Categorias de erro das estatísticas de mensagens

Abra uma mensagem nas estatísticas de mensagens, vá para a aba Erros e expanda um grupo. Esta página explica esses grupos em linguagem simples.

A aba Erros agrupa as linhas por plataforma (por exemplo, Apple, Google, Huawei). Expanda uma plataforma para ver os códigos de erro individuais do remetente que ela retornou. Cada código pertence a uma das categorias abaixo. Para a lista completa de códigos e seus significados específicos da plataforma, use as páginas da plataforma em Erros de envio.

Erros de processamento são separados. São falhas do lado da Pushwoosh. Eles aparecem como sua própria linha no funil, não em envios rejeitados.

Categoria	O que significa	O que fazer
Token inválido ou expirado	A instalação do aplicativo não pode mais receber pushes (aplicativo excluído, push desativado ou similar).	Comum em grandes públicos. Compare com envios anteriores de tamanho semelhante. Aprofunde a investigação apenas se a proporção aumentar muito.
Sem token de push	Este dispositivo nunca foi configurado para receber pushes nesta plataforma.	Peça à sua equipe de desenvolvimento para verificar se o aplicativo registra os dispositivos para push. Você não pode corrigir isso a partir das estatísticas de mensagens.
Dispositivo não encontrado	O dispositivo não está no seu público da Pushwoosh.	Geralmente ocorre após filtros de segmento ou limpeza de público. Verifique quem foi o alvo.
Plataforma desativada	Esta plataforma está desativada nas configurações do aplicativo.	Ative a plataforma na configuração do aplicativo ou remova-a do envio.
Cota do provedor excedida	Apple, Google ou outra plataforma de entrega limitou o envio.	Diminua a velocidade ou divida o envio. Verifique com o Suporte se isso continuar acontecendo.
Conteúdo da mensagem inválido	O conteúdo da mensagem foi rejeitado (vazio ou inválido).	Abra a predefinição ou o texto da mensagem e corrija o conteúdo vazio ou quebrado.
Configuração da plataforma inválida	As credenciais do aplicativo para esta plataforma estão erradas ou desatualizadas (certificados, chaves e similares).	Verifique a configuração da plataforma no Painel de Controle ou peça ao Suporte / seus desenvolvedores para renovar as credenciais.
Erro do provedor	A plataforma de entrega relatou um problema ou o código não foi reconhecido.	Alguns casos geralmente não são um problema. Muitos casos: entre em contato com o Suporte da Pushwoosh com a data da mensagem e o Código da mensagem.
Erros de processamento	Algo falhou do lado da Pushwoosh durante o envio.	Entre em contato com o Suporte da Pushwoosh.
Erro não classificado	O erro não se encaixou em um grupo conhecido.	Deve ser raro. Se você vir muitos, entre em contato com o Suporte com a data da mensagem e o Código da mensagem.