使用 ManyMoney AI 进行故障排除
本指南解释了如何对 ManyMoney AI 的问题进行故障排除。当您在提示中提供结构化信息时，ManyMoney AI 可以更快地诊断问题并提出更精确的修复建议。
ManyMoney AI 可以检查什么
Anchor link toManyMoney AI 使用 Pushwoosh API 来检查：
| 类别 | 检查内容 |
|---|---|
| Journey | 配置和验证、按 Journey 节点统计的数据、特定用户的用户流程 |
| 消息投递 | 投递状态和错误代码的跟踪日志、消息和营销活动统计、投递和错误报告 |
| 用户和设备 | 设备注册和状态、用户标签、细分 的编译和规模 |
| 配置 | 应用程序和平台设置、预设（推送、电子邮件等）、细分和事件逻辑 |
ManyMoney AI 如何诊断问题
Anchor link to当您描述一个问题时，ManyMoney AI 会：
- 使用 Pushwoosh API 和您的项目数据收集诊断信息。
- 检查多个故障点（Journey 配置、预设、细分、平台设置）。
- 从数据模式中识别根本原因。
- 提出分步解决方案，并解释问题发生的原因，以便您将来可以避免。
对 ManyMoney AI 诊断的期望
Anchor link to在您收到的回复中：
- 主要问题和您项目的当前状态
- 为什么它不工作以及修复选项（附带优缺点）
- 发现的任何其他问题
- 对于会更改您账户的操作，ManyMoney AI 会在继续之前请求明确确认
**响应时间：**通常一次完整诊断需要 10-30 秒。
使用 ManyMoney AI 进行故障排除时的注意事项
Anchor link to在您的提示中包含正确的细节，以便 ManyMoney AI 能够有效诊断。您的提示越准确、越完整，您就能越快地找到解决方案。
| 应做 | 不应做 |
|---|---|
| 复制确切的错误消息，而不是转述。 | 转述错误（例如，“它说了一些关于无效的内容”）。 |
| 包含 Journey URL（当 Journey 或资源打开时从浏览器复制），以便从中获取 Journey ID 和名称。 | 假设 ManyMoney AI 了解您的设置（“通常的配置”）。 |
| 当问题涉及时间或调度时，指定时区（例如 UTC, Europe/Moscow）。 | 省略平台（iOS、Android、Web 等）。 |
| 分享相关日期（例如，“周一开始”或“自 1 月 15 日我们更新以来”）。 | 只说“它不工作”，而不描述预期行为与实际行为。 |
| 提及您已经尝试过的方法，以便可以跳过重复的步骤。 | 在一个提示中混合多个不相关的问题。 |
按问题类型划分的提示模板
Anchor link to使用下面的模板作为清单，以确保您的提示包含了 ManyMoney AI 诊断所需的一切。要查找标识符，请参阅 关键 API 标识符。
推送通知投递
Anchor link to**使用场景：**推送通知在 iOS、Android 或 Web 上未投递。
在给 ManyMoney AI 的提示中包含以下细节：
| 在提示中包含 | 示例或格式 |
|---|---|
| 平台 | iOS、Android 或 Web |
| Journey | Journey ID 或完整的 Control Panel URL（如果适用） |
| 开始时间 | 日期和时间，或“从未工作过” |
| 错误 | 确切的消息（如果有） |
| 测试设备 | 硬件 ID (HWID)（如果在特定设备上测试） |
| 预期行为 | 应该发生什么 |
| 实际行为 | 实际发生了什么 |
电子邮件投递
Anchor link to**使用场景：**电子邮件未投递或被退回。
在给 ManyMoney AI 的提示中包含以下细节：
| 在提示中包含 | 示例或格式 |
|---|---|
| 营销活动或 Journey | 名称或 UUID |
| 电子邮件模板 | 名称或 电子邮件内容代码 |
| 发件人地址 | sender@yourdomain.com |
| 域名验证 | 已验证、未验证或未知 |
| 受影响者 | 所有用户、一个细分或仅测试邮件 |
| 退信类型 | 硬退信、软退信、投诉或未知 |
| 开始时间 | 日期或“从未工作过” |
| 测试邮件 | test@example.com（如果正在测试） |
Customer Journey 不工作
Anchor link to**使用场景：**一个 Journey 没有显示活动或显示了意外的活动。
在给 ManyMoney AI 的提示中包含以下细节：
| 在提示中包含 | 示例或格式 |
|---|---|
| Journey 名称、URL 或 UUID | 完整的 URL 或 Journey ID |
| 状态 | 草稿、非活动、活动、暂停或已归档 |
| 进入类型 | 基于触发器、基于受众或 基于 API |
| 进入事件或细分 | 事件名称 或 细分名称 |
| 预期用户数 | 大约数量或“应该已经进入” |
| 日期范围 | 您在统计数据中查看的时间段 |
| 最后更改 | 如果您最近更改了某些内容 |
细分问题
Anchor link to**使用场景：**一个细分与预期的用户不匹配。
在给 ManyMoney AI 的提示中包含以下细节：
| 在提示中包含 | 示例或格式 |
|---|---|
| 细分名称 | 在 Control Panel 中显示的细分名称（例如，“高价值客户”） |
| 细分标准 | 筛选条件的描述 |
| 预期规模 | 您预期的大约用户数量 |
| 实际规模 | 在 Control Panel 中显示的细分规模，如果失败则为“错误” |
| 标签或事件 | 细分中使用的标签和事件名称 |
| 错误消息 | 如果细分创建或编译失败，则提供确切的消息 |
| 使用案例 | 您试图定位的目标（例如，VIP 优惠、重新激活） |
集成和 SDK 问题
Anchor link to**使用场景：**在您的应用中，注册、标签、事件或推送接收失败。
在给 ManyMoney AI 的提示中包含以下细节：
| 在提示中包含 | 示例或格式 |
|---|---|
| 平台 | iOS、Android、Web、React Native 或 Flutter |
| SDK 版本 | 版本号 |
| 框架 | Swift、Objective-C、Kotlin、Java、JavaScript 等 |
| 问题 | 具体问题 |
| 正常工作的部分 | 成功的步骤 |
| 失败的部分 | 失败的步骤 |
| 错误日志 | 完整的错误文本 |
| 代码片段 | 相关代码（如果有用） |
| 测试环境 | 设备、模拟器或生产环境 |
分析和报告
Anchor link to**使用场景：**您需要理解一个指标或报告。
在给 ManyMoney AI 的提示中包含以下细节：
| 在提示中包含 | 示例或格式 |
|---|---|
| 指标或报告 | 指标或报告的名称（例如，投递率、Journey 退出） |
| 时间段 | 日期范围（例如，过去 7 天、2024 年 1 月） |
| 筛选器 | Journey、细分或平台 |
| 当前值 | 您在 Control Panel 中看到的值或消息 |
| 预期 | 您预期的或“需要理解”的内容 |
| 决策影响 | 您将如何使用这些数据 |
性能和速度
Anchor link to**使用场景：**某个操作缓慢或超时。
在给 ManyMoney AI 的提示中包含以下细节：
| 在提示中包含 | 示例或格式 |
|---|---|
| 操作 | 缓慢的操作（例如，细分编译） |
| 时间 | 总是、高峰时段或针对特定操作 |
| 体量 | 受影响的用户或消息数量 |
| 耗时 | 实际耗时与您的预期 |
| 影响 | 业务影响 |
| 最近的更改 | 问题开始前是否有任何更改 |
主动检查
Anchor link to您可以要求 ManyMoney AI 进行主动审计。您可以使用以下提示示例：
- Journey：“审计我的 Journey 配置以发现潜在问题。Journey：
名称或 UUID。关注点：投递、性能、用户体验或全部。” - 电子邮件：“检查我的电子邮件设置是否存在投递能力问题。应用程序：应用程序代码。我从：
您的发件人地址，例如 noreply@mystore.com发送。最近：例如，过去 2 周内有退信，或没有问题。” - 营销活动：“分析营销活动表现并提出改进建议。Journey 或营销活动：
名称或 UUID。当前指标：您看到的数据。目标：您想要实现的目标。”