कस्टमर जर्नी आँकड़े

अवलोकन

जर्नी कैनवास आपके पूरे अभियान का एक स्पष्ट अवलोकन प्रदान करता है, जिसमें प्रत्येक तत्व के लिए विस्तृत आँकड़े शामिल हैं। यह आपको प्रत्येक चरण की सफलता को ट्रैक करने और यह देखने की अनुमति देता है कि आपकी पूरी जर्नी कैसा प्रदर्शन करती है, जिससे आपके अभियानों को अनुकूलित करने और आपके परिणामों में सुधार करने के लिए बहुमूल्य जानकारी मिलती है।

आप दो स्थानों पर जर्नी प्रदर्शन डेटा तक पहुँच सकते हैं:

• समग्र कस्टमर जर्नी आँकड़े अनुभाग

इस अनुभाग में, जो कस्टमर जर्नी कैनवास के बाईं ओर स्थित है, आप प्रमुख मेट्रिक्स खोज सकते हैं जो यह बताते हैं कि आपके दर्शक आपकी जर्नी के साथ कैसे जुड़ते हैं और अंततः अपने रूपांतरण लक्ष्यों तक पहुँचते हैं। और जानें

• कैनवास

सीधे कैनवास पर, आप जर्नी के प्रत्येक तत्व के लिए आँकड़े देख सकते हैं, जो आपको उनके व्यक्तिगत प्रदर्शन का आकलन करने की अनुमति देता है। और जानें

समग्र जर्नी आँकड़े

जर्नी आँकड़े अनुभाग आपके कस्टमर जर्नी अभियानों के लिए प्रमुख प्रदर्शन डेटा और अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। इस अनुभाग का उपयोग उपयोगकर्ता जुड़ाव, लक्ष्य पूर्ति, संदेश वितरण और समय के साथ ड्रॉप-ऑफ दरों को ट्रैक करने के लिए करें।

इस अनुभाग में निम्नलिखित एनालिटिक्स डैशबोर्ड शामिल हैं:

• प्रदर्शन (Performance): प्रत्येक लक्ष्य का प्रदर्शन दिखाता है, जिसमें रूपांतरण गणना और दरें शामिल हैं।

• दर्शक (Audience): वर्तमान में जर्नी में मौजूद उपयोगकर्ताओं और बाहर निकल चुके उपयोगकर्ताओं की संख्या प्रदर्शित करता है।

• संचार (Communications): चैनल (जैसे, पुश, ईमेल, SMS, इन-ऐप, WhatsApp) द्वारा भेजे गए संदेशों का विश्लेषण करता है।

• अभियान स्वास्थ्य (Campaign health): अभियान गतिविधि का एक उच्च-स्तरीय सारांश, जिसमें कुल प्रवेश, प्राप्त लक्ष्य और ड्रॉप-ऑफ शामिल हैं।

किसी भी डैशबोर्ड के लिए विस्तृत आँकड़े देखने के लिए, बाएं पैनल में एक अनुभाग के नाम पर क्लिक करें।

आप अपने अभियान के लिए कॉन्फ़िगर किए गए रूपांतरण लक्ष्यों की संख्या भी देख सकते हैं। प्रत्येक लक्ष्य के बारे में विस्तृत जानकारी देखने के लिए, सेटिंग्स (Settings) पर क्लिक करें और रूपांतरण लक्ष्य (Conversion goals) चुनें।

एक समय अवधि चुनें

एक विशिष्ट समय सीमा के लिए डेटा का विश्लेषण करने के लिए डैशबोर्ड के शीर्ष पर अवधि (Period) फ़िल्टर का उपयोग करें।

डिफ़ॉल्ट रूप से, डैशबोर्ड अभियान लॉन्च से लेकर वर्तमान तक के समग्र आँकड़े प्रदर्शित करता है। एक अलग समय-सीमा के लिए डेटा देखने के लिए, ड्रॉपडाउन पर क्लिक करें और पूर्वनिर्धारित विकल्पों (जैसे, आज, कल, 7 दिन, 30 दिन) में से चुनें, या एक कस्टम दिनांक सीमा निर्धारित करें।

अभियान की स्थिति प्रबंधित करें

अभियान को प्रबंधित करने के लिए ऊपरी-दाएं कोने में अभियान स्थिति (Campaign status) ड्रॉपडाउन का उपयोग करें। उपलब्ध विकल्पों में शामिल हैं:

• संपादित करने के लिए रोकें (Pause to edit)

• क्लोन (Clone)

• नाम बदलें (Rename)

• स्थायी रूप से रोकें (Stop permanently)। यह क्रिया अपरिवर्तनीय है।

प्रदर्शन (Performance)

प्रदर्शन अनुभाग दिखाता है कि आपका अभियान अपने लक्ष्यों को कितनी प्रभावी ढंग से प्राप्त करता है। यह आपको अभियान की सफलता का मूल्यांकन करने और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करता है।

प्रत्येक लक्ष्य को दो प्रमुख मेट्रिक्स के साथ प्रदर्शित किया जाता है:

• रूपांतरण दर (%) (Conversion rate (%)): कुल अभियान प्रवेशों के सापेक्ष लक्ष्य प्राप्त करने वाले उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत।

• गणना (Count): लक्ष्य पूरा करने वाले उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या।

जब आप बाएं पैनल में प्रदर्शन (Performance) अनुभाग के नाम पर क्लिक करते हैं, तो रूपांतरण लक्ष्य (Conversion Goals) विंडो खुलती है। यह दृश्य आपकी जर्नी के लिए कॉन्फ़िगर किए गए सभी लक्ष्यों के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करता है, जिसमें उनके प्रदर्शन मेट्रिक्स और कोई भी परिभाषित शर्तें शामिल हैं।

इस विंडो में, आप यह कर सकते हैं:

• प्रत्येक लक्ष्य के लिए रूपांतरण डेटा की समीक्षा करें।
• लक्ष्य की शर्तें देखें।
• रूपांतरण अवधि देखें, जो यह दिखाती है कि उपयोगकर्ता के लक्ष्य बिंदु से बाहर निकलने के बाद रूपांतरणों को कितने समय तक ट्रैक किया जाता है (उदाहरण के लिए, बाहर निकलने के 30 दिन बाद)।
• लक्ष्य आँकड़ों को सहेजने के लिए, किसी भी लक्ष्य के आगे CSV डाउनलोड करें (Download CSV) पर क्लिक करके उसका डेटा CSV फ़ाइल के रूप में निर्यात करें।

टिप

• अपने अभियान में महत्वपूर्ण परिणामों जैसे लॉगिन, साइनअप, या भुगतान को ट्रैक करने के लिए स्पष्ट और मापने योग्य लक्ष्य परिभाषित करें।

• प्रदर्शन डेटा को सहेजने, अभियान परिणामों की तुलना करने, या अपनी टीम के साथ अंतर्दृष्टि साझा करने के लिए CSV डाउनलोड सुविधा का उपयोग करें।

दर्शक (Audience)

दर्शक (Audience) डैशबोर्ड इस बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करता है कि उपयोगकर्ता आपके अभियान के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं। यह जर्नी में उपयोगकर्ता गतिविधि को ट्रैक करता है, जिसमें प्रवेश, निकास, त्रुटियां और व्यक्तिगत उपयोगकर्ता स्थितियां शामिल हैं।

डैशबोर्ड में निम्नलिखित प्रमुख मेट्रिक्स शामिल हैं:

प्रवेश (Entrances)	चयनित समय अवधि के दौरान अभियान में प्रवेश करने वाले उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या, जिसमें बार-बार प्रवेश शामिल हैं।
अभी जर्नी में (In journey now)	वर्तमान में जर्नी में सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या।
निकास (Exits)	जर्नी पूरी कर चुके या बाहर निकल चुके उपयोगकर्ताओं की संख्या।
आंतरिक त्रुटियां (Internal errors)	तकनीकी समस्याओं के कारण जर्नी से उपयोगकर्ता का ड्रॉप-ऑफ।
भेजने में त्रुटियां (Sending errors)	तकनीकी समस्याओं जैसे कि अनइंस्टॉल किया गया ऐप, अमान्य ईमेल/फोन, या अवरुद्ध गेटवे के कारण डिलीवरी विफलताएं।

नीचे दी गई उपयोगकर्ता सूची व्यक्तिगत जर्नी रिकॉर्ड प्रदर्शित करती है, जो आपको विशिष्ट मामलों की निगरानी करने और समस्याओं का निवारण करने में मदद करती है:

यूज़र आईडी / HWID (User ID / HWID)	प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए एक अद्वितीय पहचानकर्ता। किसी विशिष्ट उपयोगकर्ता को HWID या यूज़र आईडी द्वारा खोजने के लिए खोज बार का उपयोग करें।
स्थिति (Status)	जर्नी में उपयोगकर्ता की वर्तमान स्थिति को इंगित करता है (जैसे, प्रगति में, बाहर निकल गया, ड्रॉप ऑफ)।
अंतिम चरण (Last step)	अंतिम पूर्ण किए गए चरण या उस बिंदु को दिखाता है जहां उपयोगकर्ता जर्नी से बाहर निकल गया। यदि कोई उपयोगकर्ता रद्द करने की घटना के कारण बाहर निकलता है, तो कॉलम “रद्द करने की घटना द्वारा निकास: [घटना का नाम]” (जैसे, “रद्द करने की घटना द्वारा निकास: कार्ट साफ़ किया गया”) प्रदर्शित करता है।

आगे के विश्लेषण के लिए उपयोगकर्ता रिकॉर्ड और उनकी स्थितियों की पूरी सूची डाउनलोड करने के लिए CSV निर्यात करें (Export CSV) पर क्लिक करें।

संचार (Communications)

संचार (Communications) अनुभाग इस बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करता है कि आपके अभियान में प्रत्येक मैसेजिंग चैनल कैसा प्रदर्शन करता है। यह आपको संदेश वितरण, जुड़ाव और संभावित वितरण समस्याओं का मूल्यांकन करने में मदद करता है ताकि आप अपनी संचार रणनीति को अनुकूलित कर सकें।

इस दृश्य को खोलने के लिए, बाएं पैनल में संचार (Communications) अनुभाग के नाम पर क्लिक करें। यह संचार आँकड़े (Communications statistics) विंडो खोलता है जहाँ आप देख सकते हैं कि आपके संदेश कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं।

यदि आपके अभियान में कई चैनल शामिल हैं, तो विंडो के शीर्ष पर अलग-अलग टैब दिखाए जाएंगे। चैनलों के बीच स्विच करने और प्रत्येक के लिए मेट्रिक्स की समीक्षा करने के लिए एक टैब चुनें।

टिप

संचार आँकड़ों को निर्यात करने के लिए, संचार आँकड़े विंडो के हेडर में आँकड़े निर्यात करें (Export statistics) पर क्लिक करें।

चैनल द्वारा मेट्रिक्स

संचार आँकड़े विंडो में प्रदर्शित मेट्रिक्स चैनल पर निर्भर करते हैं। प्रत्येक चैनल उन आँकड़ों को ट्रैक करता है जो उस संदेश प्रकार के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक हैं।

Push notifications

मीट्रिक	यह क्या मापता है
भेजे गए (Sent)	भेजे गए पुश नोटिफिकेशन की कुल संख्या, जिसमें असफल भेजने के प्रयास भी शामिल हैं।
प्राप्तकर्ता (Recipients)	पुश नोटिफिकेशन जो Pushwoosh ने सफलतापूर्वक भेजे हैं — भेजे गए में से असफल भेजे गए घटाकर (उदाहरण के लिए, बिना वैध पुश टोकन वाले डिवाइस)। प्रत्येक उपयोगकर्ता के पास कई डिवाइस हो सकते हैं, और प्रत्येक डिवाइस एक अलग प्राप्तकर्ता के रूप में गिना जाता है।
खोले गए (Opened)	अद्वितीय संदेश खोलने की संख्या, प्राप्तकर्ताओं के प्रतिशत के रूप में दिखाई गई। खोलने की दर = खोले गए ÷ प्राप्तकर्ता × 100%
वितरण समस्याएँ (Delivery issues)	उन संदेशों की संख्या जो वितरित नहीं किए जा सके, जर्नी में किसी भी पुश चरण में प्रवेश करने वाले उपयोगकर्ताओं के प्रतिशत के रूप में दिखाई गई।

In-apps

मीट्रिक	यह क्या मापता है
इंप्रेशन (Impressions)	इन-ऐप संदेशों को उपयोगकर्ताओं को कितनी बार प्रदर्शित किया गया।
इंटरेक्शन (Interactions)	इन-ऐप संदेशों के साथ उपयोगकर्ता इंटरैक्शन की संख्या, इंप्रेशन के प्रतिशत के रूप में दिखाई गई। इंटरेक्शन दर = इंटरेक्शन ÷ इंप्रेशन × 100%
वितरण समस्याएँ (Delivery issues)	उन संदेशों की संख्या जो वितरित नहीं किए जा सके, जर्नी में किसी भी इन-ऐप चरण में प्रवेश करने वाले उपयोगकर्ताओं के प्रतिशत के रूप में दिखाई गई।

Emails

मीट्रिक	यह क्या मापता है
वितरित (Delivered)	सफल ईमेल डिलीवरी की कुल संख्या, जिसमें एक ही प्राप्तकर्ता को बार-बार डिलीवरी शामिल है। डिलीवरी दर = वितरित ÷ प्राप्तकर्ता × 100%
अद्वितीय वितरित (Unique delivered)	अद्वितीय उपयोगकर्ताओं की संख्या जिनके पास कम से कम एक संदेश सफलतापूर्वक वितरित किया गया था, एक गिनती और प्राप्तकर्ताओं के प्रतिशत के रूप में दिखाया गया है। अद्वितीय डिलीवरी दर = अद्वितीय डिलीवरी ÷ प्राप्तकर्ता × 100%
भेजे गए (Sent)	भेजे गए ईमेल की कुल संख्या, जिसमें असफल भेजने के प्रयास भी शामिल हैं।
अद्वितीय खोले गए (Opened unique)	अद्वितीय प्राप्तकर्ताओं की संख्या जिन्होंने संदेश को कम से कम एक बार खोला, प्राप्तकर्ताओं के प्रतिशत के रूप में दिखाया गया है। अद्वितीय खोलने की दर = अद्वितीय खोले गए ÷ प्राप्तकर्ता × 100%
क्लिक किए गए (Clicked)	ईमेल में किसी भी लिंक पर क्लिक करने वाले प्राप्तकर्ताओं की संख्या, प्राप्तकर्ताओं के प्रतिशत के रूप में दिखाई गई। क्लिक दर = लिंक क्लिक ÷ प्राप्तकर्ता × 100%
अनसब्सक्राइब (Unsubscribed)	अनसब्सक्राइब करने वाले प्राप्तकर्ताओं की संख्या, प्राप्तकर्ताओं के प्रतिशत के रूप में दिखाई गई। अनसब्सक्राइब दर = अनसब्सक्राइब ÷ प्राप्तकर्ता × 100%
हार्ड बाउंस (Hard bounce)	स्थायी समस्याओं (जैसे, अमान्य पता) के कारण वितरित नहीं किए गए ईमेल की संख्या, प्राप्तकर्ताओं के प्रतिशत के रूप में दिखाई गई। हार्ड बाउंस दर = हार्ड बाउंस ÷ प्राप्तकर्ता × 100%
सॉफ्ट बाउंस (Soft bounce)	अस्थायी समस्याओं (जैसे, भरा हुआ इनबॉक्स या सर्वर त्रुटि) के कारण वितरित नहीं किए गए ईमेल की संख्या, प्राप्तकर्ताओं के प्रतिशत के रूप में दिखाई गई। सॉफ्ट बाउंस दर = सॉफ्ट बाउंस ÷ प्राप्तकर्ता × 100%
शिकायतें (Complaints)	ईमेल को स्पैम के रूप में चिह्नित करने वाले प्राप्तकर्ताओं की संख्या, प्राप्तकर्ताओं के प्रतिशत के रूप में दिखाई गई। शिकायत दर = स्पैम रिपोर्ट ÷ प्राप्तकर्ता × 100%
वितरण समस्याएँ (Delivery issues)	उन संदेशों की संख्या जो वितरित नहीं किए जा सके, जर्नी में किसी भी ईमेल चरण में प्रवेश करने वाले उपयोगकर्ताओं के प्रतिशत के रूप में दिखाई गई।

SMS

मीट्रिक	यह क्या मापता है
भेजे गए (Sent)	भेजे गए SMS संदेशों की कुल संख्या, जिसमें असफल भेजने के प्रयास भी शामिल हैं।
वितरित (Delivered)	सफलतापूर्वक वितरित किए गए संदेशों की संख्या, भेजे गए के प्रतिशत के रूप में दिखाई गई। डिलीवरी दर = वितरित ÷ भेजे गए × 100%
वितरण समस्याएँ (Delivery issues)	उन संदेशों की संख्या जो वितरित नहीं किए जा सके, जर्नी में किसी भी SMS चरण में प्रवेश करने वाले उपयोगकर्ताओं के प्रतिशत के रूप में दिखाई गई।

WhatsApp

मीट्रिक	यह क्या मापता है
भेजे गए (Sent)	भेजे गए WhatsApp संदेशों की कुल संख्या, जिसमें असफल भेजने के प्रयास भी शामिल हैं।
वितरित (Delivered)	सफलतापूर्वक वितरित किए गए संदेशों की संख्या, प्राप्तकर्ताओं के प्रतिशत के रूप में दिखाई गई — WhatsApp संदेश सफलतापूर्वक भेजे गए (भेजे गए में से असफल भेजे गए घटाकर)। डिलीवरी दर = वितरित ÷ प्राप्तकर्ता × 100%
पढ़े गए (Read)	उपयोगकर्ताओं द्वारा पढ़े गए संदेशों की संख्या, प्राप्तकर्ताओं के प्रतिशत के रूप में दिखाई गई। पढ़ने की दर = पढ़े गए ÷ प्राप्तकर्ता × 100%
वितरण समस्याएँ (Delivery issues)	उन संदेशों की संख्या जो वितरित नहीं किए जा सके, जर्नी में किसी भी WhatsApp चरण में प्रवेश करने वाले उपयोगकर्ताओं के प्रतिशत के रूप में दिखाई गई।

प्रदर्शन (Performance) चार्ट समय के साथ संदेश गतिविधि को विज़ुअलाइज़ करता है, जिससे आपको जुड़ाव के रुझानों और वितरण पैटर्न की पहचान करने में मदद मिलती है।

संदेश-स्तरीय आँकड़े

प्रदर्शन चार्ट के नीचे संदेश (Messages) अनुभाग चयनित संचार चैनल के लिए सभी संचार चरणों को सूचीबद्ध करता है। इस चैनल के भीतर व्यक्तिगत संदेश कैसा प्रदर्शन करते हैं, इसकी तुलना करने के लिए इस तालिका का उपयोग करें और यह समझने के लिए कि प्रत्येक संदेश आपके अभियान लक्ष्यों में कैसे योगदान देता है।

तालिका के शीर्ष पर, यह देखने के लिए एक रूपांतरण लक्ष्य चुनें कि प्रत्येक संदेश उस विशिष्ट लक्ष्य को कैसे प्रभावित करता है। सभी संदेश-स्तरीय डेटा डाउनलोड करने के लिए, विश्लेषण या रिपोर्टिंग के लिए CSV फ़ाइल निर्यात करने के लिए चैनल आँकड़े निर्यात करें (Export channel statistics) पर क्लिक करें।

टिप

तालिका में किसी भी संदेश पर क्लिक करके उस संदेश के लिए पूर्ण आँकड़ों के साथ एक विस्तृत दृश्य खोलें।

प्रत्येक संदेश के लिए, तालिका प्रदर्शित करती है:

• भेजे गए (Sent): भेजे गए संदेशों की कुल संख्या।

• खोले गए (Opened): संदेश खोलने वाले उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत और संख्या।

• क्लिक किए गए (Clicked): लिंक पर क्लिक करने वाले उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत और संख्या।

• लक्ष्य रूपांतरण (Goal conversion): संदेश के साथ इंटरैक्ट करने के बाद चयनित रूपांतरण लक्ष्य को पूरा करने वाले उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत और संख्या।

किसी व्यक्तिगत संदेश के लिए डेटा निर्यात करने के लिए, संदेश के नाम के आगे तीन डॉट्स मेनू पर क्लिक करें और निम्नलिखित विकल्पों में से एक चुनें:

• बिंदु आँकड़े निर्यात करें (Export point statistics): उस संदेश के लिए विस्तृत प्रदर्शन मेट्रिक्स डाउनलोड करता है।

• बिंदु उपयोगकर्ता निर्यात करें (Export point users): उस संदेश के साथ इंटरैक्ट करने वाले उपयोगकर्ताओं की एक सूची डाउनलोड करता है।

टिप

किसी ईमेल संदेश के लिए लिंक-स्तरीय आँकड़े देखने के लिए, किसी भी संदेश के नीचे लिंक प्रदर्शन का विस्तार करने के लिए क्लिक करें (Click to expand link performance) पर क्लिक करें। यह संदेश पंक्ति का विस्तार करेगा और ईमेल में शामिल प्रत्येक लिंक और लिंक संस्करण के लिए विस्तृत डेटा दिखाएगा। लिंक-स्तरीय आँकड़े केवल ईमेल संदेशों के लिए उपलब्ध हैं।

वितरण समस्याएँ

वितरण समस्याएँ (Delivery issues) अनुभाग असफल या छोड़े गए संदेश डिलीवरी का विस्तृत विश्लेषण प्रदान करता है। यह आपको उन सामान्य समस्याओं की पहचान करने और उन्हें दूर करने में मदद करता है जो संदेशों को उपयोगकर्ताओं तक पहुँचने से रोक सकती हैं।

प्रत्येक मुद्दे में एक गिनती, दर और कारण शामिल होता है, जो आपको डिलीवरी विश्वसनीयता में पारदर्शिता प्रदान करता है।

अभियान स्वास्थ्य (Campaign health)

अभियान स्वास्थ्य (Campaign health) डैशबोर्ड आपके अभियान के प्रदर्शन का एक उच्च-स्तरीय सारांश प्रदान करता है, जिससे आपको उपयोगकर्ता जुड़ाव, संदेश वितरण और लक्ष्य प्रगति का शीघ्र मूल्यांकन करने में मदद मिलती है।

इसमें निम्नलिखित प्रमुख मेट्रिक्स शामिल हैं:

प्रवेश (Entrances)	अभियान में प्रवेश करने वाले उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या, जिसमें बार-बार प्रवेश शामिल हैं।
भेजे गए संदेश (Messages sent)	जर्नी के भीतर भेजे गए संदेशों की कुल संख्या।
खोले गए संदेश (Messages opened)	उपयोगकर्ताओं द्वारा खोले गए संदेशों की संख्या और प्रतिशत।
ड्रॉप-ऑफ (Drop-offs)	आंतरिक समस्याओं के कारण अभियान से हटाए गए उपयोगकर्ताओं की संख्या।

नीचे दिए गए चार्ट अभियान की अवधि के दौरान प्रमुख रुझानों और व्यवहारों को विज़ुअलाइज़ करने में मदद करते हैं:

• समय के साथ प्रवेश (Entrances over time) प्रत्येक दिन अभियान में प्रवेश करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या प्रदर्शित करता है।

• समय के साथ भेजे गए संदेश (Messages sent over time) विभिन्न चैनलों पर दैनिक संदेश वितरण की मात्रा दिखाता है।

• समय के साथ ड्रॉप-ऑफ (Drop-offs over time) यह ट्रैक करता है कि उपयोगकर्ता कब और क्यों अभियान से बाहर निकले, जिसे इस प्रकार वर्गीकृत किया गया है:

  • आंतरिक त्रुटियां (Internal errors): सिस्टम तर्क या शर्तों से संबंधित मुद्दे।

  • भेजने में त्रुटियां (Sending errors): संदेश वितरण से संबंधित विफलताएं।

• समय के साथ प्राप्त लक्ष्य (Goals achieved over time) यह प्रदर्शित करता है कि चयनित समय सीमा के दौरान कितने उपयोगकर्ताओं ने अभियान के लक्ष्यों को पूरा किया।

प्रत्येक जर्नी तत्व के लिए आँकड़े

कैनवास पर प्रत्येक जर्नी तत्व के लिए मेट्रिक्स प्रदर्शित करने के लिए, कैनवास के नीचे मेट्रिक्स दिखाएँ (Show Metrics) को चालू करें। वैकल्पिक रूप से, आप मेट्रिक्स देखने के लिए तत्व पर होवर कर सकते हैं।

दर्शक प्रगति

Pushwoosh आपको कैनवास पर वास्तविक समय के विज़ुअलाइज़ेशन के साथ अपनी दर्शक प्रगति को ट्रैक करने की अनुमति देता है। प्रत्येक जर्नी तत्व के बाद तीर पर एक संख्या उन ग्राहकों की कुल संख्या को इंगित करती है जिन्होंने उस विशेष चरण को पूरा कर लिया है।

प्रत्येक संचार बिंदु के लिए आँकड़े

आप मेट्रिक्स के माध्यम से प्रत्येक संचार बिंदु के प्रदर्शन में अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं जैसे:

पुश नोटिफिकेशन और ईमेल संदेश

लक्ष्य तक पहुँचे (Goals reached)	उन उपयोगकर्ताओं की संख्या को इंगित करता है जो उस विशिष्ट बिंदु पर रूपांतरण लक्ष्य तक पहुँचे।
खोले गए (Opened)	उपयोगकर्ताओं द्वारा संदेश खोले जाने की संख्या प्रदर्शित करता है।
CTR	उन उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत दर्शाता है जिन्होंने संदेश पर क्लिक किया।
ड्रॉप-ऑफ (Drop-offs)	उन संदेशों की संख्या को दर्शाता है जो किसी कारण से नहीं भेजे जा सके (जैसे, एक समाप्त हो चुका पुश टोकन या एक अमान्य ईमेल पता)।
रूपांतरण लक्ष्यों या रद्द करने की घटनाओं द्वारा बाहर निकले (Exited by Conversion goals or Cancel events)	उन उपयोगकर्ताओं की संख्या जो रूपांतरण लक्ष्य तक पहुँचने या रद्द करने की घटना को ट्रिगर करने के कारण इस बिंदु पर जर्नी से बाहर निकल गए।

व्यक्तिगत संदेश प्रभावशीलता में गहरी अंतर्दृष्टि के लिए, कैनवास पर एक संदेश तत्व पर डबल-क्लिक करें। एक विस्तृत आँकड़े विंडो पॉप अप होगी, जो संदेश के लिए प्रमुख मेट्रिक्स प्रदर्शित करेगी जैसे:

• भेजे गए संदेशों की संख्या
• खोले गए संदेशों की संख्या
• रूपांतरण दर
• प्रविष्टियों की संख्या
• ड्रॉप-ऑफ की संख्या,
• क्लिक की संख्या, आदि।

ड्रॉप-ऑफ के कारणों और प्रत्येक कारण के लिए ड्रॉप-ऑफ की संख्या देखने के लिए, ड्रॉप-ऑफ (Drop-off) ब्लॉक का विस्तार करें।

एक संदेश के लिए और भी अधिक व्यापक आँकड़ों तक पहुँचने के लिए, विंडो के नीचे पूर्ण आँकड़े (Full Statistics) पर क्लिक करें।

इन-ऐप्स

लक्ष्य तक पहुँचे (Goals reached)	उन उपयोगकर्ताओं की संख्या को इंगित करता है जो उस विशिष्ट बिंदु पर रूपांतरण लक्ष्य तक पहुँचे।
ड्रॉप-ऑफ (Drop-offs)	उन इन-ऐप संदेशों की संख्या को दर्शाता है जो उपयोगकर्ताओं को प्रदर्शित नहीं किए जा सके।

अपने इन-ऐप संदेश के प्रदर्शन की अधिक विस्तृत समझ के लिए, संदेश तत्व पर डबल-क्लिक करें और फिर, दिखाई देने वाली विंडो में, रिच मीडिया नाम पर क्लिक करें। यह व्यापक संदेश आँकड़े खोलेगा।

SMS

लक्ष्य तक पहुँचे (Goals reached)	उन उपयोगकर्ताओं की संख्या को इंगित करता है जो उस विशिष्ट बिंदु पर रूपांतरण लक्ष्य तक पहुँचे।
भेजे गए (Sent)	भेजे गए संदेशों की संख्या को इंगित करता है।

Telegram

भेजे गए (Sent)	भेजे गए टेलीग्राम संदेशों की संख्या को इंगित करता है।
बाउंस (Bounced)	उन टेलीग्राम संदेशों की संख्या को इंगित करता है जो वितरित नहीं किए जा सके।
प्रविष्टियाँ (Entries)	टेलीग्राम तत्व तक पहुँचने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या को इंगित करता है।
भेजे गए (जिन्हें संदेश मिला) (Sent (who received the message))	उन उपयोगकर्ताओं की संख्या को इंगित करता है जिन्होंने सफलतापूर्वक टेलीग्राम संदेश प्राप्त किया।
बॉट को ब्लॉक करने वालों को छोड़ा गया (Skipped who blocked the bot)	उन उपयोगकर्ताओं की संख्या को इंगित करता है जिन्हें छोड़ दिया गया क्योंकि उन्होंने टेलीग्राम में बॉट को ब्लॉक कर दिया था।
जिनकी चैट नहीं मिली उन्हें छोड़ा गया (Skipped for those whose chat was not found)	उन उपयोगकर्ताओं की संख्या को इंगित करता है जिन्हें छोड़ दिया गया क्योंकि उनकी चैट नहीं मिली।
जिनके पास टेलीग्राम नहीं है उन्हें छोड़ा गया (Skipped who doesn’t have Telegram)	उन उपयोगकर्ताओं की संख्या को इंगित करता है जिन्हें छोड़ दिया गया क्योंकि कोई टेलीग्राम प्रोफ़ाइल लिंक नहीं है।

आप देखी गई दिनांक सीमा: सभी समय (Viewed date range: all time) की भी समीक्षा कर सकते हैं और उपयोगकर्ता निर्यात करें (Export users) पर क्लिक कर सकते हैं।

ऑडियंस सिंक (Audience sync)

एक ऑडियंस सिंक (Audience sync) तत्व के लिए, आँकड़े दृश्य में शामिल हैं:

कुल प्रविष्टियाँ (Total entries)	यह इंगित करता है कि कितने उपयोगकर्ता जर्नी में इस चरण तक पहुँचे।
मेटा ऑडियंस में जोड़ा गया (Added to Meta audience)	यह इंगित करता है कि मेटा ने कितने उपयोगकर्ताओं का मिलान किया और उन्हें आपके द्वारा चुने गए ऑडियंस में जोड़ा।
मेटा ऑडियंस से हटाया गया (Removed from Meta audience)	यह इंगित करता है कि मेटा ने कितने उपयोगकर्ताओं का मिलान किया और उन्हें आपके द्वारा चुने गए ऑडियंस से हटा दिया।
छोड़ा गया (सिंक नहीं किया गया, अगले चरण पर जाता है) (Skipped (not synced, moves to next step))	यह इंगित करता है कि कितने उपयोगकर्ता सिंक नहीं किए गए थे। वे जर्नी में अगले चरण पर आगे बढ़ते हैं।

आप इस दृश्य से उपयोगकर्ता निर्यात करें (Export users) कर सकते हैं। स्क्रीन यह भी दिखाती है कि सिंक के लिए कौन सा मेटा विज्ञापन खाता (Meta Ads account) उपयोग किया गया था।

A/B/n परीक्षण आँकड़े

यदि आप अपनी कस्टमर जर्नी के विभिन्न तत्वों पर A/B/n परीक्षण करते हैं, तो आप प्रत्येक तत्व के सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वाले संस्करण को जल्दी से पहचान सकते हैं।

अभी भी प्रतीक्षा कर रहे हैं (Still waiting)

Pushwoosh कस्टमर जर्नी में अभी भी प्रतीक्षा कर रहे हैं (Still waiting) मीट्रिक समय विलंब (Time Delay) और ट्रिगर की प्रतीक्षा करें (Wait for Trigger) चरणों पर लागू होता है। यह उपयोगकर्ता प्रवाह की निगरानी करने, देरी की पहचान करने और आपकी कस्टमर जर्नी सेटअप को अनुकूलित करने में मदद करता है।

ट्रिगर की प्रतीक्षा करें (Wait for trigger)

वर्तमान में एक विशिष्ट घटना को ट्रिगर करने की प्रतीक्षा कर रहे उपयोगकर्ताओं की संख्या दिखाता है। इन उपयोगकर्ताओं ने चरण में प्रवेश किया है लेकिन अभी तक परिभाषित प्रतीक्षा अवधि के भीतर आवश्यक शर्तों को पूरा नहीं किया है।

समय विलंब (Time delay)

अगले चरण पर आगे बढ़ने से पहले अभी भी प्रतीक्षा अवधि में उपयोगकर्ताओं को दर्शाता है।

जर्नी आँकड़े निर्यात करें

अभियान आँकड़े निर्यात करें

Pushwoosh आपको CSV प्रारूप में एक चयनित दिनांक सीमा के लिए व्यापक अभियान आँकड़े निर्यात करने की अनुमति देता है। यह आपके अभियान के प्रदर्शन में विस्तृत अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, जिससे आपको प्रमुख मेट्रिक्स का विश्लेषण करने और भविष्य के अभियानों को अनुकूलित करने में मदद मिलती है।

आपकी आवश्यकताओं के आधार पर, आप एक ही जर्नी, विभिन्न स्थितियों या श्रेणियों के साथ कई जर्नी, या एक ही बार में सभी जर्नी के लिए डेटा निर्यात कर सकते हैं।

अभियान आँकड़े निर्यात करने के लिए:

1. अभियान सूची (Campaigns list) पर नेविगेट करें।
2. वांछित अभियान का पता लगाएँ या स्थिति, श्रेणी, या अन्य मानदंडों के आधार पर अपनी जर्नी को सीमित करने के लिए फ़िल्टर का उपयोग करें। निर्यात की गई CSV फ़ाइल इन फ़िल्टर को दर्शाएगी। फिर, आँकड़े निर्यात करें (Export statistics) पर क्लिक करें।

अपनी सभी जर्नी के लिए आँकड़े निर्यात करने के लिए, बस आँकड़े निर्यात करें (Export statistics) पर क्लिक करें।

3. उस दिनांक सीमा का चयन करें जिसके लिए आप डेटा निर्यात करना चाहते हैं और निर्यात करें (Export) पर क्लिक करें।

नोट

Pushwoosh जर्नी डेटा को अनिश्चित काल तक संग्रहीत करता है, जिससे आप उन जर्नी के लिए डेटा तक पहुँच और निर्यात कर सकते हैं जो वर्षों पहले हुई थीं। हालाँकि, फ़ाइल आकार को प्रबंधनीय रखने के लिए, आप प्रति CSV फ़ाइल में अधिकतम 31 दिनों का डेटा ही निर्यात कर सकते हैं।

4. एक बार फ़ाइल तैयार हो जाने पर, CSV डाउनलोड करें (Download CSV) पर क्लिक करें।

CSV निर्यात में शामिल जानकारी

CSV में निम्नलिखित जानकारी होगी:

• शीर्षक (Title): अभियान या जर्नी का नाम।
• स्थिति (Status): जर्नी की वर्तमान स्थिति (जैसे, समाप्त, सक्रिय)।
• बनाया गया (Created): जर्नी बनाने की तारीख और समय।
• श्रेणी (Category): अभियान की श्रेणी (जैसे, ब्लैक फ्राइडे प्रोमो, कॉफी प्रोमो)।
• प्रकार (Type): जर्नी का प्रकार (जैसे, AudienceBased, TriggerBased)।
• UUID: जर्नी के लिए एक अद्वितीय पहचानकर्ता।
• कुल पहुँच (Total Reach): जर्नी द्वारा लक्षित उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या।
• अद्वितीय उपयोगकर्ता (Unique Users): जर्नी में संदेश प्राप्त करने वाले अद्वितीय उपयोगकर्ताओं की संख्या।
• अंदर उपयोगकर्ता (Users Inside): जर्नी के भीतर अभी भी सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या।
• ड्रॉप-ऑफ (Drop-off): जर्नी से बाहर निकलने या ड्रॉप ऑफ करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या।
• कुल भेजे गए (Total Sends): सभी चैनलों (पुश, ईमेल, SMS, आदि) पर भेजे गए संदेशों की कुल संख्या।
• औसत CTR (Avg CTR): सभी संदेश प्रकारों में औसत क्लिक-थ्रू दर।
• लक्ष्य (Goals): अभियान में परिभाषित लक्ष्यों तक पहुँचने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या।
• पुश भेजे गए (Push Sends): जर्नी में भेजे गए पुश नोटिफिकेशन की संख्या।
• पुश CTR (Push CTR): पुश नोटिफिकेशन के लिए क्लिक-थ्रू दर।
• ईमेल भेजे गए (Email Sends): जर्नी में भेजे गए ईमेल संदेशों की संख्या।
• ईमेल CTR (Email CTR): ईमेल संदेशों के लिए क्लिक-थ्रू दर।
• ईमेल क्लिक (Email Clicks): ईमेल लिंक पर क्लिक की कुल संख्या।
• ईमेल अनसब्सक्राइब (Email Unsubscribes): आपकी ईमेल सूची से अनसब्सक्राइब करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या।
• SMS भेजे गए (SMS Sends): जर्नी में भेजे गए SMS संदेशों की संख्या।
• SMS डिलीवरी (SMS Deliveries): सफलतापूर्वक वितरित किए गए SMS संदेशों की संख्या।
• WhatsApp भेजे गए (WhatsApp Sends): जर्नी में भेजे गए WhatsApp संदेशों की संख्या।
• WhatsApp खोले गए (WhatsApp Opens): उपयोगकर्ताओं द्वारा खोले गए WhatsApp संदेशों की संख्या।
• इन-ऐप दिखाए गए (In-App Shows): उपयोगकर्ताओं को प्रदर्शित किए गए इन-ऐप संदेशों की संख्या।
• इन-ऐप इंटरैक्शन (In-App Interaction): इन-ऐप संदेशों के साथ इंटरैक्ट करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या (जैसे, एक बटन पर क्लिक किया)।
• इन-ऐप स्किप (In-App Skips): बिना इंटरैक्ट किए इन-ऐप संदेश को छोड़ने या खारिज करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या।

अपनी कस्टमर जर्नी के प्रत्येक चरण के लिए आँकड़े निर्यात करें

आप अपनी कस्टमर जर्नी के प्रत्येक चरण से गुजरने वाले उपयोगकर्ताओं को निर्यात कर सकते हैं, जिसमें पुश नोटिफिकेशन, ईमेल, इन-ऐप संदेश, ट्रिगर की प्रतीक्षा करें, कंडीशन स्प्लिट आदि जैसे तत्व शामिल हैं। यह आपको व्यक्तिगत अभियान तत्वों के प्रदर्शन का विश्लेषण करने की अनुमति देता है।

आँकड़े निर्यात करने के लिए:

1. उस अभियान को खोलें जिसे आप कस्टमर जर्नी बिल्डर (Customer Journey Builder) में ट्रैक करना चाहते हैं।
2. उस विशिष्ट जर्नी चरण पर क्लिक करें जिसके लिए आप आँकड़े निर्यात करना चाहते हैं।
3. आँकड़े निर्यात करें (Export statistics) पर क्लिक करें।
4. उस डेटा के लिए दिनांक सीमा (date range) निर्दिष्ट करें जिसे आप निर्यात करना चाहते हैं और निर्यात शुरू करें (Start exporting) पर क्लिक करें।

ध्यान दें: चरण-स्तरीय निर्यात के लिए, आँकड़े केवल गतिविधि के अंतिम दो महीनों के लिए ही निर्यात किए जा सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आपकी चयनित दिनांक सीमा इस समय-सीमा के भीतर आती है, क्योंकि पुराना डेटा निर्यात के लिए उपलब्ध नहीं है।

5. एक बार निर्यात प्रक्रिया पूरी हो जाने पर, Pushwoosh एक पुष्टिकरण संदेश प्रदर्शित करेगा। निर्यात किए गए डेटा को डाउनलोड करने के लिए फ़ाइल पर क्लिक करें, या यदि आवश्यक हो तो दूसरी अवधि निर्यात करना चुनें।

एक कस्टमर जर्नी में उपयोगकर्ता पथ का विश्लेषण करें

Pushwoosh आपको एक अभियान के भीतर एक विशिष्ट उपयोगकर्ता की जर्नी को उनके चरणों को हाइलाइट करके ट्रैक करने की अनुमति देता है। उपयोगकर्ता पथों का विश्लेषण करके, आप इस बात की गहरी समझ प्राप्त कर सकते हैं कि उपयोगकर्ता आपके अभियानों के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं और उनके समग्र अनुभव को बढ़ाने के लिए डेटा-संचालित निर्णय ले सकते हैं।

एक उपयोगकर्ता के पथ को ट्रैक करने के लिए:

1. उस अभियान पर नेविगेट करें जिसका आप विश्लेषण करना चाहते हैं।
2. जर्नी कैनवास के नीचे दाईं ओर उपयोगकर्ता पथ खोजें (Find user path) पर क्लिक करें।
3. यूज़र आईडी (User ID) दर्ज करें। यूज़र आईडी उस उपयोगकर्ता से जुड़ा अद्वितीय पहचानकर्ता है जिसके पथ की आप जांच करना चाहते हैं। सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा दर्ज की गई यूज़र आईडी सटीक है और विश्लेषण किए जा रहे अभियान के लिए प्रासंगिक है।

Pushwoosh कैनवास पर उपयोगकर्ता की जर्नी को विज़ुअलाइज़ करेगा, उन चरणों और संदेशों को हाइलाइट करेगा जिन्हें उन्होंने पूरा किया है।

यदि किसी उपयोगकर्ता ने अभियान के साथ कई बार इंटरैक्ट किया है, तो आप स्क्रीन के नीचे पथ स्विचर का उपयोग करके उनके द्वारा लिए गए विभिन्न पथों का पता लगा सकते हैं।

एक उपयोगकर्ता के पथ में उपयोगकर्ता इंटरैक्शन और जर्नी के परिवर्तनों के आधार पर कई स्थितियाँ हो सकती हैं।

• यदि उपयोगकर्ता ने सफलतापूर्वक जर्नी पूरी कर ली है और बाहर निकल गया है, तो सूची में कोई विशेष अंकन नहीं दिखाया गया है।
• यदि उपयोगकर्ता ड्रॉप ऑफ हो गया है, तो प्रवाह अभी भी देखा जा सकता है, और उपयोगकर्ता के पथ को एक विस्मयादिबोधक चिह्न के साथ चिह्नित किया जाएगा।
• यदि जर्नी को संशोधित किया गया था, तो पथ सूची में रहेगा, लेकिन इसे देखने के लिए प्रदर्शित नहीं किया जा सकता है।

यदि उपयोगकर्ता ने अभियान के साथ इंटरैक्ट नहीं किया है, तो आपको एक सूचना प्राप्त होगी जो यह दर्शाएगी कि उपयोगकर्ता नहीं मिला।

ध्यान दें: उपयोगकर्ता पथ खोजें (Find user path) के लिए, आप केवल पिछले दो महीनों के उपयोगकर्ता इंटरैक्शन और पथ देख सकते हैं। दो महीने से पुराना डेटा उपलब्ध नहीं है।

टिप

आप अपनी डेवलपर टीम से API का उपयोग करके उसकी आईडी द्वारा एक विशिष्ट जर्नी के लिए आँकड़े प्राप्त करने में मदद करने के लिए भी कह सकते हैं। और जानें