全局频率上限

为防止因营销活动重叠而向用户发送过多消息，请使用全局频率上限。此功能可限制用户在特定时间范围内收到的营销消息数量。一旦某个渠道的消息达到上限，在周期重置之前将不会再发送任何消息。

无论消息类型如何，静默推送通知和 Live Activity 更新 (iOS) 都不会受到上限限制。请参阅哪些消息受全局频率上限影响？

配置全局频率上限

要在特定时间范围内控制发送给用户的消息数量：

例如，您可以允许在 5 天内最多发送 4 条推送通知、2 封电子邮件和 2 条 WhatsApp 消息。

每个周期可允许 1 到 1,000 条消息，周期可为 1 到 30 天。如果您输入的值超出这些范围，字段会将其改为最接近的允许值，例如将 1,500 条消息改为 1,000 条。

为渠道选择一个计数模式：
- 滚动窗口（默认）：计算每次发送之前过去 N×24 小时内发送的消息。例如，上限为每 2 天 3 次推送，则周一上午 9 点发送的推送在周三上午 9 点不再计入，周一下午 3 点发送的推送在周三下午 3 点不再计入。
- 日历日：计算今天以及之前 N-1 个日历日内发送的消息，从午夜开始计算。选择上限时区（例如 America/New_York），该时区决定此渠道的午夜时间。例如，同样是每 2 天 3 次推送的上限，在周三，自周二午夜以来发送的每条推送都会被计入。午夜一过，窗口立即转移到周三和周四。如果您未选择时区，Pushwoosh 将按 UTC 计算日历日。

计数模式也适用于任何可以设置自定义频率上限的地方：一次性营销活动、即时应用内消息和 Customer Journey 消息元素。

要限制 App Inbox 消息，请使用此列表中的 Inbox 开关。

App Inbox 有自己独立的计数器，与推送和其他所有渠道分开。当天已达到推送上限的用户仍可以收到 Inbox 消息，反之亦然。

App Inbox 没有发送速率设置：用户在打开应用时逐一获取 Inbox 消息，因此不存在需要限制的发送高峰。

您可以将特定用户从频率上限中排除。发送给被排除用户的消息将绕过所有渠道上的所有限制，包括全局限制和消息上设置的任何自定义限制。

要将用户从上限中排除：

用户将一直被排除，直到您在消息发送设置中将他们从列表中移除。

要清除排除列表，请点击清除例外列表，然后点击应用更改。

在 Customer Journey 中创建消息元素时，默认应用全局频率上限设置。

但是，您可以通过覆盖全局频率上限设置来自定义处理某些消息的方式。您可以执行以下操作：

选择发送消息时不使用全局频率上限以绕过全局频率上限规则。即使用户已超出该渠道设置的消息限制，他们仍将收到此消息。该消息也不会计入渠道的全局计数器，因此不会占用其他消息的配额。请谨慎使用，以避免发送过多消息。

此选项允许您为在指定时间段内发送的消息数量设置自定义限制。在这里，定义消息数量（例如，5 条）和可以发送这些消息的时间范围（例如，10 天）。为此自定义限制选择一个计数模式：滚动窗口或日历日，与全局设置相同。

假设您正在管理跨推送通知、电子邮件和短信的多个营销活动。为防止向客户发送过多消息，您决定设置频率上限，将每个用户在 7 天内可以收到的消息数量限制为 3 条推送通知、2 封电子邮件和 1 条短信。

以下是设置步骤：

如果您想确保重要消息（如付款确认）始终能立即送达，无论任何消息限制如何，请在需要此功能的特定 Journey 步骤的发送设置中选择发送消息时不使用全局频率上限。

其他关键消息的示例包括安全警报、密码重置请求、关键应用更新等。

假设您希望在用户每次完成特定的应用内操作时发送一条特别优惠的推送通知。但是，为避免过于频繁地重复同一条消息，您希望确保此消息每 3 天最多显示一次，即使您的频率上限允许每周 3 条推送通知。

配置方法如下：

您可以在多个地方查看频率上限对您消息的影响。

项目仪表板：项目概览在 Push 和 Email 选项卡上显示所选时间段（默认 30 天）的频率上限模块。在 Push 选项卡上，该模块会跟随 All platforms 下拉菜单，因此您可以一次查看一个推送平台的频率上限情况。
单条消息统计：推送通知和电子邮件消息统计的“概览”选项卡将频率上限列为 Audience 阶段的排除原因之一。
聚合消息：Campaigns distribution 漏斗将因频率上限被排除的收件人列为 Audience 阶段的排除原因之一，以被跳过的唯一收件人的单一计数形式呈现。
Customer Journey：通信统计窗口在每个渠道选项卡上报告频率上限。

如需常见问题的解答，请参阅全局频率上限常见问题解答。