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Journey 总体统计数据

Journey 统计部分为您的 Customer Journey 营销活动提供关键的绩效数据和见解。使用此部分可跟踪用户参与度、目标完成情况、消息送达率和一段时间内的流失率。

此部分包括以下分析仪表板：

  • 绩效：显示每个目标的绩效，包括转化次数和转化率。

  • 受众：显示当前在 Journey 中以及已退出的用户数量。

  • 通信：按渠道（例如，推送、电子邮件、短信、应用内消息、WhatsApp）细分已发送的消息。

  • 营销活动健康状况：营销活动活动的高级摘要，包括总进入次数、实现的目标和流失情况。

要查看任何仪表板的详细统计数据，请单击左侧面板中的部分名称。

Customer Journey 统计信息仪表板，显示绩效指标、受众数据、通信明细和营销活动健康状况概览

您还可以查看为营销活动配置的转化目标数量。要查看每个目标的详细信息，请单击 Settings 并选择 Conversion goals。

在营销活动设置中高亮显示的 Conversion goals 按钮

选择时间段
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使用仪表板顶部的 Period 筛选器分析特定时间范围的数据。

默认情况下，仪表板显示从营销活动启动到现在的总体统计数据。要查看不同时间范围的数据，请单击下拉菜单并从预定义选项（例如，Today、Yesterday、7 Days、30 Days）中选择，或设置自定义日期范围。

时间段下拉筛选器，显示 Today、Yesterday、7 Days、30 Days 和自定义日期范围选择选项

管理营销活动状态
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使用右上角的 Campaign status 下拉菜单管理营销活动。可用选项包括：

  • Pause to edit

  • Clone

  • Rename

  • Stop permanently。此操作不可逆。

营销活动状态下拉菜单，包含暂停、克隆、重命名或永久停止营销活动的选项

绩效

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绩效部分显示您的营销活动实现其目标的有效性。它帮助您评估营销活动的成功并确定需要改进的领域。

每个目标都显示两个关键指标：

  • 转化率 (%)：相对于营销活动总进入人数，实现目标的用户的百分比。

  • 计数：完成目标的用户总数。

当您单击左侧面板中的 Performance 部分名称时，Conversion Goals 窗口会打开。此视图提供有关为您的 Journey 配置的所有目标的详细信息，包括其绩效指标和任何已定义的条件。

Conversion Goals 绩效窗口，显示转化率和目标详情

在此窗口中，您可以：

  • 查看每个目标的转化数据。
  • 查看目标条件。
  • 查看转化期，该期限显示用户退出目标点后转化被跟踪的时长（例如，退出后 30 天）。
  • 要保存目标统计数据，请单击任何目标旁边的 Download CSV，将其数据导出为 CSV 文件。

受众

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受众仪表板提供有关用户如何与您的营销活动互动的详细信息。它跟踪整个 Journey 中的用户活动，包括进入、退出、错误和个人用户状态。

受众仪表板，显示用户统计数据，包括进入数、Journey 中的用户数、退出数、内部错误和发送错误

该仪表板包括以下关键指标：

进入数在选定时间段内进入营销活动的用户总数，包括重复进入。
当前在 Journey 中当前在 Journey 中活跃的用户数。
退出数已完成或退出 Journey 的用户数。
内部错误由技术问题导致的用户从 Journey 中流失。
发送错误由技术问题（如应用未安装、电子邮件/电话无效或网关被阻止）导致的发送失败。

下方的用户列表显示了各个 Journey 记录，帮助您监控特定案例并解决问题：

User ID / HWID每个用户的唯一标识符。使用搜索栏通过 HWID 或 User ID 查找特定用户。
状态指示用户在 Journey 中的当前状态（例如，进行中、已退出、已流失）。
最后一步显示用户完成的最后一步或退出 Journey 的点。如果用户因取消事件而退出，该列将显示“因取消事件退出：[事件名称]”（例如，“因取消事件退出：Cart Cleaned”）。

单击 Export CSV 下载完整的用户记录及其状态列表以供进一步分析。

通信

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通信部分提供有关每个消息渠道在您的营销活动中表现的详细见解。它帮助您评估消息送达、参与度和潜在的送达问题，以便您优化通信策略。

要打开此视图，请单击左侧面板中的 Communications 部分名称。这将打开 Communications statistics 窗口，您可以在其中查看消息的表现。

通信统计窗口，按渠道显示消息绩效指标

如果您的营销活动包含多个渠道，窗口顶部将显示单独的选项卡。选择一个选项卡以在渠道之间切换并查看每个渠道的指标。

通信选项卡，显示推送、电子邮件、短信和 WhatsApp 通信选项

按渠道划分的指标

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通信统计窗口中显示的指标取决于渠道。每个渠道跟踪与该消息类型最相关的统计数据。

指标衡量内容
已发送发送的推送通知总数，包括失败的发送尝试。
接收者Pushwoosh 成功发出的推送通知 — 已发送减去发送失败（例如，没有有效推送令牌的设备）。每个用户可能有多个设备，每个设备都算作一个单独的接收者。
已打开独立消息打开数，显示为接收者的百分比。打开率 = 打开数 ÷ 接收者数 × 100%
送达问题无法送达的消息数，显示为进入 Journey 中任何推送步骤的用户的百分比。

绩效图表可将一段时间内的消息活动可视化，帮助您识别参与趋势和送达模式。

绩效图表，显示一段时间内的消息活动趋势和参与模式

消息级统计数据
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绩效图表下方的 Messages 部分列出了所选通信渠道的所有通信步骤。使用此表比较此渠道内各个消息的表现，并了解每个消息如何为您的营销活动目标做出贡献。

在表格顶部，选择一个转化目标，以查看每个消息如何影响该特定目标。要下载所有消息级数据，请单击 Export channel statistics 导出一个 CSV 文件以供分析或报告。

消息级统计表，显示已发送、已打开、已点击和转化指标

对于每个消息，表格显示：

  • 已发送：发送的消息总数。

  • 已打开：打开消息的用户的百分比和数量。

  • 已点击：点击链接的用户的百分比和数量。

  • 目标转化：与消息互动后完成所选转化目标的用户的百分比和数量。

要导出单个消息的数据，请单击消息名称旁边的三点菜单，然后选择以下选项之一：

  • Export point statistics：下载该消息的详细绩效指标。

  • Export point users：下载与该消息互动的用户列表。

送达问题
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送达问题部分提供了失败或跳过的消息送达的详细分类。它帮助您识别和解决可能阻止消息到达用户的常见问题。

每个问题都包括计数、比率和原因，为您提供送达可靠性的透明度。

送达问题明细，显示失败的消息计数、比率和错误原因

营销活动健康状况

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营销活动健康状况仪表板提供您的营销活动绩效的高级摘要，帮助您快速评估用户参与度、消息送达和目标进展。

营销活动健康状况仪表板，显示高级摘要指标，包括进入数、已发送消息数、已打开消息数和流失数

它包括以下关键指标：

进入数在选定时间段内进入营销活动的用户总数，包括重复进入。
已发送消息在 Journey 中发送的消息总数。
已打开消息用户打开的消息数量和百分比。
流失数因内部问题而从营销活动中移除的用户数。

下面的图表有助于可视化整个营销活动期间的关键趋势和行为：

  • 随时间变化的进入数 显示每天进入营销活动的用户数。

  • 随时间变化发送的消息数 显示不同渠道的每日消息发送量。

  • 随时间变化的流失数 跟踪用户何时以及为何退出营销活动，按以下类别分类：

    • 内部错误：与系统逻辑或条件相关的问题。

    • 发送错误：与消息发送相关的失败。

  • 随时间变化实现的目标数 显示在选定时间范围内完成营销活动目标的用户数。

导出营销活动统计数据

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Pushwoosh 允许您以 CSV 格式导出选定日期范围的综合营销活动统计数据。这为您的营销活动绩效提供了详细的见解，帮助您分析关键指标并优化未来的营销活动。

根据您的需求，您可以导出单个 Journey、具有不同状态或类别的多个 Journey，甚至一次性导出所有 Journey 的数据。

要导出营销活动统计数据：

  1. 导航到 Campaigns list。
  2. 找到所需的营销活动或使用筛选器根据状态、类别或其他标准缩小您的 Journey 范围。导出的 CSV 文件将反映这些筛选器。然后，单击 Export statistics。

要导出所有 Journey 的统计数据，只需单击 Export statistics。

Campaigns list 中的 Export statistics 按钮，用于导出 Journey 绩效数据
  1. 选择您要导出数据的日期范围，然后单击 Export。
用于导出营销活动统计数据的日期范围选择对话框
  1. 文件准备就绪后，单击 Download CSV。
CSV 导出中包含的信息

CSV 将包含以下信息：

  • Title：营销活动或 Journey 的名称。
  • Status：Journey 的当前状态（例如，已完成、活动中）。
  • Created：Journey 的创建日期和时间。
  • Category：营销活动的类别（例如，黑色星期五促销、咖啡促销）。
  • Type：Journey 的类型（例如，AudienceBased、TriggerBased）。
  • UUID：Journey 的唯一标识符。
  • Total Reach：Journey 目标用户的总数。
  • Unique Users：在 Journey 中收到消息的独立用户数。
  • Users Inside：Journey 中仍处于活动状态的用户数。
  • Drop-off：从 Journey 中退出或流失的用户数。
  • Total Sends：所有渠道（推送、电子邮件、短信等）发送的消息总数。
  • Avg CTR：所有消息类型的平均点击率。
  • Goals：在营销活动中达到定义目标的用户数。
  • Push Sends：Journey 中发送的推送通知数。
  • Push CTR：推送通知的点击率。
  • Email Sends：Journey 中发送的电子邮件消息数。
  • Email CTR：电子邮件消息的点击率。
  • Email Clicks：电子邮件链接的总点击次数。
  • Email Unsubscribes：从您的电子邮件列表中退订的用户数。
  • SMS Sends：Journey 中发送的短信消息数。
  • SMS Deliveries：成功送达的短信消息数。
  • WhatsApp Sends：Journey 中发送的 WhatsApp 消息数。
  • WhatsApp Opens：用户打开的 WhatsApp 消息数。
  • In-App Shows：向用户显示的应用内消息数。
  • In-App Interaction：与应用内消息互动的用户数（例如，单击按钮）。
  • In-App Skips：跳过或关闭应用内消息而未互动的用户数。