Journey सेटिंग्स
कैंपेन सेटिंग्स
Anchor link toकैंपेन सेटिंग्स आपको ऐसे नियम सेट करने की अनुमति देती हैं जो पूरी Journey पर लागू होते हैं। आप Journey कैनवास पर सेटिंग्स पर क्लिक करके इन सेटिंग्स तक पहुँच सकते हैं।
रूपांतरण लक्ष्य (Conversion goals)
Anchor link toरूपांतरण लक्ष्य (Conversion Goals) आपको अपनी ग्राहक यात्रा की प्रभावशीलता को मापने देते हैं। एक लक्ष्य एक टारगेट इवेंट है जो यह दर्शाता है कि ग्राहक आपके द्वारा निर्धारित मार्केटिंग उद्देश्य तक पहुँचता है।
Journey के लक्ष्यों को परिभाषित करने के लिए, कैनवास पर सेटिंग्स पर क्लिक करें और रूपांतरण लक्ष्य (Conversion goals) चुनें।
💡 रूपांतरण लक्ष्यों की गणना कैसे की जाती है
ग्राहक यात्रा में रूपांतरण लक्ष्यों को उस विशिष्ट संदेश चरण के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है जिसने लक्ष्य को प्रभावित किया, चाहे सीधे (एक संदेश खोलने के बाद) या अप्रत्यक्ष रूप से (एक संदेश प्राप्त करने के बाद)। यह इस बारे में कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करता है कि आपकी यात्रा में कौन से कदम उपयोगकर्ता के व्यवहार को प्रेरित करते हैं।
एट्रिब्यूशन लॉजिक
Anchor link to- एक रूपांतरण लक्ष्य तभी गिना जाता है जब उपयोगकर्ता यात्रा में या परिभाषित रूपांतरण अवधि के भीतर रहता है। और जानें
- यदि उपयोगकर्ता द्वारा संदेश खोलने के बाद लक्ष्य प्राप्त किया जाता है (उदाहरण के लिए, एक पुश नोटिफिकेशन या ईमेल), तो इसे लक्ष्य प्राप्त होने से पहले अंतिम खोले गए संचार चरण के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है।
- यदि कोई संदेश नहीं खोला गया था, तो लक्ष्य को लक्ष्य प्राप्त होने से पहले अंतिम भेजे गए संचार चरण के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है।
यह तर्क सुनिश्चित करता है कि रूपांतरण लक्ष्य उन संदेश चरणों के लिए जिम्मेदार हैं जिन्होंने उपयोगकर्ता के व्यवहार को सबसे महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित किया। लक्ष्यों को सबसे प्रभावशाली चरणों से जोड़कर, आप बेहतर ढंग से समझ सकते हैं कि आपकी यात्रा के कौन से हिस्से रूपांतरणों को बढ़ावा देते हैं और अधिकतम प्रभावशीलता के लिए अपने अभियानों को अनुकूलित करने के लिए इन अंतर्दृष्टि का उपयोग करते हैं। इसके अतिरिक्त, यह एट्रिब्यूशन विधि लक्ष्यों को सबसे प्रासंगिक संचार चरणों के साथ जोड़कर अधिक कार्रवाई योग्य डेटा प्रदान करती है।
उदाहरण परिदृश्य
Anchor link toपरिदृश्य A सारा को एक विशेष ऑफ़र के बारे में एक पुश नोटिफिकेशन मिलता है। वह नोटिफिकेशन खोलती है, ऐप पर जाती है, और एक खरीद पूरी करती है, जिससे रूपांतरण लक्ष्य पूरा होता है।
एट्रिब्यूशन: रूपांतरण लक्ष्य पुश नोटिफिकेशन चरण से जुड़ा है क्योंकि सारा ने संदेश खोला और इसने उसके व्यवहार को प्रभावित किया।
परिदृश्य B जॉन को वही पुश नोटिफिकेशन मिलता है लेकिन वह उसे नहीं खोलता है। बाद में, वह स्वतंत्र रूप से ऐप पर जाता है और एक खरीद पूरी करता है, जिससे रूपांतरण लक्ष्य पूरा होता है।
एट्रिब्यूशन: रूपांतरण लक्ष्य पुश नोटिफिकेशन चरण से जुड़ा है क्योंकि यह लक्ष्य प्राप्त होने से पहले अंतिम भेजा गया संचार था।
रूपांतरण अवधि निर्दिष्ट करें
Anchor link toसबसे पहले, रूपांतरण अवधि निर्दिष्ट करें। यह आपको उस समय सीमा को सेट करने की अनुमति देता है जिसके दौरान एक ग्राहक को अभियान छोड़ने के बाद लक्ष्य इवेंट तक पहुंचना होगा। यदि ग्राहक इस अवधि के भीतर निर्धारित लक्ष्य को प्राप्त करता है, तो इसे एक रूपांतरण के रूप में गिना जाता है। अधिकतम समय अवधि 30 दिन है।
रूपांतरण अवधि एक अभियान की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए महत्वपूर्ण है। यह तत्काल क्लिक और कार्यों से परे जाकर समय के साथ होने वाले रूपांतरणों को ध्यान में रखता है। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि उपयोगकर्ताओं को अक्सर अभियान संदेशों को संसाधित करने और अपनी प्रारंभिक बातचीत के बाद कार्रवाई करने के लिए समय की आवश्यकता होती है। एक रूपांतरण अवधि निर्धारित करके, आप इन विलंबित रूपांतरणों को पकड़ सकते हैं।
लक्ष्य इवेंट सेट करें
Anchor link toफिर, उस इवेंट को चुनें जिसे आप Journey की सफलता का संकेतक मानते हैं।
इवेंट की विशेषताओं को निर्दिष्ट करने के लिए, शर्त जोड़ें बटन दबाएं। एक विशेषता, ऑपरेटर और मान चुनें।
जब कोई उपयोगकर्ता रूपांतरण लक्ष्य तक पहुँच जाए तो शेष संदेशों को रद्द करने के लिए, इस इवेंट के बाद Journey समाप्त करें चेकबॉक्स को चेक करें। जो संदेश लक्ष्य तक पहुँचने के क्षण तक नहीं भेजे गए हैं, वे उस ग्राहक को नहीं भेजे जाएंगे जो लक्ष्य तक पहुँच गया है।
लक्ष्य सेटअप को सहेजने के लिए लागू करें दबाएं।
जब Journey सक्रिय हो, तो आँकड़े देखने के लिए सेटिंग्स पर क्लिक करें और रूपांतरण लक्ष्य चुनें।
प्रत्येक तत्व के लिए जहाँ उपयोगकर्ता लक्ष्य तक पहुँच सकते हैं, पहुँचे गए लक्ष्यों की संख्या तत्व के आँकड़ों में प्रदर्शित होती है, जो Journey तत्व पर होवर करके दिखाई देती है।
साइलेंस पीरियड
Anchor link toअसुविधाजनक समय पर संदेश भेजने से बचने के लिए, ग्राहक यात्रा प्रतिभागियों के लिए नोटिफिकेशन, ईमेल और अन्य संदेशों को रोकने के लिए एक साइलेंस पीरियड सेट करें।
इसके लिए:
- कैनवास पर सेटिंग्स पर क्लिक करें और साइलेंस पीरियड चुनें।
- उस चैनल के आगे टॉगल स्विच करें जिस पर आप साइलेंस पीरियड लागू करना चाहते हैं (उदाहरण के लिए, पुश नोटिफिकेशन, ईमेल, एसएमएस, व्हाट्सएप, इन-ऐप्स)।
- संदेश वितरण को रोकने के लिए समय सीमा निर्धारित करें। उदाहरण के लिए, 23:00 - 08:00 इन घंटों के दौरान संदेश भेजे जाने से रोक देगा। यह अवधि ग्राहक के डिवाइस टाइमज़ोन के आधार पर हर दिन एक ही समय पर दोहराई जाएगी।
- आप प्रत्येक दिन के लिए शेड्यूल को भी अनुकूलित कर सकते हैं। पूरे 24 घंटे के लिए संदेश भेजना बंद करने के लिए एक विशिष्ट दिन के आगे पूरे दिन के लिए रोकें चुनें। अन्य दिनों में, संदेश केवल परिभाषित समय सीमा के दौरान ही रोके जाएंगे।
- साइलेंस पीरियड समाप्त होने पर संदेश व्यवहार चुनें:
- साइलेंस पीरियड समाप्त होने के बाद भेजें: उपयोगकर्ताओं को साइलेंस पीरियड समाप्त होते ही संदेश प्राप्त होगा।
- संदेश छोड़ें और Journey जारी रखें: उपयोगकर्ताओं को संदेश प्राप्त नहीं होगा और वे तुरंत ग्राहक यात्रा में अगले चरण पर चले जाएंगे।
- संदेश छोड़ें और साइलेंस पीरियड समाप्त होने तक प्रतीक्षा करें: उपयोगकर्ताओं को संदेश प्राप्त नहीं होगा, और ग्राहक यात्रा में उनकी प्रगति साइलेंस पीरियड समाप्त होने तक विलंबित हो जाएगी।
- परिवर्तनों को लागू करने के लिए सहेजें पर क्लिक करें।
कैंपेन प्रवेश सीमा
Anchor link toचूंकि कुछ इवेंट्स जो Journeys शुरू करते हैं, वे समय-समय पर (दिन में कई बार भी) दोहराए जा सकते हैं और ऑडियंस सेगमेंट नियमित रूप से अपडेट किए जाते हैं, आप उपयोगकर्ताओं को Journeys के माध्यम से भेजे गए संदेशों से अभिभूत न करने पर विचार कर सकते हैं। यहां, कैंपेन प्रवेश सीमा काम आती है - परिभाषित करें कि एक विशेष व्यक्ति एक निर्दिष्ट अवधि के भीतर Journey में कितनी बार प्रवेश कर सकता है।
मान लीजिए कि एक उपयोगकर्ता ने अपनी कार्ट में एक उत्पाद जोड़ा है, इस प्रकार Journey शुरू हो गई है। यदि कोई सीमा लागू नहीं की जाती है, तो वही उपयोगकर्ता Journey से बाहर निकलने के बाद दूसरा उत्पाद जोड़ने पर फिर से Journey में प्रवेश करेगा। उपयोगकर्ताओं को एक ही सक्रिय Journey में बहुत बार प्रवेश करने से रोकने के लिए, कैंपेन प्रवेश सीमा नियम सेट करें।
प्रवेश सीमा को कॉन्फ़िगर करने के लिए, कैनवास पर सेटिंग्स पर क्लिक करें और कैंपेन प्रवेश सीमा चुनें।
उपयोगकर्ताओं को Journey से गुजरने देने के लिए कैंपेन प्रवेश सीमा सेट करें:
- जीवन में एक बार (उपयोगकर्ता केवल एक बार Journey में प्रवेश करेगा)
- दिन में एक बार (24 घंटे)
- सप्ताह में एक बार (7 दिन)
- महीने में एक बार (30 दिन)
- तीन महीने में एक बार (90 दिन)
उदाहरण के लिए, एक उपयोगकर्ता अपनी शॉपिंग कार्ट में एक उत्पाद जोड़ने पर Journey में शामिल हो जाता है। यदि वे Journey में प्रवेश करने के 24 घंटों के भीतर उसी इवेंट को ट्रिगर करते हैं, तो वे फिर से प्रवेश नहीं करेंगे।
मल्टीपल सेशंस
Anchor link toयदि एक ट्रिगर-आधारित एंट्री एकाधिक सक्रिय सत्रों का उपयोग करती है, तो Journey कैनवास पर एक मल्टीपल सेशंस विकल्प दिखाई देता है। सेटिंग्स पर क्लिक करें और मल्टीपल सेशंस चुनें ताकि एक ड्रॉअर खुल सके जो Journey में हर उस बिंदु को दिखाता है जहाँ एक सत्र-मिलान विशेषता की आवश्यकता होती है, ताकि आप उन विशेषताओं की समीक्षा और समायोजन एक ही स्थान पर कर सकें।
ड्रॉअर से जानकारी को समेकित करता है:
प्रत्येक बिंदु के लिए, आप कर सकते हैं:
-
वर्तमान में उपयोग की जा रही सत्र-मिलान विशेषता देखें (उदाहरण के लिए,
order_id) -
ड्रॉअर में सीधे एक अलग विशेषता चुनें
-
देखें कि कौन से इवेंट उस बिंदु से जुड़े हैं
इवेंट्स रद्द करें: रूपांतरण की गणना किए बिना उपयोगकर्ताओं को Journey से हटाएं
Anchor link toरद्द करने वाले इवेंट्स ऐसी स्थितियाँ हैं जो उपयोगकर्ताओं को रूपांतरण के रूप में गिने बिना तुरंत एक Journey से हटा देती हैं। इन इवेंट्स का उपयोग केवल उपयोगकर्ताओं को बाहर निकालने के लिए किया जाता है और यह आपके रूपांतरण आँकड़ों को प्रभावित नहीं करते हैं।
उपयोग के मामले
Anchor link toउन कार्यों के लिए रद्द करने वाले इवेंट्स सेट करें जिन्हें आगे संदेश भेजना बंद कर देना चाहिए लेकिन अभियान की सफलता नहीं माना जाता है। उदाहरण के लिए, ईमेल से सदस्यता समाप्त करना या पुश नोटिफिकेशन अक्षम करना।
ये इवेंट्स आपको स्वच्छ उपयोगकर्ता प्रवाह बनाए रखने में मदद करते हैं और तकनीकी या वरीयता-आधारित कार्यों को रूपांतरण के रूप में गिनने से बचते हैं।
रद्द करने वाले इवेंट्स सेट करें
Anchor link toएक रद्द करने वाले इवेंट को सेट करने के लिए:
- अपना अभियान खोलें और सेटिंग्स > रद्द करने वाले इवेंट्स पर जाएं।
- ड्रॉपडाउन से एक इवेंट चुनें।
- यदि आवश्यक हो तो शर्तें जोड़ें।
- परिवर्तनों को लागू करने के लिए सहेजें पर क्लिक करें।
जैसे ही कोई उपयोगकर्ता परिभाषित इवेंट्स में से किसी को भी ट्रिगर करता है और शर्तों से मेल खाता है, उन्हें अभियान से हटा दिया जाएगा।
एक रद्द करने वाले इवेंट के कारण अभियान से बाहर निकलने वाले उपयोगकर्ताओं की सूची डाउनलोड करने के लिए, Journey कैनवास पर सेटिंग्स > रद्द करने वाले इवेंट्स पर जाएं। इवेंट नाम के आगे डाउनलोड आइकन पर क्लिक करें। CSV फ़ाइल में उपयोगकर्ता आईडी और रद्द करने वाला इवेंट शामिल होगा जिसने उनके निकास को ट्रिगर किया।
Journeys के साथ क्रियाएं
Anchor link toलॉन्च
Anchor link toएक बार Journey सेट हो जाने के बाद, Journey कैनवास के ऊपरी दाएं कोने में कैंपेन लॉन्च करें बटन दबाएं। उस क्षण से, Journey उपयोगकर्ताओं के व्यवहार को ट्रैक करना और उन्हें संदेश भेजना शुरू कर देती है।
संपादित करें (Edit)
Anchor link toड्राफ्ट और सक्रिय दोनों Journeys को संपादित किया जा सकता है। आप संचार प्रभावशीलता का परीक्षण करने, त्रुटियों को ठीक करने, या अपने अभियानों को विशेष आयोजनों, बदलती परिस्थितियों, या नई व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुकूल बनाने के लिए Journey सेटिंग्स और सामग्री को अपडेट कर सकते हैं। Journeys को संपादित करने के बारे में और जानें
क्लोन
Anchor link toआप एक ही प्रोजेक्ट के भीतर एक मौजूदा अभियान की नकल कर सकते हैं या इसकी संरचना, सेटिंग्स, चयनित इवेंट्स, सेगमेंट और सामग्री को बनाए रखते हुए इसे दूसरे प्रोजेक्ट में क्लोन कर सकते हैं।
एक Journey को क्लोन करना निम्नलिखित मामलों में उपयोगी है:
- सैंडबॉक्स वातावरण में परीक्षण: एक लाइव ऐप में एक Journey चलाने से पहले, आप वास्तविक उपयोगकर्ताओं को प्रभावित किए बिना इसके तर्क, ट्रिगर और संदेश प्रवाह की जांच करने के लिए इसे एक परीक्षण ऐप में क्लोन कर सकते हैं।
- प्रोजेक्ट्स के बीच अभियानों का स्थानांतरण: यदि आप कई ऐप्स प्रबंधित करते हैं, तो क्लोनिंग आपको सफल अभियानों को प्रोजेक्ट्स के बीच जल्दी से स्थानांतरित करने की अनुमति देता है, जिससे समय और प्रयास की बचत होती है।
- एक टेम्पलेट का पुन: उपयोग: एक नमूना Journey बनाएं जिसे विभिन्न लक्ष्यों या परिदृश्यों के लिए अनुकूलित और पुन: उपयोग किया जा सकता है।
- एक निष्क्रिय Journey को फिर से शुरू करना: क्लोनिंग आपको लॉन्च करने के लिए एक नई प्रतिलिपि देती है, यदि आप मूल को पुनर्स्थापित नहीं करना चाहते हैं।
एक अभियान कैसे क्लोन करें
Anchor link to- आप या तो अभियान सूची या Journey कैनवास से एक अभियान क्लोन कर सकते हैं।
- Journey कैनवास: यदि अभियान निष्क्रिय है, तो क्लोन अभियान बटन पर क्लिक करें। यदि अभियान सक्रिय है, तो ऊपरी-दाएं कोने में अभियान सक्रिय है ड्रॉपडाउन पर क्लिक करें और मेनू से क्लोन चुनें।
- अभियान सूची: क्लोनिंग सेटिंग्स खोलने के लिए अभियान नाम के आगे क्लोन पर क्लिक करें।
- खुलने वाली विंडो में, क्लोन किए गए अभियान के लिए एक नाम दर्ज करें।
- ड्रॉपडाउन सूची से 5 तक गंतव्य प्रोजेक्ट चुनें। आप Journey को उसी प्रोजेक्ट के भीतर या अपने खाते के अन्य प्रोजेक्ट्स में क्लोन कर सकते हैं।
- संदेश सामग्री के साथ क्या करना है चुनें:
-
संदेश सामग्री साफ़ करें: क्लोन किए गए अभियान से सभी संदेश सामग्री को हटा देता है। आपको एक मौजूदा प्रीसेट का चयन करना होगा या नई सामग्री बनानी होगी।
-
संदेश सामग्री रखें: संदेश सामग्री को क्लोन किए गए अभियान में कॉपी करता है। प्रीसेट संपादित करने से एक ही प्रोजेक्ट के भीतर सभी अभियानों में परिवर्तन लागू होंगे।
- डुप्लिकेट अभियान बनाने के लिए क्लोन पर क्लिक करें।
निष्क्रिय करें (Deactivate)
Anchor link toएक Journey को रोकने और इसे निष्क्रिय के रूप में चिह्नित करने के लिए, अभियान रोकें चुनें:
- अभियान सूची: एक सक्रिय या रोके गए अभियान के आगे तीन-डॉट मेनू खोलें और अभियान रोकें चुनें।
- Journey कैनवास: ऊपरी-दाएं कोने में अभियान स्थिति ड्रॉपडाउन पर क्लिक करें और अभियान रोकें चुनें।
रोकने से अभियान में वर्तमान में मौजूद सभी उपयोगकर्ता हट जाते हैं; यदि आप इसे पुनर्स्थापित करते हैं तो वे वापस नहीं आते हैं।
अभियान को अभियान सूची में निष्क्रिय के रूप में चिह्नित किया जाएगा:
पुनर्स्थापित करें (Restore)
Anchor link toकेवल निष्क्रिय अभियानों के लिए उपलब्ध है। एक रोके गए अभियान का संपादन फिर से शुरू करने के लिए, पुनर्स्थापित करें चुनें:
- अभियान सूची: एक निष्क्रिय अभियान के आगे तीन-डॉट मेनू खोलें और पुनर्स्थापित करें चुनें।
- Journey कैनवास: ऊपरी-दाएं कोने में अभियान स्थिति ड्रॉपडाउन पर क्लिक करें और संपादित करने के लिए पुनर्स्थापित करें चुनें।
पुनर्स्थापित करने से अभियान रोका गया पर वापस आ जाता है। यह उन उपयोगकर्ताओं को वापस नहीं लाता है जिन्हें अभियान रोके जाने पर हटा दिया गया था - अभियान को फिर से शुरू करने से उपयोगकर्ता नए सिरे से प्रवेश करते हैं।
आर्काइव
Anchor link toयदि आपके पास कई निष्क्रिय Journeys हैं, तो सूची को नेविगेट करने में आसान रखने के लिए उन्हें आर्काइव करें। आर्काइव की गई Journeys को मुख्य सूची से अभियानों की तरह क्लोन किया जा सकता है।
एक Journey को आर्काइव करने के लिए, अभियान सूची पर जाएं, निष्क्रिय अभियान के आगे तीन-डॉट मेनू आइकन पर क्लिक करें, और आर्काइव चुनें।
आर्काइव की गई Journeys को देखने के लिए, अभियान सूची पर जाएं और आर्काइव किया गया फ़िल्टर पर क्लिक करें।
प्री-लॉन्च जांच
Anchor link toयह जांचने के लिए कि Journey तैयार है या नहीं, कैंपेन लॉन्च करें (कैनवास के ऊपरी दाएं) पर क्लिक करें।
यदि कुछ गायब है, तो एक सत्यापन पैनल खुलता है और मुद्दों को सूचीबद्ध करता है, उदाहरण के लिए:
- कम से कम एक प्रवेश तत्व जोड़ें
- तत्व प्रविष्टियों से पहुंच योग्य नहीं है
- कृपया Send Email का उपयोग करने के लिए ईमेल प्लेटफ़ॉर्म सक्षम करें
एक खुली शाखा (बिना आउटगोइंग कनेक्शन वाली) इसे समाप्त करने का एक वैध तरीका है, इसलिए एक लापता निकास तत्व कभी भी सूचीबद्ध मुद्दों में से एक नहीं होता है।
कैनवास पर मुद्दों को ठीक करें, फिर फिर से जांचने के लिए पुन:सत्यापित करें पर क्लिक करें - सूची वहीं अपडेट हो जाती है। पैनल को बंद करने और फिर से लॉन्च किए बिना संपादन जारी रखने के लिए इसके बजाय रोकें पर क्लिक करें।
एक बार सूची खाली हो जाने पर, कैनवास पर हरा चेक इस बात की पुष्टि करता है कि Journey लॉन्च के लिए तैयार है, जिसमें कोई निकास तत्व नहीं है:
एक पुष्टिकरण संवाद खोलने के लिए फिर से कैंपेन लॉन्च करें पर क्लिक करें, फिर भेजना शुरू करने के लिए लॉन्च पर क्लिक करें।