用户探查器

用户探查器部分提供了受众的详细视图，允许您探查单个用户数据，包括他们的设备、收到的消息和互动。它从多个接触点收集和组织客户数据，将实时洞察构建到集中的用户个人资料中。这有助于进行有效的调试、用户细分和有针对性的营销策略。

搜索用户

1. 前往 Audience → User Explorer。
2. 在搜索栏中，从下拉菜单中选择一个标准：
   • User ID： 按 User ID 搜索
   • HWID, Email, Phone： 按 HWID、电子邮件地址或电话号码搜索
   • Token： 按 push token 搜索
3. 输入所选标准的值。
4. 点击 Search。

提示

默认情况下，User ID 等同于硬件 ID (HWID)，但您的开发团队可以按照 收集 User ID 中所述设置自定义 User ID。

匹配的用户会出现在 USER ID 下的结果列表中。点击名称以打开用户个人资料。

查看用户个人资料

当您从搜索结果中选择一个用户时，会打开查看用户页面。使用顶部的选项卡来查看个人资料数据：

• 用户概览：查看用户级别的标签并编辑标签值
• 设备和平台：查看渠道、设置测试设备或管理渠道
• 事件历史：搜索和筛选事件，查看事件属性
• 已收到的消息：按代码查找消息并打开送达详情
• 收件箱：查看当前存储在用户消息收件箱中的内容
• 细分：查看细分成员资格并打开细分设置
• 营销活动：查看 Customer Journey 的进入、状态和退出日期

用户概览选项卡

用户概览选项卡显示用户的 User ID 和一个分配给用户级别的标签表。

该表包含此用户有值的每个标签。

编辑标签值

要编辑表中的标签值：

1. 在表中找到该标签。
2. 点击值旁边的铅笔图标。
3. 输入一个新值。
4. 点击 Submit 保存更改或点击 Cancel 放弃更改。

设备和平台选项卡

设备和平台选项卡列出了与用户关联的每个渠道。在左侧边栏中选择一个平台，以在主面板中查看其个人资料。

注意

在 Pushwoosh 中，电子邮件地址被视为设备，因此它们会与移动和其他渠道一起出现在设备和平台选项卡上。 了解更多关于 Pushwoosh 如何处理设备的信息

对于每个平台，您可以查看：

• 订阅状态（例如，电子邮件为 SUBSCRIBED）
• 平台标识符（例如，电子邮件地址或电话号码）
• 元数据：上次活跃、首次订阅、位置、语言和时区
• 分配给该平台的标签。该表列出了此渠道有值的默认和自定义标签。您可以使用铅笔图标编辑值。

设置测试设备

在侧边栏中选择一个渠道后，点击其右侧个人资料顶部的 Set as test device。在对话框中，输入一个可识别的名称，如果需要可以添加描述，然后点击 Apply。

该渠道被添加为测试设备，可以在您启动营销活动前接收测试消息。

要移除它，请在该渠道个人资料上点击 Remove from test devices。

管理设备

使用平台个人资料标题中的三点菜单 (⋮) 来管理该渠道。

删除设备

选择 Delete email（对于电子邮件）或 Delete device（对于其他平台）以从用户个人资料中移除该渠道。

警告

删除平台个人资料是不可逆的，并将从系统中删除所有相关数据。该个人资料将不再接收消息或与用户关联。

取消用户订阅营销电子邮件（仅限电子邮件）

对于电子邮件个人资料，在同一菜单中选择 Unsubscribe from email campaigns，以选择让用户退出营销电子邮件，而不移除该地址。

Pushwoosh 会将该地址的 Unsubscribed Emails 标签设置为 true。该用户将不再接收营销电子邮件。事务性电子邮件不受影响，仍会送达。了解更多。

事件历史选项卡

Pushwoosh 会跟踪并存储每个用户的事件日志，最长可达一年。

在事件历史选项卡上，使用搜索按名称筛选事件。使用渠道下拉菜单将结果限制为特定平台。

事件按时间顺序列出。每行显示时间戳、事件名称以及设备或平台。

点击行首的箭头以展开事件。展开的部分列出了为该事件记录的属性，例如平台、设备类型或应用程序版本。可用属性取决于事件类型。

例如，PW_ApplicationMinimized 可能包括 application_version 和 device_type，而 PW_DeviceRegistered 可能包括 platform 和 platform_id。 有关系统事件名称和典型属性，请参阅默认事件。

已收到的消息选项卡

已收到的消息选项卡列出了发送给此用户的跨渠道消息。使用搜索按消息代码查找消息。

使用渠道下拉菜单仅显示一个平台的消息。

使用渠道下拉菜单旁边的消息类型选择器，按消息发送方式缩小列表范围：

• All messages： 显示所有消息（默认）。
• Broadcast： 仅显示发送到某个细分或您全部受众的广播消息。
• Transactional： 仅显示通过 API 发送给此特定用户的事务性消息。

每行包括：

• Message code / Source： 消息标识符及其发送来源（例如，Transaction 或 Customer Journey Builder）。点击消息代码以打开消息详情和统计数据。了解更多。

• Sent： 消息发送的日期和时间。

• Opened： 用户打开消息的日期和时间（如果适用）。

• Content： 消息的预览，例如电子邮件主题行。

注意

如果消息发送失败，该行将显示 Failed to send。将鼠标悬停在错误图标上可查看发送失败的原因。

收件箱选项卡

收件箱选项卡显示当前存储在此用户消息收件箱中的内容——与已收到的消息选项卡不同，后者列出了曾经发送到用户设备的所有内容。

注意

Pushwoosh 按用户而非设备跟踪收件箱。如果同一个 User ID 关联到多个设备，它们都会显示相同的收件箱。

使用搜索按标题或文本筛选消息。

每行包括：

• Message： 消息标题（如果没有标题，则为文本预览）及其发送到的平台。
• Status： 消息的收件箱状态：
  • Not delivered： 消息尚未到达用户收件箱。
  • Unread： 已送达，但用户尚未打开。
  • Opened： 用户从收件箱中打开了消息。
  • Read： 用户在未打开的情况下将消息标记为已读。
  • Deleted by user： 用户从收件箱中移除了消息。
  • Deleted： 消息通过其他方式从收件箱中移除（例如，到期清理）。
• Sent： 消息发送的日期和时间，如果不可用则为 ––。
• Expires： 到期日期和时间，如果该日期已过则为 Expired，如果消息没有到期时间则为 ––。

细分选项卡

细分选项卡列出了此用户当前所属的细分。

每行包括：

• Segment： 细分名称。点击名称以打开细分并查看或编辑其设置。
• Conditions： 定义细分的筛选表达式，包括与此用户匹配的标签和其他规则。

营销活动选项卡

营销活动选项卡列出了此用户已进入的 Customer Journey 营销活动。

每行包括：

• Campaign： 营销活动名称及其下方显示的类型，例如 Audience based 或 Trigger based。点击名称以打开营销活动。
• Entry date： 用户进入营销活动的日期和时间。
• Status： 用户在营销活动中的状态：
  • IN CAMPAIGN： 用户当前正在 Journey 中前进。
  • EXITED： 用户已完成或离开 Journey。
  • DROP-OFF： 用户因错误而从 Journey 中掉出。
• Leave date： 用户离开营销活动的日期和时间。