Customer Journey के माध्यम से WhatsApp संदेश भेजें

Pushwoosh Customer Journey के माध्यम से WhatsApp संदेश भेजें। आप ऑडियंस-आधारित और ट्रिगर-आधारित अभियानों के बीच चयन कर सकते हैं, अपने Meta खाते से टेम्पलेट्स का उपयोग कर सकते हैं, या Pushwoosh के भीतर कस्टम सामग्री बना सकते हैं।

टिप

एकल WhatsApp अभियान के लिए जो तुरंत भेजा जाता है या एक बार के लिए निर्धारित किया जाता है, इसके बजाय एक-बार के WhatsApp संदेश का उपयोग करें।

पूर्वापेक्षाएँ

WhatsApp संदेश भेजने के लिए, सुनिश्चित करें कि निम्नलिखित आवश्यकताएँ पूरी हों:

• WhatsApp कॉन्फ़िगरेशन पूरा हो गया है: सुनिश्चित करें कि आपका WhatsApp Business Account Pushwoosh के साथ एकीकृत है। और जानें
• WhatsApp के लिए एक भुगतान विधि जोड़ी गई है: Meta WhatsApp के माध्यम से भेजे गए प्रत्येक संदेश के लिए शुल्क लेता है। Pushwoosh इन शुल्कों को संभालता नहीं है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आपकी भुगतान जानकारी आपके WhatsApp खाते में अपडेट की गई है।
• टेम्पलेट्स उपलब्ध हैं: सुनिश्चित करें कि आवश्यक टेम्पलेट्स आपके WhatsApp Manager खाते में पहले से ही बनाए और स्वीकृत किए गए हैं। और जानें
• WhatsApp संपर्क सूची अपलोड की गई।

एक नया WhatsApp अभियान बनाएं

एक अभियान बनाने के लिए:

1. Campaigns > Customer Journey Builder > Create campaign > WhatsApp पर जाएं।

2. जर्नी कैनवास पर, अपने अभियान के लक्ष्य के आधार पर उपयुक्त एंट्री प्रकार चुनें:

ऑडियंस-आधारित एंट्री

स्थान, अंतिम गतिविधि, या खरीद इतिहास जैसे फ़िल्टर के आधार पर उपयोगकर्ताओं के एक पूर्वनिर्धारित समूह को लक्षित करें। नियोजित, आवर्ती, या पुनः-सगाई अभियानों के लिए आदर्श। और जानें

उदाहरण:

• 30 दिनों से निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को एक प्रोमो भेजें
• वफादार ग्राहकों के लिए एक मौसमी ऑफ़र की घोषणा करें

ट्रिगर-आधारित एंट्री

जब कोई विशिष्ट घटना होती है, जैसे कि उपयोगकर्ता द्वारा खरीद पूरी करना या बुकिंग करना, तो जर्नी लॉन्च करें। वास्तविक समय के ट्रांजैक्शनल संदेशों या व्यवहार-संचालित अपडेट के लिए आदर्श। और जानें

उदाहरण:

• जब स्थिति “पिकअप के लिए तैयार” में बदल जाए तो एक ऑर्डर की पुष्टि करें
• एक अपॉइंटमेंट से 24 घंटे पहले एक रिमाइंडर भेजें

API-आधारित एंट्री

अपने बैकएंड या बाहरी सिस्टम से एक POST अनुरोध भेजकर अभियान को प्रोग्रामेटिक रूप से शुरू करें। बाहरी डेटा या घटनाओं के आधार पर संदेशों को स्वचालित करने के लिए आदर्श। और जानें

उदाहरण:

• CRM अपडेट के बाद एक उपयोगकर्ता को सूचित करें
• एक सर्वेक्षण पूरा होने के बाद एक WhatsApp ऑफ़र भेजें

एक WhatsApp संदेश एलिमेंट सेट करें

कैनवास में WhatsApp संदेश एलिमेंट जोड़ें, और संदेश चरण की पहचान करने के लिए एक अद्वितीय नाम प्रदान करें।

इसके बाद, Whatsapp सामग्री को दो तरीकों में से एक में कॉन्फ़िगर करें:

• एक कस्टम संदेश लिखें।

• ड्रॉपडाउन से एक पूर्व-अनुमोदित WhatsApp संदेश टेम्पलेट चुनें। टेम्पलेट चयनित भाषा में उपलब्ध होना चाहिए और WhatsApp द्वारा अनुमोदित होना चाहिए।

टेम्पलेट्स बनाने के बारे में और जानें या टेम्पलेट्स लाइब्रेरी में विकल्पों का पता लगाएं।

महत्वपूर्ण

आप केवल एक अनुमोदित संदेश टेम्पलेट का उपयोग करके बातचीत शुरू कर सकते हैं। और जानें

यदि कोई उपयोगकर्ता एक संदेश भेजता है, तो आप 24 घंटे की अवधि के भीतर कस्टम सामग्री का उपयोग करके जवाब दे सकते हैं।

गतिशील वेरिएबल्स कॉन्फ़िगर करें

एक टेम्पलेट का चयन करने के बाद, Pushwoosh संदेश सामग्री का एक पूर्वावलोकन प्रदर्शित करता है। यदि टेम्पलेट में प्लेसहोल्डर हैं, तो प्रत्येक एक गतिशील चर का प्रतिनिधित्व करता है जिसे संदेश भेजे जाने से पहले कॉन्फ़िगर किया जाना चाहिए।

एक चर डालने के लिए:

1. संदेश पूर्वावलोकन में {} प्लेसहोल्डर पर क्लिक करें।
2. चर प्रकार चुनें:
   • उपयोगकर्ता प्रॉपर्टी: उपयोगकर्ता की प्रोफ़ाइल से मान (जैसे, first_name, email)।
   • इवेंट प्रॉपर्टी: एक ट्रिगर किए गए इवेंट से मान (जैसे, product_name, order_status)।
   • कस्टम टेक्स्ट: मैन्युअल रूप से दर्ज किया गया स्थिर मान।
3. प्रासंगिक टैग चुनें।
4. टेक्स्ट केस सेट करें:
   • CapitalizeFirst: केवल पहले शब्द को कैपिटलाइज़ करता है ("john doe" → "John doe")।
   • CapitalizeAllFirst: प्रत्येक शब्द को कैपिटलाइज़ करता है ("john doe" → "John Doe")।
   • UPPERCASE: सभी अपरकेस ("john doe" → "JOHN DOE")।
   • lowercase: सभी लोअरकेस ("JOHN DOE" → "john doe")।
   • regular: कोई फ़ॉर्मेटिंग परिवर्तन नहीं।
5. (वैकल्पिक) यदि चर खाली है तो उपयोग किए जाने वाले फ़ॉलबैक टेक्स्ट दर्ज करें।
6. डालें पर क्लिक करें।

फ़ॉलबैक के साथ टेम्पलेट उदाहरण

Hi, {first_name}!
Your {product_name} is now available with a {discount} discount.

यदि first_name अनुपस्थित है और फ़ॉलबैक "there" है:

Hi, there!
Your shoes are now available with a 20% discount.

एक्शन URLs कॉन्फ़िगर करें

WhatsApp संदेश टेम्पलेट्स में एक्शन बटन (जैसे, “अभी खरीदें”) शामिल हो सकते हैं जो टैप करने पर एक URL खोलते हैं। इन बटनों को URL में प्लेसहोल्डर के रूप में डाले गए गतिशील चरों का उपयोग करके व्यक्तिगत बनाया जा सकता है।

एक्शन URL आपके Meta Business खाते में टेम्पलेट निर्माण के दौरान परिभाषित किया गया है। यदि URL में प्लेसहोल्डर (जैसे, {product_id}) शामिल हैं, तो आपको संदेश भेजने से पहले Pushwoosh में प्रत्येक प्लेसहोल्डर को एक मान निर्दिष्ट करना होगा।

प्लेसहोल्डर को मान निर्दिष्ट करने के लिए:

1. URL में प्लेसहोल्डर {} पर क्लिक करें।
2. सही चर प्रकार चुनें (जैसे, उपयोगकर्ता प्रॉपर्टी या इवेंट प्रॉपर्टी)।
3. उपयुक्त चर चुनें (जैसे, product_id)।
4. (वैकल्पिक) यदि चर अनुपस्थित है तो फ़ॉलबैक टेक्स्ट जोड़ें।
5. इसे लागू करने के लिए डालें पर क्लिक करें।

महत्वपूर्ण: सुनिश्चित करें कि एक्शन URL में सभी प्लेसहोल्डर को चर निर्दिष्ट किए गए हैं। यदि कोई प्लेसहोल्डर अनकॉन्फ़िगर छोड़ दिया जाता है तो संदेश नहीं भेजा जाएगा।

मीडिया अटैचमेंट जोड़ें

जब एक टेम्पलेट का उपयोग करते हैं जिसमें एक मीडिया फ़ाइल (छवि, वीडियो, या PDF) शामिल होती है, तो कृपया ध्यान दें कि मीडिया टेम्पलेट में ही संग्रहीत नहीं होता है। ये फ़ाइलें केवल सत्यापन उद्देश्यों के लिए Meta को टेम्पलेट सबमिशन के दौरान उदाहरण के रूप में अपलोड की जाती हैं। एक लाइव अभियान में संदेश को सफलतापूर्वक भेजने के लिए, आपको Pushwoosh में वास्तविक फ़ाइल URL निर्दिष्ट करना होगा।

मीडिया जोड़ने के लिए, छवि फ़ील्ड में वास्तविक मीडिया फ़ाइल की ओर इशारा करते हुए एक वैध, सार्वजनिक रूप से सुलभ URL दर्ज करें।

उदाहरण: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

महत्वपूर्ण: यदि मीडिया फ़ाइल URL अनुपस्थित या दुर्गम है तो संदेश नहीं भेजा जाएगा।

संदेश का प्रकार चुनें

WhatsApp एलिमेंट में, मार्केटिंग संदेश या ट्रांजैक्शनल संदेश चुनें:

• मार्केटिंग संदेश: अभियानों और प्रोमो के लिए। यह फ़्रीक्वेंसी कैपिंग और साइलेंस पीरियड का सम्मान करता है। यह वैश्विक नियंत्रण समूह को बाहर करता है।
• ट्रांजैक्शनल संदेश: परिचालन या सेवा संदेशों के लिए। नियम और सीमाएं लागू नहीं होती हैं। यह फ़्रीक्वेंसी कैपिंग को बायपास करता है। यह वैश्विक नियंत्रण समूह को भेजा जाता है।

फ़्रीक्वेंसी कैपिंग सेट करें

नोट

फ़्रीक्वेंसी कैपिंग विकल्प केवल तभी उपलब्ध होते हैं जब मार्केटिंग संदेश चुना जाता है। जब आप ट्रांजैक्शनल संदेश चुनते हैं, तो फ़्रीक्वेंसी कैपिंग लागू नहीं होती है और ये विकल्प अक्षम हो जाते हैं।

वैश्विक फ़्रीक्वेंसी कैपिंग या चरण के लिए एक कस्टम सीमा का उपयोग करके उपयोगकर्ता कितनी बार WhatsApp संदेश प्राप्त करते हैं, इसे सीमित करें।

और जानें।

संदेश पढ़े जाने की स्थिति के आधार पर फ्लो को विभाजित करें (वैकल्पिक)

आप जर्नी को इस आधार पर विभाजित कर सकते हैं कि संदेश पढ़ा गया था या संदेश बटनों (जैसे, त्वरित उत्तर या कॉल-टू-एक्शन बटन) के साथ उपयोगकर्ता की बातचीत के आधार पर।

• पढ़े जाने की स्थिति के अनुसार विभाजित करने के लिए, संदेश पढ़े जाने की स्थिति के आधार पर फ्लो विभाजित करें विकल्प को सक्षम करें और प्रतीक्षा समय (7 दिनों तक) को कॉन्फ़िगर करें।

• त्वरित उत्तर या बटन इंटरैक्शन के आधार पर शाखा बनाने के लिए, जर्नी को तदनुसार कॉन्फ़िगर करें। और जानें

वाउचर का उपयोग करें

आप एक पूर्वनिर्धारित पूल से एक वाउचर कोड संलग्न करके WhatsApp संदेशों को व्यक्तिगत बना सकते हैं। यह प्रचार, छूट और वफादारी प्रोत्साहनों के लिए उपयोगी है। इसके लिए, एक WhatsApp टेम्पलेट बनाएं जिसमें प्लेसहोल्डर {{voucher}} शामिल हो।

अपने WhatsApp संदेश में एक वाउचर शामिल करने के लिए:

1. WhatsApp संदेश चरण में वाउचर को ON पर टॉगल करें।
2. वाउचर पूल फ़ील्ड में, उस पूल का चयन करें जिसमें आपके उपलब्ध वाउचर कोड हैं। सुनिश्चित करें कि वाउचर का पूल पहले से जोड़ दिया गया है। और जानें
3. (वैकल्पिक) एक वाउचर प्राप्त करने वाले उपयोगकर्ताओं पर एक टैग लागू करने के लिए टैग असाइन करें फ़ील्ड का उपयोग करें। इस टैग का उपयोग विभाजन या रिपोर्टिंग के लिए किया जा सकता है।

महत्वपूर्ण: सुनिश्चित करें कि चयनित वाउचर पूल में आपके अभियान के लिए पर्याप्त कोड हैं। यदि पूल समाप्त हो जाता है, तो संदेश नहीं भेजा जाएगा। वाउचर पूल बनाने और प्रबंधित करने के बारे में और जानें।

एक बार WhatsApp एलिमेंट कॉन्फ़िगर हो जाने के बाद, सहेजें पर क्लिक करें और अपनी जर्नी को सेट करना जारी रखें। और जानें

त्वरित उत्तर कॉन्फ़िगर करें

WhatsApp में त्वरित उत्तर आपको उपयोगकर्ताओं को पूर्वनिर्धारित प्रतिक्रिया विकल्प प्रदान करने की अनुमति देते हैं। Pushwoosh Customer Journey Builder के साथ, आप प्रत्येक त्वरित उत्तर को एक अलग उपयोगकर्ता जर्नी फ्लो की ओर ले जाने के लिए सेट कर सकते हैं, जो व्यक्तिगत फॉलो-अप प्रदान करता है।

यह दृष्टिकोण स्पष्ट, सरल विकल्प प्रदान करके उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करता है जो प्रत्येक उपयोगकर्ता की रुचि के स्तर से मेल खाते हैं, जिससे बातचीत सहज और व्यक्तिगत हो जाती है।

अपने WhatsApp मैसेजिंग फ्लो में त्वरित उत्तर सेट करने के लिए:

1. अपने Meta खाते में, एक मौजूदा WhatsApp टेम्पलेट चुनें या एक नया बनाएं जिसमें त्वरित उत्तर बटन शामिल हों।

उदाहरण के लिए, यदि आपका संदेश है: “क्या आप हमारे नए ऑफ़र के बारे में और जानने में रुचि रखते हैं?” आप त्वरित उत्तर विकल्प कॉन्फ़िगर कर सकते हैं जैसे:

• “हाँ, मैं रुचि रखता हूँ”
• “नहीं, धन्यवाद”
• “मुझे और बताओ”

2. इसके बाद, Meta से एक पूर्व-अनुमोदित टेम्पलेट के साथ WhatsApp एलिमेंट जोड़ने और कॉन्फ़िगर करने के बाद, प्रत्येक त्वरित उत्तर विकल्प के लिए एक अद्वितीय जर्नी पथ सेट करें।

उदाहरण के लिए:

• यदि कोई उपयोगकर्ता “हाँ, मैं रुचि रखता हूँ” का चयन करता है, तो उन्हें विशेष ऑफ़र या प्रचार के विवरण के साथ एक फॉलो-अप संदेश प्राप्त होता है।
• यदि कोई उपयोगकर्ता “नहीं, धन्यवाद” का चयन करता है, तो उनके लिए जर्नी समाप्त हो जाती है।
• यदि कोई उपयोगकर्ता “मुझे और बताओ” का चयन करता है, तो उन्हें अतिरिक्त उत्पाद जानकारी के साथ एक संदेश प्राप्त होता है।
• यदि कोई उपयोगकर्ता एक निर्धारित समय सीमा (जैसे, 24 घंटे) के भीतर जवाब नहीं देता है, तो एक रिमाइंडर संदेश भेजने या जर्नी को समाप्त करने के लिए एक अतिरिक्त पथ सेट करें।

महत्वपूर्ण: अभियान शुरू करने से पहले अपनी जर्नी के सभी शेष चरणों को कॉन्फ़िगर करना सुनिश्चित करें। और जानें