Errors टैब को कैसे पढ़ें

जब कुछ प्राप्तकर्ताओं को आपका संदेश नहीं मिला, तो Errors टैब बताता है कि ऐसा क्यों हुआ। यह संदेश की विफल भेजों को सूचीबद्ध करता है, ताकि आप देख सकें कि प्रत्येक त्रुटि का क्या अर्थ है और उसे ठीक कर सकें, या विफल भेजों को निर्यात कर सकें।

टैब खोलने के लिए, संदेश के संदेश आँकड़े पृष्ठ पर जाएँ और Overview और Timeline के बगल में Errors पर क्लिक करें।

Errors टैब क्या दिखाता है

टैब एक चैनल की विफल भेजों को दिखाता है। यदि कोई संदेश कई चैनलों पर भेजा गया था, तो टैब वह चैनल दिखाता है जिसे आपने उसके ऊपर चुना है।

विफल भेजें प्लेटफ़ॉर्म के अनुसार समूहित होती हैं, उदाहरण के लिए iOS, Android, या Email। किसी प्लेटफ़ॉर्म की त्रुटियों को छिपाने या दिखाने के लिए उस पर क्लिक करें। प्रत्येक समूह में ये भाग होते हैं:

प्लेटफ़ॉर्म पंक्ति: इस प्लेटफ़ॉर्म पर कितने संदेश भेजे गए, कितने विफल हुए, और वे चैनल के पात्र दर्शकों का कितना हिस्सा हैं।
त्रुटि पंक्तियाँ: प्रत्येक त्रुटि के लिए एक पंक्ति, जो उसके नाम और कोड के रूप में दिखाई जाती है, उदाहरण के लिए Invalid To Phone Number (1001), और उसके नीचे एक छोटा विवरण। प्रत्येक पंक्ति की अपनी गिनती और उन्हीं दर्शकों में अपना हिस्सा होता है।

प्लेटफ़ॉर्म के अनुसार डिलीवरी त्रुटियाँ, जिनमें iOS, Android और Huawei की त्रुटियों का विवरण गिनती और प्रतिशत के साथ दिखाया गया है

Errors टैब पर लाल बैज चुने गए चैनल में विफल भेजों की संख्या है, जिसमें प्रोसेसिंग त्रुटियाँ भी शामिल हैं। विफल भेजें न होने पर कोई बैज नहीं होता।

जब टैब खाली हो

टैब दो मामलों में इस संदेश के लिए कोई डिलीवरी त्रुटि नहीं है दिखाता है:

कुछ भी विफल नहीं हुआ। सूचीबद्ध करने के लिए कोई त्रुटि नहीं है।
संदेश भेजे जाने से पहले ही विफल हो गया (स्थिति Failed)। कुछ भी नहीं भेजा गया, इसलिए सूचीबद्ध करने के लिए कुछ नहीं है। इसका मतलब यह नहीं कि संदेश डिलीवर हो गया। कारण Overview टैब पर दिखाया जाता है। देखें संदेश विफल क्यों हुआ।

टैब क्या नहीं दिखाता

टैब केवल उन भेजों को सूचीबद्ध करता है जो Pushwoosh द्वारा उन्हें डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म को सौंपने से पहले या उसके दौरान विफल हुईं। यह इन्हें सूचीबद्ध नहीं करता:

दर्शकों से बहिष्करण। जानबूझकर बाहर रखे गए सब्सक्राइबर, उदाहरण के लिए फ़्रीक्वेंसी कैपिंग, ग्लोबल कंट्रोल ग्रुप, या पहले की गई अनसब्सक्राइब के कारण। Overview टैब उन्हें बाहर रखे गए पंक्तियों में दिखाता है।
डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म द्वारा संदेश स्वीकार किए जाने के बाद अस्वीकृतियाँ। उदाहरण के लिए, ऐसा SMS जिसे ऑपरेटर बाद में डिलीवर नहीं कर पाता। ऐसी भेज Overview टैब पर गेटवे द्वारा स्वीकृत के रूप में गिनी जाती है और, जब तक डिलीवरी की पुष्टि नहीं होती, डिलीवरी की पुष्टि नहीं हुई के रूप में।
अस्थायी विफलताएँ जिन्हें Pushwoosh दोबारा आज़माता है। इन्हें त्रुटियों के रूप में दर्ज नहीं किया जाता।

किसी त्रुटि को खोजें

किसी त्रुटि का अर्थ और उसे ठीक करने का तरीका जानने के लिए:

त्रुटि पंक्ति में नाम और कोड पढ़ें। अलग-अलग त्रुटियों का कोड एक जैसा हो सकता है, उदाहरण के लिए Silent Hours (1041) और WhatsApp त्रुटि Template Is Paused (1041), इसलिए नाम भी खोजें।
उन्हें हर प्लेटफ़ॉर्म पर त्रुटियाँ में खोजें।
यदि वे वहाँ नहीं हैं, तो भेजने में त्रुटियाँ के अंतर्गत पंक्ति के प्लेटफ़ॉर्म का पृष्ठ खोलें।
यदि पंक्ति में कोड के बजाय श्रेणी का नाम है, उदाहरण के लिए अवर्गीकृत त्रुटि, तो उसे त्रुटि श्रेणियाँ में खोजें।

Pushwoosh प्रत्येक त्रुटि को इनमें से किसी एक श्रेणी में रखता है। टैब श्रेणी का नाम केवल उन त्रुटियों के लिए दिखाता है जिनका कोई कोड नहीं है।

हर प्लेटफ़ॉर्म पर त्रुटियाँ

ये त्रुटियाँ किसी भी प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाई दे सकती हैं, पुश से लेकर SMS और मैसेंजर तक। Pushwoosh इन्हें संदेश को डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म को सौंपने से पहले या उसके दौरान रिपोर्ट करता है।

त्रुटि	इसका क्या मतलब है	क्या करें
Push Token Not Found (1007), SMS पर Phone Number Not Found (1007)	प्रोजेक्ट में इस प्लेटफ़ॉर्म के लिए सब्सक्राइबर का कोई पुश टोकन, फ़ोन नंबर या चैट ID नहीं है, इसलिए Pushwoosh ने संदेश नहीं भेजा।	संपर्क एकत्र करें और उसे प्रोजेक्ट में पंजीकृत करें।
Platform Is Disabled (10005)	प्रोजेक्ट के लिए प्लेटफ़ॉर्म बंद है।	Settings > Configure Platforms में प्लेटफ़ॉर्म चालू करें। यदि आप इस प्लेटफ़ॉर्म पर नहीं भेजना चाहते, तो इसे संदेश से हटा दें।
Skip Push (1011)	किसी प्लेसहोल्डर का इस सब्सक्राइबर के लिए कोई मान नहीं था और कोई डिफ़ॉल्ट मान भी नहीं था। SMS पर, और प्रोडक्ट फ़ीड से बने टेक्स्ट के लिए, यह तब भी दिखाई देती है जब प्लेसहोल्डर भरने के बाद टेक्स्ट खाली रह गया।	संदेश या प्रीसेट में प्लेसहोल्डर और उनके डिफ़ॉल्ट मान जाँचें।
Unable To Compile Liquid Template (1014)	संदेश में Liquid सिंटैक्स त्रुटि है।	संदेश या प्रीसेट में Liquid टेम्पलेट ठीक करें।
Silent Hours (1041)	प्राप्तकर्ता चैनल के साइलेंट आवर्स के भीतर था, और चैनल का Message behavior Do not send है। यह डिलीवरी विफलता नहीं है।	ठीक करने के लिए कुछ नहीं है। इन प्राप्तकर्ताओं तक पहुँचने के लिए, संदेश को साइलेंट आवर्स के बिना भेजें या चैनल के लिए Send after the silence period ends चुनें।
Internal Service Error (10006)	भेज Pushwoosh द्वारा उसे डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म को सौंपने से पहले या उसके दौरान विफल हो गई। कुछ प्लेटफ़ॉर्म पर इसमें सेटअप त्रुटियाँ भी शामिल हैं, भेजने में त्रुटियाँ के अंतर्गत प्लेटफ़ॉर्म का पृष्ठ देखें।	यदि यह बार-बार हो, तो Pushwoosh सहायता से संपर्क करें।

त्रुटि श्रेणियाँ

नीचे दी गई प्रत्येक श्रेणी बताती है कि क्या गलत हुआ और क्या करना है।

श्रेणी	इसका क्या मतलब है	क्या करें
अमान्य या समाप्त टोकन	टोकन या ईमेल पता अब संदेश प्राप्त नहीं कर सकता, उदाहरण के लिए क्योंकि ऐप हटा दिया गया या पता अमान्य है।	बड़े दर्शकों पर आम है। समान आकार के पिछले भेजे गए संदेशों से तुलना करें। केवल तभी गहराई से जाँच करें जब हिस्सेदारी बहुत बढ़ जाए।
पुश टोकन नहीं है	इस प्लेटफ़ॉर्म पर सब्सक्राइबर का कोई पुश टोकन, ईमेल पता, फ़ोन नंबर या चैट ID नहीं है।	पुश के लिए, अपनी विकास टीम से यह जाँचने के लिए कहें कि ऐप डिवाइस पंजीकृत करता है या नहीं। अन्य चैनलों के लिए, संपर्क एकत्र करें और पंजीकृत करें।
डिवाइस नहीं मिला	डिवाइस आपके Pushwoosh दर्शकों में नहीं है।	अक्सर सेगमेंट फ़िल्टर या ऑडियंस क्लीनअप के बाद होता है। जाँचें कि किसे लक्षित किया गया था।
प्लेटफ़ॉर्म अक्षम है	यह प्लेटफ़ॉर्म प्रोजेक्ट में बंद है, या डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म का API अक्षम है, उदाहरण के लिए Firebase Cloud Messaging।	ऐप कॉन्फ़िगरेशन में प्लेटफ़ॉर्म चालू करें, या इसे भेजे जाने वाले संदेश से हटा दें।
प्रदाता का कोटा पार हो गया	Apple, Google, या किसी अन्य डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म ने भेजने को सीमित कर दिया है, या आपका ईमेल भेजने का कोटा समाप्त हो गया है।	भेजने की गति धीमी करें या उसे विभाजित करें। यदि यह बार-बार होता है तो सहायता टीम से संपर्क करें।
अमान्य संदेश सामग्री	संदेश सामग्री अस्वीकार कर दी गई थी (खाली या अमान्य)।	प्रीसेट या संदेश टेक्स्ट खोलें और खाली या टूटी हुई सामग्री को ठीक करें।
अमान्य प्लेटफ़ॉर्म कॉन्फ़िगरेशन	इस प्लेटफ़ॉर्म के लिए ऐप क्रेडेंशियल गलत या पुराने हैं (प्रमाणपत्र, कुंजियाँ, और इसी तरह)।	Control Panel में प्लेटफ़ॉर्म सेटअप की जाँच करें, या सहायता टीम / अपने डेवलपर्स से क्रेडेंशियल नवीनीकृत करने के लिए कहें।
प्रदाता की त्रुटि	डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म ने एक समस्या की सूचना दी, या कोड को पहचाना नहीं गया।	कुछ मामले आमतौर पर ठीक होते हैं। कई मामले: संदेश की तारीख और संदेश कोड के साथ Pushwoosh सहायता से संपर्क करें।
प्रोसेसिंग त्रुटि	भेजते समय Pushwoosh की अपनी प्रोसेसिंग में कुछ विफल हो गया।	Pushwoosh सहायता से संपर्क करें।
अवर्गीकृत त्रुटि	त्रुटि किसी ज्ञात समूह में फिट नहीं हुई।	यह दुर्लभ होना चाहिए। यदि आप कई देखते हैं, तो संदेश की तारीख और संदेश कोड के साथ सहायता टीम से संपर्क करें।

SMS, Viber, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Kakao और LINE के लिए, प्रदाता द्वारा लौटाई गई हर त्रुटि प्रदाता की त्रुटि के अंतर्गत सूचीबद्ध होती है, चाहे उसका कारण कुछ भी हो, जिसमें भेजने की सीमाएँ, अमान्य क्रेडेंशियल और टेम्पलेट की समस्याएँ शामिल हैं। प्रदाता का कोटा पार हो गया और अमान्य प्लेटफ़ॉर्म कॉन्फ़िगरेशन केवल पुश और ईमेल पर लागू होते हैं। ऐसी त्रुटि का अर्थ जानने के लिए, उसका नाम और कोड SMS और मैसेंजर त्रुटियाँ में खोजें।

प्रोसेसिंग त्रुटियाँ

प्रोसेसिंग त्रुटियाँ Pushwoosh की अपनी प्रोसेसिंग में होने वाली विफलताएँ हैं: संदेश बनाना, उसे सौंपना, या डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म का जवाब पढ़ना। आप इन्हें दो जगहों पर देखते हैं:

Errors टैब इन्हें अन्य त्रुटियों के साथ सूचीबद्ध करता है।
Overview टैब पर, फ़नल इन्हें अपनी अलग पंक्ति में दिखाता है, अस्वीकृत भेजों के अंतर्गत नहीं।

त्रुटियाँ निर्यात करें

आप टैब पर एक त्रुटि या सभी त्रुटियाँ निर्यात कर सकते हैं:

किसी एक त्रुटि के प्राप्तकर्ताओं को निर्यात करने के लिए, उस त्रुटि के बगल में डाउनलोड आइकन पर क्लिक करें।
सभी त्रुटियों को एक फ़ाइल में निर्यात करने के लिए, त्रुटियाँ निर्यात करें पर क्लिक करें।

त्रुटियाँ निर्यात करने के लिए इन दोनों की आवश्यकता होती है:

आपकी भूमिका में Personal data अनुमति।
आपके खाते पर संदेश लॉग तक पहुँच।

यदि डाउनलोड आइकन और त्रुटियाँ निर्यात करें नहीं दिख रहे हैं, तो अपने खाते के एडमिन या सहायता टीम से दोनों की जाँच करने के लिए कहें। बिना कोड वाली पंक्तियों में डाउनलोड आइकन नहीं होता। उन्हें शामिल करने के लिए त्रुटियाँ निर्यात करें का उपयोग करें।