Viber

Viber 元素允许您在 Customer Journey 中向用户发送 Viber 消息。将 Viber 元素拖到画布上并进行设置。

选择消息内容

选择定义消息内容的方式：

• 模板

  选择一个已批准的 Viber 消息模板。Viber 模板由 Rakuten Viber 直接创建和批准，而非在 Pushwoosh 中创建。使用已批准模板发送的消息将按较低的事务性费率计费。

• 自由格式

  直接在消息字段中输入纯文本内容。自由格式消息无需模板批准，但将按推广性费率计费。

重要提示

自 2026 年 7 月 1 日起，Rakuten Viber 要求所有事务性/OTP 消息必须使用已批准的模板。用于事务性用例的自由格式内容将按推广性费率计费。

注意

模板和自由格式定义了您编写消息的方式以及适用的 Viber 费率。消息类型则控制着发送规则，如选择退出、频率上限和静默期。这些选择是独立的：您可以将任何内容选项与任一消息类型结合使用。

使用事件属性个性化消息

Viber 模板可以包含动态值的占位符，例如订单 ID 或验证码。个性化功能会使用事件属性或基于 API 的入口数据填充每个占位符，这样每位收件人看到的是自己的值，而不是静态文本。

当您的模板包含占位符时，请为每个占位符选择提供值的源事件和动态属性。了解更多

警告

在保存之前，请将每个必需的模板占位符映射到一个事件属性。

设置消息类型

选择营销消息或事务性消息：

• 营销消息：用于营销活动和促销。所有规则和限制均适用。遵循：选择退出、频率上限和静默期。排除：全局对照组。
• 事务性消息：用于操作性或服务性消息。规则和限制不适用。绕过：选择退出、频率上限和静默期。发送至：全局对照组。

了解消息类型如何影响发送。

根据发送状态拆分流程

要根据 Viber 发送状态拆分旅程：

1. 启用根据此消息是否送达来拆分流程。
2. 设置等待送达的时间（最长 7 天）。

如果消息在等待期内送达，用户将进入已送达分支。否则，他们将进入未送达分支。

提示

请记得在画布上将已送达和未送达分支连接到旅程的下一步。

设置频率上限

注意

频率上限选项仅在选择营销消息时可用。当您选择事务性消息时，频率上限不适用，这些选项将被禁用。

使用频率上限来限制用户接收 Viber 消息的频率，防止过度发送消息并减少用户流失。选择以下选项之一：

• 使用全局频率上限设置

  应用您在全局频率上限设置中配置的项目级限制。

  例如，如果全局限制设置为 9 天内 3 条 Viber 消息，则超过此限制的额外消息将被跳过。

• 忽略全局频率上限

  即使用户已超过该渠道的消息限制，他们仍会收到此消息。请谨慎使用此选项，以避免过度发送消息。

• 使用自定义频率上限

  为此消息设置自定义消息限制。如果用户超过此自定义上限，该消息将被跳过，用户将进入下一步。

  重要提示： 自定义频率上限不会将此消息与全局频率上限隔离。同一渠道上发送的所有消息，包括来自其他旅程或营销活动的消息，仍会计入全局上限。 了解更多

使用优惠券

您可以通过在 Viber 消息中包含来自预定义池的唯一优惠券代码来个性化消息。这非常适合通过一对一的沟通方式来提供促销、折扣或忠诚度激励。

要在您的 Viber 消息中使用优惠券：

1. 确保您的 Viber 消息内容包含占位符 {{voucher}}。
2. 在 Viber 消息步骤中，将优惠券开关切换为“开”。
3. 选择包含您的优惠券代码的相应优惠券池。请确保该池已提前创建。
4. （可选）使用分配标签字段为收到优惠券的用户应用标签。这有助于进行细分和报告。

了解有关优惠券的更多信息

配置 Viber 元素后，点击保存以应用您的设置。