概览页面
Overview（概览）页面无需搭建仪表盘或报表，即可展示受众、推送、邮件和转化的趋势。先看这个页面，尽早发现留存下降或投递错误激增，而不是等到坏趋势持续一周才发现。在左侧菜单打开 Project overview。
- App metrics：查看活跃用户数（MAU/DAU）、平台和渠道覆盖率，以及第 1/7/14/28 天留存率
- Push：查看推送受众、投递效果和频次控制的影响
- Email：查看订阅者基数、投递效果、按类别和邮箱服务商的细分，以及频次控制的影响
- 转化：查看哪些营销活动和旅程带来转化，以及它们带来多少收入
如需高层级的消息触达和互动数据,请前往 Statistics → Project Statistics。
设置统计周期
Anchor link to使用日期范围选择器来选择 Overview 页面统计的周期。App metrics、Push、Email 和 转化 标签页上的每张图表都使用相同的范围，方便你在同一时间窗口内比较各项指标。
默认情况下，页面显示最近 30 天的数据。
要修改统计周期：
- 点击右上角的日期范围选择器，它位于 Project settings 和 Export statistics 旁边。
- 选择 Last 7 days、Last 30 days，或在日历上自定义起止日期。
- 点击 Apply。
App metrics 标签页
Anchor link to查看你的应用中有多少活跃用户，以及用户留存情况，让你无需离开概览页面就能及早发现增长或流失。
独立用户数
Anchor link to查看当前数值,以及相较于上个月或前一天的变化：
- MAU：月活跃用户数，以每个绘制日为终点的滚动 30 天窗口计算
- DAU：日活跃用户数，即当天打开过应用的独立用户
按平台划分的用户分布
Anchor link to查看项目中已配置的每个渠道（各个移动端和 Web 推送平台、邮件、短信,以及 WhatsApp、Telegram、Viber 等聊天渠道）在所选周期最后一天可触达的用户数。
请把它当作某一时刻的快照，而不是周期内的累加总和：各平台加起来的数字可能会略高于项目总数，因为一个用户在多少个平台上可触达，就会被计入多少次。
渠道覆盖（Channel reach）
Anchor link to查看截至所选周期最后一天，有多少用户可以通过至少一个渠道触达、有多少可以通过两个或更多渠道触达，以及每个用户具体属于哪种渠道组合。
卡片各部分的含义：
- Total contacts：项目中的所有 User ID，包括没有设备的用户，例如通过标签导入添加的用户。没有设备的用户计入 Unreachable。
- Reachable in ≥ 1 channel：可以通过至少一个渠道触达的用户，以及他们占 Total contacts 的比例
- Reachable in ≥ 2 channels：可以通过两个或更多渠道触达的用户，以及他们占 Total contacts 的比例
- 渠道组合行：每一行对应一种确切的渠道组合。位于 Push + Email 行的用户可以通过推送和邮件触达，且无法通过其他任何渠道触达。标有 only 的行只包含一个渠道。
- Unreachable：无法通过任何渠道触达的用户
满足以下条件时，用户计为可通过该渠道触达：
- Push：其设备拥有推送令牌和推送权限。所有推送平台（包括 Web 推送）合计为一个渠道。
- Email：其邮箱地址未退订，也未发生硬退信
- SMS：拥有为 SMS 注册的电话号码
- WhatsApp：拥有为 WhatsApp 注册的电话号码
- Inbox：拥有任意应用或浏览器设备，无论是否有推送令牌。只有当项目在最近 30 天内使用过消息收件箱时，才会显示 Inbox。
与按平台划分的用户分布不同，这里每个用户只计一次，因此各行与 Unreachable 相加等于 Total contacts。以两个 User ID 存储的同一个人会被计为两次。
某一行的数量可能与你用相同条件创建的细分大小不同。该卡片显示的是所选周期最后一天的快照，而细分大小反映的是你上次计算细分时的数据。此外，细分显示的是每个渠道的设备数，而不是处于某种确切渠道组合中的用户数。
用户留存率
Anchor link to查看第 1 天、第 7 天、第 14 天和第 28 天的留存率，了解新用户首次访问后有多少会回访，以及他们是否在第一周内回访并在之后几周保持活跃。每一天只统计恰好在那一天回访的用户,而不是截至那天为止所有回访过的用户。
该同期群（cohort）是在数据最后一天前 30 天的某一具体日期首次访问的所有用户，而不是在你所选周期内首次访问的所有用户。更改日期范围不会改变所展示的同期群。
Push 标签页
Anchor link to使用此标签页查看你能通过推送触达哪些用户、所选周期内有多少推送被投递和打开，以及频次控制对发送量的影响。
Audience（受众）
Anchor link to查看所选周期最后一天的推送受众情况，以及此后的变化。
当项目配置了多个推送平台时，可以使用小节标题旁的 All platforms 下拉菜单，按单一平台筛选 Funnel、Subscribers、Push reachable，以及下方的 Frequency capping 部分。Base change 和 Performance 部分不受此下拉菜单影响。
Funnel（漏斗）
Anchor link to查看从 Total users 到 Active-reachable 的各个步骤。每一步都显示剩余用户数,以及占上一步的比例。
该漏斗是所选周期最后一天的快照，不会累加整个周期内的活动数据。
- Total users
- Registered users：拥有推送令牌
- Push reachable：实际能够接收推送的用户
- Active-reachable：Push reachable 且在最近 30 天内打开过应用。此窗口是固定的，不会随你选择的日期范围变化。
Subscribers（订阅者）
Anchor link to查看每个用户属于哪个分组：
- Reachable and active：Push reachable 且在最近 30 天内打开过应用
- Reachable and dormant：Push reachable 但 30 天以上未打开过应用
- Permission off：存在推送令牌，但系统权限已被关闭
- Never opted-in：没有推送令牌，从未订阅过推送
在某一行上，打开省略号菜单，选择 Create segment 或 Export CSV。
当账户已启用 AI Assistant 时，点击卡片标题栏中的 Ask AI Assistant，即可在聊天中就该受众提问。
AI Assistant 会在同一页面的面板中打开，并附带一条关于该受众的现成提示词。如有需要，可以编辑提示词，然后发送。
Push reachable
Anchor link toPush reachable：实际能够接收推送的用户。Pushwoosh 持有其设备的有效推送令牌，且他们没有在手机或浏览器设置中关闭通知。
查看周期内每天有多少用户能够接收推送。下降通常意味着用户关闭了通知或卸载了应用；上升则意味着有新的订阅。
Base change（基数变化）
Anchor link to查看自周期开始以来，有多少订阅者因自动清理和令牌过期而离开基数，又有多少订阅者通过新注册加入基数。每一行的柱状图都是以周期开始时的基数为基准计算的：
- Auto-cleanup： 一旦应用未打开的时长超过账户设定的不活跃上限，就会移除该设备的推送令牌。参见自动清理不活跃用户。
- Expired tokens： 仅根据网关返回的响应,判定某设备的推送令牌被 APNs 或 FCM 报告为无效。参见无效推送令牌。
- New registrations： 周期内注册推送的设备
Pushwoosh 只保留最近 60 天的这项细分数据。如果你选择的周期起点更早，细分下方的说明文字会显示实际统计的起始日期。
Performance（效果）
Anchor link to查看周期内的推送投递和互动情况，然后展开按平台划分的每日细分。
切换 Sent、Delivery rate、Open-to-sent rate 和 Errors 上方的下拉菜单：
- By sends： 每次发送单独计数
- By uniques： 每个接收者只计一次。在此模式下，第一个指标变为 Recipients：周期内实际收到推送的独立设备数，即使收到多次发送也只计一次。
查看周期内的以下汇总指标：
- Sent： 发出了多少条推送（在 By uniques 模式下变为 Recipients）
- Delivery rate：投递量相对发送量的比例（包含投递数）
- Open-to-sent rate：打开量相对发送量的比例（包含打开数）
- Errors： 发送失败的数量
Daily performance（每日效果）
Anchor link to按平台划分，查看以下每日指标。使用图表上方的标签切换指标：Sent、Deliveries、Delivery rate、Opens、Open rate 和 Errors。
Frequency capping（频次控制）
Anchor link to查看周期内频次控制对发送量的影响。要查看单个推送平台，请在 Audience 部分的 All platforms 下拉菜单中选择该平台。
图表显示周期内每天有多少推送被频次控制拦截，或有多少用户受到影响。标题栏中的 Total suppressions 数值,是整个周期的汇总。使用选择器切换两者的统计口径：
- By suppressions：消息被频次控制拦截的次数
- By users：受影响的独立用户数
Email 标签页
Anchor link to使用此标签页查看所选周期内的订阅者基数健康状况、互动情况、按类别和邮箱服务商的细分，以及频次控制的影响。
Audience（受众）
Anchor link to查看你的订阅者基数、导致变化的原因，以及订阅者的活跃程度。
Subscribers base（订阅者基数）
Anchor link to查看周期内订阅者数量的变化趋势。
Base change（基数变化）
Anchor link to查看自周期开始以来，有多少订阅者因投诉或硬退信而从基数中流失，又有多少订阅者通过新增而加入。退订和其他变化也会被统计,但它们本身不会移除该邮箱地址。每一行的柱状图都是以周期开始时的基数为基准计算的：
- Unsubscribe： 周期内退订的订阅者。该地址仍保留在基数中，所以这项永远不会使基数减少。
- Complaints and hard bounces： 因垃圾邮件投诉或硬退信而被 Pushwoosh 加入抑制名单的订阅者，即使两种情况都发生过也只计一次
- New subscribers： 周期内订阅邮件的设备或地址
- Other changes： 上述两类流程未覆盖的一切：每日快照的偏移、同一用户的第二个地址、账户间转移与迁移、被删除的设备和用户，以及基数清理。数值可正可负。
Complaint rate 和 Hard bounce rate
Anchor link to查看周期内的 Complaint rate 和 Hard bounce rate，以及标题栏中的当前数值。
Subscribers activity distribution（订阅者活跃度分布）
Anchor link to查看 Subscribers activity distribution 如何划分为以下几组，各组均显示数量及占基数的比例：
- Clicked
- Opened but not clicked
- Dormant： 周期内没有打开记录
在某一行上，打开省略号菜单，选择 Create segment 或 Export CSV。
在 Dormant 这一行，当账户已启用 AI Assistant 时，点击 Re-engage with AI。AI Assistant 会在同一页面的面板中打开，并附带一条关于休眠订阅者的现成提示词。
Event-triggered performance（事件触发效果）
Anchor link to查看周期内的邮件投递和互动总量，然后展开每日细分。
切换 Sent、Open-to-sent rate、Click-to-delivery rate 和 Click-to-open rate 上方的下拉菜单：
- By sends： 每次发送单独计数
- By uniques： 每个接收者只计一次
查看周期内的以下汇总指标：
- Sent： 发出了多少封邮件（周期内的发送量）
- Open-to-sent rate：打开量相对发送量的比例，即该次发送是否被打开
- Click-to-delivery rate：点击量相对投递量的比例，即已投递的邮件是否带来了点击
- Click-to-open rate：点击量相对打开量的比例，即打开邮件的人是否有进一步互动
Daily chart（每日图表）
Anchor link to点击图表上方的标签，添加或移除对应曲线：
- 默认开启：Sends、Opens、Unsubscribes
- 默认关闭：Deliveries、Hard bounces、Complaints
Category-based performance（按类别的效果）
Anchor link to按邮件类别查看发送效果。
当此表格可用时：
- 未关联类别的发送会被归入 Uncategorized。
- 点击列标题即可排序。
如果尚未设置任何类别，此部分会显示一张引导设置的卡片，而不是表格。
Mailbox providers（邮箱服务商）
Anchor link to按接收者的邮箱服务商（Gmail、Outlook 等）查看发送效果。
Pushwoosh 无法归因的发送会被归入 Other。点击列标题即可排序。
Frequency capping（频次控制）
Anchor link to查看周期内频次控制对邮件发送的影响。
Total suppressions（总拦截数）
Anchor link to图表显示周期内每天有多少邮件被频次控制拦截，或有多少订阅者受到影响。标题栏中的 Total suppressions 数值,是整个周期的汇总。使用选择器切换两者的统计口径：
- By suppressions：消息被频次控制拦截的次数
- By users：受影响的独立用户数
如果某次拦截关联的消息是在周期开始前超过 30 天发送的，就无法归因到具体渠道，因此这里会将其排除，转而计入 Push 标签页的 Total suppressions。如果发生了这种情况，请查看图表下方的说明文字，了解具体数量。
Unsubscribe rate vs Sending frequency（退订率与发送频率对比）
Anchor link to使用此图表查看周期内收到更多邮件的用户，是否也更容易退订。这只是相关性，不是因果关系：退订未必是由那几封具体邮件触发的。
订阅者会按周期内收到的邮件数量分组，每组都会显示各自的退订率。
已退订但周期内未收到任何邮件的订阅者，不计入任何一组。如果有订阅者被排除在外，图表下方会有一行文字说明具体数量。
转化标签页
Anchor link to使用此标签页查看哪些营销活动和旅程引导用户完成转化（例如购买或注册），以及它们在所选周期内带来多少收入。该标签页统计你为项目选择的转化事件。
设置转化事件
Anchor link to在你选择除 PW_Conversion 之外的至少一个事件之前，该标签页会显示 查看哪些营销活动带来转化 横幅。
点击 设置事件，然后按照选择转化事件并跟踪其收入操作。之后如需更改列表，请点击筛选器旁边的 转化事件（齿轮）图标。
如果所选事件在该周期内没有转化（例如刚完成设置时），该标签页会显示 正在收集数据。
筛选转化
Anchor link to使用卡片上方的筛选器选择该标签页统计的内容：
- 事件：要报告的转化事件。
- 归因：归因窗口（1、3、7 或 30 天，默认 3 天）和接触类型。每次转化只归于一个营销活动，即用户在窗口内最后一次互动的营销活动。选择 点击 时，是用户最后打开或点击的消息：已打开的推送或 Inbox 消息，或已点击的邮件链接。选择 发送 时，是最后发送给用户的消息。
- 渠道：Push、Email、Inbox、SMS 或 WhatsApp。SMS 仅在接触类型为 发送 时可用。
- 营销活动类型：一次性消息或旅程。
如果用户在该周期内完成了转化，但不是在你的消息之后，该标签页会显示 没有归因于营销活动的转化。点击 更改归因 可尝试更长的窗口。
转化卡片
Anchor link to卡片显示所选事件的总计，只统计归因于你的营销活动的转化：
- 转化数：在归因窗口内归因于你的营销活动的转化。
- 独立用户：这些转化背后的用户。无论转化多少次，每个用户只计一次。
- 收入：这些转化带来的收入，以及其在该事件总收入中的占比。对于尚未跟踪收入的事件，卡片会提供 为此事件设置收入。
- 归因占比：该事件所有转化中归因于你的营销活动的占比。
当转化涉及多种货币时，卡片下方的 收入 条会取代 收入 卡片。它分别列出每种货币的金额，不做汇率换算。点击某种货币，只显示有该货币收入的营销活动。
营销活动表
Anchor link to该表列出至少有一次归因转化的所有营销活动，并显示其在该周期内的 状态、已发送、打开数、点击数、转化、独立用户 和 收入。点击数仅适用于邮件。
点击某个旅程所在的行，可打开其按元素划分的明细。如果该旅程有多个版本，请在 旅程版本 中选择一个。
Export statistics（导出统计数据）
Anchor link to使用页面标题栏中的 Export statistics 将数据下载为 CSV 文件。
- 点击 Export statistics。
- 在 Export statistics from this project 弹窗中设置导出选项：
- Period： 默认使用页面当前所选的时间范围。
- Message type： Transactional and marketing、Only marketing 或 Only transactional。
- Channel： Push 和/或 Email。
- Source Type： One-time messages 和/或 Customer journeys。
- 点击 Export。
在 Overview 完成查看后，如需自定义留存事件，请前往 User retention statistics；如需按消息查看详情，请前往 Messaging statistics；如需自定义图表，请前往 Dashboards。