Configurações de entrega de mensagens

Configurar limitação de frequência global

Para evitar sobrecarregar seus usuários com várias mensagens de campanhas sobrepostas, use a Limitação de frequência global. Esse recurso limita o número de mensagens de marketing que um usuário recebe dentro de um período de tempo específico. Assim que o limite de mensagens for atingido para um canal, nenhuma outra mensagem será enviada até que o período seja reiniciado.

Atualize suas solicitações de API

Defina o tipo de mensagem nas solicitações de API para que a limitação de frequência seja aplicada da maneira que você pretende.

• Push: message_type nas solicitações createMessage
• E-mail: email_type nas solicitações createEmailMessage

Envios transacionais não estão sujeitos à limitação de frequência. Se você omitir o tipo, a limitação será aplicada.

Para o Painel de Controle, consulte Mensagens de marketing vs. transacionais.

Para controlar o número de mensagens enviadas a um usuário dentro de um período de tempo específico:

1. Vá para Configurações > Configurações de entrega de mensagens > Limitação de frequência.

2. Ative o interruptor para habilitar a limitação de frequência para os canais desejados (notificações push, e-mails, in-apps, SMS, WhatsApp).

3. Defina o número máximo de mensagens por usuário para cada canal e o período de tempo correspondente.

Por exemplo, você pode permitir até 4 notificações push, 2 e-mails e 2 mensagens de WhatsApp em um período de 5 dias.

O período máximo de limitação de frequência é de 30 dias.

Limitação de frequência global para mensagens de Journey

Importante

Observe que para alterar as configurações de limitação para journeys ativas, você precisará primeiro pausar a journey.

Ao criar elementos de mensagem em journeys do cliente, as configurações de Limitação de frequência global são aplicadas por padrão.

Nota

Se nenhum limite for definido nas Configurações de entrega de mensagens, a mensagem usará a limitação de frequência global ilimitada. Se necessário, clique no link Configurar nas configurações de entrega para definir os limites.

No entanto, você tem a opção de personalizar como certas mensagens são tratadas, substituindo as configurações de Limitação de frequência global. Você pode fazer o seguinte:

Ignorar limitação de frequência global

Selecione Enviar mensagens sem limitação de frequência global para ignorar as regras de limitação de frequência global. O usuário receberá esta mensagem de qualquer forma, mesmo que tenha excedido os limites de mensagens definidos para o canal. Use com cautela para evitar o envio de muitas mensagens.

Usar limitação de frequência personalizada

Esta opção permite que você defina um limite personalizado para o número de mensagens enviadas dentro de um período especificado. Aqui, defina o número de mensagens (por exemplo, 5) e o período de tempo (por exemplo, 10 dias) em que essas mensagens podem ser enviadas.

Importante

A limitação de frequência personalizada não isola a mensagem dos limites de limitação global. Todas as mensagens enviadas no mesmo canal (por exemplo, in-app) em diferentes journeys e campanhas ainda são contadas. Se um usuário receber uma mensagem em uma campanha, isso pode impedir a entrega de mensagens de outra journey, mesmo que a limitação personalizada esteja definida.

Dica

Se você deseja limitar a frequência com que os usuários podem receber mensagens especificamente de uma journey (por exemplo, apenas uma vez a cada 10 dias), use os Limites de entrada de campanha, não a limitação de frequência. Os Limites de Entrada restringem a frequência com que os usuários podem entrar em uma journey e receber suas mensagens.

Cenário de exemplo

Imagine que você está gerenciando várias campanhas de marketing em notificações push, e-mails e SMS. Para evitar sobrecarregar seus clientes com muitas mensagens, você decide configurar a Limitação de frequência e limitar o número de mensagens que cada usuário pode receber para 3 notificações push, 2 e-mails e 1 SMS por usuário em 7 dias.

Aqui estão os passos para configurá-lo:

Habilitar limitação de frequência global

1. Vá para Configurações > Configurações de entrega de mensagens > Limitação de frequência.
2. Ative o interruptor para notificações push, e-mails e SMS.
3. Especifique o número máximo de mensagens que um usuário pode receber: 3 notificações push, 2 e-mails e 1 SMS.
4. Especifique o período de tempo para 7 dias.

Configurar mensagens críticas

Se você quiser garantir que mensagens importantes, como confirmações de pagamento, sejam sempre entregues imediatamente, independentemente de quaisquer limites de mensagem, selecione Enviar mensagens sem limitação de frequência global nas configurações de entrega das etapas específicas da journey onde isso é necessário.

Exemplos de outras mensagens críticas podem incluir alertas de segurança, solicitações de redefinição de senha, atualizações críticas de aplicativos e muito mais.

Personalizar limitação para mensagens específicas

Digamos que você queira enviar uma notificação push de oferta especial toda vez que um usuário concluir uma ação específica no aplicativo. No entanto, para evitar repetir a mesma mensagem com muita frequência, você quer garantir que esta mensagem seja exibida no máximo uma vez a cada 3 dias, mesmo que sua Limitação de frequência permita 3 notificações push por semana.

Veja como configurar isso:

1. Configure uma journey do cliente acionada pela conclusão da ação alvo pelo usuário.
2. Dentro do construtor de journey do cliente, vá para as configurações do elemento de mensagem e selecione Usar limitação de frequência personalizada.
3. Defina o limite personalizado para 1 mensagem a cada 3 dias.

Importante

A limitação de frequência personalizada não isola a mensagem da Limitação de frequência. Todas as mensagens enviadas no mesmo canal, incluindo as de outras journeys ou campanhas, ainda são contadas para o limite global. Se o usuário já recebeu 3 mensagens push esta semana de outras fontes, esta mensagem ainda pode ser bloqueada, mesmo que a limitação personalizada a permitisse.

FAQ sobre limitação de frequência global

Como a limitação de frequência global calcula o tempo?

Um “dia” na limitação de frequência é exatamente 24 horas a partir do momento em que uma mensagem é enviada. Por exemplo, se uma mensagem for enviada em 12 de janeiro de 2024, às 01:00 AM, o período de limitação se aplica até 13 de janeiro de 2024, às 01:00 AM.

Quais mensagens são afetadas pela limitação de frequência global?

A limitação global limita as mensagens de marketing. As mensagens transacionais não estão sujeitas à limitação de frequência. A regra se aplica a todos os canais e fontes, incluindo:

• Mensagens baseadas em API
• Mensagens de Customer Journey
• Notificações push e e-mails únicos
• Campanhas in-app
• Mensagens de SMS e WhatsApp

O que acontece se eu alterar as configurações de limitação de frequência global enquanto uma Customer Journey está em execução?

As configurações atualizadas são aplicadas imediatamente. O Pushwoosh verifica as regras de limitação toda vez que tenta enviar uma mensagem.

O que acontece se eu desabilitar a limitação de frequência global?

As mensagens futuras não serão mais limitadas pelas regras de limitação. No entanto, as mensagens que foram bloqueadas anteriormente devido à limitação não serão enviadas retroativamente.

Como a habilitação da limitação de frequência global afeta as campanhas em andamento?

Todas as campanhas ativas, sejam lançadas via API ou pela interface do Pushwoosh, seguirão imediatamente as novas regras de limitação.

E se eu habilitar a limitação de frequência global, mas ainda usar as configurações de limitação antigas no formulário Enviar Push (legado)?

O sistema continuará usando as configurações de limitação antigas para mensagens enviadas através do formulário legado Enviar Push.

Como a limitação de frequência afeta as mensagens baseadas em API?

As mensagens de API de marketing estão sujeitas à limitação global. Defina message_type como transacional em /createMessage ou email_type como transacional em /createEmailMessage para que esses envios não sejam limitados. Se você omitir o tipo na solicitação de API, a limitação de frequência será aplicada.

Definir limites de taxa de envio

Defina limites de taxa de envio individuais para cada canal de mensagens: notificações push, e-mails e SMS.

Para configurar os limites de taxa de envio:

1. Vá para Configurações > Configurações de entrega de mensagens > Taxa de envio.
2. Habilite ou desabilite a limitação de taxa para cada canal, conforme necessário.
3. Especifique o número máximo de mensagens a serem enviadas por segundo para gerenciar a velocidade de entrega e evitar sobrecarga do backend durante envios de alto volume.

Importante

Habilitar o recurso de Taxa de Envio Global afetará todas as suas campanhas atuais para o canal selecionado, incluindo aquelas enviadas via API. Por favor, reserve um momento para revisá-las.

4. Clique em Aplicar alterações e, em seguida, confirme para salvar suas configurações.

Controlando limites de taxa de envio para mensagens individuais

Além de definir uma taxa de envio global para cada canal, você também pode controlar a taxa de envio para mensagens individuais em uma journey do cliente. Isso é feito nas configurações da mensagem específica ou do elemento da journey.

Você pode escolher:

• Usar configurações de taxa de envio global
• Enviar mensagens sem taxa de envio
• Usar taxa de envio personalizada

Para instruções detalhadas sobre como configurar a taxa de envio por mensagem, consulte os guias de elementos específicos do canal.