กล่องข้อความในแอปมือถือ

ตัวเลือก Save to inbox (บันทึกลงในกล่องข้อความ) ใน Pushwoosh Customer Journey ช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บการแจ้งเตือนแบบพุชไว้ในกล่องข้อความของแอป ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและตรวจสอบข้อความสำคัญได้ตามความสะดวก สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการแจ้งเตือนแบบพุชจะไม่สูญหายและสามารถกลับมาดูใหม่ได้ในภายหลัง ซึ่งมอบความยืดหยุ่นและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ดียิ่งขึ้น

การแจ้งเตือนแบบพุชใดๆ ก็สามารถบันทึกลงในกล่องข้อความได้ หากต้องการเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้สำหรับการแจ้งเตือนใน customer journey ให้เปิดใช้งานตัวเลือก Save to inbox (บันทึกลงในกล่องข้อความ) ใน องค์ประกอบ Push notification ที่คุณได้เพิ่มเข้าไปใน Journey

เพื่อให้แน่ใจว่ากล่องข้อความของคุณยังคงเป็นระเบียบและมีความเกี่ยวข้องอยู่เสมอ ให้ตั้งค่าระยะเวลาการเก็บรักษาข้อความที่เฉพาะเจาะจง ในเมนูดรอปดาวน์ Remove from Inbox (ลบออกจากกล่องข้อความ) เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• กำหนดจำนวนวันที่ต้องการให้ข้อความอยู่ในกล่องข้อความของคุณก่อนที่จะถูกลบออกโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าเป็น 3 วัน
• เลือกวันที่แน่นอนที่ข้อความจะถูกลบออกจากกล่องข้อความของคุณ โปรดทราบ: ระยะเวลาการเก็บรักษาสูงสุดสำหรับข้อความในกล่องข้อความคือหกวัน หากคุณต้องการขยายขีดจำกัดนี้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

คุณมีตัวเลือกในการปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของการแจ้งเตือนที่จัดเก็บไว้โดยการระบุ URL ของไอคอน ไอคอนนี้จะแสดงถัดจากข้อความในกล่องข้อความ ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวระบุทางภาพสำหรับการแจ้งเตือน

หากไม่ได้ระบุ URL ของไอคอน ไอคอนเริ่มต้นจะถูกแสดงควบคู่ไปกับข้อความ

กำหนดสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้คลิกที่การแจ้งเตือนที่จัดเก็บไว้ในกล่องข้อความ คุณมีสองตัวเลือก:

• Use the action you set in the push content (ใช้การกระทำที่คุณตั้งค่าไว้ในเนื้อหาพุช) ซึ่งหมายความว่าพฤติกรรมเริ่มต้นของการแจ้งเตือนแบบพุชเดิมจะถูกนำมาใช้ เช่น การเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยัง URL ที่เฉพาะเจาะจงหรือการเปิดหน้าจอที่กำหนดในแอป เรียนรู้เพิ่มเติม

• Open in-app banner (เปิดแบนเนอร์ในแอป) เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ การคลิกที่การแจ้งเตือนจะเปิด แบนเนอร์ในแอป (in-app banner) ซึ่งช่วยให้สามารถโต้ตอบกับเนื้อหาได้โดยตรงภายในแอป หากคุณเลือกตัวเลือกนี้ ให้เลือก Rich media ที่จะแสดงจากรายการดรอปดาวน์ที่มีให้ โปรดทราบว่าคุณต้องสร้างเนื้อหา Rich Media นี้ล่วงหน้า เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้าง Rich media

หลังจากกำหนดค่าฟีเจอร์ Save to inbox และการตั้งค่าการแจ้งเตือนอื่นๆ แล้ว อย่าลืมคลิก Apply เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง จากนั้นคุณสามารถดำเนินการต่อด้วย การกำหนดค่าส่วนที่เหลือของ customer journey ของคุณ

สมมติว่าคุณจัดการแอปค้าปลีกและต้องการดึงดูดลูกค้าประจำด้วยส่วนลด 20% สำหรับสินค้าฤดูร้อนที่มีเวลาจำกัด เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงโปรโมชันได้อย่างง่ายดาย แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ดำเนินการกับการแจ้งเตือนแบบพุชในทันที คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ Save to Inbox เพื่อจัดเก็บข้อความโปรโมชันไว้ในกล่องข้อความของแอป ทำให้ผู้ใช้สามารถกลับมาดูข้อเสนอได้ตามความสะดวก

นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้ทีละขั้นตอน:

1. เริ่มต้นด้วยการ สร้าง customer journey สำหรับ กลุ่มลูกค้าประจำ ที่เคยแสดงความสนใจในสินค้าฤดูร้อนหรือเข้าร่วมโปรโมชันในอดีต สำหรับขั้นตอนนี้ ให้เพิ่ม องค์ประกอบการเข้าตามกลุ่มเป้าหมาย (Audience-based entry element) ไปยังผืนผ้าใบของ Journey และเลือกเซกเมนต์ลูกค้าประจำตาม RFM
2. เพิ่ม องค์ประกอบการแจ้งเตือนแบบพุช (push notification element) ไปยังผืนผ้าใบของ Journey และ สร้างเนื้อหาการแจ้งเตือนแบบพุช ตัวอย่างเช่น

หัวข้อ: ลด 20% สินค้าฤดูร้อนทุกรายการ – เวลาจำกัดเท่านั้น!

ข้อความ: ข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าประจำของเรา! ช้อปตอนนี้และประหยัด 20% สำหรับสไตล์ฤดูร้อนทั้งหมด ข้อเสนอสิ้นสุดใน 4 วัน แตะเพื่อรับส่วนลดของคุณ!

3. ใน Push Content Form ให้เปิดใช้งานตัวเลือก Save to Inbox เนื่องจากโปรโมชันมีอายุเพียง 4 วัน ให้กำหนดค่าตัวเลือก Remove from Inbox ให้ลบข้อความหลังจาก 4 วัน

4. เพิ่ม icon URL ที่กำหนดเอง (เช่น โลโก้ของร้านค้าของคุณ) เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะสามารถระบุได้ง่ายในกล่องข้อความและตอกย้ำแบรนด์ของคุณ

5. ภายใต้ตัวเลือก Action when inbox clicked (การกระทำเมื่อคลิกในกล่องข้อความ) เลือก Open in-app banner (เปิดแบนเนอร์ในแอป) และเลือก Rich media ที่จะแสดง โปรดทราบว่าคุณต้องสร้างเนื้อหา Rich Media นี้ล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น ในเนื้อหา Rich Media นี้ คุณสามารถใส่ รหัสโปรโมชัน ที่ผู้ใช้ของคุณสามารถนำไปใช้ระหว่างการชำระเงินได้

หลังจากกำหนดค่าฟีเจอร์ Save to Inbox และการตั้งค่าการแจ้งเตือนอื่นๆ แล้ว ให้คลิก Apply เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง จากนั้นดำเนินการกำหนดค่าส่วนที่เหลือของ customer journey ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม

หากต้องการดูสถิติข้อความในกล่องข้อความของคุณ ให้คลิกที่ข้อความที่คุณต้องการติดตามบนผืนผ้าใบของ Journey จากนั้นเลือก Full statistics (สถิติทั้งหมด)

ในหน้าต่างที่เปิดขึ้นมา ให้เลือกช่วงวันที่ที่คุณต้องการตรวจสอบและค้นหาส่วน Inbox opened (การเปิดในกล่องข้อความ) ซึ่งจะแสดงจำนวนครั้งที่ข้อความที่บันทึกไว้ในกล่องข้อความถูกเปิดโดยผู้ใช้

กราฟด้านล่างจะแสดงภาพวิธีการเปิดข้อความ รวมถึงจำนวนการเปิดในกล่องข้อความ