Configurar a central de preferências de assinatura de e-mail

Visão geral da central de preferências de assinatura de e-mail

A central de preferências de assinatura de e-mail permite que os assinantes escolham quais tipos de e-mails desejam receber, como newsletters, promoções ou atualizações de produtos.

Em vez de cancelar a assinatura de todos os e-mails, os usuários podem optar por não receber categorias específicas e continuar inscritos no que mais lhes interessa. Isso melhora a experiência geral do usuário, reduz os cancelamentos totais de assinatura e ajuda a manter um público mais saudável e engajado.

Por que você deve configurá-la

Configurar uma central de preferências de assinatura melhora tanto a experiência do usuário quanto a conformidade legal.

Melhore a experiência do usuário

Permitir que os usuários escolham quais tipos de e-mails desejam receber, como newsletters, promoções ou atualizações de produtos, ajuda a reduzir os cancelamentos totais de assinatura e mantém seu público mais engajado.

Garanta a conformidade com as regulamentações de e-mail

Várias leis exigem que os usuários possam gerenciar facilmente suas preferências de comunicação:

• GDPR (UE): Exige opções claras para optar por receber ou não receber tipos específicos de comunicação.

• CAN-SPAM (EUA): Exige que todo e-mail comercial inclua um link de cancelamento de assinatura visível.

Se você não fornecer essas opções:

• Você pode enfrentar penalidades legais por não conformidade

• Sua conta de provedor de serviços de e-mail (ESP) pode ser sinalizada ou suspensa

Como as categorias de e-mail e a entrega de mensagens funcionam

Importante

As categorias de e-mail se aplicam apenas a campanhas criadas após a ativação do recurso. Campanhas criadas antes da configuração da categoria ignoram totalmente as preferências do usuário.

Como as assinaturas são armazenadas

O Pushwoosh rastreia as assinaturas de categoria usando a tag Subscribed Email Categories. Essa tag armazena a lista de categorias às quais cada assinante está atualmente inscrito.

Lógica de entrega:

• Se um nome de categoria estiver na lista, o assinante recebe e-mails para essa categoria.
• Se um nome de categoria não estiver na lista, o assinante não recebe e-mails para essa categoria.
• Você pode preencher essa tag automaticamente ao adicionar uma categoria ou importando categorias de assinatura via CSV.

Cada ação de inscrição, cancelamento de inscrição e reinscrição também dispara o evento PW_EmailSubscribed ou PW_EmailUnsubscribed, para que você possa acionar automações de acompanhamento com base em opt-ins e opt-outs no nível da categoria.

Segmente por categoria

Para segmentar usuários por uma categoria de e-mail específica:

1. No construtor de segmentos, clique em Evento em Adicionar filtro por, depois selecione PW_EmailSubscribed ou PW_EmailUnsubscribed.
2. Clique em + Atributo e selecione categorias.
3. Escolha um operador — veja operadores de atributo de evento por tipo.
4. Escolha uma categoria no menu suspenso de valores — ele lista suas categorias de e-mail reais em vez de valores brutos registrados.

Tag obsoleta

A tag Unsubscribed Email Categories usada anteriormente está obsoleta e será suportada apenas até 31 de maio de 2026. Use Subscribed Email Categories para todas as novas configurações e atualizações.

Opt-out completo com a tag Unsubscribed Emails

Para um opt-out completo de todos os e-mails de marketing, o Pushwoosh define a tag Unsubscribed Emails como true. Isso acontece quando um assinante:

Com a central de preferências habilitada:

• Clica em Cancelar assinatura de todos na central de preferências.

Sem a central de preferências:

• Clica no link de cancelamento de assinatura em qualquer e-mail — isso o remove de todos os e-mails de marketing imediatamente.

Em ambos os casos, o cancelamento de assinatura através do cliente de e-mail usando o cabeçalho List-Unsubscribe (por exemplo, o botão de cancelamento de assinatura nativo no Gmail ou Apple Mail) também define a tag como true.

E-mails transacionais não são afetados por esta tag e são sempre entregues.

Como as categorias se aplicam às campanhas

Uma vez que a central de preferências esteja configurada, toda campanha de marketing que você enviar (via Journey ou Mensagem Única) solicitará que você atribua uma categoria antes do envio. Saiba mais

Isso garante que os e-mails sejam entregues apenas aos assinantes que estão inscritos nesse tipo de conteúdo.

Lidando com mensagens transacionais

Mensagens transacionais são um tipo de mensagem separado, projetado para comunicação crítica e não promocional. Diferente dos e-mails de marketing, as mensagens transacionais ignoram todas as restrições de entrega para garantir que cheguem ao usuário.

Ao criar uma campanha de e-mail no Pushwoosh, você deve escolher entre dois tipos de mensagem: marketing e transacional. Saiba mais sobre tipos de mensagem e regras de entrega.

Configurar a central de preferências de assinatura

Para habilitar a filtragem baseada em categoria e permitir que os usuários gerenciem suas preferências, siga estes passos para configurar a central de preferências em seu projeto:

1. Vá para Configurações > Configurar plataformas. Localize Configuração do canal de e-mail, clique em Editar e, em seguida, encontre Central de preferências de assinatura.

Nota

Se esta seção não estiver visível, certifique-se de que seu canal de e-mail esteja totalmente configurado com domínios verificados e detalhes do remetente padrão. A central de preferências aparece apenas depois que a plataforma de e-mail está ativa.

2. Clique em Configurar categorias na Central de preferências de assinatura para definir quais categorias de e-mail os usuários podem assinar (por exemplo, Promocional, Newsletter, Atualizações de Produto, Eventos).

Dica

Você pode definir até 20 categorias por projeto.

3. No modal Configurar categorias, revise a lista de categorias existente, edite os nomes das categorias se necessário e adicione novas categorias com Adicionar categoria.

Em seguida, configure as opções de assinatura:

• Inscrever novos para inscrever novos usuários automaticamente quando eles se registrarem.
• Inscrever existentes para inscrever usuários existentes quando você salvar as alterações.

Nomenclatura de categorias

• Use nomes que seus destinatários entenderão e evite jargões internos ou técnicos.
• Cada nome de categoria deve ser único.

4. Clique em Salvar. Depois de clicar em Salvar, os usuários verão essas categorias quando abrirem a central de preferências.

Gerenciar categorias

Uma vez que a central de preferências esteja habilitada, suas configurações aparecerão diretamente abaixo da seção de configuração de e-mail. Aqui, você pode visualizar e gerenciar suas categorias de assinatura, ver quantos usuários estão inscritos em cada uma e adicionar ou editar categorias conforme necessário.

Nesta tabela, Inscrição de novos usuários mostra se novos usuários são inscritos automaticamente em cada categoria, e Usuários inscritos mostra o número de usuários atualmente inscritos.

Adicionar uma categoria

Para adicionar uma categoria à sua Central de preferências de assinatura:

1. Clique em Adicionar categoria.
2. Insira um nome de categoria claro e único.
3. Selecione Inscrever novos usuários automaticamente para inscrever novos usuários nesta categoria automaticamente quando eles se registrarem.
4. Selecione Inscrever usuários existentes para inscrever os usuários atuais nesta categoria quando você a salvar.
5. Clique em Criar.

Nota

Para públicos grandes, a aplicação de Inscrever usuários existentes pode levar algum tempo.

Renomear uma categoria

1. Para renomear uma categoria, abra o menu de três pontos ao lado da categoria e clique em Editar configurações.

2. Em Configurações da categoria, atualize o nome da categoria e defina a caixa de seleção Inscrever novos usuários automaticamente conforme necessário: selecione-a para habilitar a inscrição automática ou desmarque-a para desabilitar.

3. Clique em Salvar.

Uma vez que a categoria é renomeada, os valores em Subscribed Email Categories são atualizados automaticamente para corresponder ao novo nome da categoria para todos os assinantes.

Excluir uma categoria

Para excluir uma categoria, abra o menu de três pontos ao lado dela e selecione Excluir categoria.

O que acontece quando você exclui uma categoria

• A categoria é removida permanentemente da Central de preferências de assinatura.
• Os usuários que tinham essa categoria em suas preferências não a verão mais.
• Quaisquer campanhas ou Journeys ativos que usam a categoria serão pausados automaticamente. Você receberá uma notificação na Central de Notificações informando sobre o problema. Para retomar o envio, reatribua uma nova categoria em quaisquer campanhas afetadas.

Gerenciar configurações da central de preferências

Desabilitar a central de preferências

Para desabilitar a central de preferências:

1. Clique no menu de três pontos no canto superior direito da seção Central de preferências de assinatura.

2. Selecione Desabilitar central de preferências.

3. No diálogo de confirmação, clique em Desabilitar.

O que acontece quando você desabilita a central de preferências

• Os assinantes não verão mais as opções de categoria na central de preferências.
• A página de cancelamento de assinatura ainda estará disponível, para que os usuários possam continuar a optar por sair completamente.
• Os e-mails continuarão a ser enviados como de costume, mas sem a filtragem baseada em categoria, até que você reabilite a central de preferências.

Copiar o link da central de preferências

No mesmo menu de três pontos, selecione Copiar link da Central de preferências para copiar a URL.

Importar categorias de assinatura via CSV

Use Importar categorias de assinatura para importar assinaturas de usuários e atualizar em massa a tag Subscribed Email Categories a partir de um arquivo CSV.

Você pode abrir este fluxo de qualquer uma destas maneiras:

1. Abra o menu de três pontos nas configurações da Central de preferências e selecione Inscrever usuários manualmente.

Alternativamente, no menu principal, vá para Público e Segmentação > Importar CSV > Importar categorias de assinatura.

2. Carregue seu arquivo CSV.

3. Clique em Iniciar importação.
4. Revise os resultados.

Requisitos do CSV

• A primeira coluna deve conter HWID ou User ID.
• A segunda coluna deve ser Subscribed Email Categories.
• Os nomes das categorias em Subscribed Email Categories devem ser separados por vírgulas.
• Salve o arquivo na codificação UTF-8.
• Use uma vírgula como delimitador do CSV.
• Se um identificador na primeira coluna não estiver registrado no projeto selecionado, essa linha será ignorada.
• O formulário valida o arquivo automaticamente antes do upload.

Como permitir que os usuários cancelem a assinatura de uma categoria ou gerenciem preferências

Comportamento padrão: Cancelar assinatura de uma categoria

Por padrão, quando um usuário clica no Link de cancelamento de assinatura que você incluiu em um e-mail, ele cancela a assinatura apenas da categoria atribuída a esse e-mail específico (por exemplo, Newsletter). Uma tela de confirmação aparece, informando que eles não receberão mais e-mails daquela categoria.

Aqui, os usuários também podem clicar em:

• Reinscrever para optar por voltar a receber e-mails daquela categoria.

• Gerenciar preferências para ajustar suas preferências completas de e-mail.

Este é o comportamento padrão de cancelamento de assinatura e funciona automaticamente. Nenhuma configuração adicional é necessária ao adicionar um link de cancelamento de assinatura aos seus e-mails.

Configuração opcional: Central de preferências completa

Você pode inserir um link para a Central de preferências em seus e-mails (por exemplo, no rodapé ou em um botão de chamada para ação) para que os usuários possam gerenciar suas preferências de comunicação. Para fazer isso:

• No editor de arrastar e soltar, selecione Link para gerenciar preferências no menu suspenso Tipo de ação. Saiba mais

• No editor de código HTML, use a variável %%PW_EMAIL_PREFERENCE_CENTER_LINK%%. Saiba mais

Quando os usuários clicam no link da Central de preferências, eles verão uma página mostrando todas as categorias de e-mail disponíveis. Aqui eles podem:

• Selecionar quais tipos de e-mails desejam receber.

• Cancelar a assinatura de várias categorias de uma vez.

• Clicar em Cancelar assinatura de todos para optar por sair de todos os e-mails de marketing de uma vez.

Nota

Quando um usuário cancela a assinatura de todos os e-mails de marketing, a tag Unsubscribed Emails é definida como true. Isso garante um opt-out completo de todas as categorias de e-mail de marketing. Veja como as assinaturas são armazenadas.

Perguntas frequentes

O que acontece se eu renomear uma categoria?

Quando você renomeia uma categoria, os valores em Subscribed Email Categories são atualizados automaticamente para corresponder ao novo nome da categoria para todos os assinantes.

O que acontece com as campanhas existentes quando eu configuro a central de preferências de assinatura?

As categorias de e-mail se aplicam apenas a novas campanhas e modelos criados após a ativação do recurso. Campanhas criadas antes da configuração da categoria serão enviadas sem levar em conta as preferências do usuário e ignorarão os opt-outs (como mensagens transacionais).

Os usuários ainda receberão e-mails transacionais se cancelarem a assinatura de todas as categorias?

Sim. Mensagens transacionais ignoram as preferências do usuário, configurações de cancelamento de assinatura e limites de frequência para garantir que comunicações críticas, como redefinições de senha ou confirmações de pedido, sejam sempre entregues.

O que acontece com as campanhas se eu excluir uma categoria usada nelas?

Quaisquer campanhas ou Journeys ativos que usem a categoria excluída serão pausados automaticamente. Você receberá uma notificação na Central de Notificações informando sobre o problema. Para retomar o envio, você deve atribuir uma nova categoria às campanhas ou Journeys afetados.

Posso criar nomes de categoria personalizados?

Sim. Você pode criar até 20 categorias únicas por projeto. Use nomes claros e amigáveis que correspondam ao tipo de conteúdo que os usuários esperam receber (por exemplo, Newsletters, Atualizações de Produto).

Preciso fazer algo para habilitar os links de cancelamento de assinatura?

Adicione um link de cancelamento de assinatura ao conteúdo do seu e-mail para que os destinatários possam optar por sair. O comportamento padrão é descrito em Comportamento padrão: Cancelar assinatura de uma categoria. Opcionalmente, adicione um link para a Central de preferências para que os usuários possam gerenciar todas as categorias em um só lugar.