Cómo configurar una campaña de carritos abandonados

Los compradores que añaden artículos a un carrito y se van sin comprar son algunas de las conversiones más fáciles de recuperar. Ya han mostrado intención.

Esta guía muestra cómo enviarles un correo electrónico de carrito abandonado en Pushwoosh: dispara el evento PW_AbandonedCart desde tu tienda, muestra los artículos olvidados en el correo electrónico con el bloque Productos y activa el envío desde un Customer Journey.

¿Qué es PW_AbandonedCart?

PW_AbandonedCart marca que un usuario ha dejado artículos en su carrito sin comprar. No es un evento predeterminado integrado. Es un nombre de evento compartido que se utiliza en todas las integraciones de comercio electrónico de Pushwoosh para que los journeys, el bloque de Productos y los segmentos funcionen de la misma manera.

• Integración de Magento: envía PW_AbandonedCart y PW_OrderCreated por ti automáticamente.
• Integración de Shopify: envía PW_AbandonedCart, PW_OrderCreated y PW_AbandonedCartUpdate (se dispara de nuevo mientras el comprador sigue editando el mismo proceso de pago) por ti automáticamente, con los artículos del carrito enriquecidos desde tu Catálogo de Productos.
• Cualquier otra tienda o backend personalizado: tu equipo envía ambos eventos a través de postEvent con los nombres y atributos en Cómo enviar recordatorios de carritos abandonados.

¿Qué sucede cuando envías PW_AbandonedCart?

Enviar PW_AbandonedCart hace dos cosas en el lado de Pushwoosh:

1. Se registra como cualquier otro evento personalizado, por lo que puedes verlo en las estadísticas de Eventos y usarlo en segmentos.
2. Pushwoosh almacena el contenido del carrito y etiqueta al usuario con:
   • PW_AbandonedCartID: un identificador para el carrito actual, utilizado para obtener su contenido en el momento del envío.
   • PW_AbandonedCartDate: el valor abandonedDate de la carga útil del evento.

¿Qué sucede cuando envías PW_OrderCreated?

Cuando el comprador realiza un pedido, envía PW_OrderCreated (o PW_OrderUpdated). Pushwoosh borra PW_AbandonedCartID y PW_AbandonedCartDate para ese usuario de inmediato. No coincide con los valores de orderId: cualquier pedido del usuario elimina ambas etiquetas, incluso si la compra fue para un carrito diferente.

Ejemplo: Un comprador abandona el carrito ORDER-100, y luego compra ORDER-200 antes de que se envíe el recordatorio. Pushwoosh borra las etiquetas, por lo que no recibirá un recordatorio sobre ORDER-100.

Qué aparece en el correo electrónico de recordatorio

El bloque de Productos lee el carrito almacenado en el perfil del usuario en el momento del envío. No utiliza la lista de artículos del evento PW_AbandonedCart que inició el journey.

• Mismo orderId: cada nuevo PW_AbandonedCart sobrescribe el carrito almacenado. El recordatorio muestra los artículos más recientes.
• Diferente orderId: Pushwoosh almacena un carrito por separado. Los artículos no se fusionan.

Cómo enviar recordatorios de carritos abandonados

Sigue estos pasos para crear los eventos, enviarlos desde tu tienda, construir el correo electrónico y lanzar el Customer Journey.

Crea los eventos en tu Panel de Control

Pushwoosh crea automáticamente un evento y sus atributos a partir de la primera llamada postEvent con un nombre que no reconoce, infiriendo el tipo de cada atributo a partir del valor enviado. Esa inferencia no es fiable para los campos de dinero en PW_AbandonedCart. Declara ambos eventos explícitamente para que los tipos se establezcan correctamente:

1. Ve a Audience → Events en tu Panel de Control de Pushwoosh y haz clic en Create Event.
2. Crea un evento personalizado llamado PW_AbandonedCart con estos atributos:

Atributo	Tipo
email	string
orderId	string
customerId	string
orderUrl	string
abandonedDate	date
createdDate	date
totalPrice	decimal (price)
shippingAmount	decimal (price)
taxAmount	decimal (price)
discountAmount	decimal (price)
currency	string

3. Repite para PW_OrderCreated con un único atributo orderId.

Utiliza los tipos de atributo correctos

Pushwoosh almacena cada valor de atributo solo en el tipo establecido para él, ya sea declarado aquí o inferido para un atributo creado automáticamente. Un valor que no coincide con el tipo se descarta silenciosamente, y postEvent sigue devolviendo éxito, por lo que no verás en la respuesta que se perdieron datos. Puedes corregir un tipo incorrecto más tarde editando el evento en el Panel de Control, pero cualquier dato enviado antes de la corrección ya se ha perdido.

Para que el carrito abandonado funcione, haz coincidir los tipos de la tabla anterior:

• Campos de dinero (totalPrice, shippingAmount, taxAmount, discountAmount): utiliza decimal (price). Si no se declara, un valor de número entero como 129 se infiere como integer. Declarado como string, el carrito no se almacena y no se establecen etiquetas. Declarado como integer, 129.90 se convierte en 129.
• Fechas (abandonedDate, createdDate): utiliza date.
• items: no lo añadas a la definición del evento. Envíalo en la carga útil JSON como un array de objetos. Utiliza números JSON reales para price y quantity, no cadenas entrecomilladas.

Aprende más sobre la creación de eventos personalizados.

Envía los eventos desde tu backend

Se necesita ayuda de un desarrollador

Necesitarás la ayuda de tu equipo de desarrollo para enviar eventos desde tu tienda o backend. Por favor, comparte esta guía con ellos.

Pide a tu equipo de desarrollo que llame a postEvent cada vez que se abandone un carrito, utilizando este esquema de atributos:

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_AbandonedCart",
    "attributes": {
      "email": "shopper@example.com",
      "orderId": "ORDER-10293",
      "customerId": "CUST-4471",
      "orderUrl": "https://yourstore.com/cart/restore/ORDER-10293",
      "abandonedDate": "2026-07-28T10:15:00Z",
      "createdDate": "2026-07-28T09:40:00Z",
      "totalPrice": 129.90,
      "shippingAmount": 9.90,
      "taxAmount": 0,
      "discountAmount": 0,
      "currency": "USD",
      "items": [
        {
          "productId": "SKU-4821",
          "name": "Wireless headphones",
          "quantity": 1,
          "price": 119.90,
          "sku": "SKU-4821",
          "description": "Over-ear, noise-cancelling",
          "imageUrl": "https://yourstore.com/media/sku-4821.jpg",
          "productUrl": "https://yourstore.com/products/sku-4821",
          "category": "Audio"
        }
      ]
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

Cuando el carrito se convierta en un pedido, envía PW_OrderCreated solo con el orderId para borrar las etiquetas del carrito:

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_OrderCreated",
    "attributes": {
      "orderId": "ORDER-10293"
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

Consejo

Si utilizas la integración de Magento o la integración de Shopify, no necesitas enviar estos eventos desde tu backend. Magento envía PW_AbandonedCart y PW_OrderCreated por ti de forma programada; Shopify los envía (además de PW_AbandonedCartUpdate para las ediciones del proceso de pago en curso) desde webhooks en tiempo real.

Añade un bloque de Productos a tu correo electrónico

1. Abre el editor de contenido de correo electrónico y añade un bloque de Productos al lienzo.
2. En el panel de configuración, establece Source en Cart.

Nota

El origen Cart del bloque de Productos necesita Content Templates en tu plan y un token de acceso a la API. Consulta Bloque de Productos.

3. Establece Max products shown para limitar cuántos artículos del carrito aparecen en el correo electrónico.

4. Da estilo a la cuadrícula y a la plantilla de la tarjeta según sea necesario. Consulta Dar estilo a la cuadrícula.

Cuando se envía el correo electrónico, el bloque de Productos busca el carrito almacenado de cada destinatario utilizando su etiqueta PW_AbandonedCartID. A continuación, rellena el bloque con los artículos actuales del carrito: imagen, título, precio y un enlace de vuelta al carrito. El diseño proviene de la plantilla de tarjeta que estableciste en el editor. Los destinatarios sin esa etiqueta (nada abandonado, o ya pedido) se saltan el bloque en lugar de mostrar contenido vacío, por lo que también es seguro utilizarlo en una campaña más amplia.

Consejo

El origen Carrito está disponible en el editor de contenido de correo electrónico. Para recordar a los compradores con una notificación push en su lugar, utiliza un paso de Push con personalización que haga referencia a los detalles del carrito del evento.

Construye el Customer Journey

1. Añade una Entrada basada en disparador utilizando el evento PW_AbandonedCart.
2. Añade un paso de Esperar por disparador. Establece su período de espera en una o dos horas. Nombra la rama Order placed y añádele el evento PW_OrderCreated.

Precaución

Establece el período de espera en el propio Esperar por disparador. No añadas un paso de Retraso de tiempo por separado antes de él.

Esperar por disparador solo empieza a escuchar PW_OrderCreated una vez que el comprador llega a ese paso. Si Retraso de tiempo va primero y el comprador realiza un pedido durante ese retraso, el evento del pedido no se detecta. El comprador pasa a la rama Not triggered, pero PW_OrderCreated ya ha borrado PW_AbandonedCartID. El bloque de Productos no encuentra ningún carrito y lo omite. El comprador sigue recibiendo el correo electrónico de carrito abandonado sin productos, a pesar de que ya ha completado su compra.

3. Dirige la rama Order placed a Salida. El usuario ya ha comprado, así que no se lo recuerdes.
4. Dirige la rama Not triggered al paso de Correo electrónico. Guarda el correo electrónico que creaste en Añade un bloque de Productos a tu correo electrónico como contenido de correo electrónico, y luego selecciónalo como el contenido de este paso.

Prueba antes de lanzar

1. Envía un evento PW_AbandonedCart de prueba para un dispositivo de prueba. No establezcas la etiqueta PW_AbandonedCartID manualmente: el bloque de Productos carga el contenido del carrito desde el carrito almacenado que crea el evento, no desde el valor de la etiqueta. Sin un evento real, el bloque se renderiza vacío.
2. Previsualiza el correo electrónico y confirma el diseño y el contenido del producto antes de enviarlo a los compradores reales.