短信

短信元素表示通过短信与客户沟通的节点。

要在 Journey 中向用户发送短信，请将短信元素添加到画布上任何元素的旁边。选择一个短信预设，或点击 Create content 新建一个。

要更改下拉菜单中预设的顺序，请点击其上方的排序按钮。在您选择其他排序方式之前，下拉菜单按 最新优先 排序；Pushwoosh 会记住您选择的排序方式，并将其用于每个短信预设下拉菜单，一次性消息和 Journey 中均是如此。

设置消息类型

选择 营销消息 或 事务性消息：

未预先选择任何消息类型。在您选择之前，该元素会显示 未选择消息类型 警告。如果只能从基于受众的进入到达该元素，营销消息 会显示默认徽章。如果是服务性消息，请选择 事务性消息。

当您选择预设时，可以覆盖消息的个性化方式：

使用事件属性个性化消息： 启用此选项可使用事件属性或基于 API 入口的占位符，而不是设备标签作为消息内容和预设中的值来源。了解更多
覆盖 Liquid 占位符： 启用此选项可在 Liquid 个性化中使用所选事件的值。与事件属性名称匹配的 Liquid 标签将使用事件中的值。了解更多
使用优惠券： 启用此选项可在消息内容中使用优惠券。了解更多

使用 频率上限 来控制用户接收短信的频率，有助于防止消息疲劳和用户退订。

您可以选择以下选项之一：

使用全局频率上限设置 应用您在全局频率上限设置中设置的项目级短信限制。 示例： 如果全局限制是 9 天内 3 条短信，则任何额外的消息都将被跳过。
不受全局频率上限限制发送消息 无论用户已收到多少条消息，都发送此短信。请谨慎使用，以避免过度发送消息和合规性问题。
使用自定义频率上限 专门为此消息步骤设置一个自定义短信限制。如果用户已达到限制，他们将跳过此消息并进入 Journey 的下一步。了解更多

为此自定义限制选择一种计数模式：滚动窗口或日历日。

发送速率 设置控制消息送达给受众的速度。调整发送速率有助于您管理送达速度、防止后端过载并提高整体送达率。

选择以下选项之一：

使用全局发送速率设置 应用在项目消息送达设置中配置的发送速率限制。如果未设置限制，所有消息将立即发送。当您希望送达速度遵循项目的默认规则时，请使用此选项。了解有关全局发送速率限制的更多信息

使用全局发送速率设置

不使用全局发送速率发送消息

使用自定义发送速率

启用 根据此消息是否送达来拆分流程 开关，以根据短信是否送达来拆分 Journey。

然后，设置送达等待时间。

如果短信在指定时间段内送达，将激活 "delivered" 分支。最长 7 天。

当所选短信预设包含带有快速回复按钮的 RCS 模板时，该元素将根据用户点击的按钮进行分支，而不是根据是否送达。每个按钮对应一个分支，分支以按钮文本命名，另外还有一个 Not match 分支，画布上该元素下方会显示 Wait for reply: 24 hours。

用户最多等待 24 小时进行点击。点击后，用户将进入该按钮对应的分支。如果 24 小时内没有点击，或者手机不支持 RCS，用户将进入 Not match 分支。
根据此消息是否送达来拆分流程 开关不可用，因为该元素由按钮进行分支。
如果按钮文本是退订关键词（STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END 或 QUIT），点击该按钮会使用户退订。该按钮的分支仍保留在画布上，但点击它永远不会让用户进入该分支。
只有快速回复按钮才会生成分支。打开链接的按钮不会生成分支。

分支来源于 Pushwoosh 随预设保存的按钮副本。如果您在 Twilio 中更改了按钮，请打开预设并重新保存，以更新分支。

要将其短信或 RCS 消息被服务商拒绝的用户发送到单独的分支（例如尝试其他渠道），请执行以下操作：

当服务商在发送时拒绝该消息，或者 Twilio 或您的短信服务商后续的送达报告将其标记为失败 (failed) 或未送达 (undelivered) 时，用户将进入 Rejected by provider。Pushwoosh 会重试发送的错误不会进入此分支。

带有快速回复按钮时： 被拒绝的消息会立即进入 Rejected by provider。其他用户等待点击。
使用送达拆分时： 元素会等待其中设置的时间。
其他情况： 元素最多将用户保留 1 小时，画布上会显示 Wait for refusal: 1 hour。如果服务商在此时间内没有拒绝该消息，用户将经由 Sent 继续。

如果没有连接 Rejected by provider 箭头，消息被拒绝的用户将沿元素的其他分支继续。关闭该设置会移除该分支及其箭头。