用户探索器

用户探索器 (User Explorer) 部分提供了受众的详细视图，允许您探索个人用户数据，包括他们的设备、接收的消息和互动。它从多个接触点收集和组织客户数据，将实时洞察构建到集中的用户档案中。这有助于进行有效的调试、用户细分和有针对性的营销策略。

打开用户探索器需要您的角色拥有 Personal data 权限。

浏览最近的设备和测试设备

当搜索框为空时，用户探索器会在搜索栏下方显示两个标签页：最近的设备 和 测试设备。您可以通过它们打开用户档案，而无需知道 User ID 或 HWID。

最近的设备标签页

最近的设备 标签页默认打开。它按从新到旧的顺序，列出过去 7 天内在此应用中注册的最多 10 台最新设备。注册即 PW_DeviceRegistered 事件，每台设备只出现一次。

每一行显示设备的 User ID、HWID、平台 以及 注册时间 的日期和时间。点击 User ID 即可打开该用户的档案。对于匿名用户（其应用未设置自定义 User ID），User ID 列显示设备的 HWID。短横线表示该注册未附带 User ID。

列表在您打开用户探索器时加载。要查看之后注册的设备，请刷新页面。如果过去 7 天内没有设备注册，标签页会显示 过去 7 天没有设备。

测试设备标签页

测试设备 标签页列出应用的测试设备，每页 10 台。每一行显示 设备名称 及其描述、HWID、平台 和 添加日期。

点击设备名称即可打开该设备所属用户的档案。名称没有链接表示 Pushwoosh 在此应用中没有该 HWID 的订阅者。

要添加、移除或搜索测试设备，请点击页面标题栏中的 管理测试设备。这会打开设置中的 测试设备 页面。

搜索用户

1. 前往 Audience → User Explorer。
2. 在搜索栏中，从下拉菜单中选择一个标准：
   • User ID: 按 User ID 搜索
   • HWID, Email, Phone: 按 HWID、电子邮件地址或电话号码搜索
   • Token: 按推送令牌 (push token) 搜索
3. 输入所选标准的值。
4. 点击 Search。

提示

默认情况下，User ID 等同于硬件 ID (HWID)，但您的开发团队可以按照 收集 User ID 中的描述设置自定义 User ID。

匹配的用户会出现在 USER ID 下的结果列表中。点击名称以打开用户档案。

User ID 旁边的 测试设备 徽章表示该用户至少有一台设备是测试设备。

要返回 最近的设备 和 测试设备 标签页，请点击结果下方的 清除搜索，或搜索框中的 ×。

查看用户档案

当您从搜索结果中选择一个用户时，查看用户页面会打开。使用顶部的选项卡来查看档案数据：

• 用户概览：查看用户级别的标签并编辑标签值
• 设备和平台：查看渠道、设置测试设备或管理渠道
• 事件历史：搜索和筛选事件，查看事件属性
• 已接收消息：按代码查找消息并打开投递详情
• 收件箱：查看当前存储在用户消息收件箱中的内容
• 细分：查看细分成员资格并打开细分设置
• 营销活动：查看 Customer Journey 的进入、状态和退出日期

用户概览选项卡

用户概览选项卡显示用户的 User ID 以及在用户级别分配的标签 (tags) 表。

该表包括此用户有值的每个标签。

编辑标签值

要编辑表中的标签值：

1. 在表中找到该标签。
2. 点击值旁边的铅笔图标。
3. 输入一个新值。
4. 点击 Submit 保存更改或 Cancel 放弃更改。

清除个人数据

要永久清除当前应用的订阅者个人数据：

1. 点击 User ID 旁边的三点菜单 (⋮)。
2. 选择 Erase personal data。
3. 保持 Count the volume first 勾选（默认），以便在删除任何内容之前查看匹配的记录数，或者取消勾选以直接清除。取消勾选会将主按钮从 Count 更改为 Erase data。
4. 输入对话框中显示的标识符以确认。在完全匹配之前，按钮将保持禁用状态。
5. 根据第 3 步，点击 Count 检查数量，或点击 Erase data 进行清除。

清除操作无法撤销

此订阅者在应用中的所有痕迹都将被永久清除，包括他们的标签、收件箱消息和旅程状态。统计数据将保持聚合状态。如果订阅者有自定义 User ID，此操作将删除与该 User ID 在此应用中关联的所有设备，而不仅仅是您打开它的设备。对于默认身份（User ID 与 HWID 相同），仅清除此设备。

清除操作会将订阅者从其正在经历的任何旅程中移除，这也会取消该旅程为其安排的下一步。但不会取消旅程之外为其安排或排队的消息，例如延迟发送的消息。

每次清除都会在账户范围的数据请求日志中显示为一行，与批量 CSV 清除并列。默认情况下，仅计数的运行在此处是隐藏的。打开显示数量统计以查看它们。打开一行以查看结果或下载 CSV 报告。账户在滚动的 24 小时内最多可以从此处或从数据请求发起 20 次数据清除操作。

设备和平台选项卡

设备和平台选项卡列出了与用户关联的每个渠道。在左侧边栏中选择一个平台，以在主面板中查看其档案。

注意

在 Pushwoosh 中，电子邮件地址被视为设备，因此它们会与移动和其他渠道一起出现在设备和平台选项卡上。 了解更多关于 Pushwoosh 如何处理设备的信息

对于每个平台，您可以查看：

• 订阅状态（例如，电子邮件为已订阅，或者如果 Pushwoosh 在硬退回或垃圾邮件投诉后阻止了该地址，则为已抑制）。请参阅重新激活被抑制的电子邮件地址。
• 平台标识符（例如，电子邮件地址或电话号码）
• 元数据： 上次活跃、首次订阅、位置、语言和时区
• 分配给该平台的标签。该表列出了对此渠道有值的默认和自定义标签。您可以使用铅笔图标编辑值。

设置测试设备

在侧边栏中选择一个渠道后，点击其右侧档案顶部的 Set as test device。在对话框中，输入一个可识别的名称，如果需要，添加描述，然后点击 Apply。

该渠道被添加为测试设备，可以在您启动营销活动前接收测试消息。

要移除它，请在该渠道档案上点击 Remove from test devices。

管理设备

使用平台档案头部的三点菜单 (⋮) 来管理该渠道。

删除设备

选择 Delete email（对于电子邮件）或 Delete device（对于其他平台）以从用户档案中移除该渠道。

警告

删除平台档案是不可逆的，并将从系统中删除所有相关数据。该档案将不再接收消息或与用户关联。

取消用户订阅营销邮件（仅限电子邮件）

对于电子邮件档案，在同一菜单中选择 Unsubscribe from email campaigns，以选择用户退出营销邮件，而不移除该地址。

Pushwoosh 会将该地址的 Unsubscribed Emails 标签设置为 true。用户将不再接收营销邮件。事务性邮件不受影响，仍将投递。了解更多。

更改电子邮件地址或电话号码

当订阅者更换了电子邮件地址或电话号码时，请在其现有渠道上直接更改，而不是删除该渠道再添加新渠道。订阅者会保留其标签和订阅状态。

此选项适用于电子邮件和 SMS 渠道。您的角色需要具有修改应用权限。请参阅角色权限。没有该权限时，菜单中不会显示此选项。

1. 在设备和平台选项卡上，在左侧边栏中选择电子邮件或 SMS 渠道。
2. 打开平台档案头部的三点菜单 (⋮)，然后选择 更改邮箱… 或 更改手机号码…。

3. 在新邮箱或新手机号码字段中输入新地址。

   对于电话号码，请使用带国家代码的国际格式，例如 +15551234567。

4. 点击更改。

点击更改后，Pushwoosh 会：

• 为同一用户创建一个使用新地址的新渠道
• 将旧渠道的标签复制到新渠道
• 删除旧渠道

Pushwoosh 以 E.164 格式保存电话号码，不含空格或连字符：+1 555 123-4567 会变为 +15551234567。

当新地址符合以下任一情况时，更改会被拒绝，对话框会显示错误：

• 已属于此应用的另一个订阅者
• 是 Pushwoosh 在硬退回或垃圾邮件投诉后抑制的电子邮件地址
• 是使用一次性邮箱域名的电子邮件地址
• 不是有效的电子邮件地址或电话号码

已接收消息选项卡按渠道显示消息，因此发送到旧地址的消息不会再出现在那里：新渠道的消息列表从空开始。这些消息仍会计入消息统计数据。

每次更改都会以 PW_DeviceIdentityReplaced 事件的形式记录在新渠道的事件历史选项卡上。其属性为 old_hwid（之前的地址）、new_hwid（新地址）和 platform。

警告

如果您的应用或集成再次将旧地址发送到 Pushwoosh，例如通过注册表单或 API 调用，Pushwoosh 会将其作为单独的渠道重新添加。请同时在您自己的系统中更新该地址。

重新激活被抑制的电子邮件地址

Reactivate 会将地址从抑制列表中移除。

注意

只有账户所有者可以重新激活被抑制的地址。如果需要由其他人重新激活地址，请联系 Pushwoosh 支持团队。

「已抑制」状态的含义

当 Pushwoosh 因硬退回或垃圾邮件投诉而抑制一个电子邮件地址时，其订阅状态会显示已抑制，并且 Pushwoosh 会阻止发送给该地址的所有电子邮件，包括事务性邮件。这与取消订阅营销邮件不同，后者仅使用户选择退出营销邮件。

查看电子邮件投递状态

在渠道档案中，打开电子邮件投递状态以查看该地址被抑制的原因：

• 来源： 垃圾邮件投诉或硬退回
• 日期： 抑制发生的时间
• 原因： 基于邮件提供商反馈生成的可读原因
• 记录于： 记录该抑制事件的项目。这只是记录事件的位置，并不代表哪些项目被阻止——抑制适用于您的整个账户。
• SMTP 和诊断代码： 来自邮件服务器的附加详情（如果可用会显示）。重新激活并不需要这些信息。

如何重新激活

如果您已经解决了导致抑制的问题，例如更正了邮箱或订阅者在垃圾邮件投诉后重新确认了同意，请重新激活该地址，以便 Pushwoosh 可以再次向其发送邮件：

1. 在设备和平台选项卡上，在左侧边栏中选择该电子邮件。
2. 点击 Reactivate。
3. 如果该地址因垃圾邮件投诉而被抑制，请勾选确认收件人已更新其同意的复选框。此复选框仅垃圾邮件投诉场景下必需，缺少确认将无法继续重新激活；因硬退回而重新激活则会跳过此步骤。
4. （可选）添加评论（最多 255 个字符），例如支持工单的参考或订阅者自己的确认。
5. 点击 Reactivate。

重新激活会清除设备上的 Bounced Email 标签。如果垃圾邮件投诉曾将该电子邮件从此用户的设备和平台列表中移除，重新激活会让该电子邮件渠道重新出现在档案中。

警告

重新激活并不能保证未来的可投递性：如果收件人再次提交垃圾邮件投诉，Pushwoosh 会再次抑制该地址。

重新激活适用于整个 Pushwoosh 账户，而不仅仅是您正在查看的项目。该地址在此账户下的每个项目中都将再次有资格进行投递。Pushwoosh 会记录每次重新激活，包括操作者和时间，以便支持团队在需要时查询。

要跨整个账户审查或重新激活被抑制的地址，而不是一次一个，请使用电子邮件抑制列表。

事件历史选项卡

Pushwoosh 跟踪并存储每个用户的事件日志，最长可达一年。

在事件历史选项卡上，使用搜索按名称筛选事件。使用渠道下拉菜单将结果限制为特定平台。

事件按时间顺序列出。每行显示时间戳、事件名称以及设备或平台。

点击行首的箭头以展开事件。展开的部分列出了为该事件记录的属性，例如平台、设备类型或应用版本。可用属性取决于事件类型。

例如，PW_ApplicationMinimized 可能包括 application_version 和 device_type，而 PW_DeviceRegistered 可能包括 platform 和 platform_id。 有关系统事件名称和典型属性，请参阅默认事件。

已收消息选项卡

已接收消息选项卡列出了发送给此用户的跨渠道消息。使用搜索按消息代码查找消息。

使用渠道下拉菜单仅显示一个平台的消息。

使用渠道下拉菜单旁边的消息类型选择器，按消息发送方式缩小列表范围：

• All messages: 显示所有消息（默认）。
• Broadcast: 仅显示发送到某个细分或您全部受众的广播消息。
• Transactional: 仅显示通过 API 发送给此特定用户的事务性消息。

每行包括：

• Message code / Source: 消息标识符及其发送来源（例如，Transaction 或 Customer Journey Builder）。点击消息代码以打开消息详情和统计数据。了解更多。

• Sent: 消息发送的日期和时间。

• Opened: 用户打开消息的日期和时间（如果适用）。

• Content: 消息的预览，例如电子邮件主题行。

注意

如果消息发送失败，该行会显示发送失败。将鼠标悬停在错误图标上可查看投递失败的原因。

收件箱选项卡

收件箱选项卡显示当前存储在此用户的消息收件箱中的内容——与已接收消息选项卡不同，后者列出了曾经发送到用户设备的所有内容。

注意

Pushwoosh 按用户跟踪收件箱，而不是按设备。如果同一个 User ID 关联到多个设备，它们都会显示同一个收件箱。

使用搜索按标题或文本筛选消息。

每行包括：

• Message: 消息标题（如果没有标题，则为文本预览）及其发送到的平台。
• Status: 消息的收件箱状态：
  • Not delivered: 消息尚未到达用户的收件箱。
  • Unread: 已送达，但用户尚未打开。
  • Opened: 用户从收件箱中打开了消息。
  • Read: 用户在未打开的情况下将消息标记为已读。
  • Deleted by user: 用户从收件箱中删除了消息。
  • Deleted: 消息通过其他方式（例如，过期清理）从收件箱中删除。
• Sent: 消息发送的日期和时间，如果不可用则为 ––。
• Expires: 过期日期和时间，如果该日期已过则为 Expired，如果消息没有过期时间则为 ––。

细分选项卡

细分选项卡列出了此用户当前所属的细分 (segments)。

每行包括：

• Segment: 细分名称。点击名称以打开细分并查看或编辑其设置。
• Conditions: 定义细分的筛选表达式，包括与此用户匹配的标签和其他规则。

营销活动选项卡

营销活动选项卡列出了此用户已进入的 Customer Journey 营销活动。

每行包括：

• Campaign: 营销活动名称及其下方显示的类型，例如 Audience based 或 Trigger based。点击名称以打开营销活动。
• Entry date: 用户进入营销活动的日期和时间。
• Status: 用户在营销活动中的状态：
  • IN CAMPAIGN: 用户当前正在旅程中前进。
  • EXITED: 用户已完成或离开旅程。
  • DROP-OFF: 用户因错误而从旅程中掉出。
• Leave date: 用户离开营销活动的日期和时间。