Customer Journey में ड्रॉप-ऑफ और स्किप के कारण
एक लॉन्च की गई Journey के पॉइंट पर डबल-क्लिक करके, आप ड्रॉप-ऑफ के कारण और प्रत्येक कारण के लिए ड्रॉप-ऑफ की संख्या देख सकते हैं।
कुछ इवेंट्स उस पैनल में बिल्कुल भी दिखाई नहीं देते हैं: वे इसके बजाय पॉइंट के आंकड़ों में स्किप्ड के रूप में दर्ज किए जाते हैं। स्किप के कारण देखें।
ड्रॉप-ऑफ के कारण
Anchor link toये त्रुटियाँ यात्री को Journey से हटा देती हैं।
खाता निलंबित
Anchor link toइसका क्या मतलब है: खाता अक्षम है, इसलिए Pushwoosh API उपलब्ध नहीं है। अक्सर यह अगले यात्री तक पहुंचने से पहले पूरी Journey को रोक देता है। यदि कोई स्टेप भेजना शुरू करने के बाद खाता निलंबित हो जाता है, तो वह विशिष्ट स्टेप भी प्रभावित यात्री को इसी कारण से ड्रॉप कर सकता है।
क्या करें: एक्सेस बहाल करने के लिए ग्राहक सहायता टीम या अपने समर्पित ग्राहक सफलता प्रबंधक से संपर्क करें। यदि Journey रोक दी गई थी, तो एक्सेस बहाल होने के बाद इसे फिर से शुरू करें।
ईमेल सीमा तक पहुंच गए
Anchor link toइसका क्या मतलब है: आपके खाते की ईमेल भेजने की सीमा पार हो गई है, इसलिए यह ईमेल नहीं भेजा जा सका।
क्या करें: सीमा बढ़ाने के लिए ग्राहक सहायता टीम या अपने ग्राहक सफलता प्रबंधक से संपर्क करें।
आंतरिक त्रुटि
Anchor link toइसका क्या मतलब है: एक सामान्य त्रुटि संकेतक जिसका अर्थ है कि Journey इस स्टेप पर इस यात्री के लिए आगे नहीं बढ़ सकी। सामान्य कारण:
- Time delay एलिमेंट द्वारा संदर्भित Event एट्रिब्यूट गायब है, या इसका मान अपेक्षित दिनांक प्रारूप में नहीं है। उसी एलिमेंट में एक गुम Tag के परिणामस्वरूप Tag नहीं मिला होता है, लेकिन एक Tag जो गलत प्रारूप में मान के साथ मौजूद है, वह भी यहीं आता है।
- Journey के दौरान यात्री का UserID बदल गया, इसलिए सिस्टम अब Tags को अपडेट करने के लिए प्रोफ़ाइल नहीं ढूंढ सकता है।
- Send Push एलिमेंट में उपयोग किए गए पुश प्रीसेट या टेम्पलेट के साथ कोई समस्या।
क्या करें: Time delay के कारण के लिए, सुनिश्चित करें कि Tag दिनांक प्रकार का है, जिसके मान 2006-01-02T15:04:05 प्रारूप (UTC में) में हैं, या कि आपने /postEvent के माध्यम से भेजे जाने पर दिनांक प्रकार के एट्रिब्यूट और 2006-01-02 15:04:05 प्रारूप में मानों के साथ इवेंट बनाया है। अन्य कारणों के लिए, प्रभावित एलिमेंट के कॉन्फ़िगरेशन और उस स्टेप में प्रवेश करने वाले यात्रियों के डेटा की समीक्षा करें, या Journey और एलिमेंट विवरण के साथ ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें।
उपयोगकर्ता बेमेल
Anchor link toइसका क्या मतलब है: डिवाइस का वर्तमान UserID Journey में इसके लिए दर्ज UserID से मेल नहीं खाता है।
क्या करें: डिवाइस पंजीकरण प्रक्रिया की जांच करें और सुनिश्चित करें कि जब डिवाइस अभी भी Journey में सक्रिय हो, तो UserID किसी अन्य उपयोगकर्ता को स्थानांतरित न हो।
डिवाइस नहीं मिला
Anchor link toइसका क्या मतलब है: Pushwoosh के पास Journey में प्रवेश करने वाले HWID के लिए कोई डिवाइस रिकॉर्ड नहीं है। यह तब हो सकता है यदि:
- HWID केवल Pushwoosh के बाहर एक सिस्टम को पता है और इसे कभी भी Pushwoosh को पास नहीं किया गया था, फिर भी किसी तरह एक Event ने Journey को ट्रिगर कर दिया।
- डिवाइस पहले पंजीकृत किया गया था, लेकिन बाद में इसका HWID डेटाबेस से मिटा दिया गया था।
क्या करें: डिवाइस पंजीकरण प्रक्रिया की जांच करें और सुनिश्चित करें कि Journey में प्रवेश करने वाले Event को ट्रिगर करने से पहले डिवाइस सही ढंग से पंजीकृत हों।
उपयोगकर्ता नहीं मिला
Anchor link toइसका क्या मतलब है: Pushwoosh के पास Journey में प्रवेश करने वाले UserID के लिए कोई उपयोगकर्ता रिकॉर्ड नहीं है। यह तब हो सकता है यदि:
- UserID केवल Pushwoosh के बाहर एक सिस्टम को पता है और इसे कभी भी Pushwoosh को पास नहीं किया गया था, फिर भी किसी तरह एक इवेंट ने Journey को ट्रिगर कर दिया।
- उपयोगकर्ता पहले पंजीकृत किया गया था, लेकिन बाद में उनका UserID डेटाबेस से मिटा दिया गया था।
- UserID एक ईमेल पता है जिसे कभी भी डिवाइस के साथ संबद्ध नहीं किया गया था, इसलिए Pushwoosh उपयोगकर्ता और ईमेल प्राप्तकर्ता को एक ही व्यक्ति के रूप में नहीं पहचानता है।
क्या करें: अपनी उपयोगकर्ता पंजीकरण प्रक्रिया की जांच करें और सुनिश्चित करें कि UserID मान गलती से डेटाबेस से मिटाए नहीं गए हैं। यदि आप ईमेल पते को UserID के रूप में उपयोग करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपकी विकास टीम उन्हें डिवाइस के साथ संबद्ध करती है।
फ़िल्टर नहीं मिला
Anchor link toइसका क्या मतलब है: Journey द्वारा उपयोग किया जाने वाला Segment जब बनाया गया था तब मौजूद था, लेकिन Journey सक्रिय होने के बाद हटा दिया गया था। इस पृष्ठ पर अन्य त्रुटियों के विपरीत, यह केवल प्रभावित यात्री को ही नहीं, बल्कि पूरी Journey को रोक देता है।
क्या करें: एक समाप्त Journey को फिर से शुरू नहीं किया जा सकता है: Journey का क्लोन बनाएं, क्लोन को दूसरे Segment पर इंगित करें (या हटाए गए को फिर से बनाएं), और क्लोन लॉन्च करें।
रिच मीडिया नहीं मिला
Anchor link toइसका क्या मतलब है: इस एलिमेंट में उपयोग किया गया रिच मीडिया Journey बनाते समय मौजूद था लेकिन Journey सक्रिय होने के बाद हटा दिया गया था।
क्या करें: एलिमेंट में दूसरा रिच मीडिया चुनें (या हटाए गए को फिर से बनाएं)।
Tag नहीं मिला
Anchor link toइसका क्या मतलब है: Time delay एलिमेंट में उपयोग किया गया एक Tag कुछ यात्रियों को नहीं सौंपा गया है, इसलिए वे उस स्टेप पर ड्रॉप हो जाते हैं।
क्या करें: सत्यापित करें कि Tag यात्रियों को सही ढंग से सौंपा गया है और हटाया नहीं गया है, या Time delay को अलग तरह से सेट करें ताकि कम यात्री ड्रॉप हों।
अमान्य पुश प्रीसेट
Anchor link toइसका क्या मतलब है: एक संदेश एलिमेंट में उपयोग किया गया पुश प्रीसेट Journey बनाते समय मौजूद था लेकिन Journey सक्रिय होने के बाद हटा दिया गया था। यह केवल प्रभावित यात्री को ही नहीं, बल्कि पूरी Journey को रोक देता है।
क्या करें: एलिमेंट में दूसरा प्रीसेट चुनें (या हटाए गए को फिर से बनाएं), फिर रोकी गई Journey को फिर से शुरू करें।
समय पहले ही बीत चुका है
Anchor link toइसका क्या मतलब है: Time delay एलिमेंट के लिए गणना किया गया समय, निर्दिष्ट Event एट्रिब्यूट या Tag के आधार पर, पहले से ही अतीत में था।
क्या करें: Time delay को अलग तरह से सेट करें, या उपयोग किए गए Event एट्रिब्यूट या Tag में दिनांक मान की जांच करें।
पूल में कोई वाउचर नहीं बचा है
Anchor link toइसका क्या मतलब है: चयनित पूल में कोई भी अप्रयुक्त वाउचर नहीं बचा है। इसमें पहले से भेजे गए वाउचर, साथ ही पूल से हटाए गए कोई भी वाउचर शामिल हैं।
क्या करें: पूल में और वाउचर जोड़ें।
वाउचर पूल हटा दिया गया है
Anchor link toइसका क्या मतलब है: एलिमेंट में उपयोग किया गया वाउचर पूल Journey बनाते समय मौजूद था लेकिन Journey सक्रिय होने के बाद हटा दिया गया था।
क्या करें: एलिमेंट में एक अलग वाउचर पूल कनेक्ट करें। एक हटाए गए पूल को बहाल नहीं किया जा सकता है।
वाउचर पूल की समय सीमा समाप्त हो गई है
Anchor link toइसका क्या मतलब है: पूल की समाप्ति तिथि बीत चुकी है, इसलिए अब इससे वाउचर नहीं भेजे जा सकते हैं।
क्या करें: बाद की (या कोई नहीं) समाप्ति तिथि के साथ एक नया वाउचर पूल बनाएं और इसे एलिमेंट में कनेक्ट करें, या एक अलग पूल कनेक्ट करें जिसकी समय सीमा समाप्त नहीं हुई है।
अनुरोध त्रुटि
Anchor link toइसका क्या मतलब है: Webhook एलिमेंट का अनुरोध पूरा करने में विफल रहा: एक नेटवर्क त्रुटि, एक टाइमआउट, एक अमान्य गंतव्य URL, या गंतव्य से एक गैर-2xx प्रतिक्रिया। यदि अनुरोध भेजे जाने से पहले URL या अनुरोध बॉडी टेम्पलेट रेंडर करने में विफल रहता है, तो उसे आंतरिक त्रुटि के रूप में वर्गीकृत किया जाता है; एलिमेंट में अमान्य हेडर किसी भी त्रुटि का कारण बनने के बजाय अनुरोध से चुपचाप हटा दिए जाते हैं।
क्या करें: जांचें कि गंतव्य URL सही और पहुंच योग्य है, और यह एक सफल (2xx) प्रतिक्रिया देता है।
स्किप के कारण
Anchor link toये इवेंट्स ड्रॉप-ऑफ पैनल में दिखाई नहीं देते हैं: यात्री सामान्य रूप से अगले स्टेप पर जारी रहता है, और पॉइंट के आंकड़े उन्हें स्किप्ड के रूप में दर्ज करते हैं।
फ़्रीक्वेंसी कैपिंग तक पहुंच गया
Anchor link toइसका क्या मतलब है: यात्री इस स्टेप पर पहले ही फ़्रीक्वेंसी कैपिंग सीमा तक पहुंच चुका है। यह अपेक्षित व्यवहार है: संदेश छोड़ दिया जाता है, लेकिन यात्री Journey में जारी रहता है।
क्या करें: किसी कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है। यह कितनी बार होता है, इसे बदलने के लिए, अपनी फ़्रीक्वेंसी कैपिंग सेटिंग्स को समायोजित करें।
कोई मेल खाने वाले पहचानकर्ता नहीं
Anchor link toइसका क्या मतलब है: Audience sync एलिमेंट में, यात्री के पास चयनित ऑडियंस से मेल खाने के लिए आवश्यक कोई भी पहचानकर्ता नहीं है। यात्री को इस स्टेप के लिए छोड़ दिया जाता है और Journey में जारी रहता है।
क्या करें: उस यात्री के लिए किसी कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है। यह कितनी बार होता है, इसे कम करने के लिए, बेहतर पहचानकर्ता मिलान गुणवत्ता के लिए अपनी Meta Ads एकीकरण सेटिंग्स में उपयोगकर्ता डेटा मैपिंग (उपयोगकर्ता डेटा मैप करें) को कॉन्फ़िगर करें।