สถิติ Customer Journey

Journey canvas ให้ภาพรวมที่ชัดเจนของแคมเปญทั้งหมดของคุณ รวมถึงสถิติโดยละเอียดสำหรับแต่ละองค์ประกอบ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถติดตามความสำเร็จของแต่ละขั้นตอนและดูว่า Journey ทั้งหมดของคุณทำงานเป็นอย่างไร ทำให้คุณค้นพบข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณ

คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลประสิทธิภาพของ Journey ได้จากสองตำแหน่ง:

• ส่วนสถิติ Customer Journey โดยรวม

ในส่วนนี้ซึ่งอยู่ทางด้านซ้ายของ Customer Journey canvas คุณสามารถดูเมตริกสำคัญที่เปิดเผยว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณมีส่วนร่วมกับ Journey ของคุณอย่างไรและบรรลุเป้าหมายคอนเวอร์ชันในที่สุด เรียนรู้เพิ่มเติม

• Canvas

บน canvas โดยตรง คุณสามารถดูสถิติสำหรับแต่ละองค์ประกอบของ Journey ซึ่งช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของแต่ละส่วนได้ เรียนรู้เพิ่มเติม

ส่วน สถิติ Journey (Journey statistics) ให้ข้อมูลประสิทธิภาพหลักและข้อมูลเชิงลึกสำหรับแคมเปญ Customer Journey ของคุณ ใช้ส่วนนี้เพื่อติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การบรรลุเป้าหมาย การส่งข้อความ และอัตราการออกจาก Journey (drop-off) เมื่อเวลาผ่านไป

ส่วนนี้ประกอบด้วยแดชบอร์ดการวิเคราะห์ดังต่อไปนี้:

• สุขภาพของแคมเปญ (Campaign health)
  สรุประดับสูงของกิจกรรมในแคมเปญ รวมถึงจำนวนการเข้าทั้งหมด, เป้าหมายที่ทำสำเร็จ, และการออกจาก Journey

• กลุ่มเป้าหมาย (Audience)
  แสดงจำนวนผู้ใช้ที่อยู่ใน Journey ในปัจจุบันและผู้ที่ออกจาก Journey ไปแล้ว

• ประสิทธิภาพ (Performance)
  แสดงประสิทธิภาพของแต่ละเป้าหมาย รวมถึงจำนวนและอัตราคอนเวอร์ชัน

• การสื่อสาร (Communications)
  แจกแจงข้อความที่ส่งตามช่องทาง (เช่น พุช, อีเมล, SMS, ในแอป, WhatsApp)

หากต้องการดูสถิติโดยละเอียดสำหรับแดชบอร์ดใดๆ ให้คลิก Show details

คุณยังสามารถดูจำนวนเป้าหมายคอนเวอร์ชันที่ตั้งไว้สำหรับแคมเปญได้อีกด้วย คลิกไอคอน Goals เพื่อดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับแต่ละเป้าหมาย

ใช้ตัวกรอง ช่วงเวลา (Period) ที่ด้านบนของแดชบอร์ดเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับช่วงเวลาที่ต้องการ

โดยค่าเริ่มต้น แดชบอร์ดจะแสดงสถิติโดยรวมตั้งแต่เปิดตัวแคมเปญจนถึงปัจจุบัน หากต้องการดูข้อมูลสำหรับช่วงเวลาอื่น ให้คลิกที่เมนูแบบเลื่อนลงและเลือกจากตัวเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (เช่น วันนี้, เมื่อวาน, 7 วัน, 30 วัน) หรือตั้งค่าช่วงวันที่เอง

ใช้เมนูแบบเลื่อนลง สถานะแคมเปญ (Campaign status) ที่มุมขวาบนเพื่อจัดการแคมเปญ ตัวเลือกที่มีได้แก่:

• หยุดชั่วคราวเพื่อแก้ไข (Pause to edit)

• ทำซ้ำ (Clone)

• เปลี่ยนชื่อ (Rename)

• หยุดถาวร (Stop permanently) การกระทำนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้

แดชบอร์ด สุขภาพของแคมเปญ (Campaign health) ให้ข้อมูลสรุประดับสูงเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ ช่วยให้คุณประเมินการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การส่งข้อความ และความคืบหน้าของเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว

ประกอบด้วยเมตริกสำคัญดังต่อไปนี้:

แผนภูมิด้านล่างช่วยให้เห็นภาพแนวโน้มและพฤติกรรมที่สำคัญตลอดระยะเวลาของแคมเปญ:

• การเข้าสู่ Journey เมื่อเวลาผ่านไป (Entrances over time)
  แสดงจำนวนผู้ใช้ที่เข้าสู่แคมเปญในแต่ละวัน

• ข้อความที่ส่งเมื่อเวลาผ่านไป (Messages sent over time)
  แสดงปริมาณการส่งข้อความรายวันในช่องทางต่างๆ

• การออกจาก Journey เมื่อเวลาผ่านไป (Drop-offs over time)
  ติดตามว่าผู้ใช้ออกจากแคมเปญเมื่อใดและเพราะเหตุใด โดยแบ่งตาม:

  • ข้อผิดพลาดภายใน (Internal errors): ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับตรรกะของระบบหรือเงื่อนไข

  • ข้อผิดพลาดในการส่ง (Sending errors): ความล้มเหลวที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความ

• เป้าหมายที่ทำสำเร็จเมื่อเวลาผ่านไป (Goals achieved over time)
  แสดงจำนวนผู้ใช้ที่บรรลุเป้าหมายแคมเปญในช่วงเวลาที่เลือก

แดชบอร์ด กลุ่มเป้าหมาย (Audience) ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแคมเปญของคุณ โดยจะติดตามกิจกรรมของผู้ใช้ตลอดทั้ง Journey รวมถึงการเข้า, การออก, ข้อผิดพลาด, และสถานะของผู้ใช้แต่ละราย

แดชบอร์ดประกอบด้วยเมตริกสำคัญดังต่อไปนี้:

รายชื่อผู้ใช้ด้านล่างจะแสดงบันทึก Journey ของแต่ละบุคคล ช่วยให้คุณตรวจสอบกรณีเฉพาะและแก้ไขปัญหาได้:

คลิก ส่งออกเป็น CSV (Export CSV) เพื่อดาวน์โหลดรายชื่อผู้ใช้ทั้งหมดพร้อมสถานะเพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติม

ส่วนประสิทธิภาพ (Performance) แสดงให้เห็นว่าแคมเปญของคุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ช่วยให้คุณประเมินความสำเร็จของแคมเปญและระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง

แต่ละเป้าหมายจะแสดงพร้อมกับเมตริกสำคัญสองอย่าง:

• อัตราคอนเวอร์ชัน (%) (Conversion rate (%)): เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่บรรลุเป้าหมายเทียบกับจำนวนผู้เข้าแคมเปญทั้งหมด

• จำนวน (Count): จำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่บรรลุเป้าหมาย

ส่วน การสื่อสาร (Communications) แสดงให้เห็นว่าช่องทางการส่งข้อความแต่ละช่องทางทำงานเป็นอย่างไรในแคมเปญของคุณ ช่วยให้คุณเห็นว่าช่องทางใดได้รับการมีส่วนร่วมจากผู้ใช้มากที่สุด เพื่อที่คุณจะสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การส่งข้อความและการกำหนดเป้าหมายของคุณได้

ส่วนนี้จะรวมประเภทการสื่อสารที่ใช้ในแคมเปญของคุณ เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช, อีเมล, SMS, WhatsApp, และข้อความในแอป

สำหรับแต่ละช่องทาง จะแสดงเมตริกสำคัญสองอย่าง:

• อัตรา (Rate): อัตราการมีส่วนร่วมสำหรับแต่ละช่องทาง

• ส่งแล้ว / การแสดงผล (Sent / Impressions):

  • สำหรับพุช, อีเมล, SMS, และ WhatsApp จะแสดงจำนวนข้อความที่ถูกส่งไป
  • สำหรับในแอป จะแสดงจำนวนครั้งที่ข้อความถูกเห็น (การแสดงผล)

หากต้องการแสดงเมตริกสำหรับแต่ละองค์ประกอบของ Journey บน canvas ให้เปิดสวิตช์ Show Metrics ที่ด้านล่างของ canvas หรือคุณสามารถวางเมาส์เหนือองค์ประกอบเพื่อดูเมตริกได้

Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถติดตามกลุ่มเป้าหมายของคุณในขณะที่พวกเขาดำเนินไปตาม Journey ด้วยการแสดงผลแบบเรียลไทม์บน canvas ตัวเลขบนลูกศรที่ตามหลังแต่ละองค์ประกอบของ Journey จะระบุจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่ทำขั้นตอนนั้นๆ เสร็จสิ้น

คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละจุดการสื่อสารผ่านเมตริกต่างๆ เช่น:

เพื่อข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของข้อความแต่ละฉบับ ให้ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบข้อความบน canvas หน้าต่างสถิติโดยละเอียดจะปรากฏขึ้น แสดงเมตริกสำคัญสำหรับข้อความนั้นๆ เช่น:

• จำนวนข้อความที่ส่ง
• จำนวนข้อความที่เปิด
• อัตราคอนเวอร์ชัน
• จำนวนการเข้า
• จำนวนการออกจาก Journey,
• จำนวนการคลิก เป็นต้น

หากต้องการดูสาเหตุของการออกจาก Journey และจำนวนการออกสำหรับแต่ละสาเหตุ ให้ขยายบล็อก Drop-off

หากต้องการเข้าถึงสถิติที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นสำหรับข้อความ ให้คลิก Full Statistics ที่ด้านล่างของหน้าต่าง

เพื่อให้เข้าใจประสิทธิภาพของข้อความในแอปของคุณอย่างละเอียดมากขึ้น ให้ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบข้อความ จากนั้นในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น ให้คลิกที่ชื่อ Rich media การทำเช่นนี้จะเปิดสถิติข้อความที่ครอบคลุม

หากคุณทำการทดสอบ A/B/n กับองค์ประกอบต่างๆ ของ Customer Journey คุณจะสามารถระบุตัวแปรที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดของแต่ละองค์ประกอบได้อย่างรวดเร็ว

เมตริก ยังคงรออยู่ (Still waiting) ใน Pushwoosh Customer Journey ใช้กับขั้นตอน หน่วงเวลา (Time Delay) และ รอทริกเกอร์ (Wait for Trigger) ซึ่งช่วยตรวจสอบการไหลของผู้ใช้, ระบุความล่าช้า, และเพิ่มประสิทธิภาพการตั้งค่า Customer Journey ของคุณ

แสดงจำนวนผู้ใช้ที่กำลังรอเพื่อทริกเกอร์เหตุการณ์เฉพาะ ผู้ใช้เหล่านี้ได้เข้าสู่ขั้นตอนแล้ว แต่ยังไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขที่กำหนดภายในระยะเวลาการรอที่กำหนดไว้

สะท้อนถึงผู้ใช้ที่ยังอยู่ในช่วงเวลารอก่อนที่จะไปยังขั้นตอนถัดไป

Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถส่งออกสถิติแคมเปญที่ครอบคลุมสำหรับช่วงวันที่ที่เลือกในรูปแบบ CSV ได้ ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ ช่วยให้คุณวิเคราะห์เมตริกสำคัญและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคตได้

คุณสามารถส่งออกข้อมูลสำหรับ Journey เดียว, หลาย Journey ที่มีสถานะหรือหมวดหมู่ต่างกัน, หรือแม้แต่ทุก Journey พร้อมกันได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ

ในการส่งออกสถิติแคมเปญ:

1. ไปที่ รายการแคมเปญ (Campaigns list)
2. ค้นหาแคมเปญที่ต้องการหรือใช้ตัวกรองเพื่อจำกัด Journey ของคุณตามสถานะ, หมวดหมู่, หรือเกณฑ์อื่นๆ ไฟล์ CSV ที่ส่งออกจะสะท้อนตัวกรองเหล่านี้ จากนั้นคลิก ส่งออกสถิติ (Export statistics)

หากต้องการส่งออกสถิติสำหรับ Journey ทั้งหมดของคุณ เพียงคลิก ส่งออกสถิติ (Export statistics)

3. เลือกช่วงวันที่ที่คุณต้องการส่งออกข้อมูลและคลิก ส่งออก (Export)

4. เมื่อไฟล์พร้อมแล้ว คลิก ดาวน์โหลด CSV (Download CSV)

คุณสามารถส่งออกรายชื่อผู้ใช้ที่ผ่านแต่ละขั้นตอนของ Customer Journey ของคุณได้ ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช, อีเมล, ข้อความในแอป, รอทริกเกอร์, การแบ่งเซกเมนต์, ฯลฯ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพขององค์ประกอบแคมเปญแต่ละส่วนได้

ในการส่งออกสถิติ:

1. เปิดแคมเปญที่คุณต้องการติดตามใน Customer Journey Builder
2. คลิกที่ขั้นตอน Journey ที่ต้องการส่งออกสถิติ
3. คลิก ส่งออกสถิติ (Export statistics)
4. ระบุ ช่วงวันที่ (date range) สำหรับข้อมูลที่คุณต้องการส่งออกและคลิก เริ่มการส่งออก (Start exporting)

หมายเหตุ: สามารถส่งออกสถิติได้เฉพาะ กิจกรรมในสองเดือนล่าสุด เท่านั้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่วงวันที่ที่คุณเลือกอยู่ในกรอบเวลานี้ เนื่องจากข้อมูลที่เก่ากว่านั้นไม่สามารถส่งออกได้

5. เมื่อกระบวนการส่งออกเสร็จสมบูรณ์ Pushwoosh จะแสดงข้อความยืนยัน คลิกที่ไฟล์เพื่อดาวน์โหลดข้อมูลที่ส่งออก หรือเลือกที่จะส่งออกช่วงเวลาอื่นหากต้องการ

Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถติดตาม Journey ของผู้ใช้รายหนึ่งๆ ภายในแคมเปญได้โดยการไฮไลท์ขั้นตอนของพวกเขา การวิเคราะห์เส้นทางของผู้ใช้จะช่วยให้คุณเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับแคมเปญของคุณอย่างไร และทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา

ในการติดตามเส้นทางของผู้ใช้:

1. ไปที่แคมเปญ ที่คุณต้องการวิเคราะห์
2. คลิก ค้นหาเส้นทางผู้ใช้ (Find user path) ที่ด้านล่างขวาของ Journey canvas
3. ป้อน User ID User ID คือตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันที่เชื่อมโยงกับผู้ใช้ที่คุณต้องการตรวจสอบเส้นทาง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า User ID ที่คุณป้อนนั้นถูกต้องและเกี่ยวข้องกับแคมเปญที่กำลังวิเคราะห์

Pushwoosh จะแสดงภาพ Journey ของผู้ใช้บน canvas โดยไฮไลท์ขั้นตอนและข้อความที่พวกเขาทำสำเร็จ

หากผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแคมเปญหลายครั้ง คุณสามารถสำรวจเส้นทางต่างๆ ที่พวกเขาเคยผ่านมาได้โดยใช้ตัวสลับเส้นทางที่ด้านล่างของหน้าจอ

เส้นทางของผู้ใช้สามารถมีสถานะได้หลายอย่างขึ้นอยู่กับการโต้ตอบของผู้ใช้และการเปลี่ยนแปลงของ Journey

• หากผู้ใช้ทำ Journey สำเร็จและออกไปแล้ว จะไม่มีการทำเครื่องหมายพิเศษใดๆ ในรายการ
• หากผู้ใช้ออกจาก Journey (dropped off) ยังคงสามารถดูโฟลว์ได้ และเส้นทางของผู้ใช้จะถูกทำเครื่องหมายด้วยเครื่องหมายอัศเจรีย์
• หาก Journey ถูกแก้ไข เส้นทางจะยังคงอยู่ในรายการ แต่จะไม่สามารถแสดงเพื่อดูได้

หากผู้ใช้ไม่ได้มีปฏิสัมพันธ์กับแคมเปญ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนว่าไม่พบผู้ใช้

หมายเหตุ: คุณสามารถดูการโต้ตอบและเส้นทางของผู้ใช้ได้เฉพาะสองเดือนล่าสุดเท่านั้น ข้อมูลที่เก่ากว่าสองเดือนจะไม่สามารถใช้งานได้