Página Overview

A página Overview mostra tendências de audiência, push, email e conversões sem precisar configurar um dashboard ou relatório. Consulte-a primeiro para detectar uma queda na retenção ou um pico de erros de entrega logo no início, em vez de perceber isso só uma semana depois de uma tendência ruim já instalada. Abra Project overview no menu à esquerda.

• App metrics: verifique usuários ativos (MAU/DAU), alcance por plataforma e por canal e retenção de Day 1 / 7 / 14 / 28
• Push: verifique a audiência de push, o desempenho de entrega e o impacto do frequency capping
• Email: verifique a base de assinantes, o desempenho de entrega, os detalhamentos por categoria e provedor de caixa de entrada, e o impacto do frequency capping
• Conversões: verifique quais campanhas e jornadas levam a conversões e quanta receita elas geram

Nota

A aba Push fica desativada até que pelo menos uma plataforma de push mobile ou web esteja configurada para o projeto, e a aba Email fica desativada até que o email esteja configurado. App metrics permanece disponível de qualquer forma.

Para uma visão geral de alcance e engajamento de mensagens, acesse Statistics → Project Statistics.

Defina o período do relatório

Use o seletor de período para escolher sobre qual intervalo a página Overview vai reportar. Todos os gráficos das abas App metrics, Push, Email e Conversões usam o mesmo intervalo, para que você compare as métricas na mesma janela de tempo.

Por padrão, a página mostra os últimos 30 dias.

Para alterar o período:

1. Clique no seletor de date range no canto superior direito, ao lado de Project settings e Export statistics.
2. Escolha Last 7 days, Last 30 days, ou defina uma data inicial e final personalizada no calendário.

3. Clique em Apply.

Aba App metrics

Verifique quantos usuários estão ativos no seu app e o quanto você os retém, para identificar crescimento ou churn logo no início, sem sair da visão geral do projeto.

Usuários únicos

Verifique o valor atual e a variação em relação ao mês ou dia anterior:

• MAU: usuários ativos mensais, em uma janela móvel de 30 dias que termina em cada dia plotado
• DAU: usuários ativos diários, usuários únicos que abriram o app naquele dia

Cuidado

Aqui, o MAU não muda com o intervalo de datas que você escolhe. Já os Dashboards mostram um valor de MAU por mês, e a forma como a cobrança conta o MAU depende do seu plano, então não compare os números diretamente.

Distribuição de usuários por plataforma

Verifique quantos usuários são alcançáveis em cada canal configurado para o projeto (plataformas individuais de push mobile e web, email, SMS e canais de chat como WhatsApp, Telegram e Viber), a partir do último dia do período selecionado.

Trate isso como uma fotografia de um momento, não como uma soma ao longo do período: as plataformas podem somar um pouco mais que o total do projeto, porque cada plataforma em que um usuário é alcançável o conta uma vez.

Alcance por canal (Channel reach)

Verifique quantos usuários você consegue alcançar em pelo menos um canal, quantos em dois ou mais, e em qual combinação exata de canais cada usuário se enquadra, a partir do último dia do período selecionado.

O que cada parte do cartão significa:

• Total contacts: todos os User IDs do projeto, incluindo usuários sem dispositivo, como os adicionados por uma importação de tags. Usuários sem dispositivo contam como Unreachable.
• Reachable in ≥ 1 channel: usuários que você consegue alcançar em pelo menos um canal, e a parcela deles em Total contacts
• Reachable in ≥ 2 channels: usuários que você consegue alcançar em dois ou mais canais, e a parcela deles em Total contacts
• Linhas de combinação de canais: cada linha é um conjunto exato de canais. Um usuário na linha Push + Email é alcançável por push e email e por nenhum outro canal. Uma linha marcada com only tem um único canal.
• Unreachable: usuários que você não consegue alcançar em nenhum canal

Um usuário conta como alcançável em um canal quando:

• Push: o dispositivo dele tem um push token e permissão de push. Todas as plataformas de push, incluindo web push, contam como um único canal.
• Email: o endereço dele não cancelou a inscrição e não teve hard bounce
• SMS: ele tem um número de telefone registrado para SMS
• WhatsApp: ele tem um número de telefone registrado para WhatsApp
• Inbox: ele tem qualquer dispositivo de app ou navegador, com ou sem push token. Inbox aparece apenas se o projeto usou o Message Inbox nos últimos 30 dias.

Diferentemente de Distribuição de usuários por plataforma, aqui cada usuário é contado uma vez, então as linhas e Unreachable somam Total contacts. Uma pessoa armazenada com dois User IDs é contada duas vezes.

A contagem de uma linha pode diferir do tamanho de um segmento criado com as mesmas condições. O cartão mostra uma fotografia do último dia do período selecionado, enquanto o tamanho de um segmento reflete os dados no momento em que você o calculou pela última vez. Um segmento também mostra dispositivos por canal, não usuários em uma combinação exata de canais.

Como usar o alcance por canal

• Compare Reachable in ≥ 1 channel com Total contacts para ver qual parcela dos seus usuários você consegue alcançar.
• Use Reachable in ≥ 2 channels para estimar quantos usuários você pode acompanhar em um segundo canal.
• Verifique as maiores linhas de canal único antes de escolher um canal para uma campanha. Uma linha Push only grande significa que uma campanha somente por email deixa esses usuários de fora.
• Segmente as linhas de canal único para aumentar o alcance. Por exemplo, se uma grande parcela dos usuários só é alcançável por email, envie a esses usuários uma campanha que peça que eles assinem o push.

Retenção de usuários

Verifique a retenção de Day 1, Day 7, Day 14 e Day 28 para ver quantos usuários novos retornam após a primeira visita, e se eles voltam na primeira semana e permanecem engajados nas semanas seguintes. Cada dia conta apenas os usuários que retornaram exatamente naquele dia, não todos os que retornaram até então.

A coorte é composta por todos que visitaram pela primeira vez em um dia específico, 30 dias antes do último dia com dados, não por todos que visitaram pela primeira vez durante o período selecionado. Alterar o intervalo de datas não muda qual coorte é exibida.

Nota

A primeira visita é o evento PW_DeviceRegistered, disparado quando um dispositivo recebe um push token pela primeira vez. Em apps iOS e Android, isso inclui usuários que não permitem notificações. Usuários cujo dispositivo nunca recebe um push token não entram na coorte. Um retorno é uma abertura do app que o SDK do Pushwoosh informa com applicationOpen. Não é possível alterar como a página Overview conta primeiras visitas e retornos. Para medir a retenção com seus próprios eventos, use User retention statistics.

Aba Push

Use esta aba para verificar quem você pode alcançar com push, quantos pushes foram entregues e abertos no período selecionado, e como o frequency capping afetou os envios.

Audience

Verifique sua audiência de push a partir do último dia do período e como ela mudou desde então.

Quando mais de uma plataforma de push está configurada para o projeto, use o menu suspenso All platforms ao lado do título da seção para filtrar Funnel, Subscribers, Push reachable e a seção Frequency capping abaixo por uma única plataforma. Base change e a seção Performance não são afetadas por esse menu suspenso.

Funnel

Verifique as etapas de Total users até Active-reachable. Cada etapa mostra quantos usuários restam e qual é a proporção em relação à etapa anterior.

O funil é uma fotografia do último dia do período selecionado. Ele não soma a atividade ao longo de todo o período.

• Total users
• Registered users: tem um push token
• Push reachable: usuários que realmente conseguem receber um push
• Active-reachable: Push reachable que abriu o app nos últimos 30 dias. Essa janela é fixa e não muda com o intervalo de datas escolhido.

Subscribers

Verifique em qual segmento cada usuário se enquadra:

• Reachable and active: Push reachable que abriu o app nos últimos 30 dias
• Reachable and dormant: Push reachable que não abre o app há mais de 30 dias
• Permission off: push token presente, permissão do sistema revogada
• Never opted-in: sem push token, nunca se inscreveu para push

Em uma linha, abra o menu kebab e escolha Create segment ou Export CSV.

Para perguntar sobre essa audiência no chat, clique em Ask AI Assistant no cabeçalho do cartão quando o AI Assistant estiver habilitado para a conta.

O AI Assistant abre em um painel na mesma página com um prompt pronto sobre esse público. Edite o prompt se precisar e depois envie.

Push reachable

Push reachable: usuários que realmente conseguem receber um push. O Pushwoosh tem um push token válido para o dispositivo deles, e eles não desativaram as notificações nas configurações do telefone ou do navegador.

Verifique quantos usuários poderiam receber um push em cada dia do período. Uma queda geralmente significa que as pessoas desativaram as notificações ou desinstalaram o app. Uma alta significa novos opt-ins.

Base change

Verifique quantos assinantes saíram da base por auto-cleanup e tokens expirados, e quantos entraram por meio de novos registros, desde o início do período. A barra de cada linha é dimensionada em relação à base no início do período:

• Auto-cleanup: remove o push token de um dispositivo assim que o app fica sem ser aberto além do limite de inatividade da conta. Veja automatic inactivity cleanup.
• Expired tokens: um dispositivo cujo push token foi reportado como inválido pela APNs ou pelo FCM, com base apenas nas respostas do gateway. Veja invalid push tokens.
• New registrations: dispositivos que se registraram para push durante o período

O Pushwoosh mantém esse detalhamento apenas para os últimos 60 dias. Se o seu período começa antes disso, a linha abaixo do detalhamento mostra a data a partir da qual a contagem realmente começa.

Performance

Verifique a entrega e o engajamento de push do período e, em seguida, abra o detalhamento diário por plataforma.

Alterne o menu suspenso acima de Sent, Delivery rate, Open-to-sent rate e Errors:

• By sends: cada envio contado separadamente
• By uniques: cada destinatário contado uma vez. Nesse modo, a primeira métrica passa a ser Recipients: dispositivos únicos para os quais o push foi entregue durante o período, cada um contado uma vez mesmo que tenha recebido vários envios.

Verifique estas métricas resumidas do período:

• Sent: quantos pushes foram enviados (passa a ser Recipients no modo By uniques)
• Delivery rate: como as entregas se comparam aos envios (inclui a contagem de entregas)
• Open-to-sent rate: como as aberturas se comparam aos envios (inclui a contagem de aberturas)
• Errors: quantos envios falharam

Daily performance

Verifique estas métricas por dia, divididas por plataforma. Alterne as métricas com os chips acima do gráfico: Sent, Deliveries, Delivery rate, Opens, Open rate e Errors.

Frequency capping

Verifique como o frequency capping afetou os envios ao longo do período. Para verificar uma única plataforma de push, escolha-a no menu suspenso All platforms da seção Audience.

O gráfico mostra quantos pushes o frequency capping bloqueou, ou quantos usuários ele afetou, por dia do período. O número de Total suppressions no cabeçalho soma o mesmo dado para todo o período. Alterne o que ambos contam com o seletor:

• By suppressions: quantas vezes uma mensagem foi bloqueada pelo frequency capping
• By users: quantos usuários únicos foram afetados

Aba Email

Use esta aba para verificar a saúde da base de assinantes, o engajamento, os detalhamentos por categoria e provedor de caixa de entrada, e o impacto do frequency capping ao longo do período selecionado.

Cuidado

Se sua complaint rate ou hard bounce rate ultrapassar o limite do seu plano, o Pushwoosh pausa automaticamente o envio de emails do projeto. Um banner com um botão Contact support aparece no topo desta aba, e a própria aba Email exibe um ícone de aviso.

Audience

Verifique sua base de assinantes, o que a alterou e o quão engajados os assinantes estão.

Subscribers base

Verifique a tendência da contagem de assinantes no período.

Base change

Verifique quantos assinantes a base perdeu por complaints ou hard bounces, e quantos ganhou por meio de novos assinantes, desde o início do período. Unsubscribes e outras alterações também são rastreados, mas não removem o endereço por si só. A barra de cada linha é dimensionada em relação à base no início do período:

• Unsubscribe: assinantes que cancelaram a inscrição no período. O endereço permanece na base, então isso nunca a reduz.
• Complaints and hard bounces: assinantes que o Pushwoosh adicionou à suppression list por uma denúncia de spam ou um hard bounce, contados uma vez mesmo que ambos tenham ocorrido
• New subscribers: dispositivos ou endereços que se inscreveram para email durante o período
• Other changes: tudo o que os dois fluxos acima não cobrem: ajuste da fotografia diária, um segundo endereço em um usuário já existente, transferências entre contas e migrações, dispositivos e usuários excluídos, e limpezas de base. Pode ser positivo ou negativo.

Complaint rate e Hard bounce rate

Verifique o Complaint rate e o Hard bounce rate ao longo do período e o valor atual no cabeçalho.

Subscribers activity distribution

Verifique como o Subscribers activity distribution se divide nestes grupos, com a contagem e a proporção da base de cada um:

• Clicked
• Opened but not clicked
• Dormant: nenhuma abertura no período

Em uma linha, abra o menu kebab e escolha Create segment ou Export CSV.

Na linha Dormant, clique em Re-engage with AI quando o AI Assistant estiver habilitado para a conta. O AI Assistant abre em um painel na mesma página com um prompt pronto sobre seus assinantes inativos.

Nota

O Pushwoosh conta automaticamente como Dormant um assinante cujas únicas aberturas foram pré-carregamentos automáticos do Apple Mail Privacy Protection, e não uma leitura real. Se isso se aplicar a pelo menos um assinante, veja a linha abaixo da distribuição para saber quantos.

Event-triggered performance

Verifique os totais de entrega e engajamento de email do período e, em seguida, abra o detalhamento diário.

Alterne o menu suspenso acima de Sent, Open-to-sent rate, Click-to-delivery rate e Click-to-open rate:

• By sends: cada envio contado separadamente
• By uniques: cada destinatário contado uma vez

Verifique estas métricas resumidas do período:

• Sent: quantos emails foram enviados (volume do período)
• Open-to-sent rate: como as aberturas se comparam aos envios, se o envio foi aberto
• Click-to-delivery rate: como os cliques se comparam às entregas, se o email entregue gerou cliques
• Click-to-open rate: como os cliques se comparam às aberturas, se quem abriu se engajou ainda mais

Daily chart

Clique em um chip acima do gráfico para adicionar ou remover uma linha:

• Ativado por padrão: Sends, Opens, Unsubscribes
• Desativado inicialmente: Deliveries, Hard bounces, Complaints

Category-based performance

Verifique o desempenho de envio por email category.

Quando a tabela está disponível:

• Envios sem categoria associada são agrupados em Uncategorized.
• Clique no cabeçalho de uma coluna para ordenar.

Se nenhuma categoria estiver configurada ainda, esta seção mostra um cartão para configurá-las, em vez da tabela.

Mailbox providers

Verifique o desempenho de envio pelo provedor de caixa de entrada do destinatário (Gmail, Outlook, entre outros).

Provedores aos quais o Pushwoosh não consegue atribuir um envio são agrupados em Other. Clique no cabeçalho de uma coluna para ordenar.

Frequency capping

Verifique como o frequency capping afetou os envios de email ao longo do período.

Total suppressions

O gráfico mostra quantos emails o frequency capping bloqueou, ou quantos assinantes ele afetou, por dia do período. O número de Total suppressions no cabeçalho soma o mesmo dado para todo o período. Alterne o que ambos contam com o seletor:

• By suppressions: quantas vezes uma mensagem foi bloqueada pelo frequency capping
• By users: quantos usuários únicos foram afetados

Uma suppression vinculada a uma mensagem enviada mais de 30 dias antes do início do período não pode ser atribuída a um canal, então ela é excluída aqui e contada, em vez disso, no Total suppressions da aba Push. Se isso ocorreu, veja a linha abaixo do gráfico para saber quantas.

Unsubscribe rate vs Sending frequency

Use este gráfico para ver se as pessoas que recebem mais emails no período também cancelam a inscrição com mais frequência. Isso é uma correlação, não uma causa: um unsubscribe não é necessariamente causado por esses emails específicos.

Os assinantes são agrupados pela quantidade de emails que receberam no período. Cada grupo mostra sua taxa de unsubscribe.

Assinantes que cancelaram a inscrição mas não receberam nenhum email no período ficam de fora de todos os grupos. Se algum ficou de fora, uma linha abaixo do gráfico mostra quantos.

Aba Conversões

Use esta aba para ver quais campanhas e jornadas levam os usuários a uma conversão, como uma compra ou um cadastro, e quanta receita elas geram no período selecionado. A aba conta os eventos de conversão que você escolheu para o projeto.

Configurar eventos de conversão

Até que você escolha pelo menos um evento além de PW_Conversion, a aba mostra o banner Veja quais campanhas geram conversões.

Clique em Configurar eventos e siga Escolher eventos de conversão e acompanhar a receita deles. Para alterar a lista depois, clique no ícone Eventos de conversão (engrenagem) ao lado dos filtros.

Se o evento selecionado não tiver conversões no período, por exemplo logo após a configuração, a aba mostra Coletando dados.

Filtrar conversões

Use os filtros acima dos blocos para escolher o que a aba conta:

• Evento: o evento de conversão do relatório.
• Atribuição: a janela de atribuição (1, 3, 7 ou 30 dias, 3 por padrão) e o tipo de contato. Cada conversão vai para uma única campanha, a última com que o usuário interagiu dentro da janela. Com Clique, é a última mensagem que o usuário abriu ou clicou: um push ou mensagem do Inbox aberto, ou um link de email clicado. Com Envio, é a última mensagem enviada ao usuário.
• Canal: Push, Email, Inbox, SMS ou WhatsApp. SMS está disponível apenas com o tipo de contato Envio.
• Tipo de campanha: mensagens únicas ou jornadas.

Se os usuários converteram no período, mas não depois das suas mensagens, a aba mostra Nenhuma conversão atribuída a campanhas. Clique em Alterar atribuição para testar uma janela mais longa.

Blocos de conversão

Os blocos mostram os totais do evento selecionado, contando apenas as conversões atribuídas às suas campanhas:

• Conversões: conversões atribuídas às suas campanhas dentro da janela de atribuição.
• Usuários únicos: os usuários por trás dessas conversões. Cada usuário é contado uma vez, não importa quantas vezes tenha convertido.
• Receita: a receita dessas conversões, com sua parcela na receita total do evento. Para um evento que ainda não acompanha receita, o bloco oferece Configurar a receita deste evento.
• Parcela atribuída: a parcela de todas as conversões deste evento que são atribuídas às suas campanhas.

Quando as conversões têm mais de uma moeda, uma faixa Receita abaixo dos blocos substitui o bloco Receita. Ela lista o valor de cada moeda separadamente, sem cálculo de câmbio. Clique em uma moeda para mostrar apenas as campanhas com receita nela.

Tabela de campanhas

A tabela lista todas as campanhas com pelo menos uma conversão atribuída, com Status, Enviados, Abertos, Cliques, Conv., Usuários únicos e Receita do período. Os cliques estão disponíveis apenas para email.

Clique na linha de uma jornada para abrir o detalhamento por ponto. Se a jornada tiver várias versões, escolha uma em Versões da jornada.

Export statistics

Use Export statistics no cabeçalho da página para baixar os dados como um arquivo CSV.

1. Clique em Export statistics.
2. Defina as opções de exportação no modal Export statistics from this project:
   • Period: usa por padrão o intervalo atualmente selecionado na página.
   • Message type: Transactional and marketing, Only marketing, ou Only transactional.
   • Channel: Push e/ou Email.
   • Source Type: One-time messages e/ou Customer journeys.

3. Clique em Export.

Depois de terminar na Overview, abra User retention statistics para eventos de retenção personalizados, Messaging statistics para detalhes por mensagem, ou Dashboards para gráficos personalizados.