消息发送设置

配置全局频率上限

为防止因营销活动重叠而向用户发送过多消息，请使用全局频率上限。此功能可限制用户在特定时间范围内收到的营销消息数量。一旦某个渠道的消息达到上限，在该周期重置前，将不会再发送任何消息。

更新您的 API 请求

在 API 请求中设置消息类型，以确保频率上限按预期方式应用。

• **Push：**在 createMessage 请求中使用 message_type
• **Email：**在 createEmailMessage 请求中使用 email_type

事务性发送不受频率上限限制。如果省略类型，则会应用上限。

关于 Control Panel，请参阅营销消息与事务性消息。

要在特定时间范围内控制发送给用户的消息数量：

1. 前往 Settings > Message delivery settings > Frequency capping。

2. 打开开关，为所需渠道（Push 通知、Email、In-App、SMS、WhatsApp）启用频率上限。

3. 为每个渠道设置每位用户的最大消息数量以及相应的时间周期。

例如，您可以允许在 5 天内最多发送 4 条 Push 通知、2 封 Email 和 2 条 WhatsApp 消息。

频率上限的最大周期为 30 天。

从全局频率上限中排除用户

您可以将特定用户从全局频率上限中排除。发送给被排除用户的消息将绕过渠道限制，不受配置周期的影响。

要从上限中排除用户：

1. 前往 Settings > Message delivery settings > Frequency capping。
2. 在 Users excluded from frequency capping 中，一次输入一个 User ID 或一个 Email。
3. 点击 Add to list。
4. 对每个其他用户重复步骤 2-3。
5. 点击 Apply changes。

用户将一直被排除，直到您在消息发送设置中将其从列表中移除。

要清除排除列表，请点击 Clear exceptions list。

Journey 消息的全局频率上限

重要提示

请注意，要更改进行中 Journey 的上限设置，您需要先暂停该 Journey。

在 Customer Journey 中创建消息元素时，默认应用全局频率上限设置。

注意

如果在消息发送设置中未设置限制，消息将使用无限制的全局频率上限。如果需要，请点击发送设置中的 Set up 链接来配置限制。

但是，您可以通过覆盖全局频率上限设置来自定义某些消息的处理方式。您可以执行以下操作：

忽略全局频率上限

选择 Send messages without global frequency capping 以绕过全局频率上限规则。无论用户是否已超出该渠道设置的消息限制，他们都将收到此消息。请谨慎使用，以避免发送过多消息。

使用自定义频率上限

此选项允许您为在指定周期内发送的消息数量设置自定义限制。在这里，定义可以发送这些消息的消息数量（例如 5 条）和时间范围（例如 10 天）。

重要提示

自定义频率上限不会将消息与全局上限限制隔离开。在不同 Journey 和营销活动中，同一渠道（例如 In-App）上发送的所有消息仍会被计数。如果用户在一个营销活动中收到一条消息，即使设置了自定义上限，也可能会阻止来自另一个 Journey 的消息发送。

提示

如果您想限制用户从特定 Journey 接收消息的频率（例如，每 10 天仅一次），请使用营销活动进入限制，而不是频率上限。进入限制会限制用户进入 Journey 并接收其消息的频率。

示例场景

假设您正在管理跨 Push 通知、Email 和 SMS 的多个营销活动。为避免向客户发送过多消息，您决定设置频率上限，将每个用户在 7 天内可以收到的消息数量限制为 3 条 Push 通知、2 封 Email 和 1 条 SMS。

以下是设置步骤：

启用全局频率上限

1. 前往 Settings > Message delivery settings > Frequency capping。
2. 打开 Push 通知、Email 和 SMS 的开关。
3. 指定用户可接收的最大消息数量：3 条 Push 通知、2 封 Email 和 1 条 SMS。
4. 指定时间周期为 7 天。

配置关键消息

如果您想确保重要消息（如付款确认）始终立即送达，不受任何消息限制的影响，请在需要此功能的特定 Journey 步骤的发送设置中选择 Send messages without global frequency capping。

其他关键消息的示例包括安全警报、密码重置请求、关键应用更新等。

为特定消息自定义上限

假设您希望在用户每次完成特定的应用内操作时发送一条特别优惠的 Push 通知。但是，为避免过于频繁地重复同一条消息，您希望确保此消息每 3 天最多显示一次，即使您的频率上限允许每周发送 3 条 Push 通知。

以下是配置方法：

1. 设置一个由用户完成目标操作触发的 Customer Journey。
2. 在 Customer Journey 构建器中，前往消息元素的设置并选择 Use custom frequency capping。
3. 将自定义上限设置为每 3 天 1 条消息。

重要提示

自定义频率上限不会将消息与频率上限隔离开。同一渠道上发送的所有消息，包括来自其他 Journey 或营销活动的消息，仍会计入全局上限。如果用户本周已从其他来源收到 3 条 Push 消息，即使自定义上限允许，此消息仍可能被阻止。

全局频率上限常见问题解答

全局频率上限如何计算时间？

频率上限中的“一天”是指从消息发送时刻起的整 24 小时。例如，如果一条消息在 2024 年 1 月 12 日凌晨 01:00 发送，则上限周期将持续到 2024 年 1 月 13 日凌晨 01:00。

哪些消息受全局频率上限影响？

全局上限限制营销消息。事务性消息不受频率上限限制。该规则适用于所有渠道和来源，包括：

• 基于 API 的消息
• Customer Journey 消息
• 一次性 Push 通知和 Email
• In-App 营销活动
• SMS 和 WhatsApp 消息

我可以从全局频率上限中排除特定用户吗？

可以。在 Settings > Message delivery settings > Frequency capping 中，将 User ID 或 Email 添加到 Users excluded from frequency capping。这些用户将绕过全局上限限制。

如果在 Customer Journey 运行时更改全局频率上限设置会发生什么？

更新后的设置会立即生效。Pushwoosh 在每次尝试发送消息时都会检查上限规则。

如果我禁用全局频率上限会发生什么？

未来的消息将不再受上限规则限制。但是，之前因上限而被阻止的消息不会被追溯发送。

启用全局频率上限对进行中的营销活动有何影响？

所有进行中的营销活动，无论是通过 API 还是通过 Pushwoosh 界面发起的，都将立即遵循新的上限规则。

如果我启用了全局频率上限，但在发送 Push 表单（旧版）中仍使用旧的上限设置会怎样？

系统将继续对通过旧版发送 Push 表单发送的消息使用旧的上限设置。

频率上限如何影响基于 API 的消息发送？

营销 API 消息受全局上限限制。在 /createMessage 中将 message_type 设置为 transactional，或在 /createEmailMessage 中将 email_type 设置为 transactional，这样这些发送就不会受到上限限制。如果您在 API 请求中省略了类型，则会应用频率上限。

设置发送速率限制

为每个消息渠道设置单独的发送速率限制：Push 通知、Email 和 SMS。

要设置发送速率限制：

1. 前往 Settings > Message delivery settings > Send rate。
2. 根据需要为每个渠道启用或禁用速率限制。
3. 指定每秒发送的最大消息数量，以管理发送速度并防止在大批量发送期间后端过载。

重要提示

启用全局发送速率功能将影响您当前所选渠道的所有营销活动，包括通过 API 发送的活动。请花点时间检查它们。

4. 点击 Apply changes，然后确认以保存您的设置。

控制单个消息的发送速率限制

除了为每个渠道设置全局发送速率外，您还可以在 Customer Journey 中控制单个消息的发送速率。这可以在特定消息或 Journey 元素的设置中完成。

您可以选择：

• 使用全局发送速率设置
• 不使用发送速率发送消息
• 使用自定义发送速率

有关按消息配置发送速率的详细说明，请参阅特定渠道元素指南。