短信

提示

要开始使用短信渠道，请在 设置 → 配置平台 → 短信 中连接您的短信提供商。 了解如何操作 否则，将无法发送短信。

短信元素表示通过短信与客户沟通的节点。

需要开发者协助

要使用 Customer Journey Builder 发送短信，请先让您的开发团队使用 /registerDevice 方法将客户的电话号码与 UserId 关联起来。电话号码必须在 “hwid” 参数中指定。

要在 Journey 中向用户发送短信，请将 短信 元素添加到画布上任何元素的旁边。选择一个预设或手动输入短信文本。

注意

如果您想使用 短信预设，请在 内容 → 短信预设 部分创建。您还可以在消息文本中使用 动态内容。 了解更多

设置消息类型

选择 营销消息 或 事务性消息：

• 营销消息：用于营销活动和促销。所有规则和限制均适用。遵循：频率上限和静默期。排除：控制组。
• 事务性消息：用于操作性或服务性消息。规则和限制不适用。绕过：频率上限。发送至：控制组。

了解消息类型如何影响送达。

覆盖个性化

当您选择预设时，可以覆盖消息的个性化方式：

• 使用事件属性个性化消息： 启用此选项可使用事件属性或基于 API 入口的占位符，而不是设备标签作为消息内容和预设中的值来源。 了解更多
• 覆盖 Liquid 占位符： 启用此选项可在 Liquid 个性化中使用所选事件的值。与事件属性名称匹配的 Liquid 标签将使用事件中的值。 了解更多
• 使用优惠券： 启用此选项可在消息内容中使用优惠券。 了解更多

配置消息送达设置

设置频率上限

注意

频率上限选项仅在选择 营销消息 时可用。当您选择 事务性消息 时，频率上限不适用，这些选项将被禁用。

使用 频率上限 来控制用户接收短信的频率，有助于防止消息疲劳和用户退订。

您可以选择以下选项之一：

• 使用全局频率上限设置 应用您在 全局频率上限设置 中设置的项目级短信限制。 示例： 如果全局限制是 9 天内 3 条短信，则任何额外的消息都将被跳过。

• 忽略全局频率上限 无论用户已收到多少条消息，都发送此短信。请谨慎使用，以避免过度发送消息和合规性问题。

• 使用自定义频率上限 专门为此消息步骤设置一个自定义短信限制。如果用户已达到限制，他们将跳过此消息并进入 Journey 的下一步。 了解更多

  为此自定义限制选择一种计数模式：滚动窗口或日历日。

设置发送速率限制

发送速率 设置控制消息送达给受众的速度。调整发送速率有助于您管理送达速度、防止后端过载并提高整体送达率。

选择以下选项之一：

• 使用全局发送速率设置 应用在项目消息送达设置中配置的发送速率限制。如果未设置限制，所有消息将立即发送。当您希望送达速度遵循项目的默认规则时，请使用此选项。 了解有关全局发送速率限制的更多信息

• 不使用发送速率发送消息 尽快发送消息，忽略任何全局发送速率限制。请谨慎使用，以避免后端过载或造成送达高峰。

• 使用自定义发送速率 仅为此消息覆盖全局发送速率。允许您指定每分钟发送的消息数量，从而完全控制送达速度。消息将按您在消息元素中定义的自定义速率发送。

流程选项

启用 根据此消息是否送达来拆分流程 开关，以根据短信是否送达来拆分 Journey。

然后，设置送达等待时间。

如果短信在指定时间段内送达，将激活 “delivered” 分支。最长 7 天。