Viber

Customer Journey में Viber संदेश भेजने के लिए Viber एलिमेंट का उपयोग करें। Viber को कैनवास पर खींचें, फिर नीचे कंटेंट और डिलीवरी सेटिंग्स चुनें।

नोट

journey में Viber का उपयोग करने से पहले, Settings → Configure platforms → Viber में चैनल कनेक्ट करें और फोन नंबरों को Viber सब्सक्राइबर के रूप में रजिस्टर करें।

संदेश कंटेंट चुनें

चुनें कि संदेश कंटेंट को कैसे परिभाषित किया जाए।

Template

अपने Omni Messaging खाते से एक Viber टेम्प्लेट चुनें। आप टेम्प्लेट Omni Messaging में बनाते हैं, Pushwoosh में नहीं, और ट्रांजैक्शनल टेम्प्लेट को Rakuten Viber स्वीकृत करता है। स्वीकृत ट्रांजैक्शनल टेम्प्लेट के साथ भेजे गए संदेशों को कम Transactional दर पर बिल किया जाता है।

टेम्प्लेट सूची में, चुनें:

• Transactional template: एक स्वीकृत टेम्प्लेट संलग्न रखता है। सूची में केवल स्वीकृत ट्रांजैक्शनल टेम्प्लेट दिखाई देते हैं।
• Promo template: एक सहेजा गया कैंपेन टेम्प्लेट जिसे स्वीकृति की आवश्यकता नहीं होती। यह अपने कंटेंट को संपादन योग्य Freeform कंटेंट के रूप में लोड करता है: या तो इमेज और बटन वाला टेक्स्ट (एक इमेज और एक बटन जोड़ें के तहत सेट करें) या कैरोसेल कार्ड वाला टेक्स्ट (कैरोसेल भेजें के तहत सेट करें)।

सूची में केवल वे प्रोमो टेम्प्लेट दिखाई देते हैं जिनमें टेक्स्ट, इमेज, बटन या कैरोसेल कार्ड हों। अन्य कंटेंट वाले प्रोमो टेम्प्लेट, जैसे वीडियो, दिखाई नहीं देते। अगर आपको कोई टेम्प्लेट नहीं दिखता, तो Omni Messaging में उसका कंटेंट जांचें।

ड्रॉपडाउन में टेम्प्लेट का क्रम बदलने के लिए, उसके ऊपर सॉर्ट बटन पर क्लिक करें। जब तक आप कोई दूसरा क्रम नहीं चुनते, ड्रॉपडाउन नाम A→Z के अनुसार क्रमबद्ध रहता है, और Pushwoosh आपके चुने गए क्रम को याद रखता है और इसे हर Viber टेम्प्लेट ड्रॉपडाउन में इस्तेमाल करता है, चाहे वह वन-टाइम संदेश हो या journey।

Freeform

सादा टेक्स्ट कंटेंट सीधे संदेश फ़ील्ड में दर्ज करें। Freeform संदेशों को टेम्प्लेट स्वीकृति की आवश्यकता नहीं होती, लेकिन Promotional दर पर बिल किया जाता है।

ट्रांजैक्शनल और OTP संदेशों के लिए, Rakuten Viber को एक स्वीकृत टेम्प्लेट की आवश्यकता होती है। इन संदेशों के लिए भेजे गए Freeform कंटेंट को Promotional दर पर बिल किया जाता है।

नोट

Template और Freeform परिभाषित करते हैं कि आप संदेश कैसे लिखते हैं और कौन सी Viber दर लागू होती है। Message type (Marketing message या Transactional message) डिलीवरी नियमों को नियंत्रित करता है जैसे फ्रीक्वेंसी कैपिंग। ये विकल्प स्वतंत्र हैं: दर संदेश प्रकार के समान नहीं है। आप किसी भी संदेश प्रकार के साथ किसी भी कंटेंट विकल्प का उपयोग कर सकते हैं।

एक इमेज और एक बटन जोड़ें

Freeform कंटेंट पर (शुरू से टाइप किया गया या प्रोमो टेम्प्लेट से लोड किया गया), यदि आपको उनकी आवश्यकता है तो एक इमेज और एक बटन जोड़ें:

• Image: एक सार्वजनिक इमेज URL (http:// या https://) दर्ज करें, या अटैचमेंट आइकन पर क्लिक करें और मीडिया स्टोरेज से JPG या PNG चुनें (10 MB तक)। टाइप किए गए URL के लिए, Pushwoosh जांचता है कि यह होस्ट वाला एक मान्य http:// या https:// URL है, लेकिन फ़ाइल फ़ॉर्मेट या आकार की जांच नहीं करता। Viber इमेज को एक वर्ग के रूप में दिखाता है, इसलिए एक वर्गाकार इमेज को क्रॉप नहीं किया जाएगा।
• Button text: 30 वर्णों तक दर्ज करें। इसके लिए संदेश टेक्स्ट और एक बटन लिंक की आवश्यकता होती है। एक बटन अकेला दिखाई नहीं दे सकता।
• Button link: एक http:// या https:// URL, एक viber:// डीप लिंक, या एक Omni टोकन (एक प्लेसहोल्डर जिसे आपका Viber प्रदाता भेजते समय हल करता है, उदाहरण के लिए {lp-100}) दर्ज करें।

नोट

ट्रांजैक्शनल टेम्प्लेट पर स्विच करने से इमेज और बटन साफ हो जाते हैं। जब कंटेंट को Template पर सेट किया जाता है तो वे आगे नहीं बढ़ते।

कैरोसेल भेजें

कैरोसेल 2 से 5 कार्ड की एक पंक्ति है, जिसे प्राप्तकर्ता संदेश टेक्स्ट के नीचे स्वाइप करके देखता है। हर कार्ड में एक शीर्षक, एक इमेज और एक या दो बटन होते हैं।

नोट

आप journey एलिमेंट में शुरुआत से कैरोसेल नहीं बना सकते। Omni Messaging में एक कैरोसेल प्रोमो टेम्प्लेट से शुरू करें, यह वह प्लेटफ़ॉर्म है जहां आपके खाते के Viber टेम्प्लेट रहते हैं।

1. Template में, Promo templates से एक कैरोसेल टेम्प्लेट चुनें। सूची में केवल टेम्प्लेट के नाम दिखते हैं, इसलिए कोई टेम्प्लेट कैरोसेल है या नहीं, यह उसे चुनने के बाद ही पता चलता है। इसका संदेश टेक्स्ट और कार्ड एलिमेंट में लोड हो जाते हैं, और Carousel सेक्शन दिखाई देता है।

   नोट

   कैरोसेल एकल इमेज और बटन की जगह लेता है। जब कैरोसेल टेम्प्लेट लोड होता है, तो Image और बटन फ़ील्ड छिपे रहते हैं और सेव नहीं होते। दूसरा टेम्प्लेट चुनने पर कार्ड साफ़ हो जाते हैं।

2. संदेश टेक्स्ट जांचें। कैरोसेल के लिए यह आवश्यक है।

3. हर कार्ड संपादित करें। आप एलिमेंट में कार्ड जोड़ या हटा नहीं सकते, क्योंकि उनकी संख्या टेम्प्लेट से आती है। संख्या बदलने के लिए, Omni Messaging में टेम्प्लेट संपादित करें और उसे फिर से चुनें।

   • Card title: 2 से 38 अक्षर।
   • Image: एक सार्वजनिक इमेज URL दर्ज करें या मीडिया स्टोरेज से JPG या PNG चुनें (10 MB तक), जैसे एकल इमेज के लिए। टाइप किए गए URL के फ़ॉर्मेट या आकार की जांच नहीं होती। प्रीव्यू हर कार्ड इमेज को वर्ग में क्रॉप करता है, इसलिए वर्गाकार इमेज पूरी दिखती है।
   • Button text और Button link: हर कार्ड पर आवश्यक। बटन टेक्स्ट 10 अक्षरों तक हो सकता है। लिंक में वही मान दिए जा सकते हैं जो एकल बटन में।
   • Second button text (optional) और Second button link (optional): दोनों भरें या दोनों खाली छोड़ें। दूसरे बटन का टेक्स्ट 12 अक्षरों तक हो सकता है।

   अगर कार्ड का कोई मान सीमा से अधिक हो जाता है, तो फ़ील्ड एक त्रुटि दिखाता है, जैसे Card title must be 2 to 38 characters, और जब तक आप उसे ठीक नहीं करते, एलिमेंट सेव नहीं किया जा सकता।

   

4. कैरोसेल कैसा दिखता है, यह जांचने के लिए Preview content खोलें। कार्ड संदेश टेक्स्ट के नीचे एक पंक्ति में दिखाई देते हैं। सभी कार्ड देखने के लिए बगल की ओर स्क्रॉल करें।

   

API के ज़रिए कैरोसेल भेजने के लिए, पेलोड संदर्भ में carousel फ़ील्ड देखें।

इवेंट एट्रिब्यूट के साथ संदेश को पर्सनलाइज़ करें

जब आपके Template में प्लेसहोल्डर शामिल हों (उदाहरण के लिए एक ऑर्डर ID या एक सत्यापन कोड), तो प्रत्येक को मैप करें ताकि हर प्राप्तकर्ता अपने खुद के मान देखे।

वेरिएबल पिकर खोलने के लिए एक प्लेसहोल्डर पर क्लिक करें। Variable type को Event property पर सेट करें, इवेंट चुनें, फिर वह Attribute चुनें जो मान प्रदान करता है। वैकल्पिक रूप से मान गायब होने पर के लिए Fallback text जोड़ें। आप API-आधारित journey एंट्री पर एट्रिब्यूट से भी प्लेसहोल्डर मैप कर सकते हैं। अधिक जानें

सावधानी

सहेजने से पहले हर आवश्यक टेम्प्लेट प्लेसहोल्डर को एक इवेंट एट्रिब्यूट से मैप करें।

संदेश प्रकार सेट करें

Marketing message या Transactional message चुनें। संदेश प्रकार डिलीवरी नियम सेट करता है। यह Template या Freeform से Viber दर नहीं बदलता।

• Marketing message: कैंपेन और प्रोमो के लिए उपयोग करें। फ्रीक्वेंसी कैपिंग लागू होती है। कंट्रोल ग्रुप में उपयोगकर्ताओं को संदेश प्राप्त नहीं होता।
• Transactional message: ऑपरेशनल या सर्विस संदेशों के लिए उपयोग करें। फ्रीक्वेंसी कैपिंग लागू नहीं होती। कंट्रोल ग्रुप में उपयोगकर्ता फिर भी संदेश प्राप्त करते हैं।

कोई भी संदेश प्रकार पहले से चुना नहीं होता है। जब तक आप कोई एक प्रकार नहीं चुनते, एलिमेंट पर संदेश प्रकार चयनित नहीं है चेतावनी दिखाई देती है। यदि एलिमेंट तक केवल ऑडियंस-आधारित एंट्री से ही पहुँचा जाता है, तो Marketing message एक डिफ़ॉल्ट बैज के साथ दिखाया जाता है। यदि संदेश सर्विस संदेश है, तो Transactional message चुनें।

जानें कि संदेश प्रकार डिलीवरी को कैसे प्रभावित करता है।

फ्रीक्वेंसी कैपिंग सेट करें

नोट

फ्रीक्वेंसी कैपिंग विकल्प केवल तभी उपलब्ध होते हैं जब Marketing message चयनित हो। जब आप Transactional message चुनते हैं, तो फ्रीक्वेंसी कैपिंग लागू नहीं होती और ये विकल्प अक्षम हो जाते हैं।

उपयोगकर्ताओं को Viber संदेश मिलने की आवृत्ति सीमित करने के लिए Frequency capping का उपयोग करें, जिससे अत्यधिक मैसेजिंग को रोका जा सके और churn कम हो। निम्नलिखित विकल्पों में से एक चुनें:

• Use global frequency capping settings

  अपनी Global frequency capping सेटिंग्स में कॉन्फ़िगर की गई प्रोजेक्ट-व्यापी सीमाएं लागू करें।

  उदाहरण के लिए, यदि ग्लोबल सीमा 9 दिनों में 3 Viber संदेशों पर सेट है, तो इस सीमा से अधिक अतिरिक्त संदेशों को छोड़ दिया जाएगा।

• Send messages without global frequency capping

  उपयोगकर्ता को यह संदेश प्राप्त होगा भले ही उसने चैनल की संदेश सीमाओं को पार कर लिया हो। अत्यधिक मैसेजिंग से बचने के लिए इस विकल्प का सावधानी से उपयोग करें।

• Use custom frequency capping

  इस संदेश के लिए एक कस्टम संदेश सीमा सेट करें। यदि उपयोगकर्ता इस कस्टम सीमा को पार करता है, तो संदेश छोड़ दिया जाएगा, और उपयोगकर्ता अगले चरण पर आगे बढ़ेगा।

  महत्वपूर्ण

  कस्टम फ्रीक्वेंसी कैपिंग इस संदेश के लिए ग्लोबल कैपिंग को प्रतिस्थापित करती है, इसलिए केवल कस्टम सीमा की जांच की जाती है। हालांकि, संदेश अभी भी चैनल के ग्लोबल काउंटर की ओर गिना जाता है, इसलिए यह अन्य Viber संदेशों के लिए साझा कोटे का कुछ हिस्सा उपयोग कर सकता है जो ग्लोबल कैपिंग पर निर्भर करते हैं। अधिक जानें।

  इस कस्टम सीमा के लिए एक गिनती मोड चुनें: रोलिंग विंडो या कैलेंडर दिन।

डिलीवरी स्टेटस के अनुसार फ्लो विभाजित करें

Viber डिलीवरी स्टेटस के अनुसार journey को विभाजित करने के लिए:

1. Split flow depending on whether this message is delivered or not सक्षम करें।
2. डिलीवरी के लिए कितना इंतजार करना है (अधिकतम 7 दिन) सेट करें।

यदि प्रतीक्षा अवधि के भीतर संदेश डिलीवर हो जाता है, तो उपयोगकर्ता delivered शाखा का अनुसरण करते हैं। अन्यथा, वे not delivered शाखा का अनुसरण करते हैं।

टिप

कैनवास पर delivered और not delivered शाखाओं को अगले journey चरणों से कनेक्ट करना याद रखें।

वाउचर का उपयोग करें

Viber संदेश में पूल से एक अद्वितीय वाउचर कोड शामिल करने के लिए:

1. सुनिश्चित करें कि आपके Viber संदेश कंटेंट में {{voucher}} प्लेसहोल्डर शामिल है।
2. Viber संदेश चरण में, Use Vouchers को ON पर टॉगल करें।
3. उपयुक्त Voucher Pool चुनें जिसमें आपके वाउचर कोड हैं। सुनिश्चित करें कि पूल पहले से बनाया गया है।
4. (वैकल्पिक) वाउचर प्राप्त करने वाले उपयोगकर्ताओं पर एक टैग लागू करने के लिए Assign Tag फ़ील्ड का उपयोग करें। यह सेगमेंटेशन और रिपोर्टिंग में मदद करता है।

वाउचर के बारे में अधिक जानें

Viber एलिमेंट को कॉन्फ़िगर करने के बाद, अपनी सेटिंग्स लागू करने के लिए Save पर क्लिक करें।