但旅行者会继续在 Journey 中前进。

处理方法： 无需任何操作。要更改此情况的发生频率，请调整您的频次上限设置。

无匹配标识符

含义： 在 Audience sync 元素中，旅行者没有任何匹配所选受众所需的标识符。该旅行者在此步骤被跳过，并继续在 Journey 中前进。

处理方法： 对该旅行者无需任何操作。为减少此情况的发生频率，请在您的 Meta Ads 集成设置中配置用户数据映射 (Map user data)，以提高标识符匹配质量。