Viber

使用 Viber 元素在 Customer Journey 中发送 Viber 消息。将 Viber 拖到画布上，然后在下方选择内容和投递设置。

注意

在 journey 中使用 Viber 之前，请在 Settings → Configure platforms → Viber 中连接该渠道，并将电话号码注册为 Viber 订阅者。

选择消息内容

选择如何定义消息内容。

Template

选择一个已批准的 Viber 消息模板。Viber 模板由 Rakuten Viber 直接创建和批准，而不是在 Pushwoosh 中。使用已批准模板发送的消息按更低的 Transactional 费率计费。

在模板列表中，选择 Transactional template 以保留已批准的模板，或选择 Promo template 将其文本、图片和按钮作为可编辑的 Freeform 内容加载。加载促销模板后，在添加图片和按钮下设置图片和按钮。

Freeform

直接在消息字段中输入纯文本内容。Freeform 消息不需要模板批准，但按 Promotional 费率计费。

对于事务性消息和 OTP 消息，Rakuten Viber 要求使用已批准的模板。为这些消息发送的 Freeform 内容按 Promotional 费率计费。

注意

Template 和 Freeform 决定了您如何撰写消息以及适用哪种 Viber 费率。Message type（Marketing message 或 Transactional message）控制投递规则，例如频率上限。这些选择是相互独立的：费率与消息类型不同。您可以将任何内容选项与任一消息类型结合使用。

添加图片和按钮

对于 Freeform 内容（从头输入或从促销模板加载），如需要请添加图片和按钮：

• Image： 输入以 http:// 或 https:// 开头的公开图片 URL，或点击字段旁边的附件图标，从您的媒体库中选择 JPG 或 PNG（最大 10 MB，这是媒体库自身的限制）。Viber 会将图片显示为正方形，因此正方形图片不会被裁剪。
• Button text： 最多输入 30 个字符。需要有消息文本和按钮链接。按钮不能单独出现。
• Button link： 输入 http:// 或 https:// URL、viber:// 深度链接，或 Omni token（一个占位符，由您的 Viber 提供商在发送时解析，例如 {lp-100}）。

注意

切换到事务性模板会清空图片和按钮。当内容设置为 Template 时，它们不会被保留。

使用事件属性个性化消息

当您的 Template 包含占位符（例如订单 ID 或验证码）时，请将每个占位符映射好，以便每位收件人看到自己的值。

点击占位符以打开变量选择器。将 Variable type 设置为 Event property，选择事件，然后选择提供该值的 Attribute。您可以选择性地添加 Fallback text，用于值缺失时显示。您还可以将占位符映射到基于 API 的 journey 入口的属性。了解更多

警告

在保存之前，请将每个必需的模板占位符映射到一个事件属性。

设置消息类型

选择 Marketing message 或 Transactional message。消息类型决定投递规则。它不会改变 Template 或 Freeform 的 Viber 费率。

• Marketing message： 用于营销活动和促销。适用频率上限。控制组中的用户不会收到此消息。
• Transactional message： 用于操作性或服务性消息。不适用频率上限。控制组中的用户仍会收到此消息。

未预先选择任何消息类型。在您选择之前，该元素会显示 未选择消息类型 警告。如果只能从 Audience-based entry 到达该元素，Marketing message 会显示 默认 徽章。如果是服务性消息，请选择 Transactional message。

了解消息类型如何影响投递。

设置频率上限

注意

频率上限选项仅在选择 Marketing message 时可用。当您选择 Transactional message 时，频率上限不适用，这些选项将被禁用。

使用频率上限来限制用户接收 Viber 消息的频率，防止过度发送消息并降低流失率。选择以下选项之一：

• Use Global frequency capping settings

  应用您在全局频率上限设置中配置的项目级限制。

  例如，如果全局限制设置为 9 天内 3 条 Viber 消息，超出此限制的额外消息将被跳过。

• Ignore Global frequency capping

  即使用户已超出该渠道的消息限制，也会收到此消息。请谨慎使用此选项，以避免过度发送消息。

• Use custom frequency capping

  为此消息设置自定义消息限制。如果用户超出此自定义上限，消息将被跳过，用户将继续进入下一步。

  重要

  自定义频率上限会替代此消息的全局上限，因此只检查自定义限制。不过，该消息仍会计入渠道的全局计数器，因此可能会占用依赖全局上限的其他 Viber 消息的部分共享配额。了解更多。

  为此自定义限制选择一种计数模式：滚动窗口或日历日。

按投递状态拆分流程

要按 Viber 投递状态拆分 journey：

1. 启用 Split flow depending on whether this message is delivered or not。
2. 设置等待投递的时长（最多 7 天）。

如果消息在等待期内投递成功，用户将沿 delivered 分支继续。否则，他们将沿 not delivered 分支继续。

提示

请记得在画布上将 delivered 和 not delivered 分支连接到后续的 journey 步骤。

使用优惠券

要在 Viber 消息中包含来自资源池的唯一优惠券代码：

1. 确保您的 Viber 消息内容包含占位符 {{voucher}}。
2. 在 Viber 消息步骤中，将 Use Vouchers 切换为开启。
3. 选择包含您优惠券代码的相应 Voucher Pool。请确保该资源池已提前创建。
4. （可选）使用 Assign Tag 字段为收到优惠券的用户添加标签。这有助于细分和报表。

了解更多关于优惠券的信息

配置好 Viber 元素后，点击 Save 以应用您的设置。