Journey सेटिंग्स
कैंपेन सेटिंग्स
Anchor link toकैंपेन सेटिंग्स आपको ऐसे नियम सेट करने की अनुमति देती हैं जो पूरी Journey पर लागू होते हैं। आप Journey कैनवास पर सेटिंग्स पर क्लिक करके इन सेटिंग्स तक पहुँच सकते हैं।
कन्वर्ज़न गोल
Anchor link toकन्वर्ज़न गोल आपको अपनी कस्टमर Journey की प्रभावशीलता को मापने देते हैं। एक गोल एक लक्ष्य इवेंट है जो यह दर्शाता है कि ग्राहक आपके द्वारा निर्धारित मार्केटिंग उद्देश्य तक पहुँचता है।
Journey के लक्ष्यों को परिभाषित करने के लिए, कैनवास पर सेटिंग्स पर क्लिक करें और कन्वर्ज़न गोल चुनें।
💡 कन्वर्ज़न गोल की गणना कैसे की जाती है
कस्टमर Journey में कन्वर्ज़न गोल उस विशिष्ट संदेश चरण के लिए जिम्मेदार होते हैं जिसने लक्ष्य को प्रभावित किया, चाहे सीधे (एक संदेश खोलने के बाद) या अप्रत्यक्ष रूप से (एक संदेश प्राप्त करने के बाद)। यह इस बारे में कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करता है कि आपकी Journey में कौन से चरण उपयोगकर्ता के व्यवहार को प्रेरित करते हैं।
एट्रिब्यूशन लॉजिक
Anchor link to- एक कन्वर्ज़न गोल तभी गिना जाता है जब उपयोगकर्ता Journey में या परिभाषित कन्वर्ज़न अवधि के भीतर रहता है। और जानें
- यदि उपयोगकर्ता द्वारा संदेश खोलने के बाद लक्ष्य प्राप्त किया जाता है (उदाहरण के लिए, एक पुश नोटिफिकेशन या ईमेल), तो इसे लक्ष्य प्राप्त होने से पहले अंतिम खोले गए संचार चरण के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है।
- यदि कोई संदेश नहीं खोला गया था, तो लक्ष्य को लक्ष्य प्राप्त होने से पहले अंतिम भेजे गए संचार चरण के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है।
यह लॉजिक सुनिश्चित करता है कि कन्वर्ज़न गोल उन संदेश चरणों के लिए जिम्मेदार हैं जिन्होंने उपयोगकर्ता के व्यवहार को सबसे महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित किया। लक्ष्यों को सबसे प्रभावशाली चरणों से जोड़कर, आप बेहतर ढंग से समझ सकते हैं कि आपकी Journey के कौन से हिस्से कन्वर्ज़न को बढ़ाते हैं और इन अंतर्दृष्टि का उपयोग अधिकतम प्रभावशीलता के लिए अपने अभियानों को अनुकूलित करने के लिए करते हैं। इसके अतिरिक्त, यह एट्रिब्यूशन विधि लक्ष्यों को सबसे प्रासंगिक संचार चरणों के साथ जोड़कर अधिक कार्रवाई योग्य डेटा प्रदान करती है।
उदाहरण परिदृश्य
Anchor link toपरिदृश्य A सारा को एक विशेष ऑफ़र के बारे में एक पुश नोटिफिकेशन मिलता है। वह नोटिफिकेशन खोलती है, ऐप पर जाती है, और एक खरीद पूरी करती है, जिससे कन्वर्ज़न गोल पूरा होता है।
एट्रिब्यूशन: कन्वर्ज़न गोल पुश नोटिफिकेशन चरण से जुड़ा है क्योंकि सारा ने संदेश खोला और इसने उसके व्यवहार को प्रभावित किया।
परिदृश्य B जॉन को वही पुश नोटिफिकेशन मिलता है लेकिन वह उसे नहीं खोलता है। बाद में, वह स्वतंत्र रूप से ऐप पर जाता है और एक खरीद पूरी करता है, जिससे कन्वर्ज़न गोल पूरा होता है।
एट्रिब्यूशन: कन्वर्ज़न गोल पुश नोटिफिकेशन चरण से जुड़ा है क्योंकि यह लक्ष्य प्राप्त होने से पहले अंतिम भेजा गया संचार था।
कन्वर्ज़न अवधि निर्दिष्ट करें
Anchor link toसबसे पहले, कन्वर्ज़न अवधि निर्दिष्ट करें। यह आपको उस समय सीमा को सेट करने की अनुमति देता है जिसके दौरान एक ग्राहक को कैंपेन छोड़ने के बाद लक्ष्य इवेंट तक पहुँचना होगा। यदि ग्राहक इस अवधि के भीतर निर्धारित लक्ष्य प्राप्त करता है, तो इसे एक कन्वर्ज़न के रूप में गिना जाता है। अधिकतम समय अवधि 30 दिन है।
कन्वर्ज़न अवधि एक कैंपेन की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए महत्वपूर्ण है। यह तत्काल क्लिक और कार्यों से परे है, जो समय के साथ होने वाले कन्वर्ज़न को ध्यान में रखता है। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि उपयोगकर्ताओं को अक्सर कैंपेन संदेशों को संसाधित करने और अपनी प्रारंभिक बातचीत के बाद कार्रवाई करने के लिए समय की आवश्यकता होती है। एक कन्वर्ज़न अवधि निर्धारित करके, आप इन विलंबित कन्वर्ज़न को कैप्चर कर सकते हैं।
लक्ष्य इवेंट सेट करें
Anchor link toफिर, वह इवेंट चुनें जिसे आप Journey की सफलता का संकेतक मानते हैं।
इवेंट की विशेषताओं को निर्दिष्ट करने के लिए, शर्त जोड़ें बटन दबाएँ। एक विशेषता, ऑपरेटर और मान चुनें।
जब कोई उपयोगकर्ता कन्वर्ज़न गोल तक पहुँचता है तो शेष संदेशों को रद्द करने के लिए, इस इवेंट के बाद Journey समाप्त करें चेकबॉक्स को चेक करें। जो संदेश लक्ष्य तक पहुँचने के क्षण तक नहीं भेजे गए हैं, वे उस ग्राहक को नहीं भेजे जाएँगे जो लक्ष्य तक पहुँच गया है।
गोल सेटअप को सहेजने के लिए लागू करें दबाएँ।
जब Journey सक्रिय हो, तो सेटिंग्स पर क्लिक करें और आँकड़े देखने के लिए कन्वर्ज़न गोल चुनें।
प्रत्येक तत्व के लिए जहाँ उपयोगकर्ता लक्ष्य तक पहुँच सकते हैं, पहुँचे गए लक्ष्यों की संख्या तत्व के आँकड़ों में प्रदर्शित होती है, जो Journey तत्व पर होवर करके दिखाई देती है।
साइलेंस पीरियड
Anchor link toअसुविधाजनक समय पर संदेश भेजने से बचने के लिए, कस्टमर Journey प्रतिभागियों के लिए नोटिफिकेशन, ईमेल और अन्य संदेशों को रोकने के लिए एक साइलेंस पीरियड सेट करें।
इसके लिए:
- कैनवास पर सेटिंग्स पर क्लिक करें और साइलेंस पीरियड चुनें।
- उस चैनल के बगल में स्थित स्विच को टॉगल करें जिस पर आप साइलेंस पीरियड लागू करना चाहते हैं (उदाहरण के लिए, पुश नोटिफिकेशन, ईमेल, SMS, WhatsApp, इन-ऐप्स)।
- संदेश वितरण को रोकने के लिए समय सीमा निर्धारित करें। उदाहरण के लिए, 23:00 - 08:00 इन घंटों के दौरान संदेश भेजे जाने से रोक देगा। यह अवधि सब्सक्राइबर के डिवाइस टाइमज़ोन के आधार पर हर दिन एक ही समय पर दोहराई जाएगी।
- आप प्रत्येक दिन के लिए शेड्यूल को भी अनुकूलित कर सकते हैं। पूरे 24 घंटे के लिए संदेश भेजना बंद करने के लिए किसी विशिष्ट दिन के बगल में पूरे दिन के लिए रोकें चुनें। अन्य दिनों में, संदेश केवल परिभाषित समय सीमा के दौरान रोके जाएँगे।
- साइलेंस पीरियड समाप्त होने पर संदेश व्यवहार चुनें:
- साइलेंस पीरियड समाप्त होने के बाद भेजें: उपयोगकर्ताओं को साइलेंस पीरियड समाप्त होते ही संदेश प्राप्त होगा।
- संदेश छोड़ें और Journey जारी रखें: उपयोगकर्ताओं को संदेश प्राप्त नहीं होगा और वे तुरंत कस्टमर Journey में अगले चरण पर चले जाएँगे।
- संदेश छोड़ें और साइलेंस पीरियड समाप्त होने तक प्रतीक्षा करें: उपयोगकर्ताओं को संदेश प्राप्त नहीं होगा, और कस्टमर Journey में उनकी प्रगति साइलेंस पीरियड समाप्त होने तक विलंबित हो जाएगी।
- परिवर्तनों को लागू करने के लिए सहेजें पर क्लिक करें।
कैंपेन एंट्री लिमिट
Anchor link toचूंकि कुछ इवेंट जो Journey शुरू करते हैं, वे समय-समय पर (दिन में कई बार भी) दोहराए जा सकते हैं और ऑडियंस सेगमेंट नियमित रूप से अपडेट किए जाते हैं, आप उपयोगकर्ताओं को Journey के माध्यम से भेजे गए संदेशों से अभिभूत न करने पर विचार कर सकते हैं। यहाँ, कैंपेन एंट्री लिमिट काम आती है - परिभाषित करें कि एक विशेष व्यक्ति एक निर्दिष्ट अवधि के भीतर Journey में कितनी बार प्रवेश कर सकता है।
मान लीजिए कि एक उपयोगकर्ता ने अपनी कार्ट में एक उत्पाद जोड़ा है, इस प्रकार Journey शुरू हो गई है। यदि कोई सीमा लागू नहीं की जाती है, तो वही उपयोगकर्ता Journey से बाहर निकलने के बाद दूसरा उत्पाद जोड़ने पर फिर से Journey में प्रवेश करेगा। उपयोगकर्ताओं को एक ही सक्रिय Journey में बहुत बार प्रवेश करने से रोकने के लिए, कैंपेन एंट्री लिमिट नियम सेट करें।
एंट्री लिमिट को कॉन्फ़िगर करने के लिए, कैनवास पर सेटिंग्स पर क्लिक करें और कैंपेन एंट्री लिमिट चुनें।
उपयोगकर्ताओं को Journey से गुजरने देने के लिए कैंपेन एंट्री लिमिट सेट करें:
- जीवन में एक बार (उपयोगकर्ता केवल एक बार Journey में प्रवेश करेगा)
- दिन में एक बार (24 घंटे)
- सप्ताह में एक बार (7 दिन)
- महीने में एक बार (30 दिन)
- तीन महीने में एक बार (90 दिन)
उदाहरण के लिए, एक उपयोगकर्ता अपनी शॉपिंग कार्ट में एक उत्पाद जोड़ने पर Journey में शामिल हो जाता है। यदि वे Journey में प्रवेश करने के 24 घंटों के भीतर उसी इवेंट को ट्रिगर करते हैं, तो वे फिर से प्रवेश नहीं करेंगे।
मल्टीपल सेशन
Anchor link toयदि एक ट्रिगर-आधारित एंट्री मल्टीपल एक्टिव सेशन का उपयोग करती है, तो Journey कैनवास पर एक मल्टीपल सेशन विकल्प दिखाई देता है। सेटिंग्स पर क्लिक करें और मल्टीपल सेशन चुनें ताकि एक ड्रॉअर खुल सके जो Journey में हर उस बिंदु को दिखाता है जहाँ एक सेशन-मैचिंग एट्रिब्यूट की आवश्यकता होती है, ताकि आप उन एट्रिब्यूट्स की समीक्षा कर सकें और उन्हें एक ही स्थान पर समायोजित कर सकें।
ड्रॉअर से जानकारी को समेकित करता है:
प्रत्येक बिंदु के लिए, आप कर सकते हैं:
-
वर्तमान में उपयोग किए जा रहे सेशन-मैचिंग एट्रिब्यूट को देखें (उदाहरण के लिए,
order_id) -
सीधे ड्रॉअर में एक अलग एट्रिब्यूट चुनें
-
देखें कि उस बिंदु से कौन से इवेंट जुड़े हुए हैं
कैंसिल इवेंट: कन्वर्ज़न गिने बिना उपयोगकर्ताओं को Journey से हटाएँ
Anchor link toकैंसिल इवेंट ऐसी स्थितियाँ हैं जो उपयोगकर्ताओं को कन्वर्ज़न के रूप में गिने बिना तुरंत एक Journey से हटा देती हैं। इन इवेंट्स का उपयोग केवल उपयोगकर्ताओं को बाहर निकालने के लिए किया जाता है और यह आपके कन्वर्ज़न आँकड़ों को प्रभावित नहीं करते हैं।
उपयोग के मामले
Anchor link toउन कार्यों के लिए कैंसिल इवेंट सेट करें जिन्हें आगे संदेश भेजना बंद कर देना चाहिए लेकिन उन्हें कैंपेन की सफलता नहीं माना जाता है। उदाहरण के लिए, ईमेल से अनसब्सक्राइब करना या पुश नोटिफिकेशन को अक्षम करना।
ये इवेंट आपको स्वच्छ उपयोगकर्ता प्रवाह बनाए रखने और तकनीकी या वरीयता-आधारित कार्यों को कन्वर्ज़न के रूप में गिनने से बचने में मदद करते हैं।
कैंसिल इवेंट सेट करें
Anchor link toएक कैंसिल इवेंट सेट करने के लिए:
- अपना कैंपेन खोलें और सेटिंग्स > कैंसिल इवेंट पर जाएँ।
- ड्रॉपडाउन से एक इवेंट चुनें।
- यदि आवश्यक हो तो शर्तें जोड़ें।
- परिवर्तनों को लागू करने के लिए सहेजें पर क्लिक करें।
जैसे ही कोई उपयोगकर्ता परिभाषित इवेंट्स में से किसी एक को ट्रिगर करता है और शर्तों से मेल खाता है, उन्हें कैंपेन से हटा दिया जाएगा।
उन उपयोगकर्ताओं की सूची डाउनलोड करने के लिए जो एक कैंसिल इवेंट के कारण कैंपेन से बाहर निकल गए, Journey कैनवास पर सेटिंग्स > कैंसिल इवेंट पर जाएँ। इवेंट नाम के बगल में डाउनलोड आइकन पर क्लिक करें। CSV फ़ाइल में उपयोगकर्ता आईडी और कैंसिल इवेंट शामिल होगा जिसने उनके निकास को ट्रिगर किया।
Journey के साथ क्रियाएँ
Anchor link toलॉन्च
Anchor link toएक बार Journey सेट हो जाने के बाद, Journey कैनवास के ऊपरी दाएँ कोने में कैंपेन लॉन्च करें बटन दबाएँ। उस क्षण से, Journey उपयोगकर्ताओं के व्यवहार को ट्रैक करना और उन्हें संदेश भेजना शुरू कर देती है।
संपादित करें
Anchor link toड्राफ्ट और सक्रिय दोनों Journey को संपादित किया जा सकता है। आप संचार प्रभावशीलता का परीक्षण करने, त्रुटियों को ठीक करने, या अपने अभियानों को विशेष आयोजनों, बदलती परिस्थितियों, या नई व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुकूल बनाने के लिए Journey सेटिंग्स और सामग्री को अपडेट कर सकते हैं। Journey संपादित करने के बारे में और जानें
क्लोन
Anchor link toआप एक ही प्रोजेक्ट के भीतर एक मौजूदा कैंपेन की नकल कर सकते हैं या इसकी संरचना, सेटिंग्स, चयनित इवेंट्स, सेगमेंट और सामग्री को बनाए रखते हुए इसे दूसरे प्रोजेक्ट में क्लोन कर सकते हैं।
एक Journey को क्लोन करना निम्नलिखित मामलों में उपयोगी है:
- सैंडबॉक्स वातावरण में परीक्षण: एक लाइव ऐप में एक Journey चलाने से पहले, आप वास्तविक उपयोगकर्ताओं को प्रभावित किए बिना इसके लॉजिक, ट्रिगर्स और मैसेजिंग प्रवाह की जांच करने के लिए इसे एक परीक्षण ऐप में क्लोन कर सकते हैं।
- प्रोजेक्ट्स के बीच अभियानों का स्थानांतरण: यदि आप कई ऐप्स प्रबंधित करते हैं, तो क्लोनिंग आपको सफल अभियानों को प्रोजेक्ट्स के बीच जल्दी से स्थानांतरित करने की अनुमति देता है, जिससे समय और प्रयास की बचत होती है।
- एक टेम्पलेट का पुन: उपयोग: एक नमूना Journey बनाएँ जिसे विभिन्न लक्ष्यों या परिदृश्यों के लिए अनुकूलित और पुन: उपयोग किया जा सकता है।
- एक निष्क्रिय Journey को पुनरारंभ करना: क्लोनिंग आपको लॉन्च करने के लिए एक नई प्रतिलिपि देता है, यदि आप मूल को पुनर्स्थापित नहीं करना चाहते हैं।
एक कैंपेन कैसे क्लोन करें
Anchor link to- आप या तो कैंपेन सूची या Journey कैनवास से एक कैंपेन क्लोन कर सकते हैं।
- Journey कैनवास: यदि कैंपेन निष्क्रिय है, तो कैंपेन क्लोन करें बटन पर क्लिक करें। यदि कैंपेन सक्रिय है, तो ऊपरी-दाएँ कोने में कैंपेन सक्रिय है ड्रॉपडाउन पर क्लिक करें और मेनू से क्लोन चुनें।
- कैंपेन सूची: क्लोनिंग सेटिंग्स खोलने के लिए कैंपेन नाम के बगल में क्लोन पर क्लिक करें।
- खुलने वाली विंडो में, क्लोन किए गए कैंपेन के लिए एक नाम दर्ज करें।
- ड्रॉपडाउन सूची से 5 गंतव्य प्रोजेक्ट चुनें। आप Journey को उसी प्रोजेक्ट के भीतर या अपने खाते में अन्य प्रोजेक्ट्स में क्लोन कर सकते हैं।
- संदेश सामग्री के साथ क्या करना है चुनें:
-
संदेश सामग्री साफ़ करें: क्लोन किए गए कैंपेन से सभी संदेश सामग्री को हटा देता है। आपको एक मौजूदा प्रीसेट का चयन करना होगा या नई सामग्री बनानी होगी।
-
संदेश सामग्री रखें: संदेश सामग्री को क्लोन किए गए कैंपेन में कॉपी करता है। प्रीसेट संपादित करने से एक ही प्रोजेक्ट के भीतर सभी अभियानों में परिवर्तन लागू होंगे।
- डुप्लिकेट कैंपेन बनाने के लिए क्लोन पर क्लिक करें।
निष्क्रिय करें
Anchor link toएक Journey को रोकने और इसे निष्क्रिय के रूप में चिह्नित करने के लिए, कैंपेन रोकें चुनें:
- कैंपेन सूची: एक सक्रिय या रोके गए कैंपेन के बगल में तीन-डॉट मेनू खोलें और कैंपेन रोकें चुनें।
- Journey कैनवास: ऊपरी-दाएँ कोने में कैंपेन स्थिति ड्रॉपडाउन पर क्लिक करें और कैंपेन रोकें चुनें।
रोकने से कैंपेन में वर्तमान में मौजूद सभी उपयोगकर्ता हट जाते हैं; यदि आप इसे पुनर्स्थापित करते हैं तो वे वापस नहीं आते हैं।
कैंपेन को कैंपेन सूची में निष्क्रिय के रूप में चिह्नित किया जाएगा:
पुनर्स्थापित करें
Anchor link toकेवल निष्क्रिय अभियानों के लिए उपलब्ध है। एक रोके गए कैंपेन का संपादन फिर से शुरू करने के लिए, पुनर्स्थापित करें चुनें:
- कैंपेन सूची: एक निष्क्रिय कैंपेन के बगल में तीन-डॉट मेनू खोलें और पुनर्स्थापित करें चुनें।
- Journey कैनवास: ऊपरी-दाएँ कोने में कैंपेन स्थिति ड्रॉपडाउन पर क्लिक करें और संपादित करने के लिए पुनर्स्थापित करें चुनें।
पुनर्स्थापित करने से कैंपेन रोका गया पर वापस आ जाता है। यह उन उपयोगकर्ताओं को वापस नहीं लाता है जिन्हें कैंपेन रोके जाने पर हटा दिया गया था - कैंपेन को फिर से शुरू करने से उपयोगकर्ता नए सिरे से प्रवेश करते हैं।
आर्काइव
Anchor link toयदि आपके पास कई निष्क्रिय Journey हैं, तो सूची को नेविगेट करने में आसान रखने के लिए उन्हें आर्काइव करें। आर्काइव की गई Journey को मुख्य सूची से अभियानों की तरह क्लोन किया जा सकता है।
एक Journey को आर्काइव करने के लिए, कैंपेन सूची पर जाएँ, निष्क्रिय कैंपेन के बगल में तीन-डॉट मेनू आइकन पर क्लिक करें, और आर्काइव चुनें।
आर्काइव की गई Journey देखने के लिए, कैंपेन सूची पर जाएँ और आर्काइव किया गया फ़िल्टर पर क्लिक करें।
प्री-लॉन्च चेक
Anchor link toएक Journey लॉन्च करने से पहले, यह देखने के लिए प्री-लॉन्च चेक का उपयोग करें कि क्या कैंपेन तैयार है।
पैनल कैंपेन लॉन्च के लिए तैयार नहीं है या कैंपेन लॉन्च के लिए तैयार है की स्थिति दिखाता है और उन चरणों को सूचीबद्ध करता है जिन्हें आपको पूरा करने की आवश्यकता है:
- एंट्री स्टेप जोड़ा गया: कैनवास पर एक एंट्री एलिमेंट है
- कुछ अतिरिक्त स्टेप्स जोड़ें: कम से कम एक स्टेप (जैसे संदेश या प्रवाह नियंत्रण) जोड़ा गया है
- एग्जिट स्टेप जोड़ना न भूलें: एक एग्जिट एलिमेंट जोड़ा गया है
- सभी स्टेप्स को एक साथ मिलाएं: सभी एलिमेंट प्रवाह में जुड़े हुए हैं
- इन स्टेप्स को सही ढंग से कॉन्फ़िगर करें: प्रत्येक एलिमेंट कॉन्फ़िगर किया गया है (जैसे सामग्री, ऑडियंस, शेड्यूल)
परिवर्तन करने के बाद फिर से जांच करने के लिए सत्यापन चलाएँ पर क्लिक करें।
जब सभी चरण पूरे हो जाते हैं, तो स्थिति कैंपेन लॉन्च के लिए तैयार है दिखाती है और पैनल के नीचे कैंपेन शुरू करें बटन दिखाई देता है।
सत्यापन चलाने और भेजना शुरू करने के लिए कैंपेन शुरू करें पर क्लिक करें। यदि सत्यापन में समस्याएँ मिलती हैं (जैसे ईमेल प्लेटफ़ॉर्म सक्षम नहीं है, डिफ़ॉल्ट प्रेषक विवरण गायब हैं), तो एक सत्यापन पैनल खुलता है और त्रुटियों को सूचीबद्ध करता है।
समस्याओं को ठीक करें, फिर जाँच को फिर से चलाने के लिए पुन:सत्यापित करें पर क्लिक करें। जब सत्यापन पास हो जाता है, तो Journey शुरू हो जाती है।