邮件统计

在 Pushwoosh 中，邮件分析可以为您提供有关消息性能的宝贵见解。您可以评估单个邮件的性能，并跟踪整个邮件营销活动的总体趋势。

注意

Pushwoosh 使用服务邮件头（有时称为 X-headers）来跟踪邮件送达、投诉、退信和分析，以进行故障排除。这些邮件头不能根据要求从您的邮件消息中剥离。但是，一些邮件客户端可能会从您的消息中剥离 X-headers。

跟踪单个邮件消息的性能

您可以直接在 Journey 画布上监控客户旅程中每个邮件消息的性能。

要查看消息的统计数据，请打开画布设置并开启显示指标，或将鼠标悬停在消息元素上查看统计数据。

在邮件消息元素下方，您将看到如下指标：

达到目标	表示在这一点达到转化目标的用户数量。
已打开	打开邮件的独立用户数量和百分比（每个用户只计算一次）。
CTR	表示点击消息的用户百分比。
流失	表示无法发送的消息数量。

注意

默认情况下，统计数据显示的是自 Journey 启动以来的数据。您可以从左侧面板中选择不同的时间段，然后点击应用时间范围。

要详细查看单个消息的有效性，请在画布上双击消息元素。将弹出一个统计窗口，显示关键指标，例如：

• 已发送消息数
• 已打开消息数
• 点击次数
• 已退订的收件人数

要查看流失原因以及每种原因的流失数量，请展开流失块。

详细的邮件统计数据

要查看邮件消息的详细统计数据，请在 Journey 邮件元素中点击详细统计。或者，通过营销活动 → 一次性消息 访问。找到您需要的消息并点击它。

邮件统计部分提供了有关您邮件营销活动性能的详细见解，帮助您评估其有效性并优化您的策略。

此部分包括：

• 性能选项卡： 显示关键指标，如已发送、已送达、独立打开、总打开、用户点击（包括其产品块点击和收入细分）和错误。它还提供一个动态图表，显示每个指标随时间变化的趋势，让您可以在特定日期范围内跟踪营销活动表现，并更深入地了解您的邮件营销活动。
• 细分洞察选项卡： 为您邮件营销活动中定位的每个受众细分提供性能指标。

选择日期范围

默认情况下，如果未选择自定义范围，邮件统计部分会根据每个指标的具体时间范围调整其数据显示。例如，对于已发送指标，数据显示从第一次发送到最后一次发送；对于独立打开和总打开，它反映了从第一次打开到最后一次打开的时期，依此类推。要查看特定时期的统计数据：

1. 点击选择日期范围。
2. 选择您想要的开始和结束日期
3. 点击应用。

导出收件人列表

您可以下载有关邮件营销活动收件人的详细数据。这些数据可用于进一步分析或细分，以优化未来的营销活动。

要导出收件人列表：

1. 在邮件统计部分，点击顶部的三点菜单 (⋮)。
2. 从下拉菜单中，选择导出收件人列表。

3. 导出完成后，将出现一个带有下载 CSV 按钮的通知。点击该按钮以下载 CSV 格式的收件人数据。

查找特定收件人

使用查找收件人选项在营销活动中搜索特定用户。

为此：

1. 在性能选项卡中，点击三点菜单。
2. 从下拉菜单中选择查找收件人。
3. 按 HWID 或 UserID 搜索收件人

性能选项卡

性能选项卡提供了对您消息营销活动指标的深入分析，帮助您评估一段时间内的性能、互动和送达趋势。使用这些数据来优化您的消息策略并改善结果。

在这里，您可以找到已发送、已送达、独立打开、总打开和用户点击等指标，以及一个动态图表，可视化每个指标的趋势。

已发送

已发送指标提供在选定时间段内发送的消息数量。使用这些见解来微调您营销活动的发送时间和频率，以提高性能。

已送达

已送达指标提供了成功送达至收件人收件箱的消息数量的见解。

送达情况以两种方式跟踪，类似于打开：

• 已送达： 成功送达的总次数，包括对同一收件人的任何重复送达。
• 独立送达： 至少有一条消息成功送达的独立收件人数量。

为什么我的送达率低于预期？

对于 icloud.com、me.com 和 mac.com 地址，显示的送达率可能低于实际值，因为 Apple 并不总是返回送达确认。这是 Apple 的限制，而不是送达问题，邮件仍然会送达收件人。

提示

邮件送达可能会因退信而失败，因此我们建议确保您的邮件列表只包含有效且经过验证的电子邮件地址，这些用户明确同意接收您的邮件。 了解更多

独立打开

独立打开指标显示有多少独立用户打开了您的邮件。每个用户只计算一次，无论他们打开消息多少次。

注意

如果您的任何收件人使用 Apple Mail 应用（无论其电子邮件域名如何），您的打开率可能包括由 Apple Mail 隐私保护 (AMPP) 触发的打开。此功能可以在收件人实际阅读邮件之前，在后台预加载邮件图像，包括您的跟踪像素。

为了帮助您更清晰地了解情况，Pushwoosh 在独立打开旁边显示排除 AMPP：

• 独立打开： 独立打开次数，包括任何由 AMPP 触发的打开。
• 排除 AMPP： 移除了由 AMPP 触发的打开后的打开率。如果这个数字接近您的主要打开率，那么 AMPP 对这次发送的影响很小。

排除 AMPP 是一个用于比较的独立比率。它不会改变独立打开计数或主要打开率。

提示

要定位那些在没有 AMPP 触发打开的情况下打开邮件的用户，请根据 PW_EmailOpen 事件创建一个按事件细分。点击 + 属性并将 opened_by 设置为 user。了解更多

总打开

总打开指标显示总打开次数，包括同一用户的重复打开。如果一个用户打开邮件三次，则计为三次打开。此指标可帮助您将结果与报告总打开次数的平台进行比较，并衡量收件人重访消息的频率。

用户点击

用户点击指标提供了关于收件人如何与您消息中链接互动的宝贵见解。通过分析点击数据，您可以评估用户参与度，识别最有效的行动号召 (CTA) 元素，并优化您的消息内容以获得更好的性能。

在这里您可以找到以下信息：

1. 用户点击： 点击您消息中包含的链接的独立用户总数。这有助于衡量用户互动并确定哪些链接吸引了最多的关注。
2. 转化率 (Rate)： 点击链接并完成预定义操作（例如购买或提交表单）的收件人百分比。此指标有助于评估链接的有效性以及营销活动在推动用户行动方面的整体成功。

注意

每个唯一的 URL 都被跟踪为单个链接，即使它在文本、按钮或图像中多次使用。要区分这些实例，请考虑添加 UTM 参数。

用户点击还包括一个详细的表格，细分了各个链接的性能：

• 点击每个特定链接的独立用户数量。
• 转化率：表格中的每个链接都包含其相应的转化率，使您能够评估该链接在推动用户行动方面的有效性。

这些数据有助于评估特定链接在推动用户行动方面的影响。

您还可以导出有关链接点击的详细信息。为此：

1. 在每个链接旁边，点击下载图标以导出该特定链接的点击数据。
2. 将生成一个 CSV 文件。导出完成后，将出现一个导出完成的通知。
3. 点击通知栏中的下载 CSV 按钮以下载文件。

产品块点击和收入

在链接表格下方，产品块部分显示了收件人与您添加到此消息中的每个产品块的互动情况：有多少收件人点击了它，以及这些收件人后续消费了多少。

此部分标题会出现在每个包含产品块的消息中。其下方显示的内容取决于您的账户是否设置了转化事件：

• 没有转化事件，该部分会显示：“收入跟踪未设置，因此无法将收入归因于块”，并附有设置指南的链接。

  

• 设置了转化事件，您将获得每个块的细分。每个条目按其在邮件中的位置（块 p1、块 p2 等）列出，如果该块使用推荐源，则还会列出其运行的策略：

  • 点击次数： 该块的总点击次数。
  • 收件人： 点击该块的独立收件人数量。
  • 收入： 点击该块的收件人参与购买的总金额。
  

每个块的收入是多点触控，而非细分

金额会重叠：一个点击了两个块的收件人会被计算在两个块中，因此这些数字相加并不等于消息的总收入。

错误

错误指标提供了邮件送达性能的详细细分，识别了在送达过程中发生的错误和问题。这些信息使您能够分析失败原因，优化您的邮件策略，并提高整体营销活动性能。

被收件人邮件服务器拒绝

Pushwoosh 发送了邮件，但收件人的邮件服务器拒绝了它——可能是硬退信、软退信、垃圾邮件投诉或未确定的退信。对于硬退信和投诉，Pushwoosh 会自动抑制该地址，使其不会再次收到邮件。软退信和未确定的退信不会抑制该地址。

错误	描述	后续操作
一般硬退信	永久拒绝，无具体原因。	Pushwoosh 将该地址添加到您的抑制列表——不会再向其发送邮件。
邮箱已满硬退信	收件箱超出配额，服务器永久拒绝。	Pushwoosh 将该地址添加到您的抑制列表。
不活跃邮箱硬退信	邮箱已关闭或被弃用。	Pushwoosh 将该地址添加到您的抑制列表。
已抑制硬退信	接收提供商在之前的永久失败后已经抑制了此地址。	Pushwoosh 也会将其添加到您的抑制列表。
未确定硬退信	因未知原因永久拒绝。	Pushwoosh 将该地址添加到您的抑制列表。
一般软退信	暂时拒绝，无具体原因。	不会抑制任何内容；Pushwoosh 会在下次发送时重试。
附件被拒软退信	收件人服务器因附件限制而阻止了该邮件。	不会抑制任何内容；尝试不带附件发送。
垃圾邮件软退信	收件人服务器将该邮件标记为垃圾邮件。	不会抑制任何内容；请检查您的内容和发件人身份验证。
消息过大软退信	邮件超出了收件人的大小限制。	不会抑制任何内容；减小图像大小或简化模板。
内容被拒软退信	收件人服务器拒绝了消息内容。	不会抑制任何内容；请检查邮件是否存在垃圾邮件触发器和违反政策的情况。
邮箱已满软退信	收件人收件箱当前已满。	不会抑制任何内容；一旦空间释放，可能会成功送达。
未确定软退信	因未知原因暂时拒绝。	不会抑制任何内容；请注意重复失败。
超时软退信	收件人服务器响应时间过长。	不会抑制任何内容；Pushwoosh 会在下次发送时重试。
一般投诉	报告了此地址的投诉。	Pushwoosh 会退订该收件人并永久抑制该地址。
滥用投诉	收件人将邮件标记为垃圾邮件。	Pushwoosh 会退订该收件人并永久抑制该地址——投诉对发件人声誉的损害最大。
未确定退信	服务器接受了邮件但从未确认送达；结果未知。	不会抑制任何地址；请监控重复出现的情况。

重要

投诉率应始终保持在已发送邮件的 0.1% 以下。如果投诉率超过可接受的水平，我们将停止从您的账户发送消息，并建议您检查邮件内容。

注意

如果硬退信率超过可接受的水平，我们将停止从您的账户发送消息并检查您的邮件数据库。退信率应始终保持在已发送邮件的 5% 以下。

为避免超过退信率限制，请使用 /getBouncedEmails API 方法获取退信邮件地址列表，并从您的邮件列表中删除这些地址。 这需要您的开发团队协助实施 API 调用并管理邮件列表更新。请务必与他们分享此链接以开始操作。

未发送 — 地址被抑制

Pushwoosh 根本没有发送这些邮件——该地址因之前的退信、投诉或退订而已在您的抑制列表中，或者地址本身无效。

错误	描述
非法电子邮件地址	地址不是有效的电子邮件格式，因此在发送前被拒绝。
电子邮件已退信	地址在之前的永久退信后被抑制。
电子邮件投诉	地址在之前的垃圾邮件投诉后被抑制。
电子邮件已退订	收件人选择退出营销邮件。交易性邮件仍会送达此地址。

要了解如何防止这些问题并提高送达率，请参阅电子邮件送达率最佳实践。

频率上限

在关键指标下方，频率上限行显示了频率上限如何影响此邮件：

• 抑制：因收件人已达到其频率上限而未发送的消息数量。
• 受影响用户：至少有一条消息因频率上限而被抑制的独立用户数量。

性能选项卡中的导出和细分选项

导出收件人列表

您可以为每个指标（例如，已送达、独立打开、总打开或已点击）导出收件人列表，以分析用户行为或创建后续营销活动。

为此：

1. 点击所需指标（例如，已发送、已送达）旁边的三点菜单。
2. 选择导出收件人列表以下载用户列表以供进一步分析。

重要

请注意，收件人列表导出仅适用于过去一个月的数据。

从收件人创建细分

您可以直接从特定指标（如已发送、已送达、独立打开或点击）的收件人创建细分。这些细分有助于您更有效地个性化和定位后续营销活动。

要创建细分：

1. 点击所需指标（如已发送、已送达或点击）旁边的三点菜单 (⋮)。
2. 从下拉菜单中选择从收件人创建细分。
3. 为您的细分指定一个清晰且描述性的名称。

新细分将在未来的营销活动中可用，从而可以根据用户行为进行更精确的定位。

细分洞察

细分洞察选项卡为您的邮件营销活动中定位的每个受众细分提供了详细的性能指标。通过添加细分，您可以跟踪消息性能，比较互动指标，并优化您的沟通策略。

如何添加细分

如果尚未添加任何细分，您将看到发现细分洞察屏幕。要开始分析细分性能：

1. 点击添加第一个细分。

2. 在为洞察添加细分弹出窗口中：

• 使用下拉菜单选择一个细分。
• 点击再添加一个以包含其他细分进行比较。

3. 点击应用以确认您的选择。

关键指标

每个细分都显示以下性能指标：

已发送	发送给该细分的邮件总数。这有助于衡量您营销活动的总体覆盖范围。
独立打开	该细分中打开邮件的独立用户数量，表明用户对消息的参与度。
CTR	点击邮件中至少一个链接的收件人百分比。较高的 CTR 表示强烈的参与度，而较低的 CTR 可能表明需要调整内容或时机。

使用细分数据

• 刷新所有细分：点击此按钮可更新所有列出细分的最新性能数据。
• 添加细分进行比较：比较多个细分的性能，以识别趋势并优化定位。
• 单个刷新按钮：更新特定细分的数据，而无需刷新所有细分。
• 移除细分（✖️ 图标）：如果不再需要，从列表中删除一个细分。

内容

右侧面板上的“内容”部分提供了消息内容和营销活动详情的全面概览。此部分旨在帮助您快速识别消息的关键元素并高效管理相关设置。

在这里您可以找到：

消息预览

查看消息内容的可视化表示，例如电子邮件或推送通知设计，以验证其向收件人显示的方式。

打开预设链接

使用打开预设链接访问和编辑用于该消息的预设。

营销活动信息

• 邮件主题行
• 发件人姓名：收件人看到的发送者显示名称。
• 发件人邮箱：发送消息的电子邮件地址。

送达详情

• 状态：指示消息是否已成功发送（完成）、已计划或仍在进行中。
• 发送日期：消息送达收件人的确切日期和时间。
• 计划选项：显示所选的计划选项，例如“最佳时间”。
• 目标细分：识别接收消息的用户细分。点击细分链接可查看或管理特定细分设置。

其他属性

• 消息 ID：消息的唯一标识符，用于跟踪和故障排除。
• 消息代码：与发送的特定消息关联的内部代码。

如果您从“消息历史记录”访问邮件统计信息，您可以通过点击显示所有属性来查看所有消息属性，包括 Request ID——一个用于追踪此特定发送的唯一值，可用于从控制面板或 API 发送的消息。由 Journeys 或自动内部触发器（例如，定期发送）创建的消息没有此 ID。为以后安排发送不会影响它。有关详细信息，请参阅 Request ID。

深入了解邮件性能趋势

项目概览

要评估您邮件营销活动的整体表现，请导航至统计 > 项目概览。在这里，您可以查看在选定时期内发送、送达和打开的邮件总数，从而可以将邮件表现与其他渠道进行比较。

此外，在此页面上，您将找到关键邮件指标的细分，例如：

• 已发送邮件
• 独立打开的邮件
• 邮件链接的独立点击
• 邮件软退信
• 邮件硬退信
• 邮件投诉

仪表板

要详细分析您的邮件营销活动表现，请使用统计 > 仪表板选项卡中预构建的邮件和应用仪表板，或创建您的自定义仪表板进行更深入的分析。

邮件仪表板

邮件仪表板为您提供邮件营销活动表现的深入分析。它显示各种指标，如订阅者数量、邮件发送量、打开量、送达量等。

此外，您还可以通过添加或删除特定指标来自定义仪表板以满足您的需求，或者完全根据您的营销活动创建一个自定义仪表板。在此处了解如何操作

应用仪表板

该仪表板使您能够将您的邮件表现与其他渠道进行比较，提供有关收件人、订阅者、日活跃和月活跃用户等指标的见解，并按渠道细分。了解更多

邮件分析常见问题解答

Pushwoosh 提供哪些邮件分析？

Pushwoosh 在多个层面上提供全面的邮件分析，包括单个消息性能、完整的营销活动趋势和渠道范围的邮件统计。借助内置的邮件仪表板和报告工具，您可以监控用户如何与您的邮件互动，并根据可操作的数据进行优化。

我可以导出我的邮件分析数据吗？

是的。Pushwoosh 允许您导出详细的邮件分析，包括：

• 按送达或互动状态筛选的收件人列表
• 每条消息的链接点击数据
• 用于在外部工具中进一步分析的 CSV 报告

您还可以根据用户行为导出细分，以进行有针对性的后续跟进。

我如何按受众细分和分析邮件性能？

您可以直接从邮件仪表板或性能选项卡创建和分析受众细分。细分可以基于消息状态（已打开、已点击、已退信），并可导出用于高级定位和跨用户组的性能比较。

邮件分析如何提高营销活动性能？

邮件分析可帮助您了解您的消息在实际使用中的表现：从送达成功到用户互动。通过使用邮件指标仪表板的见解，您可以：

• 识别高性能内容
• 测试主题行和行动号召
• 优化发送时间和频率
• 降低退信和投诉率

这种数据驱动的方法可以提高打开率、点击率和转化率。

其他资源

• 邮件分析仪表板
• 邮件指标术语表
• 如何提高您的邮件打开率和点击率
• 使用 Pushwoosh 扩展邮件发送：从每月 100 万封增长到 800 万封