Journey 总体统计数据

Journey 统计部分为您的 Customer Journey 活动提供关键的绩效数据和洞察。使用此部分可以跟踪用户参与度、目标完成情况、消息送达率和一段时间内的流失率。

此部分包括以下分析仪表板：

• 绩效：显示每个目标的绩效，包括转化次数和转化率。

• 受众：显示当前在 Journey 中的用户数量以及已退出的用户数量。

• 通信：按渠道（例如，推送、电子邮件、短信、应用内消息、WhatsApp）细分已发送的消息。

• 活动健康状况：活动情况的高级摘要，包括总进入次数、实现的目标和流失情况。

要查看任何仪表板的详细统计信息，请单击左侧面板中的部分名称。

您还可以查看为您的活动配置的转化目标数量。要查看每个目标的详细信息，请单击设置并选择转化目标。

选择时间段

使用仪表板顶部的时间段筛选器来分析特定时间范围内的数据。

默认情况下，仪表板显示从活动启动到现在的总体统计数据。要查看不同时间段的数据，请单击下拉菜单并从预定义选项（例如，今天、昨天、7 天、30 天）中选择，或设置自定义日期范围。

管理活动状态

使用右上角的活动状态下拉菜单来管理活动。可用选项包括：

• 暂停以编辑

• 克隆

• 重命名

• 永久停止。此操作不可逆。

绩效

绩效部分显示您的活动实现其目标的有效性。它帮助您评估活动的成功并确定需要改进的领域。

每个目标都显示两个关键指标：

• 转化率 (%)：实现目标的用户相对于总活动进入次数的百分比。

• 计数：完成目标的用户总数。

当您单击左侧面板中的绩效部分名称时，将打开转化目标窗口。此视图提供有关为您的 Journey 配置的所有目标的详细信息，包括其绩效指标和任何已定义的条件。

在此窗口中，您可以：

• 查看每个目标的转化数据。
• 查看目标条件。
• 查看转化期，该期限显示用户退出目标点后转化被跟踪的时长（例如，退出后 30 天）。
• 要保存目标统计信息，请单击任何目标旁边的下载 CSV，将其数据导出为 CSV 文件。

提示

• 在您的活动中定义清晰可衡量的目标，以跟踪重要结果，如登录、注册或付款。

• 使用 CSV 下载功能保存绩效数据，比较活动结果，或与您的团队分享见解。

受众

受众仪表板提供有关用户如何与您的活动互动的详细信息。它跟踪用户在整个 Journey 中的活动，包括进入、退出、错误和单个用户状态。

该仪表板包括以下关键指标：

进入次数	在选定时间段内进入活动的用户总数，包括重复进入。
当前在 Journey 中	当前在 Journey 中活跃的用户数量。
退出次数	已完成或退出 Journey 的用户数量。
内部错误	由技术问题导致的用户从 Journey 中流失。
发送错误	由技术问题（如应用未安装、无效的电子邮件/电话或网关被阻止）导致的发送失败。

下面的用户列表显示了各个 Journey 记录，帮助您监控特定案例并解决问题：

User ID / HWID	每个用户的唯一标识符。使用搜索栏通过 HWID 或 User ID 查找特定用户。
状态	指示用户在 Journey 中的当前状态（例如，进行中、已退出、已流失）。
最后一步	显示用户完成的最后一步或退出 Journey 的点。如果用户因取消事件而退出，该列将显示“因取消事件退出：[事件名称]”（例如，“因取消事件退出：购物车已清空”）。

单击导出 CSV 以下载完整的用户记录及其状态列表，以供进一步分析。

通信

通信部分提供有关每个消息渠道在您活动中表现的详细见解。它帮助您评估消息的送达、参与度和潜在的送达问题，以便您优化通信策略。

要打开此视图，请单击左侧面板中的通信部分名称。这将打开通信统计窗口，您可以在其中查看消息的表现情况。

如果您的活动包含多个渠道，窗口顶部将显示单独的选项卡。选择一个选项卡以在渠道之间切换并查看每个渠道的指标。

提示

要导出通信统计信息，请单击通信统计窗口标题中的导出统计信息。

按渠道划分的指标

通信统计窗口中显示的指标取决于渠道。每个渠道跟踪与该消息类型最相关的统计数据。

推送通知

指标	衡量内容
已发送	发送的推送通知总数，包括失败的发送尝试。
接收者	Pushwoosh 成功发送的推送通知 — 已发送减去发送失败（例如，没有有效推送令牌的设备）。每个用户可能有多个设备，每个设备都算作一个单独的接收者。
已打开	唯一消息打开次数，显示为接收者的百分比。打开率 = 打开次数 ÷ 接收者 × 100%
送达问题	无法送达的消息数量，显示为进入 Journey 中任何推送步骤的用户百分比。

应用内消息

指标	衡量内容
展示次数	应用内消息向用户显示的次数。
互动次数	用户与应用内消息的互动次数，显示为展示次数的百分比。互动率 = 互动次数 ÷ 展示次数 × 100%
送达问题	无法送达的消息数量，显示为进入 Journey 中任何应用内消息步骤的用户百分比。

电子邮件

指标	衡量内容
已送达	成功发送的电子邮件总数，包括对同一接收者的重复发送。送达率 = 已送达 ÷ 接收者 × 100%
唯一已送达	至少有一条消息成功送达的唯一用户数量，显示为计数和接收者的百分比。唯一送达率 = 唯一送达次数 ÷ 接收者 × 100%
已发送	发送的电子邮件总数，包括失败的发送尝试。
唯一已打开	至少打开过一次消息的唯一接收者数量，显示为接收者的百分比。唯一打开率 = 唯一打开次数 ÷ 接收者 × 100%
已点击	点击电子邮件中任何链接的接收者数量，显示为接收者的百分比。点击率 = 链接点击次数 ÷ 接收者 × 100%
已退订	退订的接收者数量，显示为接收者的百分比。退订率 = 退订次数 ÷ 接收者 × 100%
硬退信	因永久性问题（例如，无效地址）而未送达的电子邮件数量，显示为接收者的百分比。硬退信率 = 硬退信次数 ÷ 接收者 × 100%
软退信	因临时性问题（例如，收件箱已满或服务器错误）而未送达的电子邮件数量，显示为接收者的百分比。软退信率 = 软退信次数 ÷ 接收者 × 100%
投诉	将电子邮件标记为垃圾邮件的接收者数量，显示为接收者的百分比。投诉率 = 垃圾邮件报告数 ÷ 接收者 × 100%
送达问题	无法送达的消息数量，显示为进入 Journey 中任何电子邮件步骤的用户百分比。

短信

指标	衡量内容
已发送	发送的短信总数，包括失败的发送尝试。
已送达	成功送达的消息数量，显示为已发送的百分比。送达率 = 已送达 ÷ 已发送 × 100%
送达问题	无法送达的消息数量，显示为进入 Journey 中任何短信步骤的用户百分比。

WhatsApp

指标	衡量内容
已发送	发送的 WhatsApp 消息总数，包括失败的发送尝试。
已送达	成功送达的消息数量，显示为接收者的百分比 — WhatsApp 消息成功发送（已发送减去发送失败）。送达率 = 已送达 ÷ 接收者 × 100%
已读	用户已读的消息数量，显示为接收者的百分比。已读率 = 已读 ÷ 接收者 × 100%
送达问题	无法送达的消息数量，显示为进入 Journey 中任何 WhatsApp 步骤的用户百分比。

频率上限

在渠道指标下方，频率上限行显示了在选定时间段内，频率上限如何影响此 Journey 的消息。它出现在推送、电子邮件、短信和 WhatsApp 选项卡上，并显示两个指标：

• 抑制：因接收者已达到其频率上限而未发送的消息数量。
• 受影响用户：至少有一条消息被频率上限抑制的唯一用户数量。

绩效图表将消息活动随时间可视化，帮助您识别参与趋势和送达模式。

消息级统计

绩效图表下方的消息部分列出了所选通信渠道的所有通信步骤。使用此表格比较此渠道内各个消息的表现，并了解每条消息如何为您的活动目标做出贡献。

在表格顶部，选择一个转化目标，以查看每条消息如何影响该特定目标。要下载所有消息级数据，请单击导出渠道统计信息以导出 CSV 文件进行分析或报告。

提示

单击表格中的任何消息，可打开一个详细视图，其中包含该消息的完整统计信息。

对于每条消息，表格显示：

• 已发送：发送的消息总数。

• 已打开：打开消息的用户的百分比和数量。

• 已点击：点击链接的用户的百分比和数量。

• 目标转化：与消息互动后完成所选转化目标的用户百分比和数量。

要导出单个消息的数据，请单击消息名称旁边的三点菜单，然后选择以下选项之一：

• 导出点统计信息：下载该消息的详细绩效指标。

• 导出点用户：下载与该消息互动的用户列表。

提示

要查看电子邮件消息的链接级统计信息，请单击任何消息下方的点击以展开链接绩效。这将展开消息行，并显示电子邮件中包含的每个链接和链接变体的详细数据。链接级统计信息仅适用于电子邮件消息。

送达问题

送达问题部分提供了发送失败或跳过的消息的详细分类。它帮助您识别并解决可能阻止消息到达用户的常见问题。

每个问题都包括计数、比率和原因，让您对送达可靠性有透明的了解。

活动健康状况

活动健康状况仪表板提供了您活动绩效的高级摘要，帮助您快速评估用户参与度、消息送达和目标进展。

它包括以下关键指标：

进入次数	在选定时间段内进入活动的用户总数，包括重复进入。
已发送消息	在 Journey 中发送的消息总数。
已打开消息	用户打开的消息数量和百分比。
流失	因内部问题而从活动中移除的用户数量。

下面的图表有助于可视化整个活动期间的关键趋势和行为：

• 随时间变化的进入次数 显示每天进入活动的用户数量。

• 随时间变化的已发送消息 显示不同渠道的每日消息发送量。

• 随时间变化的流失情况 跟踪用户何时以及为何退出活动，分类如下：

  • 内部错误：与系统逻辑或条件相关的问题。

  • 发送错误：与消息发送相关的失败。

• 随时间变化实现的目标 显示在选定时间范围内完成活动目标的用户数量。

导出活动统计信息

Pushwoosh 允许您以 CSV 格式导出选定日期范围的综合活动统计信息。这为您的活动绩效提供了详细的见解，帮助您分析关键指标并优化未来的活动。

根据您的需求，您可以导出单个 Journey、具有不同状态或类别的多个 Journey，甚至一次性导出所有 Journey 的数据。

要导出活动统计信息：

1. 导航到活动列表。
2. 找到所需的活动或使用筛选器根据状态、类别或其他标准缩小您的 Journey 范围。导出的 CSV 文件将反映这些筛选器。然后，单击导出统计信息。

要导出所有 Journey 的统计信息，只需单击导出统计信息。

3. 选择您想要导出数据的日期范围，然后单击导出。

注意

Pushwoosh 会无限期存储 Journey 数据，允许您访问和导出甚至几年前发生的 Journey 的数据。但是，为了保持文件大小可管理，每个 CSV 文件最多只能导出 31 天的数据。

4. 文件准备好后，单击下载 CSV。

CSV 导出中包含的信息

CSV 将包含以下信息：

• Title：活动或 Journey 的名称。
• Status：Journey 的当前状态（例如，已完成、活动中）。
• Created：创建 Journey 的日期和时间。
• Category：活动的类别（例如，黑色星期五促销、咖啡促销）。
• Type：Journey 的类型（例如，AudienceBased、TriggerBased）。
• UUID：Journey 的唯一标识符。
• Total Reach：Journey 覆盖的总用户数。
• Unique Users：在 Journey 中收到消息的唯一用户数。
• Users Inside：仍在 Journey 中活跃的用户数。
• Drop-off：从 Journey 中退出或流失的用户数。
• Total Sends：所有渠道（推送、电子邮件、短信等）发送的消息总数。
• Avg CTR：所有消息类型的平均点击率。
• Goals：在活动中达到定义目标的用户数。
• Push Sends：在 Journey 中发送的推送通知数。
• Push CTR：推送通知的点击率。
• Email Sends：在 Journey 中发送的电子邮件消息数。
• Email CTR：电子邮件消息的点击率。
• Email Clicks：电子邮件链接的总点击次数。
• Email Unsubscribes：从您的电子邮件列表中退订的用户数。
• SMS Sends：在 Journey 中发送的短信数。
• SMS Deliveries：成功送达的短信数。
• WhatsApp Sends：在 Journey 中发送的 WhatsApp 消息数。
• WhatsApp Opens：用户打开的 WhatsApp 消息数。
• In-App Shows：向用户显示的应用内消息数。
• In-App Interaction：与应用内消息互动的用户数（例如，点击按钮）。
• In-App Skips：跳过或关闭应用内消息而未互动的用户数。