RFM 分群
借助 RFM（最近一次消费时间 (Recency)、消费频率 (Frequency)、消费金额 (Monetary)）分群，您可以根据用户的参与度对其进行分群，并针对每个细分使用最贴合的沟通方式进行触达。
RFM 分群会将您的用户从最忠诚到即将流失进行排序，并在您的 Pushwoosh 帐户中为每一类用户创建对应的细分。该分群基于两个指标：
- 最近一次消费时间 (Recency): 用户最近一次执行特定事件的时间。
- 消费频率 (Frequency): 用户执行该事件的频率。
此外，系统还会为每个细分计算平均消费金额 (Average Monetary Values, AMV)，供您在制定沟通策略时参考。AMV 是该细分中每个用户的平均消费，可以是金钱、时间或其他任何可计量的指标。
计算 RFM 细分
Anchor link to- 依次进入 Audience → RFM Segmentation。
- 选择 Purchase Event。
- （可选）选择 Monetary Attribute。
- 点击 Calculate。
计算完成后，RFM 细分会自动保持最新：它们每 24 小时重新计算一次，并且在使用 RFM 细分的消息发送或 Customer Journey 检查之前也会刷新。如果刷新未能及时完成，或上次计算失败，发送或 Journey 检查会使用上一次成功的计算结果。
如果需要立即更新，随时点击 Calculate 即可。使用 RFM 细分的周期性 Journey（例如，每周一面向冠军用户 (Champions) 发送）无需在每次启动前手动重新计算。
10 个细分分别代表什么
Anchor link toPushwoosh 会根据用户触发所选事件的最近程度和频率，为每位用户打出 1 到 5 分，5 分代表最近且最频繁。只有过去 90 天内的事件才计入得分，更早的活动不计入。
用户会被划分到以下 10 个细分：
- 冠军用户 (Champions): 最近一次消费时间和消费频率得分都最高的最活跃用户。
- 忠诚客户 (Loyal customers): 事件执行频率最高、最近一次消费时间得分也较高的用户。
- 潜在忠诚客户 (Potential loyalists): 近期刚执行过所选事件，有潜力成长为忠诚客户或冠军用户的用户。
- 新客户 (New customers): 最近才出现、消费频率得分较低的用户，是鼓励其重复使用的有力候选人。
- 潜力客户 (Promising): 最近一次消费时间得分高，且有潜力成为高频用户的用户。
- 需要关注的客户 (Needing attention): 消费频率和最近一次消费时间得分均高于平均水平的用户。
- 即将沉睡的客户 (About to sleep): 最近一次消费时间和消费频率得分均低于平均水平的用户，如果不加以互动，可能会流失。
- 高危客户 (At risk): 消费频率高于平均水平，但最近一次消费时间得分较低的用户，是重新触达的有力候选人。
- 不能失去的客户 (Cannot lose them): 这些用户曾在您的应用中活跃过，但近期未再执行该事件，是重新触达的有力候选人。
- 沉睡客户 (Hibernating): 最近一次消费时间和消费频率得分都最低的用户，可能已经流失。
例如，可以为“即将沉睡的客户 (About to sleep)”和“高危客户 (At risk)”细分设置一条用于重新触达的 Customer Journey，一段时间后再重新计算，检查这些用户是否已转向忠诚客户类细分。
查看 RFM 网格
Anchor link to在网格中可以查看每个细分的用户数量、该细分占总用户群的比例，以及（如果设置了 Monetary Attribute）其 AMV。从第二次计算开始，百分比旁边还会显示增长率。
网格上方的状态会显示细分上次计算的时间。看到黄色横幅时，请刷新细分；看到红色横幅，说明上次计算失败。
点击网格中的某个细分方块，即可打开推送编辑器，并自动预先选择该细分作为受众。
您无需手动将 RFM 细分添加到细分列表中：计算完成后，它们会自动出现在列表里。您可以在任何选择细分的地方使用它们，包括 Customer Journey 中的 Audience-based entry。
使用 RFM 标签
Anchor link to计算完成后，您可以使用 RFM Recency、RFM Frequency 和 RFM Monetary 标签，以任意组合构建自己的细分。
