通过 Customer Journey 发送短信

要使用 Customer Journey Builder 发送短信，请将短信元素添加到您的旅程中，并配置内容、消息类型、发送设置以及可选的拆分流程。

需要开发者协助

要使用 Customer Journey Builder 发送短信，首先请您的开发者团队使用 /registerDevice 方法将客户的电话号码与 UserId 关联。电话号码必须在 “hwid” 参数中指定。

添加短信元素

在 Customer Journey Builder 中，将 SMS 元素 添加到画布上。

配置短信内容

选择一个预设或选择 自定义内容 并手动输入短信文本。如果您需要创建新预设，请参阅 短信预设。

选择消息类型

在短信元素中，选择 营销消息 或 交易消息：

• 营销消息：用于营销活动和促销。所有规则和限制均适用。遵循：频率上限和静默期。排除：控制组。
• 交易消息：用于运营或服务类消息。规则和限制不适用。绕过：频率上限。发送至：控制组。

覆盖消息个性化（可选）

当您选择预设时，可以覆盖消息的个性化方式：

• 使用事件属性个性化消息： 启用此选项以使用事件属性或基于 API 的入口占位符，而不是设备标签作为消息内容和预设中的值源。了解更多
• 覆盖 Liquid 占位符： 启用此选项以在 Liquid 个性化中使用所选事件的值。与事件属性名称匹配的 Liquid 标签将使用事件中的值。了解更多
• 使用优惠券： 启用此选项以在消息内容中使用优惠券。了解更多

配置消息发送设置

设置频率上限

注意

频率上限选项仅在选择 营销消息 时可用。当您选择 交易消息 时，频率上限不适用，这些选项将被禁用。

使用 频率上限 来控制用户接收短信的频率，有助于防止消息疲劳和用户退订。

您可以选择以下选项之一：

• 使用全局频率上限设置 应用您在 全局频率上限设置 中设置的全项目短信限制。 示例： 如果全局限制是 9 天内 3 条短信，则任何额外的消息都将被跳过。
• 忽略全局频率上限 无论用户已收到多少条消息，都发送该短信。请谨慎使用，以避免过度发送消息和合规性问题。
• 使用自定义频率上限 专门为此消息步骤设置一个自定义短信限制。如果用户已达到限制，他们将跳过此消息并进入旅程的下一步。 了解更多

设置发送速率限制

发送速率 设置控制消息发送给受众的速度。调整发送速率有助于您管理发送速度、防止后端过载并提高整体送达率。

选择以下选项之一：

• 使用全局发送速率设置 应用您项目消息发送设置中配置的发送速率限制。如果未设置限制，所有消息将立即发送。当您希望发送速度遵循项目的默认规则时，请使用此选项。了解有关全局发送速率限制的更多信息

• 不使用发送速率发送消息 尽可能快地发送消息，忽略任何全局发送速率限制。请谨慎使用，以避免后端过载或造成发送高峰。

• 使用自定义发送速率 仅为此消息覆盖全局发送速率。允许您指定每分钟发送的消息数量，从而完全控制发送速度。消息将按照您在消息元素中定义的自定义速率发送。

流程选项

启用 根据此消息是否送达来拆分流程 开关，以根据短信是否送达来拆分旅程。

然后，设置送达等待时间。

如果在指定时间段内短信送达，则将激活 "delivered" 分支。最长 7 天。

提示

您也可以使用带有 platforms: ["SMS"] 的 Messaging API v2 Notify 来发送短信。为此，您需要开发团队的协助。

完成并保存旅程

完成旅程设置，用 退出元素 结束每个分支，或者不设置传出连接。如果您拆分了流程，请为路由到其他分支的用户设置操作。

点击 启动营销活动 以运行 启动前检查 并修复列出的任何问题，然后点击 启动 进行确认。