Viber

使用 Viber 元素在 Customer Journey 中发送 Viber 消息。将 Viber 拖到画布上，然后在下方选择内容和投递设置。

注意

在 journey 中使用 Viber 之前，请在 Settings → Configure platforms → Viber 中连接该渠道，并将电话号码注册为 Viber 订阅者。

选择消息内容

选择如何定义消息内容。

Template

从您的 Omni Messaging 账户中选择一个 Viber 模板。模板在 Omni Messaging 中创建，而不是在 Pushwoosh 中，事务性模板由 Rakuten Viber 批准。使用已批准的事务性模板发送的消息按更低的 Transactional 费率计费。

在模板列表中，选择：

• Transactional template： 保留已批准的模板。列表中只显示已批准的事务性模板。
• Promo template： 已保存的营销活动模板，无需批准。它会将其内容作为可编辑的 Freeform 内容加载，可以是带图片和按钮的文本（在添加图片和按钮下设置），也可以是带轮播卡片的文本（在发送轮播下设置）。

列表中只显示包含文本、图片、按钮或轮播卡片的促销模板。包含其他内容（例如视频）的促销模板不会出现。如果找不到某个模板，请在 Omni Messaging 中检查其内容。

要更改下拉菜单中模板的顺序，请点击其上方的排序按钮。在您选择其他排序方式之前，下拉菜单按 名称 A→Z 排序；Pushwoosh 会记住您选择的顺序，并将其用于每个 Viber 模板下拉菜单，一次性消息和 journey 中均是如此。

Freeform

直接在消息字段中输入纯文本内容。Freeform 消息不需要模板批准，但按 Promotional 费率计费。

对于事务性消息和 OTP 消息，Rakuten Viber 要求使用已批准的模板。为这些消息发送的 Freeform 内容按 Promotional 费率计费。

注意

Template 和 Freeform 决定了您如何撰写消息以及适用哪种 Viber 费率。Message type（Marketing message 或 Transactional message）控制投递规则，例如频率上限。这些选择是相互独立的：费率与消息类型不同。您可以将任何内容选项与任一消息类型结合使用。

添加图片和按钮

对于 Freeform 内容（从头输入或从促销模板加载），如需要请添加图片和按钮：

• Image： 输入公开图片 URL（http:// 或 https://），或点击附件图标，从媒体库中选择 JPG 或 PNG（最大 10 MB）。对于手动输入的 URL，Pushwoosh 会检查它是否为带主机名的有效 http:// 或 https:// URL，但不检查文件格式或大小。Viber 会将图片显示为正方形，因此正方形图片不会被裁剪。
• Button text： 最多输入 30 个字符。需要有消息文本和按钮链接。按钮不能单独出现。
• Button link： 输入 http:// 或 https:// URL、viber:// 深度链接，或 Omni token（一个占位符，由您的 Viber 提供商在发送时解析，例如 {lp-100}）。

注意

切换到事务性模板会清空图片和按钮。当内容设置为 Template 时，它们不会被保留。

发送轮播

轮播是一排 2 到 5 张卡片，收件人可以在消息文本下方滑动浏览。每张卡片包含标题、图片以及一个或两个按钮。

注意

您无法在 journey 元素中从头构建轮播。请从 Omni Messaging（存放您账户 Viber 模板的平台）中的轮播促销模板开始。

1. 在 Template 中，从 Promo templates 选择一个轮播模板。列表只显示模板名称，因此只有选中后才能看出它是否为轮播模板。其消息文本和卡片会加载到元素中，并出现 Carousel 部分。

   注意

   轮播会替代单张图片和按钮。加载轮播模板时，Image 和按钮字段会被隐藏且不会保存。选择其他模板会清除卡片。

2. 检查消息文本。轮播必须包含消息文本。

3. 编辑每张卡片。您无法在元素中添加或删除卡片，因为卡片数量由模板决定。要更改数量，请在 Omni Messaging 中编辑模板，然后重新选择它。

   • Card title： 2 到 38 个字符。
   • Image： 输入公开图片 URL，或从媒体库中选择 JPG 或 PNG（最大 10 MB），与单张图片相同。手动输入的 URL 不会检查格式或大小。预览会将每张卡片图片裁剪为正方形，因此正方形图片会完整显示。
   • Button text 和 Button link： 每张卡片都必须填写。按钮文本最多 10 个字符。链接可使用与单个按钮相同的值。
   • Second button text (optional) 和 Second button link (optional)： 两者都填写或都留空。第二个按钮文本最多 12 个字符。

   如果卡片的值超出限制，字段会显示错误，例如 Card title must be 2 to 38 characters，修正之前无法保存元素。

   

4. 要查看轮播的效果，请打开 Preview content。卡片在消息文本下方排成一行。横向滚动可查看所有卡片。

   

如需改为通过 API 发送轮播，请参阅 Payload 参考中的 carousel 字段。

使用事件属性个性化消息

当您的 Template 包含占位符（例如订单 ID 或验证码）时，请将每个占位符映射好，以便每位收件人看到自己的值。

点击占位符以打开变量选择器。将 Variable type 设置为 Event property，选择事件，然后选择提供该值的 Attribute。您可以选择性地添加 Fallback text，用于值缺失时显示。您还可以将占位符映射到基于 API 的 journey 入口的属性。了解更多

警告

在保存之前，请将每个必需的模板占位符映射到一个事件属性。

设置消息类型

选择 Marketing message 或 Transactional message。消息类型决定投递规则。它不会改变 Template 或 Freeform 的 Viber 费率。

• Marketing message： 用于营销活动和促销。适用频率上限。控制组中的用户不会收到此消息。
• Transactional message： 用于操作性或服务性消息。不适用频率上限。控制组中的用户仍会收到此消息。

未预先选择任何消息类型。在您选择之前，该元素会显示 未选择消息类型 警告。如果只能从 Audience-based entry 到达该元素，Marketing message 会显示 默认 徽章。如果是服务性消息，请选择 Transactional message。

了解消息类型如何影响投递。

设置频率上限

注意

频率上限选项仅在选择 Marketing message 时可用。当您选择 Transactional message 时，频率上限不适用，这些选项将被禁用。

使用频率上限来限制用户接收 Viber 消息的频率，防止过度发送消息并降低流失率。选择以下选项之一：

• Use global frequency capping settings

  应用您在全局频率上限设置中配置的项目级限制。

  例如，如果全局限制设置为 9 天内 3 条 Viber 消息，超出此限制的额外消息将被跳过。

• Send messages without global frequency capping

  即使用户已超出该渠道的消息限制，也会收到此消息。请谨慎使用此选项，以避免过度发送消息。

• Use custom frequency capping

  为此消息设置自定义消息限制。如果用户超出此自定义上限，消息将被跳过，用户将继续进入下一步。

  重要

  自定义频率上限会替代此消息的全局上限，因此只检查自定义限制。不过，该消息仍会计入渠道的全局计数器，因此可能会占用依赖全局上限的其他 Viber 消息的部分共享配额。了解更多。

  为此自定义限制选择一种计数模式：滚动窗口或日历日。

按投递状态拆分流程

要按 Viber 投递状态拆分 journey：

1. 启用 Split flow depending on whether this message is delivered or not。
2. 设置等待投递的时长（最多 7 天）。

如果消息在等待期内投递成功，用户将沿 delivered 分支继续。否则，他们将沿 not delivered 分支继续。

提示

请记得在画布上将 delivered 和 not delivered 分支连接到后续的 journey 步骤。

使用优惠券

要在 Viber 消息中包含来自资源池的唯一优惠券代码：

1. 确保您的 Viber 消息内容包含占位符 {{voucher}}。
2. 在 Viber 消息步骤中，将 Use Vouchers 切换为开启。
3. 选择包含您优惠券代码的相应 Voucher Pool。请确保该资源池已提前创建。
4. （可选）使用 Assign Tag 字段为收到优惠券的用户添加标签。这有助于细分和报表。

了解更多关于优惠券的信息

配置好 Viber 元素后，点击 Save 以应用您的设置。