邮件统计

在 Pushwoosh 中，邮件分析可以为您提供有关消息性能的宝贵见解。您可以评估单个邮件的性能，并跟踪整个邮件营销活动的总体趋势。

注意

Pushwoosh 使用服务邮件头（有时称为 X-headers）来跟踪邮件送达、投诉、退信和分析，以进行故障排除。这些邮件头不能根据要求从您的邮件消息中剥离。但是，一些邮件客户端可能会剥离您消息中的 X-headers。

跟踪单个邮件消息的性能

您可以直接在 Journey 画布上监控客户旅程中每个邮件消息的性能。

要查看消息的统计数据，请打开画布设置并打开显示指标开关，或将鼠标悬停在消息元素上以查看统计数据。

在邮件消息元素下方，您将看到以下指标：

达成的目标	表示在这一点上达到转化目标的用户数量。
已打开	打开邮件的独立用户数量和百分比（每个用户只计算一次）。
CTR	表示点击消息的用户百分比。
流失	表示无法发送的消息数量。

注意

默认情况下，统计数据显示的是自 Journey 启动以来的时间段。您可以从左侧面板中选择不同的时间段，然后单击应用时间范围。

要详细查看单个消息的效果，请双击画布上的消息元素。将弹出一个统计窗口，显示关键指标，例如：

• 发送的消息数量
• 打开的消息数量
• 点击次数
• 已退订的收件人数量

要查看流失原因以及每个原因的流失数量，请展开流失块。

详细的邮件统计

要查看邮件消息的详细统计信息，请在 Journey 邮件元素中单击详细统计。或者，打开营销活动 → 一次性消息，找到该消息并单击它。

使用消息统计来检查特定邮件的表现，从受众定位到打开和点击。

页面选项卡包括概览、点击、时间线和错误。如果同一次发送也发送到其他渠道，渠道选项卡会出现在它们上方，以便您选择要查看的渠道。单渠道消息不显示渠道选项卡。

概览选项卡

使用概览选项卡检查此邮件的覆盖范围、送达、打开以及（对于广播发送）点击和退订情况。

营销活动表现

从这里开始，查看此邮件的传播情况：您覆盖了谁，获得了多少次打开和点击，以及是否有人退订或标记为垃圾邮件。将鼠标悬停在任何卡片上的 ⓘ 上可查看确切的公式。

卡片	显示内容
受众	您为此发送定位了多少人，以及排除后有多少人仍然符合条件。
已发送	在您定位的所有人中，邮件提供商接受发送的比例。接受意味着提供商已开始处理该消息，而不是它已到达收件箱。
已送达	在接受发送的人中，没有硬退信或软退信的比例。这与下面的送达漏斗步骤不同，后者跟踪送达确认。
已打开	在已送达的收件人中，至少打开过一次邮件的比例。
已点击	在打开邮件的人中（包括 Apple 邮件隐私保护的仅机器打开），点击链接的比例。后来退订或标记为垃圾邮件的人也计算在内。
已退订	在已送达的收件人中，退订或将邮件标记为垃圾邮件的比例。垃圾邮件投诉也计算在内，因为邮箱提供商会退订他们。这可能高于“未点击就退订”的漏斗行。

营销活动分发

营销活动分发将此邮件分解为以下步骤：

• **受众：**您定位的对象
• **已发送：**被接受发送的对象
• **送达：**收到送达确认的对象
• **已打开：**打开邮件的对象
• **互动：**点击、退订或投诉的对象（仅限广播发送）

交易性邮件没有互动步骤，其上方的已点击和已退订卡片也显示为零。

您可以通过两种方式查看相同的细分：漏斗（默认）或表格。使用块标题中的视图下拉菜单在漏斗视图和表格视图之间切换。

单击刷新以重新加载数字。

注意

漏斗和上方的卡片始终显示此邮件的完整历史记录。时间线上的日期范围不会改变这些数字。

如何解读漏斗

• 沿路径向下看：受众 → 已发送 → 送达 → 已打开 → 互动（互动仅在广播发送中出现）。
• 步骤上的大百分比是从上一步到达该步骤的份额。
• 步骤下的列表显示了这些人如何划分（例如，接受与拒绝）。
• 如果缺少某一行，则表示此邮件中没有人属于该组。
• 已发送卡片和已发送漏斗步骤可能会有差异：卡片计算您定位的所有人，而漏斗步骤仅计算符合条件的人。

每个步骤包含什么

受众

谁仍然符合条件，谁被排除在外。

• 排除项可以包括先前已退订、退信或投诉的用户；达到频率上限的用户；按类别筛选的用户；全局控制组。
• 已排除：先前退信来自较早的发送。
• 本次发送的退信显示在送达下。

已发送

符合条件的人分为：

• **发送服务已接受：**提供商已开始处理发送，但这并不意味着邮件已到达收件箱。
• 发送服务已拒绝：请参阅错误选项卡。
• 处理错误： Pushwoosh 端的故障。

送达

送达确认（非打开）：已确认与未确认。

• 本次发送的硬退信和软退信会作为注释显示在该步骤下方。不要将它们与确认行相加或相减。
• 如果提供商先确认后退信，退信也可能显示在已确认（或已打开）中。
• 与已排除：先前退信和已送达卡片不同。
• 对于 icloud.com、me.com 和 mac.com，已确认的份额可能看起来低于实际值，因为 Apple 并不总是返回送达确认。这是 Apple 的限制，而不是送达失败。

已打开

整个送达步骤中的打开次数（打开次数可能超过已确认的送达次数）。

• 前 60 天：****人工打开和仅机器打开 (AMPP)。

  

• 60 天后：总数仍会显示，但不再区分人工打开 / 仅机器打开 (AMPP)。此时总数中已无法区分机器打开和人工打开，因此不要将其与早期的划分进行比较或相加。

  

互动

每个人都只在其中一行：

• 仅点击
• 点击并退订
• 点击并投诉
• 未点击就退订
• 未点击就投诉

投诉优先于退订。即使没有跟踪到打开，也可能出现退订和投诉。

这些数字会保留多久

主要的漏斗和卡片数字最多保留一年。之后，它们将被删除。

发送后，送达和打开计数可能会在长达 60 天内持续更新。如果最近的邮件看起来不正确，请稍后再次检查。数字通常会自行稳定。

60 天后，已打开仍会显示总数，但不再区分人工打开和仅机器打开。此时总数中已无法区分机器打开和人工打开，因此不要将其与早期的划分进行比较或相加。

点击、退订、垃圾邮件投诉和邮件退信的详细信息将保留一整年。

如果此发送也包含推送，30 天后，该渠道选项卡上的推送送达细分将变得不那么详细（四行 → 两行）。

由您的应用程序或 Pushwoosh 自动创建的消息，未使用控制面板或 API，将不会获得消息统计页面。

点击选项卡

使用点击选项卡查看此邮件中的哪些链接获得了点击。链接点击按点击次数列出它们，按点击次数排序（最高者优先）。

• 一行是一个 URL，不包含其查询字符串。指向同一 URL 的两个链接，即使锚文本不同，也会合并为一行。展开一行以查看按查询参数细分的情况。
• 单击行上的下载图标，将该链接的点击列表导出为 CSV。

点击地图

在链接点击表格旁边，此选项卡还显示一个点击地图：邮件预览，其链接根据点击份额进行着色，颜色越深的链接获得的点击越多。该地图显示在单个消息的统计数据和聚合营销活动视图中，包括 Journey 点发送到的营销活动。在聚合视图中，地图将营销活动发送的每条消息的点击汇集到该预览上。

• 单击地图上的着色链接以选择它：链接会有一个蓝色轮廓，其确切的点击次数会显示在旁边的徽章中。
• 单击链接点击表格中的一行以反向选择相同的链接：该行会高亮显示为灰色，并且匹配链接的徽章会出现在地图上。
• 切换地图上方的所有点击以在唯一点击和总点击之间切换。
• 如果地图无法在当前模板上定位某个链接（自某些计数的点击发生以来已被删除或更改），则该链接将从预览中省略。地图上方的标题说明了这会影响多少点击和链接。
• 当多个相同的链接汇集到一个徽章中时，地图上方的单独标题会说明这会影响多少个徽章。

注意

Pushwoosh 按 URL 跟踪点击，而不是按您点击的页面上的哪个元素，并且会忽略查询字符串。如果模板中有多个具有相同 URL 的链接（例如，两个指向同一页面的“立即购买”按钮），它们的点击将在地图和链接点击表格中一起计算为一个条目。Pushwoosh 无法区分这些元素。

时间线选项卡

使用时间线选项卡查看此邮件每小时（或每天）的表现，而不仅仅是概览中的总数。例如，您可以发现发送后何时出现打开，或何时拒绝堆积。图表有四条线：

• **发送服务已接受：**邮件提供商已开始处理该消息。
• **发送服务已拒绝：**提供商拒绝了该发送。
• **送达确认：**邮箱提供商报告了送达。这不是打开。
• **打开：**有人打开了邮件。

图表下方的摘要表汇总了所选窗口的每个指标。

注意

对于发送时间少于 30 天的消息，图表不会将每个事件放在同一类型的时间点：

• 已接受和已拒绝使用您发送的时间。
• 送达确认和打开使用提供商或收件人响应的时间。

因此，确认可能会比发送晚得多。不要将一小时或一天内的四条线视为一个漏斗。要查看漏斗，请使用概览。对于发送时间超过 30 天的消息，所有四条线共享相同的时间轴。

要配置图表：

1. 设置时间范围。时间为 UTC。对于一天以下的窗口，图表按分钟绘制点。对于一天到一个月之间的窗口，它按小时分组点。对于更长的窗口，它按天（或更大的步长）分组。
2. 选择比较指标以将四条线一起绘制，或选择比较平台以比较一个指标的平台。
3. 使用所有平台保留每个平台，或选择一个平台来筛选图表和表格。

这些控件仅适用于图表和摘要表。它们不会更改概览卡片或漏斗。

错误选项卡

使用错误选项卡查看此邮件对某些收件人失败的原因。选项卡上的红色徽章显示被拒绝的发送总数加上处理错误。

按平台划分的送达错误显示每个平台（对于邮件，为 @ Email）的发送计数、失败计数和错误率。

• 展开一个平台以查看每个错误代码、简短描述和计数。
• 单击导出错误以下载完整列表，或使用一个错误行上的下载图标。

您可能会看到的邮件错误类型

下表解释了展开 @ Email 时可能出现的退信、投诉和抑制名称。有关发件人和 SMTP 代码，请参阅邮件错误。

被收件人邮件服务器拒绝

Pushwoosh 发送了邮件，但收件人的邮件服务器拒绝了它：硬退信、软退信、垃圾邮件投诉或未确定的退信。对于硬退信和投诉，Pushwoosh 会自动抑制该地址，使其不会再次收到邮件。软退信和未确定的退信不会抑制该地址。

错误	描述	后续操作
Hard Bounce General	永久拒绝，无具体原因。	Pushwoosh 将该地址添加到您的抑制列表中。它将不会再次收到邮件。将硬退信率保持在已发送邮件的 5% 以下。如果更高，我们将停止从您的帐户发送邮件并检查您的邮件数据库。
Hard Bounce Mailbox Full	收件箱超出配额，服务器永久拒绝了它。	Pushwoosh 将该地址添加到您的抑制列表中。
Hard Bounce Inactive Mailbox	邮箱已关闭或被弃用。	Pushwoosh 将该地址添加到您的抑制列表中。
Hard Bounce Suppressed	接收提供商在之前的永久失败后已经抑制了此地址。	Pushwoosh 也会将其添加到您的抑制列表中。
Hard Bounce Undetermined	因未知原因被永久拒绝。	Pushwoosh 将该地址添加到您的抑制列表中。
Soft Bounce General	暂时拒绝，无具体原因。	不会抑制任何内容。Pushwoosh 会在下次发送时重试。
Soft Bounce Attachment Rejected	收件人的服务器因附件限制而阻止了该邮件。	不会抑制任何内容。请尝试不带附件发送。
Soft Bounce Spam	收件人的服务器将该邮件标记为垃圾邮件。	不会抑制任何内容。请检查您的内容和发件人身份验证。
Soft Bounce Message Too Large	邮件超出了收件人的大小限制。	不会抑制任何内容。请减小图片大小或简化模板。
Soft Bounce Content Rejected	收件人的服务器拒绝了该消息内容。	不会抑制任何内容。请检查邮件是否存在垃圾邮件触发器和违反政策的情况。
Soft Bounce Mailbox Full	收件人的收件箱目前已满。	不会抑制任何内容。一旦空间释放，送达可能会成功。
Soft Bounce Undetermined	因未知原因被暂时拒绝。	不会抑制任何内容。请注意重复失败。
Soft Bounce Timeout	收件人的服务器响应时间过长。	不会抑制任何内容。Pushwoosh 会在下次发送时重试。
Complaint General	报告了此地址的投诉。	Pushwoosh 会退订该收件人并永久抑制该地址。
Complaint Abuse	收件人将该邮件标记为垃圾邮件。	Pushwoosh 会退订该收件人并永久抑制该地址。投诉对发件人声誉的损害最大。将投诉率保持在已发送邮件的 0.1% 以下。如果更高，我们将停止从您的帐户发送邮件并要求您检查邮件内容。
Bounce Undetermined	服务器接受了该邮件但从未确认送达。结果未知。	不会抑制任何地址。请监控重复出现的情况。

为降低退信率

• 从错误选项卡导出退信地址（或使用您通常的流程清理您的列表），并将其从未来的发送中移除。
• 请参阅邮件送达能力最佳实践。
• 对于自动导出，请与您的开发人员共享退信邮件 API。

未发送 — 地址被抑制

Pushwoosh 根本没有发送这些邮件。该地址已因先前的退信、投诉或退订而在您的抑制列表中，或者该地址本身无效。

错误	描述
Illegal email address	该地址不是有效的邮件格式，因此在发送前被拒绝。
Email is bounced	该地址在先前的永久退信后被抑制。
Email complaint	该地址在先前的垃圾邮件投诉后被抑制。
Email is unsubscribed	收件人选择退出营销邮件。交易性邮件仍会送达到此地址。

要了解如何防止这些问题并提高送达能力，请参阅邮件送达能力最佳实践。

内容面板

右侧的内容面板显示邮件主题行、发件人姓名和发件人电子邮件，上方是收件人看到的邮件预览。单击打开预设以查看或编辑邮件模板。

预览下方的送达和设置显示了此发送的配置方式。

• **状态：**此发送是否已完成（完成）或仍在处理中
• **发送日期：**此消息实际发送的时间
• 调度：立即或选定时间
• **目标细分：**您设置的受众。单击细分链接以打开或编辑它

复制消息代码

在跟踪此邮件时，为支持人员或您的开发人员获取 ID：

1. 在页面顶部，单击消息代码。
2. ID 将被复制到您的剪贴板。

通常您不需要它来阅读统计数据。

导出收件人并创建细分

导出收件人

要从页面顶部将收件人下载为 CSV：

1. 单击导出统计。
2. 确认下载。

要导出特定组：

• 在概览中，打开卡片上的三点菜单 (⋮)，然后单击导出列表。
• 在点击选项卡上，单击链接行上的下载图标。
• 在错误选项卡上，单击错误行上的下载图标。

导出统计和导出列表都从同一个按收件人记录的日志中提取数据，该日志仅涵盖最近的 30 天。更早的收件人不在文件中。确认对话框在下载开始前会说明此限制。

从已发送、已送达、已打开或已点击创建细分

当您想再次向相同的人发送邮件时使用此功能，例如所有打开或点击此邮件的人，或所有提供商接受发送的人。

1. 在概览中，找到已发送、已送达、已打开或已点击卡片。
2. 单击该卡片上的三点菜单 (⋮)。
3. 单击创建细分。
4. 在创建细分对话框中，在细分名称中输入一个名称。
5. 单击创建。

新的细分包括该卡片上的人。您可以在以后发送另一封邮件时选择它。

深入了解邮件性能趋势

项目概览

要评估您的邮件营销活动的整体表现，请导航至统计 > 项目概览。在这里，您可以查看在选定时间段内发送、送达和打开的邮件总数，从而可以将邮件表现与其他渠道进行比较。

此外，在此页面上，您将找到关键邮件指标的细分，例如：

• 已发送的邮件
• 独立邮件打开数
• 独立邮件链接点击数
• 邮件软退信
• 邮件硬退信
• 邮件投诉

仪表板

要详细分析您的邮件营销活动的表现，请使用统计 > 仪表板选项卡中预构建的邮件和应用程序仪表板，或创建您的自定义仪表板进行更深入的分析。

邮件仪表板

邮件仪表板为您提供邮件营销活动表现的深入分析。它显示各种指标，例如订阅者数量、邮件发送量、打开量、送达量等。

此外，您可以通过添加或删除特定指标来自定义仪表板以满足您的需求，或完全根据您的营销活动创建自定义仪表板。在此处了解如何操作

应用程序仪表板

该仪表板使您能够将您的邮件表现与其他渠道进行比较，提供有关收件人、订阅者、日活跃用户和月活跃用户等指标的见解，并按渠道细分。了解更多

其他资源

• 邮件统计常见问题解答
• 邮件分析仪表板
• 邮件指标词汇表
• 如何提高邮件的打开率和点击率
• 使用 Pushwoosh 扩展邮件发送：从每月 100 万封增长到 800 万封