WhatsApp संदेशों के साथ शुरुआत करें
WhatsApp ग्राहकों के साथ संवाद करने का सबसे अच्छा चैनल है जब वे पुश नोटिफिकेशन, इन-ऐप संदेश, या ईमेल जैसे अन्य चैनलों को अनदेखा करते हैं।
Pushwoosh में WhatsApp अभियानों के प्रकार
Anchor link toPushwoosh आउटबाउंड और इनबाउंड-ट्रिगर दोनों तरह के WhatsApp अभियानों का समर्थन करता है, जो आपको ग्राहकों को सक्रिय रूप से या उनकी कार्रवाइयों के जवाब में संलग्न करने की सुविधा देता है।
आउटबाउंड अभियान
Anchor link toये सबसे आम प्रकार के WhatsApp संदेश हैं जब आप उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत शुरू करते हैं। इनमें शामिल हैं:
- प्रचार और विपणन संदेश (छूट, उत्पाद लॉन्च, रिमाइंडर)
- लेन-देन संबंधी सूचनाएं (ऑर्डर की पुष्टि, शिपिंग अपडेट)
- सेवा या सूचनात्मक संदेश (अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, नीति अपडेट)
- सत्यापन संदेश (पासवर्ड रीसेट, टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन (2FA))
आउटबाउंड संदेश अनुमोदित WhatsApp टेम्प्लेट का उपयोग करके भेजे जाते हैं।
इनबाउंड-ट्रिगर अभियान
Anchor link toआप उपयोगकर्ताओं से आने वाले संदेशों के जवाब में WhatsApp अभियानों को स्वचालित रूप से ट्रिगर कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई उपयोगकर्ता आपके WhatsApp Business Account पर “Help” या “Promo” जैसा कोई विशिष्ट कीवर्ड भेजता है, तो एक स्वचालित अभियान शुरू हो सकता है।
जब भी कोई इनबाउंड WhatsApp संदेश प्राप्त होता है, तो Pushwoosh स्वचालित रूप से एक PW_WhatsAppReceived इवेंट लॉग करता है। आप इस इवेंट का उपयोग Customer Journey शुरू करने के लिए कर सकते हैं।
यह आपको स्वचालित रूप से ये करने देता है:
- एक सहायता या फीडबैक फ्लो शुरू करें
- एक पावती संदेश भेजें
- एक फॉलो-अप ऑफ़र या उत्तर दें
Pushwoosh के माध्यम से WhatsApp संदेश भेजने के लाभ
Anchor link toWhatsApp उपयोगकर्ताओं के लिए सेगमेंटेशन
Anchor link toPushwoosh संदेश की प्रासंगिकता और जुड़ाव को बढ़ाने के लिए सटीक ऑडियंस सेगमेंटेशन को सक्षम बनाता है। आप कर सकते हैं:
- आउट-ऑफ-द-बॉक्स उपलब्ध default tags और default events का उपयोग करें।
- अपने मोबाइल ऐप, बैकएंड, मार्केटिंग अधिग्रहण टूल, या CDP सहित कई स्रोतों से custom tags and events का लाभ उठाएं।
उदाहरण के लिए, विशेष रूप से उन उपयोगकर्ताओं को सुशी प्रमोशन भेजें जिन्होंने पहले एशियाई भोजन का ऑर्डर दिया है।
ओमनीचैनल संचार
Anchor link toCustomer Journey Builder का उपयोग करने से ग्राहक की प्राथमिकताओं के आधार पर चैनलों को संयोजित करने की अनुमति मिलती है।
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यदि किसी उपयोगकर्ता ने पुश नोटिफिकेशन खोला है > तो अन्य चैनलों के माध्यम से प्रमोशन न भेजें
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यदि किसी उपयोगकर्ता ने पुश नोटिफिकेशन नहीं खोला है > तो एक ईमेल भेजें
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यदि किसी उपयोगकर्ता ने ईमेल नहीं खोला है > तो एक WhatsApp संदेश भेजें
इसी तरह, आप अपने अभियान में संचार चैनलों के अन्य सभी संयोजनों का लाभ उठा सकते हैं।
WhatsApp संदेश भेजने के लिए पूर्वापेक्षाएँ
Anchor link toWhatsApp संदेश भेजने से पहले, आपको निम्नलिखित चरणों को पूरा करना होगा:
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Pushwoosh में WhatsApp प्लेटफॉर्म सेट अप करें। मैसेजिंग को सक्षम करने के लिए अपने WhatsApp Business Account को Pushwoosh से कनेक्ट करें। और जानें
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WhatsApp सब्सक्राइबर जोड़ें। अपनी WhatsApp ऑडियंस बनाने के लिए फ़ोन नंबर रजिस्टर करें। और जानें
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WhatsApp संदेशों के लिए भुगतान सुनिश्चित करें। WhatsApp के माध्यम से भेजे गए प्रत्येक संदेश के लिए Meta शुल्क लागू होता है। Pushwoosh इन भुगतानों को संभालता नहीं है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आपकी बिलिंग जानकारी आपके WhatsApp खाते में अपडेट है।
WhatsApp टेम्प्लेट बनाएं
Anchor link toसंदेश भेजने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके आवश्यक टेम्प्लेट आपके WhatsApp Manager खाते में बनाए और अनुमोदित किए गए हैं।
WhatsApp संदेश भेजें
Anchor link toआप दो तरीकों से WhatsApp संदेश भेज सकते हैं:
Pushwoosh Control Panel के माध्यम से संदेश भेजें
Anchor link toआप सीधे Pushwoosh Control Panel से WhatsApp संदेश भेज सकते हैं, जिसमें विशेष उपयोग के मामले शामिल हैं: