RFM 细分
通过 RFM（近因度、频率、金额）细分，您可以根据用户的参与度对他们进行细分，并以最量身定制的通信方式来定位这些细分市场。
RFM 细分将您的用户从最忠诚的用户到即将流失的用户进行排名。它会在您的 Pushwoosh 帐户中为每个类别的用户创建一个细分。该细分基于两个指标：
- 近因度 – 用户最近执行特定事件的时间；
- 频率 – 他们执行该事件的频率。
此外，我们还会为每个细分计算平均金额价值 (AVM)，以便在定制您的通信策略时加以考虑。AVM 是细分中每个用户的平均花费，可以是金钱、时间或任何其他可计算的指标。
工作原理
Anchor link to转到您控制面板的 RFM 细分部分，选择购买事件和金额属性（可选）。点击计算。
当您指定一个事件时，我们会确定您应用的每个用户触发该事件的最近时间和频率，并为他们打分（1 到 5 分），其中 5 分是最近和最频繁执行事件的用户。
因此，所有用户被分为 10 个细分：
- 冠军用户 – 最活跃的用户，具有最高的近因度和频率得分。
- 忠实客户 – 事件执行频率最高且近因度得分较高的用户。
- 潜在忠诚客户 – 最近执行了所选事件，并有潜力成为忠诚客户或冠军用户的用户。
- 新客户 – 最近的用户，频率得分较低。是鼓励重复使用的有力候选人。
- 潜力客户 – 近因度得分较高，并有潜力成为高频率用户的用户。
- 待挽留客户 – 频率和近因度得分高于平均水平的用户。
- 沉睡边缘客户 – 近因度和频率得分低于平均水平的用户。如果不与之互动，可能会流失。
- 风险客户 – 频率高于平均水平但近因度得分较低的用户。是重新互动的有力候选人。
- 重要挽留客户 – 这些用户曾一度在您的应用中活跃，但最近没有执行该事件。是重新互动的有力候选人。
- 休眠客户 – 近因度和频率得分最低的用户。可能已经流失。
RFM 细分
Anchor link toRFM 细分一旦计算完成，就会显示在一个包含 10 个部分的网格中，其中包含每个细分中的用户数量、该细分占整个用户群的百分比，以及该细分的平均金额价值（如果您在计算细分之前指定了金额属性）。在第二次及以后的计算中，增长率会显示在整个受众百分比的旁边。
只需在 RFM 网格中点击细分，即可开始向该受众撰写推送消息，或者在您开始发送消息的任何地方选择该细分。
您无需手动将 RFM 细分添加到细分列表中。一旦创建，它们会自动在那里可用。它们可以应用于任何使用基于细分的定位的地方，例如 Customer Journey 中的基于受众的入口。
RFM 标签
Anchor link to对于用于计算的每个指标，都会在您的帐户中创建相应的标签：PW Recency、PW Frequency、PW Monetary。您可以使用这些标签以任何组合构建自己的细分。
