RFM सेगमेंटेशन

RFM (रीसेंसी, फ़्रीक्वेंसी, मौद्रिक) सेगमेंटेशन के साथ, आप अपने उपयोगकर्ताओं को उनके एंगेजमेंट लेवल के आधार पर सेगमेंट कर सकते हैं और इन सेगमेंट को सबसे उपयुक्त कम्युनिकेशन से टारगेट कर सकते हैं।

RFM सेगमेंटेशन आपके उपयोगकर्ताओं को सबसे वफ़ादार से लेकर छोड़ने वाले उपयोगकर्ताओं तक रैंक करता है। यह आपके Pushwoosh अकाउंट में उपयोगकर्ताओं की हर श्रेणी के लिए एक सेगमेंट बनाता है। सेगमेंटेशन दो मीट्रिक पर आधारित है:

• रीसेंसी: उपयोगकर्ताओं ने किसी खास इवेंट को कितनी हाल ही में किया।
• फ़्रीक्वेंसी: उन्होंने उस इवेंट को कितनी बार किया।

इसके अलावा, अपनी कम्युनिकेशन स्ट्रैटेजी तैयार करते समय ध्यान में रखने के लिए हर सेगमेंट के लिए औसत मौद्रिक मूल्य (AMV) की गणना की जाती है। AMV सेगमेंट में हर उपयोगकर्ता का औसत खर्च है, चाहे वह पैसा हो, समय हो, या कोई अन्य गणनीय मीट्रिक हो।

RFM सेगमेंट की गणना करें

1. Audience → RFM Segmentation पर जाएं।
2. Purchase Event चुनें।

टिप

अगर आपने कन्वर्ज़न इवेंट सेट अप किए हैं, तो PW_Conversion को Purchase Event के तौर पर और इसके value एट्रिब्यूट को Monetary Attribute के तौर पर चुना जा सकता है। RFM के लिए अलग से खरीद इवेंट की ज़रूरत नहीं है।

3. चाहें तो Monetary Attribute चुनें।

सावधानी

स्पेंड के साथ RFM के लिए, Integer या Price टाइप का Monetary Attribute चुनें। बाकी एट्रिब्यूट टाइप सपोर्ट नहीं किए जाते।

सिर्फ़ RF (रीसेंसी और फ़्रीक्वेंसी) के लिए, Monetary Attribute फ़ील्ड खाली छोड़ दें। आप किसी भी इवेंट का इस्तेमाल कर सकते हैं, चाहे उसमें गणनीय एट्रिब्यूट हो या न हो।

4. Calculate पर क्लिक करें।

गणना हो जाने के बाद, RFM सेगमेंट अपने आप अपडेटेड रहते हैं। ये हर 24 घंटे में फिर से गणना होते हैं और मैसेज भेजने या RFM सेगमेंट इस्तेमाल करने वाली Customer Journey जांच से ठीक पहले भी रिफ्रेश होते हैं। अगर वह रिफ्रेश समय पर पूरा नहीं होता, या पिछली गणना फेल हो गई थी, तो भेजने या जर्नी जांच में पिछली सफल गणना का इस्तेमाल किया जाता है।

जब भी आपको तुरंत अपडेट चाहिए, Calculate पर क्लिक करें। RFM सेगमेंट इस्तेमाल करने वाली रिकरिंग जर्नी (उदाहरण के लिए, Champions के लिए हर सोमवार चलने वाली) को हर लॉन्च से पहले मैनुअल पुनर्गणना की ज़रूरत नहीं होती।

10 सेगमेंट का मतलब

Pushwoosh हर उपयोगकर्ता को इस आधार पर 1 से 5 तक स्कोर देता है कि उसने चुना गया इवेंट कितनी हाल ही में और कितनी बार ट्रिगर किया। 5 सबसे हाल का और सबसे बार-बार होने वाला दर्शाता है। स्कोर में सिर्फ़ पिछले 90 दिनों के इवेंट गिने जाते हैं। पुरानी एक्टिविटी शामिल नहीं की जाती।

उपयोगकर्ताओं को इन 10 सेगमेंट में बांटा जाता है:

• Champions: सबसे ज़्यादा रीसेंसी और फ़्रीक्वेंसी स्कोर वाले सबसे एक्टिव उपयोगकर्ता।
• Loyal customers: मज़बूत रीसेंसी स्कोर के साथ सबसे ज़्यादा फ़्रीक्वेंसी से इवेंट करने वाले उपयोगकर्ता।
• Potential loyalists: वे उपयोगकर्ता जिन्होंने चुना गया इवेंट बहुत हाल ही में किया है और जिनमें लॉयलिस्ट या चैंपियन बनने की संभावना है।
• New customers: सबसे हाल के उपयोगकर्ता जिनका फ़्रीक्वेंसी स्कोर कम है। बार-बार इस्तेमाल को बढ़ावा देने के लिए मज़बूत उम्मीदवार।
• Promising: ऊंचे रीसेंसी स्कोर वाले उपयोगकर्ता, जिनमें हाई-फ़्रीक्वेंसी उपयोगकर्ता बनने की संभावना है।
• Needing attention: ऐसे उपयोगकर्ता जिनके फ़्रीक्वेंसी और रीसेंसी स्कोर औसत से ऊपर हैं।
• About to sleep: ऐसे उपयोगकर्ता जिनके रीसेंसी और फ़्रीक्वेंसी स्कोर औसत से कम हैं। अगर एंगेज नहीं किया गया तो ये दूर जा सकते हैं।
• At risk: ऐसे उपयोगकर्ता जिनकी फ़्रीक्वेंसी औसत से ऊपर है लेकिन रीसेंसी स्कोर कम है। दोबारा जोड़ने के लिए मज़बूत उम्मीदवार।
• Cannot lose them: ये उपयोगकर्ता कभी आपके ऐप में एक्टिव थे लेकिन हाल ही में इवेंट नहीं किया है। दोबारा जोड़ने के लिए मज़बूत उम्मीदवार।
• Hibernating: सबसे कम रीसेंसी और फ़्रीक्वेंसी स्कोर वाले उपयोगकर्ता। इन्हें खोया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, About to sleep और At risk सेगमेंट के लिए दोबारा जोड़ने वाले कम्युनिकेशन के साथ एक Customer Journey सेट करें, फिर कुछ समय बाद दोबारा गणना करके देखें कि क्या वे उपयोगकर्ता वफ़ादार सेगमेंट की तरफ़ बढ़े हैं।

RFM ग्रिड जांचें

ग्रिड में हर सेगमेंट में उपयोगकर्ताओं की संख्या, आपके कुल यूज़रबेस में हर सेगमेंट की हिस्सेदारी, और अगर आपने Monetary Attribute सेट किया है तो उसका AMV जांचें। दूसरी गणना से आगे, प्रतिशत के बगल में ग्रोथ रेट भी जांचें।

ग्रिड के ऊपर मौजूद स्टेटस में देखें कि सेगमेंट की आख़िरी बार गणना कब हुई थी। अगर आपको पीला बैनर दिखे, तो उन्हें रिफ्रेश करें। अगर आपको लाल बैनर दिखे, तो इसका मतलब है कि आख़िरी गणना फेल हो गई थी।

ग्रिड में किसी सेगमेंट टाइल पर क्लिक करके पुश कंपोज़र खोलें, जिसमें वह सेगमेंट ऑडियंस के तौर पर पहले से चुना हुआ होगा।

आपको RFM सेगमेंट को Segments लिस्ट में मैन्युअल रूप से जोड़ने की ज़रूरत नहीं है। गणना के बाद, ये वहां अपने आप दिखने लगते हैं। जहां भी आप कोई सेगमेंट चुनते हैं, वहां इनका इस्तेमाल करें, जिसमें Customer Journey में Audience-based Entry भी शामिल है।

RFM टैग इस्तेमाल करें

गणना करने के बाद, अपने खुद के सेगमेंट किसी भी कॉम्बिनेशन में बनाने के लिए RFM Recency, RFM Frequency, और RFM Monetary टैग का इस्तेमाल करें।

सावधानी

हर बार जब आप Calculate पर क्लिक करते हैं, तो ये टैग उपयोगकर्ताओं के व्यवहार के नए डेटा से अपडेट हो जाते हैं।