管理退订

用户点击电子邮件中的取消订阅链接后，会经历退订流程。在拖放式编辑器或 HTML 代码编辑器中添加该链接，然后选择用户会看到哪些步骤。

设置退订流程

退订流程定义了用户点击取消订阅链接后要经历哪些步骤。其中两个可选步骤是确认页面和问卷页面。

1. 前往设置 > 偏好中心，然后切换到订阅页面选项卡。
2. 单击退订流程。
3. 在编辑退订流程中，开启或关闭各个步骤：
   • 退订前确认：在取消订阅生效之前显示确认页面。默认开启。
   • 退订原因问卷：在取消订阅生效之后显示问卷页面。默认关闭。
4. 单击应用。

应用流程后：

• 要更改确认或问卷页面的文本或设计，请参阅自定义订阅页面。
• 要了解用户在每个步骤中会经历什么，请阅读用户点击取消订阅链接后会发生什么。

用户点击取消订阅链接后会发生什么

当用户点击电子邮件中的取消订阅链接时，他们仅从分配给该电子邮件的类别（例如，时事通讯）中取消订阅。他们看到的页面取决于您的退订流程：

1. 确认（默认开启）。用户确认要取消订阅。在他们点击确认按钮之前，不会发生任何变化。
2. 问卷（默认关闭）。取消订阅生效后，用户可以告诉您离开的原因。回答会保存到 Unsubscribe Reason 标签中。
3. 已退订某类别。最后一个页面确认他们将不再收到该类别的电子邮件。

在最后一个页面上，用户可以点击：

• 重新订阅以重新选择加入该类别。他们会看到已重新订阅某类别页面。
• 管理偏好以打开偏好中心并调整他们的全部电子邮件偏好。

默认流程会自动工作，无需额外设置。要更改这些页面中任意页面的文本、设计或按钮，请参阅自定义订阅页面。

如果偏好中心已禁用，取消订阅链接会让用户退出所有营销电子邮件，而不是某一个类别。确认和问卷步骤仍然遵循您的退订流程。

注意

如果取消订阅链接带有重定向 URL，用户会跳过这些页面。他们会在点击后立即被取消订阅，并被带到您的网站。

收集退订原因

开启问卷以了解用户取消订阅的原因。要编辑问卷页面，请参阅问卷模块。

当您开启问卷时，Pushwoosh 会在您的帐户中创建 Unsubscribe Reason 字符串标签。每个回答都会写入用户电子邮件档案上的这个标签：

• 如果用户选择了某个选项，即使用户看到的是翻译后的页面，该标签也会存储页面默认语言中的选项文本。
• 如果用户选择其他并输入回答，该标签会存储输入的文本（最多 500 个字符）。
• 如果用户点击跳过或离开页面，则不会存储任何内容。此时取消订阅已经生效。

要查看收集到的回答，请点击问卷磁贴上的查看统计。您还可以按 Unsubscribe Reason 标签对用户进行分段，例如，用于分析流失原因。

其他取消订阅方式

用户还可以通过三种方式退出所有营销电子邮件：

• 在偏好中心点击退订全部。
• 在偏好中心取消勾选所有类别的复选框并点击保存偏好。
• 使用其电子邮件客户端的取消订阅按钮。

这三种方式都会将 Unsubscribed Emails 标签设置为 true。如果用户之后在至少选中一个类别的情况下保存偏好，该标签将恢复为 false。了解更多