Pushwoosh Customer Journey 中的 WhatsApp 元素允许您向用户发送个性化的 WhatsApp 消息。
WhatsApp 元素可以配置为使用您 Meta 帐户中预先批准的模板，或直接在 Pushwoosh 中创建的自定义内容。
注意： 您只能使用已批准的消息模板来发起对话。了解更多
使用自定义内容
Anchor link to如果用户发起对话，您可以在 24 小时内用自定义内容进行回复。自定义内容支持纯文本（包括占位符，如有）和可选的媒体附件。它不允许其他设置，如特定平台的调整或语言。
要附加媒体，请在 媒体 字段中输入文件的公共 HTTPS 链接，或单击旁边的附件图标从您的媒体存储中选择现有文件。Pushwoosh 会根据文件扩展名检测媒体类型：
- 图片： JPEG 或 PNG，最大 5 MB。
- 视频： MP4 或 3GPP（H.264 视频，AAC 音频），最大 16 MB。
- 文档： PDF、Word、Excel、PowerPoint 或 TXT，最大 100 MB。
WhatsApp 会直接从链接下载文件，因此链接必须可公开访问，且文件必须符合这些要求。否则，WhatsApp 将不会发送该消息。
当附加媒体时，消息文本将作为其标题发送，且不能超过 1024 个字符。
使用您 Meta 帐户中预先批准的模板
Anchor link to选择此选项以使用您 Meta 帐户中已有的模板。选择模板后，Pushwoosh 会显示消息内容的预览。如果模板包含占位符，每个占位符代表一个动态变量，必须在发送消息前进行配置。了解更多
要更改下拉菜单中模板的顺序，请点击其上方的排序按钮。在您选择其他排序方式之前，下拉菜单按 名称 A→Z 排序；Pushwoosh 会记住您选择的顺序，并将其用于每个 WhatsApp 模板下拉菜单，一次性消息和旅程中均是如此。
如果您想使用允许用户直接在 WhatsApp 中浏览您的产品目录的目录消息模板，您可以从两种类型中选择：基本目录消息 或 多产品目录消息（允许您选择要显示的特定产品）。 了解更多
配置操作 URL
Anchor link toWhatsApp 消息模板可以包含操作按钮（例如，“立即购买”），点击后会打开一个 URL。这些按钮可以使用插入到 URL 中的占位符进行个性化。
操作 URL 是在您的 Meta Business 帐户中创建模板时定义的。如果 URL 包含占位符（例如，{product_id}），您必须在发送消息前在 Pushwoosh 中为每个占位符分配一个值。了解更多
添加媒体附件
Anchor link to当使用包含媒体文件（图片、视频或 PDF）的模板时，请注意媒体本身并未存储在模板中。这些文件仅在向 Meta 提交模板以供验证时作为示例上传。要在实时营销活动中成功发送消息，您必须在 Pushwoosh 中指定实际的文件 URL。
要添加媒体，请在 图片 字段中输入一个有效的、可公开访问的 URL，该 URL 指向实际的媒体文件。
示例：https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg
注意： 如果媒体文件 URL 缺失或无法访问，消息将不会被发送。 了解更多
使用富消息
Anchor link to在 内容 (Content) > Messenger 预设 (Messenger presets) 中构建的富消息会显示在模板下拉列表中，并带有 富消息 (Rich message) 徽章。选择它即可按语言发送其文本、媒体、按钮和变量。如需更改这些内容，请编辑该富消息。
在 Meta 批准该富消息的 WhatsApp 模板之前，该元素只会将其发送给过去 24 小时内给您发过消息的用户。让模板获得批准，即可触达所有人。
当富消息包含快速回复按钮时，该元素会为每个按钮生成一个分支（以按钮文本命名），另外还有一个 Not match 分支。如果您切换到按钮不同的模板或富消息并保存该元素，其箭头将被移除。请在画布上重新连接各分支。
在服务商拒绝消息时进行分支
Anchor link to要将 WhatsApp 消息被服务商拒绝的用户转到单独的分支（例如尝试其他渠道）：
- 在元素设置中，开启 Branch when the provider rejects the message。
- 保存该元素。
- 在画布上，将 Rejected by provider 分支连接到下一个元素。
当 WhatsApp 在发送时拒绝该消息（例如发送给过去 24 小时内未给您发过消息的用户），或者 Meta 稍后的送达报告将其标记为失败或未送达时，用户会进入 Rejected by provider。Pushwoosh 会重试的错误不会导致进入此分支。
- 带有快速回复按钮时： 被拒绝的消息会立即进入 Rejected by provider。其他用户则等待点击。
- 带有已读状态拆分时： 如果开启了根据消息阅读状态拆分流程，该元素将等待其中设置的时间。
- 其他情况： 该元素最多将用户保留 1 小时，画布上会显示 Wait for refusal: 1 hour。如果服务商在此期间没有拒绝该消息，用户将经由 Sent 继续。
如果未连接 Rejected by provider 箭头，消息被拒绝的用户将沿该元素的其他分支继续。关闭该设置会移除此分支及其箭头。
设置消息类型
Anchor link to选择 营销消息 或 交易消息：
默认不预选任何消息类型。在您选择之前，该元素会显示 未选择消息类型 警告。如果只能从基于受众的进入到达该元素，营销消息 会带有 默认 徽章。如果是服务类消息，请选择 交易消息。
设置频率上限
Anchor link to使用 频率上限 来限制用户接收 WhatsApp 消息的频率，防止过度发送消息并减少用户流失。选择以下选项之一：
- 使用全局频率上限设置
应用您在全局频率上限设置中配置的项目范围限制。
例如，如果全局限制设置为 9 天内 3 条 WhatsApp 消息，则超过此限制的额外消息将被跳过。
- 不受全局频率上限限制发送消息
即使用户已超过该渠道的消息限制，他们仍将收到此消息。请谨慎使用此选项，以避免过度发送消息。
- 使用自定义频率上限
为此消息设置自定义消息限制。如果用户超过此自定义上限，消息将被跳过，用户将进入下一步。
为此自定义限制选择一种计数模式：滚动窗口或日历日。
使用优惠券
Anchor link to您可以通过附加来自预定义池的优惠券代码来个性化 WhatsApp 消息。这对于促销、折扣和忠诚度激励非常有用。
为此，请创建一个包含占位符 {{voucher}} 的 WhatsApp 模板。
要在您的 WhatsApp 消息中包含优惠券：
- 在 WhatsApp 消息步骤中将 优惠券 开关切换为“开”。
- 在 优惠券池 字段中，选择包含您可用优惠券代码的池。请确保提前添加优惠券池。
- （可选）使用 分配标签 字段为收到优惠券的用户应用标签。此标签可用于细分或报告。
配置 WhatsApp 元素后，单击 保存 以应用您的设置。