Customer Journey 中的掉队和跳过原因
通过双击已启动的 Journey 的某个节点，您可以查看掉队原因以及每个原因导致的掉队数量。
有几个事件根本不会显示在该面板中：它们在节点统计中被记录为 Skipped（已跳过）。请参阅跳过原因。
掉队原因
Anchor link to这些错误会将旅行者从 Journey 中移除。
账户已暂停
Anchor link to含义： 账户被禁用，因此 Pushwoosh API 不可用。这通常会在 Journey 到达下一个旅行者之前暂停整个 Journey。如果账户在某个步骤已经开始发送后被暂停，该特定步骤也可能因同样的原因使受影响的旅行者掉队。
处理方法： 联系客户支持团队或您的专属客户成功经理以恢复访问权限。如果 Journey 已暂停，请在恢复访问后继续运行。
邮件达到上限
Anchor link to含义： 您账户的邮件发送限制已超出，因此该邮件无法发送。
处理方法： 联系客户支持团队或您的客户成功经理以提高限制。
内部错误
Anchor link to含义： 一个通用的错误指示，意味着 Journey 在此步骤无法为该旅行者继续进行。常见原因：
- Time delay（时间延迟）元素引用的 Event 属性缺失，或者其值不符合预期的日期格式。同一元素中缺失 Tag 会导致未找到 Tag，但如果 Tag 存在但值格式错误，也会归为此类错误。
- 旅行者的 UserID 在 Journey 进行中发生了变化，导致系统无法再找到该配置文件以更新 Tag。
- Send Push（发送推送）元素中使用的推送预设或模板存在问题。
处理方法： 对于时间延迟原因，请确保 Tag 是日期类型，其值格式为 2006-01-02T15:04:05（UTC 时间），或者您在创建 Event 时使用了日期类型的属性，并通过 /postEvent 发送时其值格式为 2006-01-02 15:04:05。对于其他原因，请检查受影响元素的配置和进入该步骤的旅行者数据，或联系客户支持团队并提供 Journey 和元素的详细信息。
用户不匹配
Anchor link to含义： 设备的当前 UserID 与 Journey 中为其记录的 UserID 不匹配。
处理方法： 检查设备注册过程，并确保在设备仍在 Journey 中活跃时，UserID 不会被转移给另一个用户。
未找到设备
Anchor link to含义： Pushwoosh 中没有关于进入 Journey 的 HWID 的设备记录。这可能在以下情况下发生：
- HWID 仅为 Pushwoosh 外部的系统所知，从未传递给 Pushwoosh，但某个 Event 仍然触发了 Journey。
- 设备之前已注册，但其 HWID 后来从数据库中被删除。
处理方法： 检查设备注册过程，并确保设备在触发进入 Journey 的 Event 之前已正确注册。
未找到用户
Anchor link to含义： Pushwoosh 中没有关于进入 Journey 的 UserID 的用户记录。这可能在以下情况下发生：
- UserID 仅为 Pushwoosh 外部的系统所知，从未传递给 Pushwoosh，但某个事件仍然触发了 Journey。
- 用户之前已注册，但其 UserID 后来从数据库中被删除。
- UserID 是一个从未与设备关联的电子邮件地址，因此 Pushwoosh 无法识别该用户和邮件收件人为同一个人。
处理方法： 检查您的用户注册过程，并确保 UserID 值没有被错误地从数据库中删除。如果您使用电子邮件地址作为 UserID，请确保您的开发团队将其与设备关联。
未找到筛选器
Anchor link to含义： Journey 使用的细分在创建时存在，但在 Journey 启动后被删除。与此页面上的其他错误不同，这会停止整个 Journey，而不仅仅是受影响的旅行者。
处理方法： 已完成的 Journey 无法重新启动：克隆该 Journey，将克隆指向另一个细分（或重新创建已删除的细分），然后启动克隆。
未找到富媒体
Anchor link to含义： 此元素中使用的富媒体在 Journey 创建时存在，但在 Journey 启动后被删除。
处理方法： 在元素中选择另一个富媒体（或重新创建已删除的富媒体）。
未找到 Tag
Anchor link to含义： Time delay（时间延迟）元素中使用的 Tag 未分配给某些旅行者，导致他们在该步骤掉队。
处理方法： 验证 Tag 是否已正确分配给旅行者且未被删除，或以不同方式设置时间延迟，以减少掉队的旅行者数量。
无效的推送预设
Anchor link to含义： 消息元素中使用的推送预设在 Journey 创建时存在，但在 Journey 启动后被删除。这会暂停整个 Journey，而不仅仅是受影响的旅行者。
处理方法： 在元素中选择另一个预设（或重新创建已删除的预设），然后继续已暂停的 Journey。
内容未获批准
Anchor link to含义： Send Push（发送推送）或 Send Email（发送邮件）元素中使用的推送预设或邮件模板在 Journey 上次启动或继续时是已批准状态，但在 Journey 运行时变为未批准状态，例如在编辑后创建了一个新的草稿版本。在启动或继续前已经未获批准的内容会被启动前检查更早地发现，这会阻止 Journey 启动或继续，直到您修复它。Send Push 元素也会暂停整个 Journey，而不仅仅是受影响的旅行者。Send Email 元素只会使受影响的旅行者掉队，并让 Journey 继续运行。
处理方法： 打开预设或模板，提交以供批准，并等待其状态变为已批准。如果 Send Push 元素暂停了 Journey，请在内容获批准后继续运行。
时间已过
Anchor link to含义： 根据指定的 Event 属性或 Tag，为时间延迟元素计算的时间已经过去。
处理方法： 以不同方式设置时间延迟，或检查所用 Event 属性或 Tag 中的日期值。
券池中已无优惠券
Anchor link to含义： 所选券池中已无未使用的优惠券。这包括已发送的优惠券，以及任何从券池中删除的优惠券。
处理方法： 向券池中添加更多优惠券。
券池已被删除
Anchor link to含义： 元素中使用的券池在 Journey 创建时存在，但在 Journey 启动后被删除。
处理方法： 在元素中连接一个不同的券池。已删除的券池无法恢复。
券池已过期
Anchor link to含义： 券池的到期日期已过，因此无法再发送其中的优惠券。
处理方法： 创建一个新的券池，设置一个更晚的到期日期（或无到期日期）并在元素中连接它，或者连接一个尚未过期的不同券池。
请求错误
Anchor link to含义： Webhook 元素的请求未能完成：网络错误、超时、目标 URL 无效或被阻止（私有、内部、环回或链路本地，包括云元数据）、超出账户的 webhook 速率限制、目标因重复失败而进入冷却期，或目标返回非 2xx 响应（在 Pushwoosh 自己的重试之后，针对 500、502、503 或 504）。如果在发送请求前 URL 或请求体模板渲染失败，则归类为内部错误；元素中的无效标头会从请求中静默删除，而不会导致任何一种错误。
处理方法： 检查目标 URL 是否正确、公开且可访问，并确保其返回成功（2xx）响应。有关确切条件，请参阅超时、重试和失败的请求。
无 User ID
Anchor link to含义： 旅行者到达 Issue Wallet Pass（发放钱包通票）元素时没有 User ID。钱包通票是发给用户的，而不是匿名设备，因此没有发放对象。此操作不会重试。
处理方法： 检查您应用的用户注册流程，并确保在旅行者到达此元素之前设置了 User ID。
通票发放失败
Anchor link to含义： Issue Wallet Pass（发放钱包通票）元素无法从其配置的某个活动中发放通票，例如因为该活动已被删除或归档。此操作不会重试。
处理方法： 打开元素并检查其配置的活动是否仍然存在且未被归档。草稿状态的活动可以正常发放通票，无需处于活动状态。如果需要，请选择一个不同的活动。已删除的活动无法恢复。
跳过原因
Anchor link to这些事件不会出现在掉队面板中：旅行者会照常继续到下一步，并且节点的统计数据会将其记录为 Skipped（已跳过）。
达到频次上限
Anchor link to含义： 旅行者在此步骤已达到频次上限。这是预期行为：消息被跳过，但旅行者继续在 Journey 中。
处理方法： 无需任何操作。要更改此情况的发生频率，请调整您的频次上限设置。
无匹配标识符
Anchor link to含义： 在 Audience sync（受众同步）元素中，旅行者没有任何匹配所选受众所需的标识符。该旅行者在此步骤被跳过，并继续在 Journey 中。
处理方法： 对该旅行者无需任何操作。要减少此情况的发生频率，请在您的 Meta Ads 集成设置中配置用户数据映射（Map user data），以提高标识符匹配质量。